Ако потенцијалне клијенте и прилике пратите помоћу Salesforce Sales Cloud-а, можете да увозите офлајн конверзије из Salesforce Sales Cloud-а у Google Ads. Тако ћете боље мерити како Google Ads улагања у онлајн активност генеришу вредност офлајн.
У овом чланку ћете сазнати предности ове функције и основе функционисања поступка. Када будете спремни, можете да пратите упутства за почетак увоза конверзија из Salesforce-а.
Предности
- Повежите Google Ads са Salesforce Sales Cloud-ом да бисте проверили које Google Ads кључне речи, огласи и кампање највише привлаче квалификоване потенцијалне клијенте и доводе до нових продаја које се прате у Salesforce-у.
- Увоз Google Ads конверзија за Salesforce аутоматски броји Google Ads конверзије за догађаје које пратите у Salesforce-у. То вам омогућава да сазнате како Google Ads утиче на ток продаје и прилагодите налог како бисте остваривали боље резултате.
- Током подешавања Google нуди предлоге за аутоматско мапирање Google Ads поља на повезана Salesforce поља.
- Помоћу функције за трансформацију хеширајте улазне податке из поља за податке које доставе корисници, као што су број телефона и имејл. Сазнајте више о томе како Google користи податке о побољшаним конверзијама.
Пример
Направили сте огласе који воде потенцијалне клијенте до обрасца за контакт на вашем веб-сајту. Када људи попуне образац, они су унесени као нови потенцијални клијенти у Salesforce, док ви можете да користите Salesforce да бисте пратили сваку фазу у процесу продаје.
Већ сте подесили праћење конверзија да бисте видели када могући клијенти који кликну на огласе буду послали образац за контакт. Сазнали сте да су две ваше кључне речи посебно добре у подстицању ових потенцијалних клијената. Али ви знате да нису сви потенцијални клијенти исти: да ли обе кључне речи доводе до продаје?
Повезали сте Salesforce налог са Google Ads налогом и одлучили сте да пратите 2 Salesforce догађаја као конверзије: када потенцијални клијент постане прилика и када прилика доведе до продаје.
Када започнете увоз ових конверзија, откривате да иако су те 2 кључне речи подједнако добре за подстицање слања образаца потенцијалних клијената на вашем веб-сајту, једна кључна реч је много боља од друге за привлачење потенцијалних клијената који ће евентуално довести до прилика и продаје. Одлучили сте да повећате понуде за успешнију кључну реч и да експериментишете са додавањем нових кључних речи које су сличне оној која је најуспешнија.
Како то функционише
Када подесите увоз Google Ads конверзија за Salesforce, можете да увозите конверзије на 2 начина: помоћу побољшаних конверзија за потенцијалне клијенте или на основу GCLID-а.
Како се увозе конверзије за побољшане конверзије за потенцијалне клијенте
Када неко кликне на оглас, посети веб-сајт и пошаље информације путем обрасца за потенцијалне клијенте на веб-сајту, веб-сајт евидентира информације које доставе корисници, као што су број телефона и имејл адреса, у Salesforce систему за управљање односима са клијентима. Ако сте омогућили побољшане конверзије за потенцијалне клијенте у одељку Подешавања на Google Ads налогу, Google ознаке на веб-сајту шаљу хеширане информације о потенцијалним клијентима Google Ads-у.
Google Ads редовно проверава да ли су на повезаном Salesforce налогу евидентирани нови важни догађаји до којих су довели огласи (нпр. потенцијални клијенти који су остварили конверзију). Google Ads аутоматски увози мапирана поља из дефинисаних објеката Salesforce система за управљање односима са клијентима и користи хеширане информације о потенцијалним клијентима за упаривање догађаја са кликом на оглас који је првобитно привукао потенцијалног клијента.
Да би подаци о Google Ads конверзијама одражавали офлајн конверзије које се прате на Salesforce Sales Cloud налогу, Google Ads редовно преузима и чува неке информације о догађајима које пратите у систему за управљање односима са клијентима (нпр. статусе потенцијалних клијената и етапе прилике). Сазнајте како Google Ads прати конверзије на веб-сајту.
Google Ads редовно преузима и следећа поља са Sales Cloud налога како би идентификовао прилагођене догађаје који треба да се евидентирају као конверзије у Google Ads-у. Google Ads преузима ове податке само за објекте које сте навели.
- Поље статуса из објекта Потенцијални клијент
- Поља етапе из објекта Прилика
- Било које поље листе за избор из објеката Потенцијални клијенти или Прилике које се користи за утврђивање када ће се бројати конверзије (нпр. Потенцијални клијент: статус, Прилике: етапа)
Напомена: Ако користите застарелу интеграцију са Salesforce-ом за побољшане конверзије за потенцијалне клијенте или увоз офлајн конверзија, Google Ads преузима ове податке само за потенцијалне клијенте и прилике који имају вредност у пољу GCLID.
- Потенцијални клијент: прилагођено поље GCLID
- Потенцијални клијент: историја статуса
- Прилика: износ
- Прилика: прилагођено поље GCLID
- Прилике: историја етапе
Ове информације које се редовно преузимају бришемо у року од неколико дана, изузев евиденције о историји отпремања. Та евиденција је доступна 90 дана, па можете да видите које конверзије и вредности конверзија су отпремљене за GCLID вредности и којим данима. После 90 дана евиденција се брише.
То значи да не прегледамо нити на други начин преузимамо податке који могу да идентификују људе или предузећа са којима послујете (као што су име потенцијалног клијента или прилике).
Сазнајте више о смерницама за податке о клијентима и како Google користи податке о побољшаним конверзијама.
Како функционише увоз офлајн конверзија заснован на GCLID-у
Када неко кликне на оглас и доспе на ваш веб-сајт, веб-сајт евидентира јединствени ИД под називом Google ИД клика (GCLID) и чува га у колачићу. Google Ads користи тај ИД како би утврдио који клик на који оглас је заслужан за будуће конверзије.
Када клијент пошаље образац за потенцијалне клијенте на веб-сајту, веб-сајт прослеђује GCLID Salesforce-у и чува га у оквиру одговарајућег потенцијалног клијента и будућих могућности продаје које су проистекле из тог потенцијалног клијента.
Google Ads редовно проверава да ли сте на Salesforce налогу евидентирали нове важне показатеље до којих су довели кликови на огласе. (У процесу подешавања ћете моћи да одаберете које статусе потенцијалних клијената и фазе могућности желите да пратите као конверзије.) Google Ads ће знати да ли је овај показатељ проистекао из обрасца за потенцијалне клијенте из огласа, јер ако јесте, он ће имати јединствени ИД који је веб-сајт сачувао и проследио Salesforce-у. Ако је тако, Google Ads броји тај показатељ као Google Ads конверзију.
Шта треба да урадите
Да би процеси функционисали на горенаведени начин, треба да унесете неке промене на веб-сајт, Salesforce налог и Google Ads налог. Ако неко други управља Salesforce налогом вашег предузећа, та особа би могла да вам помогне у неким фазама овог подешавања. Ако веб-програмер одржава веб-сајт, требаће вам и његова помоћ.
У наставку наводимо преглед поступка подешавања. Да бисте видели комплетна упутства, прегледајте чланак Увозите конверзије из Salesforce-а или кликните на линкове за сваки корак у наставку да бисте директно отишли на тај део подешавања. Прочитајте и услове како бисте били спремни да повежете налоге.
Како да подесите побољшане конверзије за потенцијалне клијенте за Salesforce
1. Прихватите услове за податке о клијентима
- Поред ставке Услови за податке о клијентима изаберите Прикажи услове и прегледајте смернице и додатне услове за податке о клијентима.
- Кликните на поље за потврду Прочитао/ла сам и прихватам услове у име свог предузећа.
- Кликните на Прихватам. Статус ће се ажурирати на Прихваћено.
Напомена: Ови услови важе за цео налог или менаџерски налог. Ако не видите услове, конверзије на налогу прати менаџерски налог. Услови за податке о клијентима морају да се прихвате на менаџерском налогу и на евентуалним Google Ads менаџерским налозима који отпремају податке у име менаџерског налога праћењем више налога.
2. Укључите побољшане конверзије за потенцијалне клијенте
У одељку Побољшане конверзије за потенцијалне клијенте означите поље за потврду Укључи побољшане конверзије за потенцијалне клијенте. Ако не означите ово поље за потврду, имајте у виду да ћете имати прилику да то урадите док правите радњу конверзије.
3. Подесите и конфигуришите веб-сајт
За разлику од праћења офлајн конверзија, побољшане конверзије за потенцијалне клијенте не захтевају да мењате обрасце за потенцијалне клијенте или системе за управљање односима са клијентима тако да чувају Google ИД клика (GCLID). Уместо тога, оне мере конверзије помоћу података које доставе корисници путем обрасца за потенцијалне клијенте, као што су број телефона или имејл адреса.
Уверите се да је на целом веб-сајту примењена Google ознака или Google менаџер ознака. Пратите упутства за подешавање и конфигурисање веб-сајта помоћу побољшаних конверзија за потенцијалне клијенте коришћењем Google ознаке или Google менаџера ознака. Треба да користите Google ознаку или Google менаџер ознака да бисте обезбедили правилно евидентирање слања онлајн обрасца за потенцијалне клијенте и података које доставе корисници.
4. Подесите аутоматски увоз Salesforce догађаја као конверзија:
Сазнајте како да увозите Salesforce догађаје као конверзије.
Како да подесите увоз офлајн конверзија за Salesforce
- Конфигуришите Salesforce налог. Направите прилагођено GCLID поље у објектима за потенцијалне клијенте и прилике. Без овог ИД-а, Google Ads не зна којем клику треба да припише конверзију. Ако неко други управља Salesforce налогом вашег предузећа, требаће вам помоћ те особе.
- Прилагодите Salesforce образац web-to-lead. Измените образац web-to-lead на веб-сајту да бисте отпремили ИД клика (поред осталих података из обрасца) у Salesforce. Администратор Salesforce налога може да вам помогне са овим кораком.
- Измените веб-сајт да бисте сачували ИД клика у колачићу. Google Ads ће вам дати део кода који треба да додате на веб-сајт да бисте прикупљали и чували ИД клика. Ако имате веб-програмера, он може да вам помогне са тим.
- Проверите да ли ваш систем ради. Додајте параметар ИД-а у URL веб-сајта, пошаљите пробног потенцијалног клијента и погледајте да ли се ИД прослеђује Salesforce-у.
- Повежите Google Ads налог са Salesforce налогом. Треба да унесете корисничко име и лозинку за Salesforce налог. Ако је неко други администратор налога, затражите од те особе да вам да корисничко име и лозинку или да вам се придружи у овој фази поступка.
- Одлучите које Salesforce догађаје желите да пратите као конверзије и колико често Google Ads треба да их проверава.
- Увезите конверзије. Завршили сте подешавање и Google Ads налози ће редовно увозити конверзије из Salesforce-а.
Шта се рачуна као конверзија?
Конверзија се евидентира сваки пут када се вредност поља листе за избор у објектима Потенцијални клијенти или Прилике промени и испуњава услове догађаја. То значи да потенцијални клијент или прилика може да се увезе више пута ако се услови за догађај испуне више пута.
Ако користите застарелу интеграцију са Salesforce-ом, можете да конфигуришете Google Ads налог тако да евидентира конверзију за сваки статус потенцијалног клијента и етапу прилике које пратите на Salesforce налогу. Google Ads ће евидентирати конверзију сваки пут када потенцијални клијент или прилика пређе на одговарајући статус или у одговарајућу фазу. Напомена: Ако Salesforce корисник прескочи статус или фазу и пређе на следећи или последњи статус или фазу, Google Ads не евидентира конверзију за прескочене фазе.
Пример
Salesforce налог има следеће етапе прилике: 1. Квалификована за продају, 2. Захтева анализу, 3. Предлог, 4. Преговори, 5. Затворена остварена и 6. Затворена неостварена.
У Google Ads-у можете да одаберете да евидентирате конверзију сваки пут када се дође до следећих фаза: 3. Предлог, 4. Преговори и 5. Затворена остварена.
У Salesforce-у корисник пролази кроз фазе могућности од 1. Квалификована за продају до 3. Предлог и затим долази до 5. Затворена остварена.
У Google Ads-у ћете видети конверзије за Предлог и Затворена остварена, али не и за Преговори (јер корисник није подесио прилику на Преговори).
О Salesforce подацима у Google Ads-у
Google Ads редовно увози Google ИД клика (ако користите увоз офлајн конверзија) или податке о имејлу/броју телефона које доставе корисници (ако користите побољшане конверзије за потенцијалне клијенте) и релевантне податке о догађајима из Salesforce интеграција у Google Ads. Salesforce није одговоран за евентуални утицај на те податке који проистиче из њиховог преноса.
Више информација о Salesforce подацима у Google Ads-у потражите на линковима у наставку.
Да би подаци о Google Ads конверзијама одражавали офлајн конверзије које се прате на Salesforce Sales Cloud налозима, Google Ads треба редовно да преузима и складишти информације о статусима потенцијалних клијената и етапама прилике.
Када почнете да користите ово решење, Google Ads треба да складишти одређене податке са Salesforce налога у циљу одржавања доследног разумевања догађаја које желите да третирате као конверзије. Подаци које складиштимо обухватају назив ваше организације и ИД организације на налогу, као и копије статуса потенцијалног клијента и вредности етапе прилике на налогу (нпр. „квалификован“ и „склопљен посао“).
Поред ових информација, Google Ads редовно преузима следећа поља са Sales Cloud налога како би идентификовао конверзије које треба да се евидентирају у Google Ads-у. Можете да убаците податке из било ког изворног поља које је конфигурисано у мапирању, нпр. имејл, број телефона или друга поља мапирана на conversion_value или conversion_currency. Необрађени подаци за отпремање нису доступни за преузимање, али су вам евиденције грешака доступне 30 дана.
Напомена: Ако користите застарелу интеграцију са Salesforce-ом за побољшане конверзије за потенцијалне клијенте или увоз офлајн конверзија, Google Ads преузима ове податке само за потенцијалне клијенте и прилике који имају вредност у пољу GCLID.
- Потенцијални клијент: прилагођено поље GCLID
- Потенцијални клијент: историја статуса
- Прилика: износ
- Прилика: прилагођено поље GCLID
- Прилике: историја етапе
Ове информације које се редовно преузимају бришемо у року од неколико дана, изузев евиденције о историји отпремања. Та евиденција је доступна 90 дана, па можете да видите које конверзије и вредности конверзија су отпремљене за GCLID вредности и којим данима. После 90 дана евиденција се брише.
То значи да не прегледамо нити на други начин преузимамо податке који могу да идентификују људе или предузећа са којима послујете (као што су име потенцијалног клијента или прилике).
Сазнајте више о смерницама за податке о клијентима и како Google користи податке о побољшаним конверзијама.
Свесни смо важности и осетљивости ваших података и посвећени смо заштити поверљивости и безбедности података које делите са нама.
Ево како тачно управљамо вашим Salesforce подацима:
- Ограничено коришћење података. Датотеке података нећемо користити у друге сврхе осим за ажурирање показатеља конверзија.
- Ограничен приступ подацима. Нећемо делити датотеке података са другим Google тимовима осим у сврху ажурирања показатеља конверзија. Користимо контроле за приступ запослених како бисмо датотеке података заштитили од неовлашћеног приступа.
- Ограничено дељење података. Нећемо делити ваше датотеке података са трећим странама, што обухвата друге оглашаваче, осим што можемо да делимо ове податке због законских разлога, на пример да бисмо поступали у складу са примењивим законима, прописима, законским поступцима или правоснажним захтевом државног органа.
Такође, настојимо да обезбедимо да системи које користимо за чување датотека података остану безбедни и поуздани. Имамо тимове инжењера посвећене безбедности који наше системе штите од претњи споља. Поред тога, фајлове са подацима чувамо у шифрованом формату како бисмо их заштитили од неовлашћеног приступа.
Сазнајте како Google користи податке о догађајима конверзија.
