Hvis du bruger Salesforces Sales Cloud til at spore kundeemner eller muligheder eller begge dele, kan du importere offlinekonverteringer fra Salesforces Sales Cloud i Google Ads for at få lettere ved at måle, hvordan dine Google Ads-investeringer online genererer værdi offline.
I denne artikel kan du læse om fordelene ved denne funktion og få grundlæggende oplysninger om, hvordan processen fungerer. Når du er klar, kan du følge vejledningen i, hvordan du importerer konverteringer fra Salesforce.
Fordele
- Knyt Google Ads til Salesforces Sales Cloud for at tjekke, hvilke Google Ads-søgeord, -annoncer og -kampagner der er mest effektive til at generere kvalificerede kundeemner og mere salg.
- Med Google Ads-konverteringsimport til Salesforce tælles der automatisk Google Ads-konverteringer for de hændelser, du sporer i Salesforce, så du kan finde ud af, hvilken indvirkning Google Ads har på din salgstragt, og justere din konto med henblik på at opnå bedre resultater.
- I forbindelse med konfigurationen får du forslag til, hvordan du automatisk kan få Google Ads-felter knyttet til relaterede Salesforce-felter.
- Brug transformationsfunktionen til at hashkryptere indtastningsdata fra brugergenererede datafelter såsom telefonnummer og mailadresse. Få flere oplysninger om, hvordan Google bruger data om udvidede konverteringer.
Eksempel
Du har oprettet annoncer, der sender potentielle kunder til en kontaktformular på dit website. Når de udfylder formularen, angives de som nye kundeemner i Salesforce, og du bruger Salesforce til at spore alle trin i salgsprocessen.
Du har allerede konfigureret konverteringssporing, så det registreres, når kundeemner, der har klikket en af på dine annoncer, indsender kontaktformularen. Du har fundet frem til, at to af dine søgeord er særligt gode til at generere disse kundeemner. Men du ved også, at alle kundeemner ikke er ens: Medfører begge søgeord salg?
Du knytter din Salesforce-konto til din Google Ads-konto og beslutter dig for at spore to Salesforce-hændelser som konverteringer: Når et kundeemne bliver til en mulighed, og når denne mulighed udmønter sig i et salg.
Når du begynder at importere disse konverteringer, finder du ud af, at selvom begge søgeord er effektive til at få kundeemner til at indsende en formular på dit website, er det ene søgeord langt mere effektivt end det andet, når det handler om at generere kundeemner, der i sidste ende udmønter sig i muligheder og salg. Du beslutter dig derfor for at forhøje dine bud for det mest effektive søgeord og for at eksperimentere med at tilføje nye søgeord, der minder om det mest effektive søgeord.
Sådan fungerer det
Når du har konfigureret Google Ads-konverteringsimport til Salesforce, kan du importere konverteringer på to forskellige måder, nemlig i form af import af udvidede konverteringer for kundeemner eller import af GCLID-baserede konverteringer.
Sådan importeres udvidede konverteringer for kundeemner
Når nogen klikker på din annonce, besøger dit website og indsender oplysninger via en kundeformular på dit website, registreres disse brugergenererede oplysninger, f.eks. telefonnummer og mailadresse, i Salesforces CRM-system. Hvis du har tilvalgt udvidede konverteringer for kundeemner i sektionen "Indstillinger" på din Google Ads-konto, sendes der hashkrypterede oplysninger om kundeemner til Google Ads via Google-taggene på dit website.
I Google Ads tjekker vi din tilknyttede Salesforce-konto med jævne mellemrum for at finde eventuelle nyligt registrerede vigtige hændelser, der kan tilskrives dine annoncer (f.eks. kundeemner, der har foretaget en konvertering), hvorefter de tilknyttede felter fra de objekter, du har defineret i Salesforces CRM-system, importeres automatisk, og de hashkrypterede kundeemneoplysninger bruges til at matche den aktuelle hændelse med det annonceklik, der førte til generering af kundeemnet.
For at sikre, at dine Google Ads-konverteringsdata afspejler de offlinekonverteringer, der spores på din Salesforce Sales Cloud-konto, hentes og gemmes visse oplysninger om de hændelser, du sporer via dit CRM-system (f.eks. kundeemnestatus og mulighedstrin), med jævne mellemrum i Google Ads. Få flere oplysninger om, hvordan websitekonverteringer spores i Google Ads.
I Google Ads henter vi også med jævne mellemrum nedenstående felter fra din Sales Cloud-konto for at finde frem til de tilpassede hændelser, der skal registreres som konverteringer i Google Ads. Det er kun disse data for de objekter, du har angivet, der hentes i Google Ads.
- Feltet Status fra objektet Lead
- Felterne Trin fra objektet Opportunity
- Ethvert udvælgelseslistefelt fra objektet Lead eller Opportunities, som bruges til at fastslå, hvornår der skal tælles konverteringer (f.eks. "Lead: Status" og "Opportunities: Trin")
Bemærk! Hvis du bruger den tidligere integration med Salesforce til udvidede konverteringer for kundeemner eller offlinekonverteringsimport, henter Google Ads kun disse data for kundeemner og muligheder, der har en værdi i GCLID-feltet.
- Lead: Tilpasset "GCLID"-felt
- Lead: Statushistorik
- Opportunity: Beløb
- Opportunity: Tilpasset "GCLID"-felt
- Opportunities: Trinhistorik
Disse jævnligt downloadede oplysninger slettes efter et par dage med undtagelse af dine logfiler for uploadhistorik. Disse logfiler er tilgængelige i op til 90 dage, så du kan se, hvilke konverteringer og konverteringsværdier der blev uploadet for hvilke GCLID'er på hvilke dage. De slettes efter 90 dage.
Dette betyder, at vi ikke ser eller på anden vis henter oplysninger, der kan bruges til at identificere de personer eller virksomheder, som du handler med (f.eks. navn på kundeemne eller mulighed).
Få flere oplysninger om vores politikker vedrørende kundedata og om, hvordan Google bruger data om udvidede konverteringer.
Sådan fungerer import af GCLID-baseret offlinekonvertering
Når nogen klikker på din annonce og går til dit website, registrerer dit website et entydigt id, et såkaldt "Google-klik-id" eller et "GCLID", og gemmer det i en cookie. Google Ads bruger dette id til at afgøre, hvilket klik på hvilken annonce der får kreditten for eventuelle fremtidige konverteringer.
Når kunden sender en kundeformular på dit website, overfører dit website GCLID til Salesforce og gemmer det sammen med det tilhørende kundeemne og eventuelle fremtidige muligheder, der er afledt af dette kundeemne.
Google Ads tjekker regelmæssigt din Salesforce-konto for at se, om du har registreret nye vigtige milepæle, der stammer fra annoncer. Under opsætningen kan du vælge, hvilke kundeemnestatusser og mulighedstrin du ønsker at spore som konverteringer. Google Ads ved, om denne milepæl stammer fra et kundeemne fra en annonce. Hvis det er tilfældet, har den nemlig det unikke id, som dit website gemte og overførte til Salesforce. Google Ads tæller i dette tilfælde den pågældende milepæl som en Google Ads-konvertering.
Hvad skal du gøre?
For at få processen til at køre som beskrevet ovenfor, skal du opdatere dit website, din Salesforce-konto og din Google Ads-konto. Hvis en anden administrerer Salesforce-kontoen for din virksomhed, skal du bede denne person om hjælp til visse dele af konfigurationen. Det samme gør sig gældende, hvis en webudvikler vedligeholder dit website.
Nedenfor kan du se en oversigt over konfigurationsprocessen. Se hele vejledningen under Importér konverteringer fra Salesforce, eller klik på linket til hvert enkelt trin nedenfor for at gå direkte til den pågældende del af konfigurationen. Sørg også for at læse om kravene for at sikre dig, at du er klar til at tilknytte dine konti.
Sådan konfigurerer du udvidede konverteringer for kundeemner til Salesforce
1. Acceptér vilkårene for indsamling af kundedata
- Vælg "Se vilkårene" ud for "Vilkår for indsamling af kundedata", og læs "Politikkerne vedrørende og yderligere vilkår for indsamling af kundedata".
- Klik på afkrydsningsfeltet "Jeg har læst og accepterer vilkårene på vegne af min virksomhed".
- Klik på Acceptér. Du vil bemærke, at din status er opdateret til "Accepteret".
Bemærk! Disse vilkår gælder for hele din konto eller managerkonto. Hvis du ikke kan se vilkårene, skyldes det, at der spores konverteringer via en managerkonto. Vilkårene for indsamling af kundedata skal accepteres fra managerkontoen og en eventuel Google Ads-managerkonto, der bruges til upload på vegne af managerkontoen ved hjælp af sporing på tværs af konti.
2. Aktivér udvidede konverteringer for kundeemner
Markér afkrydsningsfeltet "Aktivér udvidede konverteringer for kundeemner" i sektionen "Udvidede konverteringer for kundeemner". Bemærk! Hvis du ikke markerer afkrydsningsfeltet her, får du mulighed for at gøre det, når du opretter en konverteringshandling.
3. Foretag konfiguration på dit website
I modsætning til hvordan det forholder sig med sporing af offlinekonverteringer, behøver du med udvidede konverteringer for kundeemner ikke at foretage ændringer i dit kundeformularsystem eller kundestyringssystem (CRM-system) med henblik på at gemme Google-klik-id (GCLID). Der bruges i stedet brugergenererede data i form af kundeemnets telefonnummer eller mailadresse ved måling af konverteringer.
Sørg for, at Google-tagget eller Google Tag Manager er implementeret på hele websitet. Følg vejledningen for at konfigurere udvidede konverteringer for kundeemner på dit website ved hjælp af Google-tagget eller Google Tag Manager. Du skal enten bruge Google-tagget eller Google Tag Manager for at sikre dig, at indsendelse af kundeformularer online og brugergenererede data registreres korrekt.
4. Konfigurer automatisk import af Salesforce-hændelser som konverteringer:
Få flere oplysninger om, hvordan du importerer Salesforce-hændelser som konverteringer.
Sådan konfigurerer du import af offlinekonverteringer fra Salesforce
- Foretag konfiguration på din Salesforce-konto. Opret et tilpasset GCLID-felt i objekterne Lead og Opportunity. Uden dette id kan det ikke registreres i Google Ads, hvilket klik konverteringen skal tilskrives. Hvis en anden administrerer Salesforce-kontoen for din virksomhed, skal du bede denne person om hjælp til dette trin.
- Juster din Web-to-Lead-formular for Salesforce. Rediger Web-to-Lead-formularen på dit website for at uploade klik-id'et og resten af formulardataene til Salesforce. Din Salesforce-kontoadministrator kan hjælpe dig med dette trin.
- Rediger dit website, så klik-id'et gemmes i en cookie. Google Ads giver dig et kodestykke, som skal føjes til dit website, så du kan indsamle og gemme klik-id'et. Hvis du har en webudvikler, kan vedkommende hjælpe dig med dette.
- Test, at dit system fungerer. Føj id-parameteren til dit websites adresse, send et testkundeemne, og se, om id'et overføres til Salesforce.
- Knyt din Google Ads-konto til din Salesforce-konto. Du skal indtaste brugernavn og adgangskode til din Salesforce-konto. Hvis en anden person administrerer din konto, skal du bede vedkommende om et brugernavn og en adgangskode eller få vedkommende til at hjælpe dig med denne del af processen.
- Beslut dig for, hvilke Salesforce-hændelser der skal spores som konverteringer, samt hvor ofte Google Ads skal søge efter dem.
- Importér dine konverteringer. Du er nu færdig med opsætningen, og dine Google Ads-konti importerer nu regelmæssigt dine konverteringer fra Salesforce.
Hvad tæller som en konvertering?
Der registreres en konvertering, hver gang et udvælgelseslistefelts værdi i Leads- eller Opportunities-objekter ændres og opfylder dine hændelsesbetingelser. Det kan betyde, at et kundeemne eller en mulighed kan importeres mere end én gang, hvis hændelsesbetingelserne opfyldes flere gange.
Hvis du bruger den tidligere integration med Salesforce, kan du konfigurere din Google Ads-konto til at registrere en konvertering for hver eneste kundeemnestatus og mulighedstrin, du sporer på din Salesforce-konto. Google Ads registrerer en konvertering, hver gang et kundeemne eller en mulighed får den respektive status eller når det respektive trin. Bemærk! Hvis en Salesforce-bruger springer en status eller et trin over og angiver den eller det næste eller det foregående, registrerer Google Ads ikke en konvertering for de trin, der springes over.
Eksempel
Din Salesforce-konto har følgende mulighedstrin: 1. "Sales Qualified," 2. "Needs Analysis," 3. "Proposal," 4. "Negotiation," 5. "Closed Won" og 6. "Closed Lost".
I Google Ads vælger du at registrere en konvertering, hver gang følgende trin nås: 3. "Proposal," 4. "Negotiation" og 5. "Closed Won".
I Salesforce flytter en bruger en mulighed fra 1. "Sales Qualified" til 3. "Proposal" og markerer den herefter som 5. "Closed Won".
I Google Ads ser du konverteringer for "Proposal" og "Closed Won", men ikke for "Negotiation" (da brugeren aldrig har angivet statussen for muligheden til "Negotiation").
Om Salesforce-data i Google Ads
Google Ads importerer jævnligt Google-klik-id'et (hvis du bruger import af offlinekonverteringer) eller brugergenererede data via mail/telefonnummer (hvis du bruger udvidede konverteringer for kundeemner) samt relevante hændelsesdata fra Salesforce-integrationer til Google Ads. Salesforce er ikke ansvarlig for en eventuel indvirkning, som denne overførsel måtte have på dataene.
Klik på linkene nedenfor for at få flere oplysninger om Salesforce-data i Google Ads.
For at sikre, at dine Google Ads-konverteringsdata afspejler de offlinekonverteringer, der spores på dine Salesforce Sales Cloud-konti, har Google Ads brug for regelmæssigt at hente og gemme nogle oplysninger om dine kundeemnestatusser og mulighedstrin.
Når du begynder at bruge denne løsning, skal visse data fra din Salesforce-konto gemmes i Google Ads, så det kan registreres, hvilke hændelser der skal behandles som konverteringer. De data, vi gemmer, omfatter din kontos organisationsnavn og organisations-id samt kopier af din kontos værdi for "Lead Status" og "Opportunity Stage", f.eks. "qualified" og "deal won").
Ud over disse oplysninger henter Google Ads regelmæssigt følgende felter fra din Sales Cloud-konto for at identificere, hvilke konverteringer der skal registreres i Google Ads. Du kan inkorporere alle kildefelter, der er konfigureret i tilknytningen, f.eks. mail, telefon eller andre felter, som er knyttet til "conversion_value" eller "conversion_currency". De rå uploaddata kan ikke downloades, men fejllogfilerne er tilgængelige i 30 dage.
Bemærk! Hvis du bruger den tidligere integration med Salesforce til udvidede konverteringer for kundeemner eller offlinekonverteringsimport, henter Google Ads kun disse data for kundeemner og muligheder, der har en værdi i GCLID-feltet.
- Lead: Tilpasset "GCLID"-felt
- Lead: Statushistorik
- Opportunity: Beløb
- Opportunity: Tilpasset "GCLID"-felt
- Opportunities: Trinhistorik
Disse jævnligt downloadede oplysninger slettes efter et par dage med undtagelse af dine logfiler for uploadhistorik. Disse logfiler er tilgængelige i op til 90 dage, så du kan se, hvilke konverteringer og konverteringsværdier der blev uploadet for hvilke GCLID'er på hvilke dage. De slettes efter 90 dage.
Dette betyder, at vi ikke ser eller på anden vis henter oplysninger, der kan bruges til at identificere de personer eller virksomheder, som du handler med (f.eks. navn på kundeemne eller mulighed).
Få flere oplysninger om vores politikker vedrørende kundedata og om, hvordan Google bruger data om udvidede konverteringer.
Vi er klar over, at det er meget vigtigt for dig at beskytte dine følsomme data, og vi videregiver derfor ikke de data, du deler med os.
Her er nærmere oplysninger om, hvordan vi behandler dine Salesforce-data:
- Begrænset databrug. Vi bruger kun dine datafiler til at opdatere dine konverterings-metrics.
- Begrænset dataadgang. Dine datafiler deles kun med andre Google-teams i forbindelse med opdateringen af dine konverterings-metrics. Vi bruger medarbejderadgangskontrol til at beskytte dine datafiler mod uautoriseret adgang.
- Begrænset datadeling. Vi videregiver ikke dine datafiler til tredjeparter, herunder andre annoncører. Vi deler dog muligvis dine datafiler for at overholde gældende love, bestemmelser, sagsanlæg eller retsgyldige anmodninger fra offentlige myndigheder.
Desuden gør vi os umage for at sikre, at de systemer, vi bruger til at gemme dine datafiler, altid er sikre og pålidelige. Vi har dedikerede teams af datasikkerhedseksperter, der beskytter vores systemer mod trusler udefra, og vi gemmer alle dine datafiler i et krypteret format for at beskytte dem mod uautoriseret adgang.
Få flere oplysninger om, hvordan Google bruger data om konverteringshændelser.
