حول استيراد الإحالات الناجحة في إعلانات Google لـ Salesforce®‎

إذا كنت تستخدم ®Sales Cloud في Salesforce لتتبع العملاء المحتملين أو الفرص أو كليهما، يمكنك استيراد الإحالات الناجحة التي تتم دون الاتصال بشبكة الإنترنت من Sales Cloud في Salesforce إلى إعلانات Google. وسيساعدك هذا في قياس مدى تحقيق استثمارات إعلانات Google عبر الإنترنت للقيمة في وضع عدم اتصال بشكلٍ أفضل.

في هذه المقالة، سنتناول فوائد لهذه الميزة وأساسيات آلية عمل العملية. وعندما تكون مستعدًا، يمكنك عندئذٍ اتباع التعليمات لبدء استيراد التحويلات من Salesforce.

سبب الاستخدام

يمكنك استخدام إعلانات Google لجذب عملاء جُدد إلى نشاطك التجاري. ويمكن استخدام سحابة المبيعات في Salesforce لتتبع متى يتحول العملاء المحتملون الجُدد إلى عملاء يسددون رسوم الاشتراك. ولكن كيف يمكن الربط بين النقاط؟ كيف يمكنك معرفة الكلمات الرئيسية في إعلانات Google، والإعلانات، والحملات التي تحقق أفضل أداء في جذب العملاء المحتملين المؤهّلين والمبيعات الجديدة التي يتم تتبعها في Salesforce؟

من خلال استيراد الإحالات الناجحة في إعلانات Google لـ Salesforce، يمكنك بشكلٍ تلقائي حساب الإحالات الناجحة في إعلانات Google لأي من حالات العملاء المحتملين ومراحل الفرص (تُسمّى "المحطات الهامة") التي يتم تتبعها بالفعل في Salesforce. وهذا سيتيح لك فهم الطريقة التي يُحقق من خلالها استثمار إعلانات Google أبرز المحطات الهامة في مسار تحويل مبيعاتك. وبفضل المعلومات التي تتعلّمها، يمكنك عندئذٍ ضبط حسابك في إعلانات Google للتأكد من أنّك تجذب نوع عدد الزيارات المناسب.

مثال

أنشأتَ إعلانات في إعلانات Google لإرسال عملاء محتملين إلى جهة اتصال من موقعك الإلكتروني. عندما يملأ الأشخاص النموذج، يتم إدخالهم كعملاء محتملين جُدد في Salesforce، وكنت تستخدم Salesforce لتتبع كل مرحلة في عملية المبيعات.

وقد أعددتَ تتبع التحويل سابقًا لتعرف متى يرسل العملاء المحتملون الذين ينقرون على إعلاناتك نموذج الاتصال. وعلِمت بأن اثنتين من الكلمات الرئيسية جيدتان خصوصًا في جذب هؤلاء العملاء المحتملين. ولكنك تعلم أنه ليس جميع العملاء المحتملون متساوين: فهل كلتا الكلمتين الرئيسيتين تؤديان إلى تحقيق المبيعات؟

يتم الربط بين حساب Salesforce وحساب إعلانات Google، وتقرّر تتبع الإنجازين التاليين في Salesforce كتحويلات: عندما يُنتقل عميل مُحتمل إلى فرصة، وعندما تؤدي الفرصة إلى تحقيق عملية بيع.

عند بدء استيراد هذه التحويلات، تعلم أنه على الرغم من أن الكلمتين الرئيسيتين جيدتان في جذب عمليات إرسال نماذج العملاء المحتملين على موقع الويب، لكنّ إحدى الكلمتين الرئيسيتين أفضل من الكلمة الرئيسية الأخرى في جذب العملاء المحتملين الذين يؤدون إلى تحقيق الفرص والمبيعات في نهاية المطاف. فتقرر زيادة عروض الأسعار للكلمة الرئيسية الأكثر نجاحًا، وتجربة إضافة كلمات رئيسية جديدة تتشابه مع الكلمة الرئيسية التي كانت أكثر نجاحًا.

آلية العمل

بعد إعداد استيراد تحويل إعلانات Google لـ Salesforce، إليك آلية عمل العملية:

عندما ينقر أحد الأشخاص على إعلانك، وينتقل إلى موقع الويب، سيسجِّل موقعك رقم تعريف فريدًا يُطلق اسم "معرّف النقرة من Google" أو "GCLID"، ويخزّنه في ملف تعريف ارتباط. يستخدم إعلانات Google هذا المعرّف لتحديد هوية النقرة التي تتم على إعلان، والتي تُنسب إليها أي تحويلات في المستقبل.

عندما يُرسل العميل نموذج عميل مُحتمل من موقع الويب، سيمرِّر موقع الويب معرّف GCLID إلى Salesforce، وسيخزّنه في بيانات العميل المُحتمل المقابل وأي فرص مُستمدّة من هذا العميل المُحتمل في المستقبل.

سيتحقق إعلانات Google من حسابك في Salesforce بانتظام لمعرفة ما إذا سجلت أي إنجازات مهمة جديدة نتجت عن الإعلانات. (في عملية الإعداد، ستتمكن من اختيار حالات العملاء المُحتملين ومراحل الفرص التي ترغب في تتبعها كتحويلات). سيتمكن إعلانات Google من معرفة ما إذا كان هذا الإنجاز قد نشأ عن عميل مُحتمل من خلال إعلان في إعلانات Google، فإذا كان الأمر كذلك، فسيتضمّن هذا الإنجاز رقم التعريف الفريد الذي خزّنه موقع الويب ومرّره إلى Salesforce. وفي هذه الحالة، سيحتسب إعلانات Google هذا الإنجاز على أنه تحويل في إعلانات Google.

الإجراءات المطلوب تنفيذها

لإجراء العملية كما هو موضح أعلاه، سيلزمك إجراء بعض التحديثات على موقع الويب، وحساب Salesforce، وحساب إعلانات Google. إذا كان شخصٌ آخر يدير حساب Salesforce لنشاطك التجاري، فستحتاج إلى المساعدة من هذا الشخص في بعض مراحل هذا الإعداد. وإذا كان مشرف الموقع محتفظًا بموقع الويب، فستحتاج إلى مساعدته أيضًا.

سنقدم لك نظرة عامة عن عملية الإعداد أدناه. للاطلاع على التعليمات الكاملة، راجع استيراد التحويلات من Salesforce، أو انقر على الروابط لكل خطوة أدناه للانتقال مباشرة إلى هذا الجزء من الإعداد. وتأكد أيضًا من قراءة المتطلبات للتأكد من أنك جاهز لربط حساباتك.

  1. تهيئة حساب Salesforce. أنشئ حقل GCLID مخصصًا في كائنات العميل المحتمل والفرصة. بدون رقم التعريف هذا، لن يعرف إعلانات Google النقرة التي يُنسب التحويل إليها. إذا كان شخصٌ آخر يتولى إدارة حساب Salesforce لنشاطك التجاري، فستحتاج إلى مساعدته بهذه الخطوة.
  2. تعديل موقع الويب لحفظ معرّف النقرة في ملف تعريف ارتباط. سيمنحك إعلانات Google جزءًا من الشفرة لإضافته إلى موقع الويب لتتمكن من جمع معرّف النقرة وتخزينه. وإذا كان لديك مشرف موقع، فسيساعدك بذلك.
  3. ضبط نموذج Web-to-Lead في Salesforce. عدّل نموذج Web-to-Lead على موقع الويب لتحميل معرّف النقرة (مع باقي بيانات النموذج) إلى Salesforce. يمكن أن يساعدك مشرف حساب Salesforce بهذه الخطوة.
  4. اختبار عمل نظامك. أضف معلمة رقم التعريف إلى عنوان URL لموقع الويب، وأرسل عميلاً محتملاً تجريبيًا، واعرف ما إذا تم تمرير رقم التعريف إلى Salesforce أم لا.
  5. الربط بين حساب إعلانات Google وحساب Salesforce. ستحتاج إلى إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور لحسابك في Salesforce. إذا كان مشرف الحساب شخصًا آخر، فاطلب منه أن يعطيك اسم المستخدم وكلمة المرور، أو أن يضمّك إلى هذا الجزء من العملية.
  6. تحديد إنجازات Salesforce التي ترغب في تتبعها كتحويلات، وعدد المرات التي ينبغي لبرنامج إعلانات Google التحقق منها.
  7. استيراد تحويلاتك. لقد انتهيت من الإعداد، وستستورد حساباتك في إعلانات Google الآن التحويلات من Salesforce بشكلٍ منتظم.

ما الذي يتم احتسابه كتحويل؟

يمكنك تهيئة حسابك في إعلانات Google لتسجيل تحويل لأي أو كل حالة عميل مُحتمل ومرحلة فرصة يتم تتبعها في حساب Salesforce. سيسجّل إعلانات Google تحويلاً في كل مرة يتم فيها تعيين عميل محتمل أو فرصة إلى الحالة أو المرحلة المعنية. ملاحظة: إذا تخطّى مستخدم Salesforce حالةً أو مرحلةً ما، وعيّنها إلى الحالة أو المرحلة التالية أو الأخيرة، فلن يسجّل إعلانات Google تحويلاً للمراحل التي تم تخطّيها.

مثال

يتضمن حسابك في Salesforce مراحل الفرص التالية: 1. "مبيعات مؤهّلة"، 2. "مطلوب التحليل"، 3. "العرض"، 4. "التفاوض"، 5. "فوز وإغلاق"، و6. "خسارة وإغلاق".

في إعلانات Google، يمكنك اختيار تسجيل تحويل في كل مرة يتم فيها الوصول إلى المراحل التالية: 3. "العرض" 4. "التفاوض" و5. "فوز وإغلاق".

في Salesforce، ينقل المستخدم الفرصة من 1. "مبيعات مؤهّلة" إلى 3. "العرض"، ثم يضع علامة عليها لاحقًا كـ 5. "فوز وإغلاق".

في إعلانات Google، سترى التحويلات لمرحلتي "العرض" و"فوز وإغلاق"، وليس لمرحلة "التفاوض" (لأن المستخدم لا يعيّن الفرصة إلى "التفاوض" مطلقًا).

إذا أرجع مستخدم Salesforce حالة العميل المحتمل أو مرحلة الفرصة إلى قيمة سابقة (من ب إلى أ)، فلن يحسب إعلانات Google تحويلاً للخطوة التي تم إرجاعها إلى (أ)، ولكن سيحسب التحويلات عندما يتم نقلها للأمام مرةً أخرى، بما في ذلك حساب الخطوة التي تم إرجاعها إلى (ب). 

حول بيانات Salesforce في إعلانات Google

يستورد إعلانات Google معرّف النقرة من Google بانتظام، وحالات العملاء المُحتملين ذات الصلة، ومراحل الفرص، والبيانات الوصفية ذات الصلة من Salesforce إلى إعلانات Google. لا تتحمل Salesforce المسؤولية عن أي تأثير ينشأ من عملية النقل في تلك البيانات.

للحصول على مزيد من المعلومات حول بيانات Salesforce في إعلانات Google، انقر على الروابط أدناه.

ما يسترجعه إعلانات Google ويخزّنه من حسابك في Salesforce

للتأكد من أن بيانات تحويل إعلانات Google تعكس التحويلات التي تم تتبعها في وضع عدم الاتصال في حساب (حسابات) سحابة المبيعات في Salesforce، يلزم إعلانات Google استرجاع بعض المعلومات حول حالات العملاء المُحتملين ومراحل الفرص وتخزينها بانتظام.

عند بدء استخدام هذا الحل، يلزم إعلانات Google تخزين بعض البيانات من حسابك في Salesforce لتكوين طريقة فهم متسّقة للإنجازات التي ترغب في معالجتها كتحويلات. تتضمن البيانات التي يتم تخزينها اسم ورقم تعريف المؤسسة لحسابك، ونُسخًا من قيمة حالة العميل المُحتمل ومرحلة الفرص للحساب (مثل "مؤهّل" و"صفقة منجزة" على التوالي).

إضافةً إلى ذلك، سيسترجع إعلانات Google الحقول التالية بانتظام من حساب سحابة المبيعات لتحديد التحويلات التي يلزم تسجيلها في إعلانات Google.  تجدر الإشارة إلى أن إعلانات Google سيسحب هذه البيانات للعملاء المحتملين والفرص التي تتضمن قيمة في حقل معرّف GCLID فقط.

  • العميل المُحتمل: حقل معرّف "GCLID" المخصص
  • العميل المُحتمل: سِجل الحالات
  • الفرصة: المبلغ
  • الفرصة: حقل معرّف "GCLID" المخصص 
  • الفرص: سجلّ المراحل

سيتم حذف المعلومات التي يتم تنزيلها بانتظام خلال بضعة أيام، باستثناء سجلات التحميل.  تتوفر هذه السجلات لك لمدة 90 يومًا؛ لذلك يمكنك معرفة التحويلات وقيم التحويل التي تم تحميلها لمعرّفات GCLID وفي أي الأيام.  ويتم حذفها بعد مرور 90 يومًا.

وهذا بدوره يعني أننا لا نعرض أو نسترجع بأي طريقة المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد الأشخاص أو المؤسسات التي تجري نشاطًا تجاريًا معها (مثل اسم العميل المحتمل أو الفرصة).

كيفية معالجة إعلانات Google لبياناتك

نحن نتفهم مدى أهمية وحساسية بياناتك، ونلتزم بالحفاظ على سريّة البيانات التي تشاركها معنا وأمانها.

بشكل أكثر تحديدًا، إليك كيفية تعاملنا مع بياناتك في Salesforce:

  • استخدام محدود للبيانات. لن نستخدم ملفات بياناتك لأي غرض بخلاف تحديث مقاييس التحويل.
  • وصول محدود إلى البيانات. لن نشارك ملفات بياناتك مع فِرَق أخرى في Google لأي غرض بخلاف تحديث مقاييس التحويل. نستخدم ضوابط وصول الموظفين لحماية ملفات بياناتك من الوصول غير المصرح به.
  • مشاركة محدودة للبيانات. لن نشارك ملفات البيانات مع أي طرف ثالث، بما في ذلك المعلنون الآخرون باستثناء مشاركة هذه البيانات لأغراض قانونية، مثل الالتزام بأي قوانين سارية أو لوائح أو إجراءات قانونية أو طلبات حكومية واجبة النفاذ.

نلتزم أيضًا بضمان بقاء الأنظمة التي نستخدمها لتخزين ملفات بياناتك آمنةً وموثوقًا بها. لقد خصصنا فرق هندسة الأمان لحماية أنظمتنا من التهديدات الخارجية، ونخزّن جميع ملفات البيانات بصيغة مشفرة لحمايتها من الوصول غير المصرح به.

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟