نبذة عن استيراد الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" لخدمة ®Salesforce

إذا كنت تستخدم ®Sales Cloud في Salesforce لتتبُّع العملاء المحتملين أو الفرص أو كليهما، يمكنك استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت من Sales Cloud في Salesforce إلى "إعلانات Google". وسيساعدك هذا في تحسين قياس مدى تحقيق استثمارات "إعلانات Google" على الإنترنت للقيمة بلا اتصال بالإنترنت.

في هذه المقالة، سنتناول فوائد لهذه الميزة وأساسيات آلية عمل العملية. وعندما تكون مستعدًا، يمكنك عندئذٍ اتباع التعليمات لبدء استيراد التحويلات من Salesforce.

سبب الاستخدام

يمكنك استخدام "إعلانات Google" لجذب عملاء جُدد إلى نشاطك التجاري. ويمكنك أيضًا استخدام Sales Cloud في Salesforce لتتبُّع حالات تحول العملاء المحتملين الجُدد إلى عملاء فعليين يدفعون مقابل منتجاتك أو خدماتك. ولكن كيف يمكنك الربط بين النقاط؟ وكيف يمكنك تحديد الكلمات الرئيسية والإعلانات والحملات في "إعلانات Google" التي تحقّق أفضل أداء في جذب العملاء المحتملين المؤهَّلين وتحقيق المبيعات الجديدة التي يتم تتبُّعها في Salesforce؟

من خلال استيراد الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" لخدمة Salesforce، يمكنك بشكلٍ تلقائي حساب الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" لأيٍّ من حالات العملاء المحتملين ومراحل الفرص (تُسمّى "المحطات الهامة") التي يتم تتبُّعها سلفًا في Salesforce. وهذا سيتيح لك فهم الطريقة التي يُحقق من خلالها استثمار "إعلانات Google" أبرز المحطات الهامة في مسار الإحالة الناجحة لمبيعاتك. وبفضل المعلومات التي تتعلّمها، يمكنك عندئذٍ ضبط حسابك على "إعلانات Google" للتأكّد من أنك تجذب النوع المناسب من الزيارات.

مثال

أنشأتَ إعلانات لإرسال العملاء المحتملين إلى نموذج تواصل على موقعك الإلكتروني. وعندما يملأ الأشخاص النموذج، يتم إدخالهم كعملاء محتملين جُدد في Salesforce، وكنت تستخدم Salesforce لتتبُّع كل مرحلة في عملية المبيعات.

وقد أعددتَ تتبع التحويل سابقًا لتعرف متى يرسل العملاء المحتملون الذين ينقرون على إعلاناتك نموذج الاتصال. وعلِمت بأن اثنتين من الكلمات الرئيسية جيدتان خصوصًا في جذب هؤلاء العملاء المحتملين. ولكنك تعلم أنه ليس جميع العملاء المحتملون متساوين: فهل كلتا الكلمتين الرئيسيتين تؤديان إلى تحقيق المبيعات؟

يتم الربط بين حساب Salesforce وحساب إعلانات Google، وتقرّر تتبع الإنجازين التاليين في Salesforce كتحويلات: عندما يُنتقل عميل مُحتمل إلى فرصة، وعندما تؤدي الفرصة إلى تحقيق عملية بيع.

عند بدء استيراد هذه الإحالات الناجحة، تعلم أنه على الرغم من أن الكلمتين الرئيسيتين جيدتان في جذب عمليات إرسال نماذج العملاء المحتملين على موقعك الإلكتروني، فإن إحدى الكلمتين الرئيسيتين أفضل من الكلمة الرئيسية الأخرى في جذب العملاء المحتملين الذين يؤدون إلى تحقيق الفرص والمبيعات في نهاية المطاف. فتقرر زيادة عروض الأسعار للكلمة الرئيسية الأكثر نجاحًا، وتجربة إضافة كلمات رئيسية جديدة تتشابه مع الكلمة الرئيسية التي كانت أكثر نجاحًا.

آلية العمل

بعد إعداد استيراد تحويل إعلانات Google لـ Salesforce، إليك آلية عمل العملية:

عندما ينقر أحد الأشخاص على إعلانك، وينتقل إلى موقعك الإلكتروني، سيسجِّل موقعك الإلكتروني معرّفًا فريدًا يُطلق اسم "معرّف النقرة من Google" أو "GCLID"، ويخزّنه في ملف تعريف ارتباط. يستخدم إعلانات Google هذا المعرّف لتحديد هوية النقرة التي تتم على إعلان، والتي تُنسب إليها أي تحويلات في المستقبل.

عندما يُرسل العميل نموذج عملاء محتملين من موقعك الإلكتروني، سيمرِّر الموقع الإلكتروني معرّف GCLID إلى Salesforce، وسيخزّنه في بيانات العميل المُحتمل المقابل وأي فرص مُستمدّة من هذا العميل المُحتمل في المستقبل.

ستفحص "إعلانات Google" حسابك على Salesforce بانتظام لمعرفة ما إذا كنت قد سجَّلت أي محطات هامة بارزة جديدة نتجت عن الإعلانات. (في عملية الإعداد، ستتمكّن من اختيار حالات العملاء المُحتملين ومراحل الفرص التي تريد تتبُّعها كإحالات ناجحة). وستتمكّن "إعلانات Google" من معرفة ما إذا كانت هذه المحطة الهامة قد نشأت عن عميل مُحتمل من خلال إعلان؛ لأنه إذا كان الأمر كذلك، ستتضمّن تلك المحطة الهامة المعرّف الفريد الذي خزَّنه موقعك الإلكتروني ومرَّره إلى Salesforce. وفي هذه الحالة، ستحتسب "إعلانات Google" تلك المحطة الهامة على أنها إحالة ناجحة في "إعلانات Google".

الإجراءات المطلوب تنفيذها

لإجراء العملية كما هو موضح أعلاه، سيلزمك إجراء بعض التحديثات على موقع الويب، وحساب Salesforce، وحساب إعلانات Google. إذا كان شخصٌ آخر يدير حساب Salesforce لنشاطك التجاري، ستحتاج إلى مساعدته في بعض مراحل هذا الإعداد. وإذا كان مشرف الموقع محتفظًا بموقع الويب، فستحتاج إلى مساعدته أيضًا.

سنقدم لك نظرة عامة عن عملية الإعداد أدناه. للاطلاع على التعليمات الكاملة، راجع استيراد التحويلات من Salesforce، أو انقر على الروابط لكل خطوة أدناه للانتقال مباشرة إلى هذا الجزء من الإعداد. وتأكد أيضًا من قراءة المتطلبات للتأكد من أنك جاهز لربط حساباتك.

  1. تهيئة حساب Salesforce. أنشئ حقل GCLID مخصصًا في كائنات العميل المحتمل والفرصة. بدون رقم التعريف هذا، لن يعرف إعلانات Google النقرة التي يُنسب التحويل إليها. وإذا كان شخصٌ آخر يتولى إدارة حساب Salesforce لنشاطك التجاري، ستحتاج إلى مساعدته في هذه الخطوة.
  2. ضبط نموذج Web-to-Lead في Salesforce. عدّل نموذج Web-to-Lead على موقع الويب لتحميل معرّف النقرة (مع باقي بيانات النموذج) إلى Salesforce. ويمكن أن يساعدك مشرف حسابك على Salesforce في هذه الخطوة.
  3. تعديل موقعك الإلكتروني لحفظ معرّف النقرة في ملف تعريف ارتباط. ستمنحك "إعلانات Google" جزءًا من الرمز لإضافته إلى موقعك الإلكتروني لتتمكّن من جمع معرّف النقرة وتخزينه. وإذا كان لديك مشرف موقع، سيساعدك في هذا الأمر.
  4. اختبار عمل نظامك. أضف معلمة رقم التعريف إلى عنوان URL لموقعك الإلكتروني، وأرسل عميلاً محتملاً تجريبيًا، واعرف ما إذا تم تمرير رقم التعريف إلى Salesforce أم لا.
  5. الربط بين حساب إعلانات Google وحساب Salesforce. ستحتاج إلى إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور لحسابك على Salesforce. إذا كان مشرف الحساب شخصًا آخر، اطلب منه أن يعطيك اسم المستخدم وكلمة المرور، أو أن يضمّك إلى هذا الجزء من العملية.
  6. تحديد إنجازات Salesforce التي ترغب في تتبعها كتحويلات، وعدد المرات التي ينبغي لبرنامج إعلانات Google التحقق منها.
  7. استيراد إحالاتك الناجحة. لقد انتهيت من الإعداد، وستستورد حساباتك في إعلانات Google الآن التحويلات من Salesforce بشكلٍ منتظم.

ما الذي يتم احتسابه كإحالة ناجحة؟

يمكنك تهيئة حسابك على "إعلانات Google" لتسجيل إحالة ناجحة لأي أو كل حالة عميل مُحتمل ومرحلة فرصة يتم تتبعُّها في حساب Salesforce. وستسجّل "إعلانات Google" إحالةً ناجحةً في كل مرة يتم فيها إعداد عميل محتمل أو فرصة على الحالة أو المرحلة المعنية. ملاحظة: إذا تخطّى مستخدم Salesforce حالةً أو مرحلةً ما، وأعدّها على الحالة أو المرحلة التالية أو الأخيرة، لن تسجّل "إعلانات Google" إحالةً ناجحةً للمراحل التي تم تخطّيها.

مثال

يتضمن حسابك على Salesforce مراحل الفرص التالية: 1. "مبيعات مؤهّلة"، 2. "مطلوب التحليل"، 3. "العرض"، 4. "التفاوض"، 5. "فوز وإغلاق"، و6. "خسارة وإغلاق".

في إعلانات Google، يمكنك اختيار تسجيل تحويل في كل مرة يتم فيها الوصول إلى المراحل التالية: 3. "العرض" 4. "التفاوض" و5. "فوز وإغلاق".

في Salesforce، ينقل المستخدم الفرصة من 1. "مبيعات مؤهّلة" إلى 3. "العرض"، ثم يضع علامة عليها لاحقًا كـ 5. "فوز وإغلاق".

في "إعلانات Google"، سترى الإحالات الناجحة لمرحلتَي "العرض" و"فوز وإغلاق"، وليس لمرحلة "التفاوض" (لأن المستخدم لا يختار إعداد الفرصة على "التفاوض" أبدًا).

إذا أرجع مستخدم Salesforce حالة العميل المحتمل أو مرحلة الفرصة إلى قيمة سابقة (من ب إلى أ)، لن تحتسب "إعلانات Google" إحالةً ناجحةً للخطوة التي تم إرجاعها إلى (أ)، ولكنها ستحتسب الإحالات الناجحة عندما يتم نقلها للأمام مرةً أخرى، بما في ذلك حساب الخطوة التي تم إرجاعها إلى (ب). 

نبذة عن بيانات Salesforce في "إعلانات Google"

تستورد "إعلانات Google" معرّف النقرة من Google بانتظام، وحالات العملاء المُحتملين ذات الصلة، ومراحل الفرص، والبيانات الوصفية ذات الصلة من Salesforce إلى "إعلانات Google". ولا تتحمل Salesforce المسؤولية عن أي تأثير ينشأ من عملية النقل في تلك البيانات.

للحصول على مزيد من المعلومات عن بيانات Salesforce في "إعلانات Google"، انقر على الروابط الواردة في ما يلي.

ما تسترجعه "إعلانات Google" وتخزّنه من حسابك على Salesforce

للتأكّد من أن بيانات الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" تعكس الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت في حسابات Sales Cloud في Salesforce، يجب على "إعلانات Google" استرجاع بعض المعلومات عن حالات العملاء المُحتملين ومراحل الفرص وتخزينها بانتظام.

عند بدء استخدام هذا الحل، يجب على "إعلانات Google" تخزين بعض البيانات من حسابك على Salesforce لتكوين طريقة فهم متسّقة للإنجازات التي ترغب في معالجتها كإحالات ناجحة. وتتضمّن البيانات التي يتم تخزينها اسم ورقم تعريف المؤسسة لحسابك، ونُسخًا من قيمة حالة العميل المُحتمل ومرحلة الفرص للحساب (مثل "مؤهّل" و"صفقة منجزة" على التوالي).

إضافةً إلى ذلك، ستسترجع "إعلانات Google" الحقول التالية بانتظام من حساب Sales Cloud لتحديد الإحالات الناجحة التي يلزم تسجيلها في "إعلانات Google".  تجدر الإشارة إلى أن "إعلانات Google" ستسحب هذه البيانات للعملاء المحتملين والفرص التي تتضمّن قيمة في حقل معرّف GCLID فقط.

  • العميل المُحتمل: حقل معرّف "GCLID" المخصص
  • العميل المُحتمل: سِجل الحالات
  • الفرصة: المبلغ
  • الفرصة: حقل معرّف "GCLID" المخصص 
  • الفرص: سجلّ المراحل

سيتم حذف المعلومات التي يتم تنزيلها بانتظام خلال بضعة أيام، باستثناء سجلات التحميل.  تتوفر هذه السجلات لك لمدة 90 يومًا؛ لذلك يمكنك معرفة التحويلات وقيم التحويل التي تم تحميلها لمعرّفات GCLID وفي أي الأيام.  ويتم حذفها بعد مرور 90 يومًا.

وهذا بدوره يعني أننا لا نعرض أو نسترجع بأي طريقة المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد الأشخاص أو المؤسسات التي تجري نشاطًا تجاريًا معها (مثل اسم العميل المحتمل أو الفرصة).

كيفية معالجة إعلانات Google لبياناتك

نحن نتفهم مدى أهمية وحساسية بياناتك، ونلتزم بالحفاظ على سريّة البيانات التي تشاركها معنا وأمانها.

بشكل أكثر تحديدًا، إليك كيفية تعاملنا مع بياناتك في Salesforce:

  • استخدام محدود للبيانات. لن نستخدم ملفات بياناتك لأي غرض بخلاف تحديث مقاييس التحويل.
  • وصول محدود إلى البيانات. لن نشارك ملفات بياناتك مع فِرَق أخرى في Google لأي غرض بخلاف تحديث مقاييس التحويل. نستخدم ضوابط وصول الموظفين لحماية ملفات بياناتك من الوصول غير المصرح به.
  • مشاركة محدودة للبيانات. لن نشارك ملفات البيانات مع أي طرف ثالث، بما في ذلك المعلنون الآخرون باستثناء مشاركة هذه البيانات لأغراض قانونية، مثل الالتزام بأي قوانين سارية أو لوائح أو إجراءات قانونية أو طلبات حكومية واجبة النفاذ.

نلتزم أيضًا بضمان بقاء الأنظمة التي نستخدمها لتخزين ملفات بياناتك آمنةً وموثوقًا بها. لقد خصصنا فرق هندسة الأمان لحماية أنظمتنا من التهديدات الخارجية، ونخزّن جميع ملفات البيانات بصيغة مشفرة لحمايتها من الوصول غير المصرح به.

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة