إذا كنت تستخدِم Sales Cloud في Salesforce لتتبُّع العملاء المحتملين أو الفرص أو كليهما، يمكنك استيراد الإحالات الناجحة غير الإلكترونية من Sales Cloud في Salesforce إلى "إعلانات Google". وسيساعدك هذا على تحسين قياس مدى تحقيق استثمارات "إعلانات Google" على الإنترنت للقيمة بلا إنترنت.
في هذه المقالة، سنراجع فوائد هذه الميزة وأساسيات آلية عملها. وعندما تكون مستعدًّا، يمكنك اتّباع التعليمات لبدء استيراد الإحالات الناجحة من Salesforce.
المزايا
- اربط "إعلانات Google" مع Sales Cloud في Salesforce لمعرفة الكلمات الرئيسية والإعلانات والحملات على "إعلانات Google" التي تحقّق أفضل أداء في جذب العملاء المحتملين المؤهَّلين والمبيعات الجديدة التي يتمّ تتبُّعها في Salesforce.
- تعمل ميزة استيراد الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" لخدمة Salesforce على احتساب الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" تلقائيًا لأيّ أحداث يتمّ تتبُّعها في Salesforce. يتيح لك ذلك فهم مدى تأثير "إعلانات Google" على مسار الإحالة الناجحة للمبيعات وتعديل حسابك للحصول على نتائج أفضل.
- أثناء الإعداد، تقدِّم Google اقتراحات للمساعدة في ربط حقول "إعلانات Google" تلقائيًا بحقول Salesforce ذات الصلة.
- يمكن استخدام وظيفة التحويل لتجزئة بيانات الإدخال من حقول البيانات المقدَّمة من المستخدِمين، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام Google لبيانات الإحالات الناجحة المحسّنة.
مثال
أنشأتَ إعلانات لإرسال العملاء المحتملين إلى نموذج تواصل على موقعك الإلكتروني. عندما يملأ الأشخاص النموذج، يتمّ إدخالهم كعملاء محتملين جُدد في Salesforce، وأنت تستخدِم Salesforce لتتبُّع كلّ مرحلة في عملية المبيعات.
وقد أعددت تتبُّع الإحالات الناجحة سابقًا لتعرف متى يرسل العملاء المحتملون الذين ينقرون على إعلاناتك نموذج التواصل. وعلِمت بأنّ اثنتَين من الكلمات الرئيسية جيّدتان خصوصًا في جذب هؤلاء العملاء المحتملين. ولكنّك تعلم أنّ جميع العملاء المحتملين ليسوا متساوين: فهل كلتا الكلمتَين الرئيسيتَين تؤدّيان إلى تحقيق المبيعات؟
يتمّ الربط بين حساب Salesforce وحساب "إعلانات Google"، وتقرِّر تتبُّع الحدثَين التاليَين في Salesforce كإحالات ناجحة: عندما يتحوّل عميل محتمَل إلى فرصة، وعندما تؤدّي الفرصة إلى تحقيق عملية بيع.
عند بدء استيراد هذه الإحالات الناجحة، تعلم أنّه على الرغم من أنّ الكلمتَين الرئيسيتَين جيّدتان في جذب عمليات إرسال نماذج العملاء المحتملين على موقعك الإلكتروني، فإنّ إحدى الكلمتَين الرئيسيتَين أفضل من الكلمة الرئيسية الأخرى في جذب العملاء المحتملين الذين يؤدّون إلى تحقيق الفرص والمبيعات في نهاية المطاف. فتقرِّر زيادة عروض الأسعار للكلمة الرئيسية الأكثر نجاحًا، وتجربة إضافة كلمات رئيسية جديدة تتشابه مع هذه الكلمة.
آلية العمل
بعد إعداد ميزة استيراد الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" لخدمة Salesforce، هناك طريقتان لاستيراد الإحالات الناجحة وهما: الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين أو الإحالات الناجحة المستندة إلى مَعلمة GCLID.
كيفية استيراد الإحالات الناجحة لميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين
عندما ينقر أحد المستخدِمين على إعلانك، أو يزور موقعك الإلكتروني، ويرسِل معلوماته في نموذج عملاء محتملين على موقعك الإلكتروني، يسجِّل موقعك الإلكتروني المعلومات المقدَّمة من المستخدِم، مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني، في نظام إدارة علاقات العملاء في Salesforce. في حال تفعيل ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين في قسم "الإعدادات" في حسابك على "إعلانات Google"، ستُرسِل علامات Google على موقعك الإلكتروني معلومات العملاء المحتملين المجزّأة إلى "إعلانات Google".
ستتحقّق "إعلانات Google" بانتظام من حسابك المرتبط على Salesforce للعثور على أيّ أحداث مهمّة تمّ تسجيلها حديثًا ناتجة عن إعلاناتك (على سبيل المثال، العملاء المحتملين الذين أجروا إحالةً ناجحةً). ستعمل "إعلانات Google" تلقائيًا على استيراد الحقول المرتبطة من كائنات إدارة علاقات العملاء المحدّدة في Salesforce واستخدام معلومات العملاء المحتملين المجزّأة لمطابقة الحدث مع النقر على الإعلان الذي أدّى إلى جذب العميل المحتمَل في الأصل.
للمساعدة على التأكّد من أنّ بيانات الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" تُظهر الإحالات الناجحة بلا إنترنت التي يتمّ تتبُّعها في حسابك على Sales Cloud في Salesforce، ستسترِدّ "إعلانات Google" بشكلٍ منتظم بعض المعلومات عن الأحداث التي تتتبّعها في نظام إدارة علاقات العملاء وتخزّنها (على سبيل المثال حالات العملاء المحتملين ومراحل الفرص). اطّلِع على المزيد من المعلومات عن كيفية تتبُّع "إعلانات Google" للإحالات الناجحة للموقع الإلكتروني.
ستسترجع "إعلانات Google" أيضًا الحقول التالية بانتظام من حسابك على Sales Cloud لتحديد الأحداث المخصّصة التي يلزم تسجيلها كإحالات ناجحة في "إعلانات Google". ستسحب "إعلانات Google" هذه البيانات للكائنات التي حدّدتها فقط.
- حقل الحالة من كائن العميل المحتمَل
- حقول المرحلة من كائن "فرصة التحسين"
- أيّ حقل قائمة اختيار من كائنات "العملاء المحتملون" أو "فرص التحسين" المستخدَمة لتحديد الحالات التي يتمّ فيها احتساب إحالات ناجحة (على سبيل المثال، العميل المحتمل: الحالة، فرص التحسين: المرحلة)
ملاحظة: إذا كنت تستخدِم عملية دمج لنظام قائم باستخدام Salesforce لاستيراد الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين أو الإحالات الناجحة بلا إنترنت، ستسحب "إعلانات Google" هذه البيانات فقط للعملاء المحتملين وفرص التحسين التي تحتوي على قيمة في حقل مَعلمة GCLID.
- العميل المحتمَل: حقل "GCLID" المخصّص
- العميل المُحتمل: سِجلّ الحالات
- الفرصة: المبلغ
- فرصة التحسين: حقل "GCLID" المخصّص
- الفرص: سجلّ المراحل
سيتمّ حذف هذه المعلومات التي تمّ تنزيلها بانتظام خلال بضعة أيّام، باستثناء سجلّات التحميل. وتتوفّر لك هذه السجلات لمدّة 90 يومًا؛ لذلك يمكنك الاطّلاع على الإحالات الناجحة وقيم الإحالات الناجحة التي تمّ تحميلها لمَعلمات GCLID وفي أيّ الأيّام. ويتمّ حذفها بعد مرور 90 يومًا.
يعني ذلك أنّنا لا نعرِض أو نسترجع المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد الأشخاص أو الأنشطة التجارية التي تُجري نشاطًا تجاريًا معها (مثل اسم العميل المحتمّل أو فرصة التحسين).
اطّلِع على المزيد من المعلومات عن سياسات بيانات العملاء وكيفية استخدام Google لميزة الإحالات الناجحة المحسّنة.
آلية عمل ميزة استيراد الإحالات الناجحة غير الإلكترونية المستندة إلى مَعلمة GCLID
عندما ينقر أحد الأشخاص على إعلانك، وينتقل إلى موقعك الإلكتروني، سيسجِّل موقعك الإلكتروني معرّفًا فريدًا يُطلق عليه "معرّف النقرة من Google" أو "GCLID"، ويخزّنه في ملفّ تعريف ارتباط. تستخدِم "إعلانات Google" هذا المعرّف لتحديد النقرة التي تتمّ على الإعلان، والتي تُنسب إليها أيّ إحالات ناجحة في المستقبل.
عندما يُرسل العميل نموذج عملاء محتملين من موقعك الإلكتروني، سيمرِّر الموقع الإلكتروني معرّف GCLID إلى Salesforce، وسيخزّنه في بيانات العميل المُحتمَل المقابل وأيّ فرص مُستمدّة من هذا العميل المُحتمَل في المستقبل.
ستفحص "إعلانات Google" حسابك على Salesforce بانتظام لمعرفة ما إذا كنت قد سجَّلت أي محطات هامة بارزة جديدة نتجت عن الإعلانات. (في عملية الإعداد، ستتمكّن من اختيار حالات العملاء المُحتملين ومراحل الفرص التي تريد تتبُّعها كإحالات ناجحة). وستتمكّن "إعلانات Google" من معرفة ما إذا كانت هذه المحطة الهامة قد نشأت عن عميل مُحتمل من خلال إعلان؛ لأنه إذا كان الأمر كذلك، ستتضمّن تلك المحطة الهامة المعرّف الفريد الذي خزَّنه موقعك الإلكتروني ومرَّره إلى Salesforce. وفي هذه الحالة، ستحتسب "إعلانات Google" تلك المحطة الهامة على أنها إحالة ناجحة في "إعلانات Google".
الإجراءات المطلوب تنفيذها
لإجراء العملية كما هو موضّح أعلاه، سيلزمك إجراء بعض التعديلات على الموقع الإلكتروني، وحساب Salesforce، وحساب "إعلانات Google". إذا كان شخصٌ آخر يدير حساب Salesforce لنشاطك التجاري، ستحتاج إلى مساعدته في بعض مراحل هذا الإعداد. وإذا كان أحد المطوّرين على الويب يتولّى صيانة موقعك الإلكتروني، ستحتاج إلى مساعدته أيضًا.
سنقدِّم لك نظرة عامّة عن عملية الإعداد في ما يلي. للاطّلاع على التعليمات الكاملة، يمكن مراجعة استيراد الإحالات الناجحة من Salesforce، أو انقر على الروابط لكلّ خطوة أدناه للانتقال مباشرةً إلى ذلك الجزء من الإعداد. واحرص أيضًا على قراءة المتطلّبات للتأكُّد من أنّك جاهز لربط حساباتك.
كيفية إعداد ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين في Salesforce
1- قبول بنود بيانات العملاء
- بجانب "بنود بيانات العملاء"، اختَر عرض البنود وراجِع "السياسات والبنود الإضافية لبيانات العملاء".
- انقر على مربّع الاختيار "لقد قرأتُ البنود وأقبلها بالنيابة عن شركتي".
- انقر على أوافق. ستلاحظ أنّ الحالة قد تمّ تعديلها وأصبحت "مقبولة".
ملاحظة: تنطبق هذه البنود على حسابك بأكمله أو حسابك الإداري. وإذا لم تتمكّن من عرض البنود، يعني ذلك أنّه يتمّ تتبُّع الإحالات الناجحة لحسابك من خلال حساب إداري. يجب قبول بنود بيانات العملاء من الحساب الإداري وأيّ حساب إداري على "إعلانات Google" يُجري عمليات تحميل لبيانات الإحالات الناجحة بالنيابة عن الحساب الإداري باستخدام ميزة التتبُّع في جميع الحسابات.
2- تفعيل ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين
في قسم "الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين"، ضَع علامة في المربّع "تفعيل الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين". تجدر الإشارة إلى أنّه إذا لم تضع علامة في المربّع هنا، ستتمكّن من إجراء ذلك أثناء إنشاء إجراء إحالة ناجحة.
3- إعداد موقعك الإلكتروني وضبطه
على عكس ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة غير الإلكترونية، لا تتطلّب منك ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين تعديل نماذج عملائك المحتملين أو أنظمة إدارة علاقات العملاء لتخزين "معرّف النقرة من Google". وبدلاً من ذلك، تستخدِم هذه الميزة رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني ضمن البيانات المقدَّمة من المستخدِم لنماذج العملاء المحتملين بهدف قياس الإحالات الناجحة.
تأكّد من تفعيل الموقع الإلكتروني لـ "علامة Google" أو أداة "إدارة العلامات من Google" على مستوى الموقع الإلكتروني. اتّبِع التعليمات لإعداد موقعك الإلكتروني وضبطه لتفعيل ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين باستخدام علامة Google أو أداة إدارة العلامات من Google. يجب استخدام "علامة Google" أو أداة "إدارة العلامات من Google" لضمان تسجيل نماذج العملاء المحتملين المرسلة والبيانات المقدَّمة من المستخدِم بشكل سليم.
4- إعداد الاستيراد التلقائي لأحداث Salesforce كإحالات ناجحة:
اطّلِع على المزيد من المعلومات عن كيفية استيراد أحداث Salesforce كإحالات ناجحة.
كيفية إعداد عمليات استيراد الإحالات الناجحة غير الإلكترونية في Salesforce
- ضبط حسابك على Salesforce. أنشِئ حقل GCLID مخصّصًا في كائنات العملاء المحتملين وفرص التحسين. بدون رقم التعريف هذا، لن تعرف "إعلانات Google" النقرة التي تُنسَب إليها الإحالة الناجحة. وإذا كان شخصٌ آخر يتولّى إدارة حساب Salesforce لنشاطك التجاري، ستحتاج إلى مساعدته في هذه الخطوة.
- ضبط نموذج Web-to-Lead في Salesforce. عدّل نموذج Web-to-Lead على موقع الويب لتحميل معرّف النقرة (مع باقي بيانات النموذج) إلى Salesforce. ويمكن أن يساعدك مشرف حسابك على Salesforce في هذه الخطوة.
- تعديل موقعك الإلكتروني لحفظ معرّف النقرة في ملفّ تعريف ارتباط. ستمنحك "إعلانات Google" جزءًا من الرمز لإضافته إلى موقعك الإلكتروني لتتمكّن من جمع معرّف النقرة وتخزينه. وإذا كان لديك مطوِّر برامج على الويب، سيتمكّن من مساعدتك في هذا الأمر.
- اختبار عمل نظامك. أضِف مَعلمة رقم التعريف إلى عنوان URL لموقعك الإلكتروني، وأرسِل عميلاً محتملاً تجريبيًا، واعرف ما إذا تمّ تمرير رقم التعريف إلى Salesforce أم لا.
- الربط بين حسابك على "إعلانات Google" وحسابك على Salesforce. ستحتاج إلى إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور لحسابك على Salesforce. إذا كان مشرف الحساب شخصًا آخر، اطلب منه أن يعطيك اسم المستخدِم وكلمة المرور، أو أن يضمّك إلى هذا الجزء من العملية.
- تحديد أحداث Salesforce التي تريد تتبُّعها كإحالات ناجحة، وعدد المرّات التي يجب أن تتحقّق منها "إعلانات Google" من هذه الأحداث.
- استيراد إحالاتك الناجحة. لقد انتهيت من الإعداد، وستستورد حساباتك في إعلانات Google الآن التحويلات من Salesforce بشكلٍ منتظم.
ما الذي يتمّ احتسابه كإحالة ناجحة؟
يتمّ تسجيل إحالة ناجحة في كلّ مرّة تتغيّر فيها قيمة حقل قائمة الاختيار في كائنات العملاء المحتملين أو فرص التحسين وتستوفي شروط الحدث. يمكن أن يعني ذلك أنّه يمكن استيراد بيانات العميل المحتمل أو فرصة التحسين أكثر من مرّة إذا تمّ استيفاء شروط الحدث مرّات متعدّدة.
إذا كنت تستخدِم عملية الدمج لنظام قائم باستخدام Salesforce، يمكنك ضبط حسابك على "إعلانات Google" لتسجيل إحالة ناجحة لأيّ حالة عميل محتمَل ومرحلة فرصة تحسين تتتبّعها في حسابك على Salesforce أو كلّها. وستسجّل "إعلانات Google" إحالةً ناجحةً في كلّ مرّة يتمّ فيها إعداد عميل محتمَل أو فرصة على الحالة أو المرحلة المعنيّة. ملاحظة: إذا تخطّى مستخدم Salesforce حالةً أو مرحلةً ما، وضبطها على الحالة أو المرحلة التالية أو الأخيرة، لن تسجّل "إعلانات Google" إحالةً ناجحةً للمراحل التي تم تخطّيها.
مثال
يتضمّن حسابك على Salesforce مراحل فرص التحسين التالية: 1- "مبيعات مؤهّلة"، 2- "مطلوب التحليل"، 3- "العرض"، 4- "التفاوض"، 5- "مغلقة تمّ اكتسابها"، و6- "مغلقة تمّ فقدانها".
في "إعلانات Google"، يمكنك اختيار تسجيل إحالة ناجحة في كل مرة يتم فيها الوصول إلى المراحل التالية: 3. "العرض" 4. "التفاوض" و5. "فوز وإغلاق".
في Salesforce، ينقل المستخدم الفرصة من 1. "مبيعات مؤهّلة" إلى 3. "العرض"، ثم يضع علامة عليها لاحقًا كـ 5. "فوز وإغلاق".
في "إعلانات Google"، سترى الإحالات الناجحة لمرحلتَي "العرض" و"فوز وإغلاق"، وليس لمرحلة "التفاوض" (لأنّ المستخدِم لا يختار إعداد الفرصة على "التفاوض" أبدًا).
لمحة عن بيانات Salesforce في "إعلانات Google"
تستورد "إعلانات Google" "معرّف النقرة من Google" بانتظام (إذا كنت تستخدِم ميزة استيراد الإحالات الناجحة غير الإلكترونية) أو البريد الإلكتروني/رقم الهاتف ضمن البيانات المقدّمة من المستخدِم (إذا كنت تستخدِم ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين) وبيانات الأحداث ذات الصلة من عمليات دمج Salesforce إلى "إعلانات Google". لا تتحمّل Salesforce مسؤولية أيّ تأثير على هذه البيانات الناتجة عن الانتقال.
للحصول على المزيد من المعلومات عن بيانات Salesforce في "إعلانات Google"، انقر على الروابط الواردة في ما يلي.
للتأكّد من أنّ بيانات الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" تعكِس الإحالات الناجحة بلا إنترنت في حسابات Sales Cloud في Salesforce، يجب على "إعلانات Google" استرجاع بعض المعلومات عن حالات العملاء المحتملين ومراحل الفرص وتخزينها بانتظام.
بعد بدء استخدام هذا الحلّ، يجب على "إعلانات Google" تخزين بعض البيانات من حسابك على Salesforce لتكوين طريقة فهم متسّقة للأحداث التي تريد معالجتها كإحالات ناجحة. وتتضمّن البيانات التي يتمّ تخزينها اسم ورقم تعريف المؤسّسة لحسابك، ونُسخًا من قيمة حالة العميل المحتمَل ومرحلة الفرص للحساب (مثل "مؤهّل" و"صفقة منجزة" على التوالي).
إضافةً إلى ذلك، ستسترجع "إعلانات Google" الحقول التالية بانتظام من حسابك على Sales Cloud لتحديد الإحالات الناجحة التي يلزم تسجيلها في "إعلانات Google". يمكنك نقل أيّ حقل مصدر تمّ إعداده في عملية الربط مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو حقول أخرى تمّ ربطها مع القيمة "conversion_value" أو "conversion_currency". لا تكون بيانات التحميل الأوّلية غير متوفّرة لعملية التنزيل، ولكن تكون سجلّات الأخطاء متاحة لك لمدّة 30 يومًا.
ملاحظة: إذا كنت تستخدِم عملية دمج لنظام قائم باستخدام Salesforce لاستيراد الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين أو الإحالات الناجحة بلا إنترنت، ستسحب "إعلانات Google" هذه البيانات فقط للعملاء المحتملين وفرص التحسين التي تحتوي على قيمة في حقل مَعلمة GCLID.
- العميل المحتمَل: حقل "GCLID" المخصّص
- العميل المُحتمل: سِجلّ الحالات
- الفرصة: المبلغ
- فرصة التحسين: حقل "GCLID" المخصّص
- الفرص: سجلّ المراحل
سيتمّ حذف هذه المعلومات التي تمّ تنزيلها بانتظام خلال بضعة أيّام، باستثناء سجلّات التحميل. وتتوفّر لك هذه السجلات لمدّة 90 يومًا؛ لذلك يمكنك الاطّلاع على الإحالات الناجحة وقيم الإحالات الناجحة التي تمّ تحميلها لمَعلمات GCLID وفي أيّ الأيّام. ويتمّ حذفها بعد مرور 90 يومًا.
يعني ذلك أنّنا لا نعرِض أو نسترجع المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد الأشخاص أو الأنشطة التجارية التي تُجري نشاطًا تجاريًا معها (مثل اسم العميل المحتمّل أو فرصة التحسين).
اطّلِع على المزيد من المعلومات عن سياسات بيانات العملاء وكيفية استخدام Google لميزة الإحالات الناجحة المحسّنة.
نحن نتفهم مدى أهمية وحساسية بياناتك، ونلتزم بالحفاظ على سريّة البيانات التي تشاركها معنا وأمانها.
بشكل أكثر تحديدًا، إليك كيفية تعاملنا مع بياناتك في Salesforce:
- استخدام محدود للبيانات. لن نستخدم ملفات بياناتك لأي غرض بخلاف تعديل مقاييس التحويل.
- وصول محدود إلى البيانات. لن نشارك ملفات بياناتك مع فِرَق أخرى في Google لأي غرض بخلاف تعديل مقاييس التحويل. نستخدم ضوابط وصول الموظفين لحماية ملفات بياناتك من الوصول غير المصرح به.
- مشاركة محدودة للبيانات. لن نشارك ملفات البيانات مع أي طرف ثالث، بما في ذلك المعلنون الآخرون باستثناء مشاركة هذه البيانات لأغراض قانونية، مثل الالتزام بأي قوانين سارية أو لوائح تنظيمية أو إجراءات قانونية أو طلبات حكومية واجبة النفاذ.
نلتزم أيضًا بضمان بقاء الأنظمة التي نستخدمها لتخزين ملفات بياناتك آمنةً وموثوقًا بها. لدنيا فِرق هندسة أمنية مخصّصة لحماية أنظمتنا من التهديدات الخارجية. ونشفّر كلّ ملفّات البيانات التي نخزّنها لحمايتها من الوصول غير المصرَّح به.
اطّلِع على المزيد من المعلومات عن كيفية استخدام Google لبيانات أحداث الإحالات الناجحة.
