Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda para su comodidad, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, use el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los usuarios de Display & Video 360 deben satisfacer esta política de Google Ads. Visite el Centro de ayuda de Display & Video 360 para ver más información sobre las restricciones adicionales.
Le damos la bienvenida al Centro de Políticas Publicitarias de Google
Descripción general de nuestras políticas y cómo las aplicamos
Nos esforzamos por promover un ecosistema publicitario digital que sea saludable, confiable y transparente, además de útil para los usuarios, anunciantes y publicadores. El propósito de este Centro de ayuda es brindarle asistencia para crear campañas de Google Ads que se alineen con nuestras políticas publicitarias que se indican a continuación.
Estas políticas están diseñadas para garantizar que nuestros usuarios tengan una experiencia segura y positiva, así como para cumplir con las leyes aplicables. Esto significa que prohíben contenido que consideramos dañino para los usuarios y para el ecosistema publicitario en general.
Nuestras políticas publicitarias abarcan 4 áreas generales:
Contenido prohibido: Contenido que no se puede publicitar en la Red de Google Prácticas prohibidas: Actividades que están prohibidas si desea publicar anuncios con nosotros Funciones y contenido restringidos: Contenido que puede promocionar, pero con limitaciones Requisitos editoriales y técnicos: Estándares de calidad para sus anuncios, sitios web y aplicaciones Haga clic en las siguientes políticas para consultar sus definiciones, ejemplos y los pasos para solucionar problemas.
Utilizamos una combinación de métodos manuales y automáticos de evaluación para garantizar que los anuncios satisfagan estas políticas. Las tecnologías que empleamos para la aplicación de las políticas usan algoritmos y aprendizaje automático, basados en modelos creados a partir de las decisiones que se toman durante el proceso de revisión manual, a fin de proteger a nuestros usuarios y resguardar la seguridad de nuestras plataformas de anuncios. La revisión de los casos más complejos, graves o que se prestan a diferentes interpretaciones suele quedar en manos de nuestros expertos especialmente capacitados.
Tomamos medidas contra el contenido que incumple nuestras políticas. Esto puede incluir rechazar ese tipo de anuncios para que no se publiquen así como suspender cuentas por incumplimientos recurrentes o graves. Tomamos muy en serio los incumplimientos recurrentes de nuestras políticas y seguimos ampliando nuestro sistema basado en faltas para los infractores reincidentes.
Le brindaremos información sobre cualquier acción de aplicación que decidamos realizar por incumplimiento de política. Si se rechazó uno de sus anuncios, puede corregir ese anuncio o apelar la decisión. También puede apelar una decisión de suspender la cuenta. Para que estos vínculos funcionen, tiene que acceder a su cuenta de Google Ads.
Productos falsificados
Google Ads prohíbe la venta o promoción para la venta de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca comercial o un logotipo que es igual a la marca comercial de otro producto, o bien que es prácticamente imposible de diferenciar. Dichos productos imitan las características de marca del producto para aparentar ser un producto auténtico del propietario de la marca. Esta política se aplica al contenido de su anuncio y su sitio web o aplicación.
Productos o servicios peligrosos
Deseamos ayudar a las personas a sentirse seguras tanto en línea como fuera de la red, de manera que no permitimos la promoción de algunos productos o servicios que causan daño, perjuicio o lesión.Ejemplos de contenido peligroso: drogas recreativas (de origen químico o natural); sustancias psicoactivas; equipos que faciliten el consumo de drogas; armas, municiones, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos o de otros productos nocivos; productos relacionados con el tabaco
Promoción de comportamiento fraudulento
Valoramos la honestidad y la justicia, de manera que no permitimos que se promocionen productos o servicios diseñados para admitir un comportamiento deshonesto.Ejemplos de productos o servicios que posibilitan un comportamiento fraudulento: software o instrucciones de hackeo, servicios diseñados para aumentar artificialmente el tráfico de anuncios o sitios web, documentos falsos, servicios de fraudes académicos
Contenido inapropiado
Valoramos la diversidad y el respeto por los demás, y nos esforzamos por evitar ofender a los usuarios; por lo tanto, no permitimos anuncios ni destinos que muestren contenido ofensivo ni que promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.
Ejemplos de contenido ofensivo o inapropiado: bullying o intimidación a un individuo o grupo, discriminación racial, parafernalia relacionada con grupos de odio, imágenes explícitas de escenas de actos delictivos o accidentes, crueldad hacia los animales, asesinatos, autolesiones, extorsión o chantaje, venta o comercio de especies en peligro de extinción, anuncios con lenguaje obsceno
Prácticas prohibidas
Abuso de la red de publicidad
Deseamos que los anuncios en toda la Red de Google sean útiles, variados, relevantes y seguros para los usuarios. No permitimos que los anunciantes publiquen anuncios, contenido o destinos que intenten burlar o evadir nuestros procesos de revisión de anuncios.Ejemplos de abuso de la red de publicidad: promoción de contenido que incluye software malicioso; "encubrimiento" o utilización de otras técnicas para ocultar la verdadera página de destino a la que se dirige a los usuarios; "arbitraje" o promoción de una página de destino con el fin único o principal de mostrar anuncios; promoción de páginas de destino "puente" o "de puerta de enlace" que están diseñadas exclusivamente para enviar a los usuarios a otro lugar; publicidad con la intención única o principal de obtener recomendaciones públicas en las redes sociales por parte del usuario; "aprovechamiento" o manipulación de las opciones de configuración para intentar burlar nuestros sistemas de revisión de políticas
Recopilación y uso de datos
Deseamos que los usuarios confíen en que respetaremos su información y la gestionaremos con la atención que merece. Como tales, nuestros socios publicitarios no deben hacer un uso inadecuado de esta información, ni utilizarla con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad o divulgación apropiadas.
Tenga en cuenta que se aplican políticas adicionales cuando se utiliza la publicidad personalizada, que incluye el remarketing y los públicos personalizados. Si utiliza las funciones de orientación para la publicidad personalizada, asegúrese de revisar las Políticas de Recopilación y Uso de Datos de los anuncios personalizados.
Ejemplos del tipo de información del usuario que debe manejarse con cuidado: nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección de correo postal; número de teléfono; números de documento nacional de identidad, pensión, seguridad social, ID fiscal, seguro médico o licencia de conducir; fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre en conjunto con cualquiera de los datos anteriores; estado financiero; afiliación política; orientación sexual; origen étnico o raza; religión
Ejemplos de recopilación y uso irresponsable de datos: obtención de información de tarjetas de crédito mediante un servidor no seguro, promociones en las que se afirma conocer la orientación sexual o el estado financiero del usuario, infracciones a nuestras políticas que se aplican a la publicidad y el remarketing basados en intereses
Tergiversación
Deseamos que los usuarios confíen en los anuncios de nuestra plataforma, por lo que nos esforzamos para garantizar que los anuncios sean claros y honestos. A su vez, proporcionamos la información que los usuarios necesitan para tomar decisiones informadas. No permitimos anuncios ni destinos que engañen a los usuarios mediante la exclusión de información relevante de los productos o al brindar información engañosa sobre los mismos, servicios o empresas.
Ejemplos de tergiversación: omisión u ocultamiento de detalles de facturación, por ejemplo, cómo, qué y cuándo se les cobra a los usuarios; omisión u ocultamiento de cargos relacionados con servicios financieros, como las tasas de interés, las tarifas y las sanciones; falta de exhibición de números de licencia o números fiscales, información de contacto o direcciones físicas siempre que sea necesario; realización de ofertas que no están disponibles realmente; realización de declaraciones engañosas o poco realistas respecto de la pérdida de peso o la ganancia económica; recepción de donaciones mediante falsas apariencias; utilización de la suplantación de identidad (phishing) o presentación fraudulenta como una empresa de renombre con el fin de conseguir que los usuarios revelen información personal o financiera valiosa
Funciones y contenido restringidos
Las políticas a continuación abarcan contenido que, algunas veces, se considera sensible desde el punto de vista legal o cultural. La publicidad en línea puede ser una manera eficaz de llegar a los clientes, pero también hay áreas sensibles, en las que nos esforzamos por evitar que se muestren anuncios en momentos o lugares que podrían ser inapropiados.
Por esa razón, permitimos la promoción del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas promociones no se muestren a todos los usuarios en todas las ubicaciones, y que los anunciantes deban cumplir con requisitos adicionales para que sus anuncios sean aptos para publicarse. Tenga en cuenta que no todos los productos, las funciones o las redes de publicidad son compatibles con este contenido restringido. Puede encontrar más información detallada en el Centro de políticas.
Tratamiento de Anuncios Predeterminados
Google se compromete a garantizar una experiencia del anuncio segura y confiable para todos los usuarios. Es por eso que limitamos la publicación de ciertos tipos de categorías de anuncios para los usuarios que no accedieron a sus cuentas, o bien a las personas que aparecen en nuestros sistemas como menores de 18 años.
Contenido sexual
Los anuncios deben respetar las preferencias de los usuarios y satisfacer las normativas legales. Restringimos ciertos tipos de contenido sexual en anuncios y destinos, por lo que solo se mostrarán en circunstancias limitadas en función de las búsquedas y la edad de los usuarios, y según las leyes locales del lugar donde se publique el anuncio. Los anuncios no deben segmentarse a menores de edad.
Obtenga información sobre qué sucede si incumple nuestras políticas.
Ejemplos de contenido sexual restringido: pechos femeninos y genitales visibles, citas para sexo casual, juguetes sexuales, locales de striptease, chats en vivo que presenten contenido provocativo de carácter sexual y modelos en poses sexualizadas
Bebidas alcohólicas
Cumplimos con las leyes locales y los estándares de la industria sobre el alcohol, por lo que no permitimos ciertos tipos de publicidad relacionada con estos productos, ya sea que se trate de bebidas alcohólicas o similares. Se permite la publicación de ciertos tipos de anuncios relacionados con el alcohol siempre que estos cumplan con las políticas a continuación y que su orientación nunca sea a menores y siempre se haga a países en que se permita explícitamente mostrar este tipo de anuncios.
Ejemplos de bebidas alcohólicas restringidas: cerveza; vino; sake; bebidas blancas o de alta graduación alcohólica; champán; vino fortificado; cerveza sin alcohol; vino sin alcohol; bebidas blancas sin alcohol
Derechos de autor
Cumplimos con las leyes locales de derechos de autor y protegemos los derechos de sus propietarios, por lo que no permitimos la publicación de anuncios que no tienen autorización para utilizar contenido protegido por derechos de autor. En caso de contar con dicha autorización legal, debe solicitar la certificación para poder publicar anuncios. Si encuentra contenido no autorizado, presente un reclamo relacionado con los derechos de autor.
Juegos de apuestas
Respaldamos la publicidad responsable de juegos de apuestas y cumplimos con las leyes locales y los estándares de la industria relacionados con estos juegos, por lo que no permitimos ciertos tipos de publicidad relacionada con esta práctica. Permitimos la publicación de anuncios relacionados con los juegos de apuestas si satisfacen las políticas a continuación y si el anunciante recibió la certificación adecuada de Google Ads. Los anuncios de juegos de apuestas deben estar orientados a países aprobados, tener una página de destino que muestre información acerca del uso responsable de los juegos de apuestas y no orientarse nunca a menores. Consulte las normativas locales de las áreas a las que desea orientar sus anuncios.
Ejemplos de contenido restringido relacionado con juegos de apuestas: casinos físicos; sitios donde los usuarios pueden apostar en juegos de póker, bingo, ruleta o eventos deportivos; loterías nacionales o privadas; sitios agregadores que brindan probabilidades de apuestas deportivas; sitios que proporcionan códigos de bonificaciones u ofertas promocionales para sitios de juegos de apuestas; materiales educativos en línea para juegos de casino; sitios que ofrecen juegos de "póker por diversión"; sitios que no se basan en juegos de casino y permiten juegos por dinero
Cuidado de la salud y medicamentos
Nos comprometemos a cumplir las reglamentaciones publicitarias sobre cuidado de la salud y medicamentos, por lo que esperamos que los anuncios y destinos cumplan con las leyes y los estándares de la industria adecuados. Ciertos tipos de contenido relacionado con el cuidado de la salud no se pueden promocionar en absoluto, mientras que otros solo se pueden promocionar si el anunciante cuenta con un certificado de Google y segmenta sus anuncios únicamente para países aprobados. Consulte las reglamentaciones locales de las áreas para las que desea segmentar sus anuncios.
Contenido político
Esperamos que todos los anuncios y destinos políticos satisfagan las leyes locales sobre campañas y elecciones de todas las áreas a las que se orienten los anuncios. Esta política incluye los "períodos de veda" exigidos por ley en época de elecciones.
Ejemplos de contenido político: promoción de partidos o candidatos políticos; defensa de cuestiones políticas
Servicios financieros
Deseamos que los usuarios tengan información suficiente a fin de poder tomar decisiones financieras fundamentadas. Nuestras políticas están diseñadas para brindarles a los usuarios la información necesaria a fin de que comparen los costos asociados con los productos y servicios financieros, así como para protegerlos de prácticas perjudiciales o engañosas. A los efectos de esta política, consideramos que los productos y servicios financieros son aquellos relacionados con la administración o la inversión de dinero y criptomonedas, incluido el asesoramiento personalizado.
Para promocionar productos y servicios financieros, debe satisfacer las normativas locales y estatales de cualquier región o país a los que se orienten sus anuncios (por ejemplo, incluir divulgaciones específicas requeridas por las leyes locales). Consulte nuestra lista no exhaustiva de requisitos específicos de cada país para obtener más información. No obstante, tenga en cuenta que se espera que los anunciantes realicen su propia investigación sobre las normativas locales para cualquier ubicación a la que se orienten sus anuncios.
Marcas
Existen varios factores que determinan cuándo se pueden utilizar las marcas comerciales en los anuncios de Google Ads. Además de los factores que se describen en el Centro de políticas, estas políticas solo se aplican si el propietario de marca comercial presentó un reclamo válido a Google.Requisitos legales
Usted es siempre responsable de garantizar que satisface todas las leyes y reglamentaciones aplicables, además de las políticas publicitarias de Google, para todas las ubicaciones donde se muestran sus anuncios.
Otras actividades comerciales restringidas
Restringimos la publicación de anuncios de ciertos tipos de empresas para evitar que se explote a los usuarios, incluso cuando determinadas empresas individuales parecen satisfacer el resto de nuestras políticas. En función de nuestras revisiones continuas y de los comentarios de los usuarios, los entes reguladores y las autoridades de protección del consumidor, a veces identificamos productos o servicios que tienen más probabilidades de sufrir abusos. Si consideramos que determinados tipos de empresas plantean un riesgo injustificado para la seguridad o la experiencia del usuario, es posible que limitemos o detengamos la publicación de anuncios relacionados.Funciones y formatos del anuncio restringidos
Una gran cantidad de factores determinan el acceso a las funciones y los formatos del anuncio avanzados en Google Ads. Algunos formatos del anuncio no están disponibles para todos los anunciantes hasta que no satisfacen nuestros requisitos específicos o completan el proceso de certificación.
Requisitos del contenido creado para niños
Los anunciantes no pueden publicar anuncios personalizados en el contenido creado para niños. Consulta aquí las categorías restringidas para la publicidad sobre el contenido creado para niños.
Requisitos editoriales y técnicos
Deseamos publicar anuncios atractivos, de fácil interacción y que no sean molestos para los usuarios. Por eso, desarrollamos requisitos editoriales que lo ayudarán a que sus anuncios siempre sean atractivos para los usuarios. Además, especificamos requisitos técnicos para ayudar a los usuarios y anunciantes a aprovechar al máximo la variedad de formatos de anuncios que ofrecemos.
Editorial
Con el fin de brindar una experiencia del usuario de calidad, Google requiere que todos los anuncios, recursos y destinos cumplan con estándares profesionales y editoriales estrictos. Solo permitimos los anuncios claros y de apariencia profesional que dirijan a los usuarios a un contenido relevante y útil, y con el que puedan interactuar fácilmente.Ejemplos de promociones que no cumplen con estos requisitos editoriales y profesionales:
- anuncios excesivamente genéricos que contienen frases vagas, por ejemplo, "Comprar productos aquí"
- uso artificioso de palabras, números, letras, puntuación o símbolos, como GRATIS, g-r-a-t-i-s y G₹ATI$!!
Requisitos del destino
Nuestro objetivo es que los consumidores tengan una experiencia satisfactoria al hacer clic en los anuncios, por lo que los destinos deben funcionar correctamente y ofrecer a los usuarios un valor único, contenido útil y una navegación sencilla.Ejemplos de promociones que no cumplen con estos requisitos del destino:
- una URL visible que no refleja con exactitud la URL de la página de destino; por ejemplo, usar “google.com” y dirigir a los usuarios a “gmail.com”
- sitios o aplicaciones que están en construcción, dominios estacionados o que simplemente no funcionan
- sitios que no pueden verse en los navegadores de uso general
- sitios que inhabilitan el botón del navegador para ir hacia atrás
Requisitos técnicos
Para ayudarnos a lograr que los anuncios sean claros y funcionales, los anunciantes deben cumplir nuestros requisitos técnicos.
Requisitos de formato de los anuncios
Con el fin de ayudarlo a brindar una experiencia del usuario de calidad y a publicar anuncios atractivos y con aspecto profesional, solo permitimos las promociones que satisfagan los requisitos específicos de cada anuncio. Revise los requisitos específicos de formato para todos los formatos de anuncio que utiliza.
Nota: No permitimos contenido no apto para menores en los anuncios con imágenes, los anuncios de video y otros formatos de anuncios que no son de texto. Obtenga más información acerca de nuestra política de contenido para adultos.
Ejemplos de requisitos de formato de los anuncios: límites de caracteres para el título o el cuerpo del anuncio, requisitos de tamaño de la imagen, límites de tamaño del archivo, límites de duración del video, relaciones de aspecto
Acerca de nuestras políticas
Google Ads permite que empresas de todos los tamaños, de todo el mundo, promocionen una amplia variedad de productos, servicios, aplicaciones y sitios web en Google y en toda nuestra red. Deseamos ayudarlo a llegar a los clientes y los públicos actuales y potenciales. Sin embargo, para ayudar a crear una experiencia segura y positiva para los usuarios, escuchamos sus comentarios e inquietudes sobre los tipos de anuncios que ven. También revisamos regularmente los cambios en las tendencias y prácticas en línea, las normas de la industria y las reglamentaciones. Por último, al formular nuestras políticas, también pensamos en nuestros valores y nuestra cultura como empresa, además de tener en cuenta cuestiones operativas, técnicas y comerciales. Como resultado, creamos un conjunto de políticas que se aplican a todas las promociones en la Red de Google.
Google requiere que los anunciantes satisfagan todas las leyes y reglamentaciones aplicables, así como las políticas de Google descritas anteriormente. Es importante que se familiarice con estos requisitos y se mantenga actualizado respecto a ellos en los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podremos bloquearlo para que deje de aparecer y, en casos de incumplimientos repetidos o graves, es posible que se le prohíba continuar publicando anuncios con nosotros.
Los anunciantes tienen la responsabilidad de no promocionar contenidos o incurrir en comportamientos que puedan perjudicar a nuestros usuarios, empleados o al ecosistema de Google Ads. Si detectamos este tipo de contenido o comportamiento, podemos tomar medidas, incluidas, entre otras, la restricción o el bloqueo de sus anuncios o la suspensión de su cuenta.
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas acerca de nuestras políticas, infórmenos al respecto. Para ello, comuníquese con el equipo de Asistencia de Google Ads.Díganos lo que piensa
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