Відстеження офлайн-конверсій

Користувачі, які натискають оголошення Google Ads, не обов’язково здійснять покупку в Інтернеті. Вони можуть замовити товар по телефону або купити його у звичайному магазині. Щоб відстежувати, як інтернет-реклама впливає на такі продажі, імпортуйте офлайн-конверсії.

Переваги

Імпорт подій офлайн-конверсій допоможе краще зрозуміти, які ключові слова та критерії націлювання (місцеположення, час доби тощо) забезпечують найрентабельніші конверсії. Тоді ви зможете оптимізувати й націлити кампанії так, щоб заробляти більше.

Якщо ваша ціль – залучити більше потенційних клієнтів і (або) покупців у мережі, конверсії варто реєструвати в таких випадках:

  • якщо продаж здійснюється офлайн (наприклад, по телефону або на особистій зустрічі) і відстежується в системі для керування взаємодією з клієнтами;
  • через 30 днів після продажу в мережі (так ви зможете виключити трансакції, які завершилися поверненням товару);
  • лише якщо ви продаєте товар новому клієнту;
  • лише якщо це друга покупка клієнта;
  • коли продаж здійснюється онлайн, але ви не можете використовувати стандартну функцію на основі Javascript для відстеження конверсій.

Нижче подається короткий опис цієї функції.

Типи відстеження офлайн-конверсій

Чи сприяє ваша інтернет-реклама продажам і залученню потенційних клієнтів офлайн? У Google Ads можна відстежувати це двома способами.

  • Імпорт конверсій у Google Ads дає змогу завантажувати в Google Ads дані з інших систем для відстеження офлайн-конверсій. Це універсальна функція, яка підходить для багатьох різних систем і дає змогу імпортувати конверсії, ініційовані як кліками, так і дзвінками з оголошень
  • Функція Google Ads Conversion Import for Salesforce® дає змогу автоматично відстежувати події продажів у Salesforce, ініційовані кліками оголошень Google Ads. Це оптимальний варіант, якщо ви відстежуєте продажі за допомогою рішення Sales Cloud® від Salesforce. Докладніше про цю функцію.

Принцип роботи

Механізм відстеження офлайн-конверсій залежить від того, які конверсії вас цікавлять: ініційовані кліками чи телефонними дзвінками.

Конверсії, отримані від кліків

Коли хтось натискає ваше оголошення Google Ads і переходить на сайт, цьому кліку призначається унікальний ідентифікатор – GCLID. Щоб відстежувати офлайн-конверсії, потрібно зв’язати цей ідентифікатор із наявною інформацією про потенційного клієнта та зберегти його.

Коли клієнт здійснює офлайн-конверсію (наприклад, підписує договір), ви надсилаєте в Google Ads цей ідентифікатор, а також інформацію про тип і час конверсії. Тоді Google Ads зареєструє цю конверсію разом з іншими даними відстеження конверсій.

Приклад

Ви проектуєте, виготовляєте та продаєте спеціальні столи для засідань. За допомогою Google Ads ви привертаєте увагу потенційних клієнтів до свого веб-сайту, де вони можуть залишити свою контактну інформацію або надіслати запит на дзвінок від продавця. Якщо потенційний клієнт натиснув оголошення Google Ads, серед його контактних даних буде й ідентифікатор GCLID.

Ваші продавці щотижня аналізують інформацію про продажі й періодично надсилають вам дані про клієнтів, які здійснили покупки, зокрема їх ідентифікатори GCLID, а також дату й час кожної трансакції. Ви вносите ці дані в електронну таблицю з п’яти стовпців, яку потім завантажуєте в обліковий запис Google Ads. За кілька годин ви зможете з’ясувати, які ключові слова та запити залучають нових клієнтів і збільшують продажі.

Так ви заощадите час і більше заробите на рекламі Google Ads.

Конверсії, отримані від дзвінків

Імпортувавши в Google Ads інформацію про такі конверсії, ви зможете визначити, які оголошення та ключові слова забезпечують найбільше дзвінків у вашу компанію.

При цьому для відстеження використовуються не ідентифікатори кліків (як у попередньому випадку), а інформація про телефонні дзвінки, наслідком яких став продаж або інша цінна дія клієнта. Якщо імпортувати ці дані в Google Ads, система зіставить їх зі статистикою телефонних дзвінків з оголошень.

Докладніше про імпорт конверсій телефонних дзвінків.

Як використовувати автоматичне призначення ставок для отримання офлайн-конверсій

Щоб оптимізувати ставки для офлайн-конверсій, можна скористатися стратегіями автоматичного призначення ставок Google Ads. Для цього дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій.

Приклад

Скажімо, ви відстежуєте залучення потенційних клієнтів за допомогою дії онлайн-конверсії, а укладення угод – за допомогою дії офлайн-конверсії. Цим діям можна призначити різну цінність залежно від їх значення для вашої компанії (наприклад, 10 і 500 дол. США відповідно). Тоді Google Ads отримуватиме детальнішу статистику послідовності продажів і ефективніше оптимізуватиме ставки.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?