Śledzenie konwersji offline – informacje
Zalety
Importowanie zdarzeń konwersji offline daje lepszy wgląd w to, które słowa kluczowe i kryteria kierowania (np. obszary geograficzne, godziny) przynoszą najbardziej opłacalne konwersje. Dane te pomogą Ci lepiej ukierunkować i zoptymalizować kampanie pod kątem zwiększania zysku.
Jeśli koncentrujesz się na przyciąganiu klientów i potencjalnych klientów online, rozważ rejestrowanie konwersji w następujących przypadkach:
- finalizacja sprzedaży offline (np. telefonicznie lub osobiście) oraz śledzenie jej w systemie do zarządzania relacjami z klientami;
- 30 dni od sprzedaży online, by wykluczyć zwroty;
- sprzedaż nowym klientom;
- drugi zakup przez danego klienta;
- gdy sfinalizujesz sprzedaż online, ale nie możesz korzystać z naszego standardowego rozwiązania do śledzenia konwersji opartego na języku JavaScript.
Poniżej znajdziesz krótkie omówienie tej funkcji.
Typy śledzenia konwersji offline
W Google Ads są dwie opcje sprawdzania, jak kampanie zwiększają sprzedaż offline i liczbę potencjalnych klientów:
- Funkcja Importowanie konwersji umożliwia importowanie do Google Ads konwersji, które śledzisz w dowolnym innym systemie. To najbardziej uniwersalna opcja, która ma zastosowanie do wielu różnych sposobów śledzenia konwersji offline. Pozwala importować konwersje, do których doszło po kliknięciu reklamy lub w wyniku połączenia telefonicznego z reklamy.
- Instrukcje: konfiguracja będzie się różnić w zależności od tego, jak zaczęła się konwersja, którą chcesz importować.
- W przypadku konwersji, które zaczynają się od kliknięcia reklamy, należy wykonać dwie czynności:
- W przypadku konwersji, które zaczynają się od połączenia telefonicznego, należy importować konwersje telefoniczne.
- Instrukcje: konfiguracja będzie się różnić w zależności od tego, jak zaczęła się konwersja, którą chcesz importować.
- Google Ads Conversion Import for Salesforce® umożliwia automatyczne wyświetlanie tych zdarzeń sprzedaży śledzonych w Salesforce, które zaczęły się od kliknięcia reklamy. To najlepsze rozwiązanie, jeśli śledzisz dane o sprzedaży, korzystając z Salesforce Sales Cloud®. Więcej o tym narzędziu dowiesz się z artykułu Importowanie konwersji Google Ads z Salesforce.
- Instrukcje: importowanie konwersji z Salesforce
Jak to działa
Śledzenie konwersji offline może działać w różny sposób, w zależności od tego, czy konwersje, które śledzisz, zaczęły się od kliknięcia reklamy czy połączenia telefonicznego.
Konwersje po kliknięciu
Google Ads przypisuje niepowtarzalny identyfikator o nazwie „GCLID” każdemu kliknięciu w Twojej witrynie, które pochodzi z reklamy. Aby śledzić konwersje offline, zapisujesz ten identyfikator razem ze wszystkimi dostępnymi informacjami o potencjalnym kliencie, który kliknął reklamę.
Gdy później ten użytkownik zrealizuje konwersję offline (np. podpisze umowę), przekazujesz identyfikator GCLID z powrotem do Google Ads razem z informacjami o typie konwersji i czasie jej zrealizowania. Google Ads rejestruje tę konwersję razem z innymi danymi o śledzeniu konwersji.
Przykład
Zajmujesz się projektowaniem, wytwarzaniem i sprzedażą stołów konferencyjnych na zamówienie. Korzystasz z Google Ads, by przyciągnąć potencjalnych klientów do witryny, w której mogą zostawić swoje dane i poprosić o kontakt. Jeśli kontakt do potencjalnego klienta pochodzi z kliknięcia reklamy, jego dane kontaktowe będą zawierać identyfikator GCLID.
Raz w tygodniu dział sprzedaży robi zestawienie sprzedaży i wysyła Ci informacje (z identyfikatorami GCLID) o potencjalnych klientach, którzy dokonali konwersji, razem z datą i godziną każdej sprzedaży. Na podstawie tych danych sporządzasz pięciokolumnowy arkusz i przesyłasz go na swoje konto Google Ads. Już po kilku godzinach możesz zobaczyć, które słowa kluczowe i wyszukiwania przyczyniają się nie tylko do zgłoszeń nowych potencjalnych klientów, ale co ważniejsze – do wzrostu sprzedaży.
Te nowe dane pomagają Ci zaoszczędzić czas i ułatwiają maksymalizację inwestycji w Google Ads.
Konwersje telefoniczne
Dzięki importowaniu informacji o konwersjach telefonicznych do Google Ads możesz sprawdzić, które reklamy i słowa kluczowe generują dla Twojej firmy najwięcej sprzedaży telefonicznych.
Zamiast używać identyfikatora kliknięcia, tak jak w przypadku konwersji po kliknięciu, śledzisz informacje o połączeniach telefonicznych, które zakończyły się sprzedażą lub innym działaniem klienta wartościowym dla Twojej firmy. Gdy zaimportujesz te informacje do Google Ads, te konwersje zostaną dopasowane do połączeń telefonicznych z Twojej reklamy.
Więcej informacji o działaniu tej opcji znajdziesz w artykule Importowanie konwersji telefonicznych.
Używanie automatycznego określania stawek w przypadku konwersji offline
Możesz stosować strategie automatycznego określania stawek Google Ads, by optymalizować konwersje offline. Aby to zrobić:
- Często importuj dane konwersji offline (najlepiej codziennie).
- Zacznij przesyłać konwersje, a następnie włącz automatyczne określanie stawek dopiero po upływie okna konwersji.
- Jeśli śledzisz kombinację konwersji online i offline, wypróbuj strategię ustalania stawek z zastosowaniem docelowego ROAS. Docelowy zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) pozwala lepiej optymalizować konwersje online i offline poprzez przypisanie różnych wartości do różnych działań powodujących konwersje, np. do potencjalnej sprzedaży czy sprzedaży offline.
Przykład
Załóżmy, że śledzisz potencjalną sprzedaż za pomocą działania konwersji online, a ostateczną sprzedaż za pomocą działania konwersji offline. Możesz przypisać różne wartości każdemu działaniu konwersji, by odzwierciedlać ich opłacalność dla Twojej firmy: np. potencjalnej sprzedaży – 40 zł, a ostatecznej sprzedaży – 2000 zł. Dzięki temu Google Ads uzyska lepszy wgląd w Twoją ścieżkę sprzedaży, a dokładniejsze informacje oznaczają skuteczniejszą optymalizację stawek.
Inteligentne określanie stawek w przypadku wizyt w sklepie stacjonarnym
Dostępne dla niektórych reklamodawców konwersje polegające na wizycie w sklepie stacjonarnym pozwalają monitorować, jak kliknięcia reklam i widoczne wyświetlenia wpływają na wizyty w Twoich placówkach. W odróżnieniu od innych konwersji offline konwersje polegające na wizycie w sklepie stacjonarnym nie wymagają importowania offline i są natychmiast dostępne dla reklamodawców, którzy kwalifikują się do korzystania z nich. Wizyt w sklepach stacjonarnych można też używać w strategiach inteligentnego określania stawek stosowanych w kampaniach w sieci wyszukiwania i kampaniach produktowych. Więcej informacji o inteligentnym określaniu stawek w przypadku wizyt w sklepie stacjonarnym.
Prywatność i zabezpieczenia w zakresie śledzenia witryny
Standardy Google w zakresie bezpieczeństwa są bardzo ścisłe. W ramach tego programu śledzone są tylko strony zawierające tag konwersji Google. Poza tym stosujemy szyfrowanie danych i bezpieczne serwery.
Zadbaj o to, by zapewnić użytkownikom jasne i wyczerpujące informacje na temat danych, które zbierasz w swoich witrynach, oraz uzyskiwać zgodę na ich zbieranie, jeśli jest to wymagane prawnie.