오프라인 전환추적 정보

광고 클릭이 발생한 후 온라인 판매로 직접 연결되지는 않지만 여러 단계를 거친 후 결국 오프라인 환경(예: 사무실이나 전화)에서의 판매로 이어지는 경우가 있습니다. 오프라인 전환을 가져오면 광고에서 클릭 또는 비즈니스와 통화가 이루어진 후에 오프라인 환경에서 발생한 상황을 측정할 수 있습니다.

이점

오프라인 전환 이벤트를 가져오면 어느 키워드와 타겟팅 기준(예: 지리적 위치, 시간대)이 비용 대비 효과가 가장 큰 전환을 유도하는지 더 종합적으로 파악할 수 있습니다. 이 데이터를 이용하여 캠페인을 타겟팅하고 최적화함으로써 수익을 증대할 수 있습니다.

온라인에서 리드 또는 구매, 또는 둘 다를 유도하고 있다면 다음과 같은 경우를 전환으로 기록하는 것이 좋습니다.

  • 오프라인으로(예: 전화 또는 직접 대면) 판매를 완료하고, 이 판매를 고객 관계 관리 시스템에서 추적하는 경우
  • 온라인 판매 후 30일이 경과하여 반품 처리된 거래를 제외할 수 있는 경우
  • 신규 고객 판매건만 전환으로 기록하려는 경우
  • 고객의 두 번째 구매만
  • 온라인에서 판매가 성사되었지만 Google의 표준 자바스크립트 기반 전환추적 솔루션을 사용할 수 없는 경우

다음은 이 기능에 대한 간단한 설명입니다.

오프라인 전환추적의 유형

Google Ads에는 Google Ads 캠페인을 통해 오프라인 판매와 리드가 발생한 실적을 보여주는 옵션이 2개 있습니다.

  • Google Ads 전환 가져오기를 이용하면 다른 시스템에서 추적하는 전환을 Google Ads로 가져올 수 있습니다. 이 옵션은 다양한 오프라인 전환 추적 방법에 적용되는 가장 광범위한 옵션입니다. 또한 이 옵션을 사용하면 광고 클릭 또는 광고에서 연결된 통화로 시작된 전환을 가져올 수 있습니다. 
  • Google Ads의 Salesforce® 전환 가져오기를 사용하면 Salesforce에서 추적하는 판매 이벤트가 광고 클릭으로 시작될 경우 자동으로 파악할 수 있습니다. 이 옵션은 Salesforce의 Sales Cloud®를 사용해 판매 데이터를 추적할 때 가장 효과적입니다. 이 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 Google Ads의 Salesforce 전환 가져오기에 대한 정보를 읽어보세요.

작동 방식

오프라인 전환추적 기능은 광고 클릭으로 시작된 전환을 추적하는지, 광고에서 연결된 통화로 시작된 전환을 추적하는지에 따라 조금 다르게 작동합니다.

클릭에서 발생한 전환

Google Ads에서는 광고를 통해 광고주의 웹사이트에서 발생하는 각각의 클릭에 대해 'GCLID'라는 고유한 ID를 부여합니다. 광고주가 오프라인 전환을 추적하려면 광고를 클릭한 사용자로부터 수집한 모든 리드 정보와 함께 이 ID를 저장해야 합니다.

그런 다음, 나중에 사용자가 오프라인 환경에서 계약서에 서명하는 등의 액션을 취해 '전환'하면 광고주가 전환 유형 및 발생 시기에 대한 몇 가지 세부정보와 함께 GCLID를 Google Ads로 돌려보냅니다. 그러면 Google Ads에서 이 전환을 다른 전환추적 데이터와 함께 기록합니다.

맞춤 중역 회의실 탁자를 디자인하고 제작해서 판매하는 회사를 운영하는 광고주가 있다고 가정하겠습니다. 광고주는 Google Ads를 이용해 웹사이트로 잠재고객을 유도하고, 방문자는 웹사이트에서 연락처 정보를 제출하고 구매 상담 전화를 요청할 수 있습니다. 광고 클릭으로 리드가 발생했다면 이 리드의 연락처 정보에도 GCLID가 포함됩니다.

영업 담당자는 매주 한 번씩 주간 판매 실적을 검토하여 고객으로 전환한 잠재고객 및 관련 GCLID 목록을 각 판매 일자 및 시간과 함께 광고주에게 보냅니다. 그러면 광고주는 이 데이터를 5개 열로 구성된 스프레드시트로 컴파일해서 Google Ads 계정에 업로드합니다. 이렇게 하면 몇 시간 이내에 광고주가 새로운 리드 제출뿐 아니라 더 중요한 요소인 실제 판매에 기여한 키워드와 검색어가 무엇인지를 확인할 수 있습니다.

이 새로운 데이터를 활용해 광고주는 시간을 절약하고 Google Ads 투자를 손쉽게 극대화할 수 있습니다.

통화에서 발생한 전환

통화 전환 정보를 Google Ads로 가져오면 비즈니스와 통화로 가장 많은 판매가 이루어진 광고 및 키워드를 추적할 수 있습니다.

클릭 ID 대신 클릭에서 발생한 전환을 사용하여 판매 또는 다른 가치 있는 고객 액션으로 이어진 전화 통화 정보를 추적합니다. 이 정보를 Google Ads로 가져오면 이 전환수와 광고에서 연결된 전화 통화의 수가 일치합니다.

이 옵션의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 전화 통화 전환 가져오기 정보를 읽어보세요.

오프라인 전환에 기반한 자동 입찰 이용하기

Google Ads 자동 입찰 전략을 사용하여 오프라인 전환이 증가하도록 최적화할 수 있는데, 권장 방법은 다음과 같습니다.

  • 오프라인 전환 데이터를 자주 가져오세요. 매일이 가장 좋습니다.
  • 전환 업로드를 시작한 다음 전환 추적 기간이 지난 후에 자동 입찰을 사용 설정하세요.
  • 온라인 전환과 오프라인 전환을 조합해서 추적하는 경우에는 타겟 광고 투자수익(ROAS) 입찰 전략을 사용해 보세요. 타겟 ROAS 입찰 전략을 사용하면 리드나 오프라인 판매와 같이 각기 다른 전환 액션에 별도의 값을 지정할 수 있어, 온라인 전환과 오프라인 전환을 더 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

온라인 전환 액션을 통해 리드를 추적하고 있고, 오프라인 전환 액션을 통해 최종 판매를 추적하고 있다고 가정해 보겠습니다. 전환 액션이 비즈니스에 제공하는 가치에 따라 전환 액션별로 각기 다른 값을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 리드의 가치는 10,000원, 판매의 가치는 500,000원으로 지정할 수 있습니다. 이를 통해 Google Ads에서 광고주의 판매 유입경로를 더 상세하게 분석할 수 있습니다. 판매 유입경로를 상세하게 분석할수록 입찰가를 더욱 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

매장 방문용 스마트 자동 입찰

특정 광고주가 이용할 수 있는 매장 방문 전환수를 사용하면 광고 클릭과 조회 가능 노출이 오프라인 위치 방문에 미치는 영향을 추적할 수 있습니다. 다른 오프라인 전환수와 달리 매장 방문 전환수는 오프라인 가져오기가 필요하지 않으며 자격을 갖춘 광고주가 즉시 이용할 수 있습니다. 매장 방문은 검색 및 쇼핑 캠페인의 스마트 자동 입찰 전략에도 사용할 수 있습니다. 매장 방문용 스마트 자동 입찰에 대해 자세히 알아보기

웹사이트 추적 관련 보안 및 개인정보 보호

Google의 보안 기준은 엄격합니다. 이 프로그램에서는 Google 전환 태그가 포함된 페이지만 추적합니다. 또한, Google은 데이터 암호화 기능과 보안 서버를 사용합니다.

웹사이트에서 수집하는 데이터에 대해 명확하고 포괄적인 정보를 사용자에게 제공하고 법적으로 필요한 경우 데이터 수집에 대해 사용자의 동의를 구해야 합니다.

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