כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
היתרונות
בעזרת יבוא של אירועי המרות אופליין תוכלו לקבל תמונה רחבה יותר שבאמצעותה תבינו אילו מילות מפתח וקריטריונים לטירגוט (כמו המיקום הגיאוגרפי או השעה ביום) מניבים את ההמרות המשתלמות ביותר. בעזרת הנתונים האלה תוכלו לטרגט את הקמפיינים שלכם ולבצע בהם אופטימיזציה במטרה להגדיל את הרווחים.
אם אתם מושכים קונים או לידים באינטרנט, כדאי שתתעדו המרות במקרים הבאים:
- כשאתם סוגרים מכירה אופליין (לדוגמה: בטלפון או בפגישה עם הלקוח) ומתעדים את המכירה הזו במערכת לניהול קשרי לקוחות
- 30 יום לאחר המכירה אונליין, כך שתוכלו למנוע הכללת עסקאות שהסתיימו בהחזרה
- רק אם מדובר במכירה ללקוח חדש
- רק אם זו הרכישה השנייה של הלקוח
- לאחר שהשלמתם מכירה אונליין, אבל אתם לא יכולים להשתמש בפתרון הרגיל שלנו למעקב המרות מבוסס-JavaScript
הסוגים של ייבוא ההמרות אופליין
מערכת Google Ads מציעה 4 אפשרויות לראות איך קמפיינים של Google Ads מובילים להמרות אופליין:
- ישירות דרך מערכת ייבוא ההמרות של Google Ads כשמשתמשים באפשרות הזאת, ניתן לייבא אל Google Ads המרות שאתם עוקבים אחריהן במערכות אחרות. זוהי האפשרות המקיפה ביותר, והיא תקפה להרבה דרכים שונות למעקב אחר המרות אופליין. ניתן לייבא המרות שהתחילו בקליק על מודעה או בשיחת טלפון ממודעה.
- הוראות: אם אתם רוצים לייבא המרות שהושלמו בעקבות קליק על מודעה או בעקבות שיחת טלפון ממודעה, עליכם לקבוע את ההגדרות המתאימות לפי מקור ההמרה:
- להמרות שמתחילות בקליק: קיימות שתי שיטות עיקריות:
- המרות שמתחילות בשיחת טלפון: ייבוא המרות מסוג שיחות
- הוראות: אם אתם רוצים לייבא המרות שהושלמו בעקבות קליק על מודעה או בעקבות שיחת טלפון ממודעה, עליכם לקבוע את ההגדרות המתאימות לפי מקור ההמרה:
- כשמייבאים ל-Google Ads המרות מ-Salesforce® המערכת מציגה באופן אוטומטי מתי אירועי מכירות שעוקבים אחריהם ב-Salesforce מתחילים בקליק על מודעה. אם אתם עוקבים אחרי נתוני המכירות באמצעות מערכת Sales Cloud® של Salesforce, זו האפשרות המומלצת. ניתן לקבל מידע נוסף על פתרון זה במאמר מידע על ייבוא המרות מ-®Salesforce ל-Google Ads.
- הוראות: ייבוא המרות מ-Salesforce
- מעקב אחר המרות אופליין ב-Zapier מאפשר להפוך לאוטומטי את הייבוא של נתוני המעקב אחר המרות אופליין ממערכות שונות של ניהול קשרי לקוחות (CRM) ל-Google Ads. מידע על ייבוא המרות אופליין מ-Zapier ל-Google Ads
- הוראות: ייבוא המרות מ-Zapier
- הכלי של HubSpot ליצירת אירועי אופטימיזציה ב-Google Ads מאפשר לכם לסנכרן את הנתונים של מערכת ה-CRM שלכם עם Google Ads, וכך תוכלו לעקוב אחר מכירות אופליין, לבצע אופטימיזציה של הקמפיינים ולשפר את איכות הלידים. מידע נוסף על הכלי של HubSpot ליצירת אירועי אופטימיזציה ב-Google Ads
איך זה עובד
יש הבדלים קלים בין ייבוא המרות אופליין שמתחילות בקליק על מודעה לבין אלו שמתחילות בשיחת טלפון ממודעה.
המרות מקליקים באמצעות GCLID
מערכת Google Ads מקצה מזהה ייחודי בשם 'מספר הקליק ב-Google' (GCLID) לכל קליק שמגיע לאתר שלכם ממודעה. כדי לעקוב אחר המרות אופליין מקליקים, עליכם לשמור את המזהה יחד עם כל פרטי הליד שאתם אוספים מהמשתמש שלחץ על המודעה.
מאוחר יותר, כשאותו משתמש "משלים המרה" מחוץ לאינטרנט, על ידי חתימה על חוזה לדוגמה, אתם מחזירים ל-Google Ads את מזהה ה-GCLID ביחד עם מספר פרטים על סוג ההמרה ומועד התרחשותה. לאחר מכן מערכת Google Ads מתעדת את ההמרה יחד עם הנתונים האחרים של מעקב ההמרות.
דוגמה
אתם מעצבים, בונים ומוכרים שולחנות לחדרי ישיבות בהתאמה אישית. אתם משתמשים ב-Google Ads כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים לאתר שלכם, שם הם יכולים לשלוח את הפרטים שלהם ליצירת קשר ולבקש שיחת מכירות. אם ליד מסוים מגיע מקליק על מודעה, גם הפרטים ליצירת קשר של הליד יכללו GCLID.
פעם בשבוע, אנשי המכירות סוקרים את המכירות של אותו שבוע ושולחים לכם את הלקוחות הפוטנציאליים (ומזהי ה-GCLID המשויכים להם) שהפכו ללקוחות בפועל, בצירוף התאריך והשעה של כל מכירה. לאחר מכן, אתם מפיקים מהנתונים האלה גיליון אלקטרוני בן חמש עמודות ומעלים אותו לחשבון Google Ads שלכם. בתוך מספר שעות תוכלו לראות אילו מילות מפתח ושאילתות תורמות לא רק ליצירת לידים חדשים, אלא חשוב מכך, גם למכירות בפועל.
הנתונים החדשים האלה חוסכים לכם זמן ומאפשרים לכם להפיק בקלות את המקסימום מההשקעה שלכם ב-Google Ads.
המרות מקליקים באמצעות המרות משופרות לצורך שיוך ללידים
המרות משופרות ללידים מאפשרות להעלות נתוני המרות אופליין באמצעות נתוני לקוחות מאינטראקציה ישירה. שיטה זו קלה יותר מאשר שימוש בהמרות מקליקים באמצעות מספר הקליק ב-Google, מאחר שהיא לא דורשת מכם לשנות את הטפסים להשארת פרטים או את המערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לקבל את מספר הקליק ב-Google (GCLID). במקום זאת, המערכת תסתמך על מידע שכבר תועד בטופסי הלידים שלכם כדי למדוד המרות.
כשתהיו מוכנים, תוכלו להגדיר המרות משופרות ללידים.
המרות משיחות
ייבוא נתוני המרות של שיחות אל Google Ads מאפשר לכם לתעד אילו מהמודעות וממילות המפתח שאתם מפעילים מניבות לעסק הכי הרבה שיחות של מכירות.
במקום להשתמש במזהה קליק כמו בהמרות מקליקים, אתם מתעדים מידע על שיחות הטלפון שהניבו מכירות או פעולות לקוח אחרות שיש להן ערך עבורכם. כשאתם מייבאים את המידע הזה אל Google Ads, המערכת מבצעת התאמה בין ההמרות האלה לבין שיחות הטלפון שהגיעו מהמודעות.
מידע נוסף מפורט במאמר מידע על ייבוא המרות מסוג שיחות.
שימוש בבידינג אוטומטי עם ייבוא המרות אופליין
ניתן להשתמש בשיטות הבידינג האוטומטיות של Google Ads כדי לבצע אופטימיזציה של ההמרות אופליין. אם תעשו זאת, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
- יבוא נתונים של המרות אופליין בתדירות גבוהה (מומלץ לעשות זאת פעם ביום).
- לאחר שהתחלתם בהעלאת ההמרות, המתינו עד שזמןחלון ההמרות יחלוף לפני שתפעילו בידינג אוטומטי.
- אם אתם עוקבים אחר שילוב של המרות אונליין והמרות אופליין, כדאי לנסות את שיטת הבידינג לפי יעד ההחזר על הוצאות הפרסום (ROAS). שימוש בשיטה 'יעד החזר על הוצאות פרסום' מאפשר לכם לבצע אופטימיזציה טובה יותר להמרות אונליין ואופליין, זאת על ידי הקצאת ערכים שונים לפעולות המרה שונות, כגון לידים ומכירות אופליין. לפני שמתחילים להשתמש בשיטה 'יעד החזר על הוצאות פרסום', מומלץ לכלול את הערכים החדשים בעמודה 'המרות' ולהמתין 6 שבועות עד שהקמפיין יצבור ערכי המרות בשיעור דומה. מומלץ גם לבדוק את הגדרות התקציב כדי לוודא שאתם מרגישים בנוח לנצל עד פי 2 מהתקציב היומי הממוצע שלכם, מבלי לחרוג מתקרת החיוב החודשית.
דוגמה
נניח שאתם עוקבים אחר הפניות ממודעה באמצעות פעולת המרה אונליין ואחר מכירות סופיות באמצעות פעולת המרה אופליין. ניתן להקצות ערכים שונים לכל פעולת המרה כדי לשקף את הערך השונה שיש לכל אחת מהן לעסק שלכם: למשל, הערך של ליד הוא 40 ש"ח, ושל מכירה הוא 2,000 ש"ח. פעולה זו מאפשרת למערכת Google Ads להבין את משפך המכירות שלכם בצורה מעמיקה יותר. ככל שמערכת Google Ads תצבור תובנות מעמיקות יותר לגבי משפך המכירות, כך האופטימיזציה של הצעות המחיר תהיה טובה יותר.
אבטחה ופרטיות במעקב אחרי המרות
Google קבעה תקנים קפדניים לשמירה על האבטחה. מערכת Google Ads אוספת נתונים רק באתרים ובאפליקציות שבהם הגדרתם מעקב.
אתם צריכים לספק למשתמשים מידע מקיף וברור על הנתונים שאתם אוספים באתרים, באפליקציות ובנכסים אחרים שלכם. בנוסף, אתם נדרשים לקבל מהם הסכמה לאיסוף של הנתונים במקרים שבהם הדבר נדרש על פי חוק או על פי מדיניות רלוונטית של Google בנושא הסכמת משתמשים, כולל מדיניות Google בנושא הסכמת משתמשים באיחוד האירופי.
