Tentang tracking konversi offline

Terkadang, iklan tidak mengarah secara langsung ke penjualan online, namun memulai pelanggan di jalur yang pada akhirnya mengarah ke penjualan di dunia offline, seperti di kantor Anda atau melalui telepon. Dengan mengimpor konversi offline, Anda dapat mengukur apa yang terjadi di dunia offline setelah iklan menghasilkan klik atau panggilan telepon ke bisnis Anda.

Keunggulan

Mengimpor peristiwa konversi offline memberi Anda gambaran yang lebih menyeluruh mengenai kata kunci dan kriteria penargetan mana (misalnya geografi atau waktu) yang mendorong konversi yang paling hemat biaya. Data ini dapat membantu Anda menargetkan dan mengoptimalkan kampanye untuk meningkatkan laba.

Jika Anda menarik perhatian prospek atau pembeli secara online, atau keduanya, sebaiknya catat konversi pada kasus berikut:

  • Saat Anda menutup penjualan secara offline (misalnya, melalui telepon atau secara langsung) dan melacak penjualan ini dalam sistem pengelola hubungan pelanggan
  • 30 hari setelah penjualan online agar Anda dapat mengecualikan transaksi yang menghasilkan laba
  • Hanya jika penjualan dilakukan kepada pelanggan baru
  • Hanya jika ini merupakan pembelian kedua dari seorang pelanggan
  • Saat Anda menutup penjualan secara online, namun tidak dapat menggunakan solusi tracking konversi berbasis JavaScript standar kami

Berikut ringkasan singkat tentang fitur tersebut.

Jenis tracking konversi offline

Google Ads menawarkan 2 pilihan untuk melihat sejauh mana kampanye Google Ads mendorong penjualan dan prospek offline:

  • Impor Konversi Google Ads memungkinkan untuk mengimpor konversi yang dilacak dari sistem lainnya ke Google Ads. Ini adalah opsi terluas dan berlaku untuk berbagai cara tracking konversi offline. Dan opsi ini memungkinkan Anda mengimpor konversi yang dimulai dengan klik iklan atau dengan panggilan telepon dari iklan
  • Impor Konversi Google Ads untuk Salesforce® memungkinkan Anda secara otomatis melihat kapan peristiwa penjualan yang Anda lacak di Salesforce dimulai dengan klik pada iklan. Ini adalah opsi terbaik jika Anda menggunakan Sales Cloud® dari Salesforce untuk melacak data penjualan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut detail solusi ini di Tentang Impor Konversi Google Ads untuk Salesforce.

Cara kerjanya

Tracking konversi offline bekerja sedikit berbeda, bergantung pada apakah Anda melacak konversi yang dimulai dengan klik pada iklan atau panggilan telepon dari iklan.

Konversi dari klik

Google Ads memberikan ID unik yang disebut "GCLID", untuk setiap klik yang datang ke situs Anda dari iklan. Untuk melacak konversi offline, Anda harus menyimpan ID tersebut bersama dengan semua informasi prospek yang Anda kumpulkan dari orang yang mengklik iklan Anda.

Kemudian, ketika orang itu "berkonversi" di dunia offline, misalnya dengan menandatangani kontrak, Anda mengembalikan GCLID tersebut ke Google Ads bersama dengan beberapa detail tentang jenis konversinya dan waktu terjadinya. Setelah itu, Google Ads akan mencatat konversi ini bersama dengan data tracking konversi Anda yang lain.

Contoh

Anda merancang, membuat, dan menjual meja ruang rapat khusus. Anda menggunakan Google Ads untuk mengarahkan calon pelanggan ke situs Anda, di mana mereka dapat mengirimkan informasi kontak mereka dan meminta panggilan penjualan. Jika prospek dihasilkan dari klik pada iklan, informasi kontak prospek juga akan menyertakan GCLID.

Sekali seminggu, staf penjualan Anda meninjau penjualan untuk minggu tersebut dan mengirimkan prospek kepada Anda (beserta GCLID terkait) yang dikonversi menjadi pelanggan, bersama dengan tanggal dan waktu dari setiap penjualan. Anda kemudian menghimpun data tersebut ke dalam spreadsheet yang berisi lima kolom dan menguploadnya ke akun Google Ads. Beberapa jam kemudian, Anda dapat melihat kata kunci dan kueri yang memberikan kontribusi tidak hanya pada pengiriman prospek baru, namun yang lebih penting, pada penjualan yang sebenarnya.

Data baru ini menghemat waktu dan mempermudah Anda memaksimalkan investasi di Google Ads.

Konversi dari panggilan

Dengan mengimpor informasi konversi panggilan ke Google Ads, Anda dapat melacak iklan dan kata kunci mana yang menghasilkan panggilan penjualan terbanyak untuk bisnis Anda.

Daripada menggunakan ID klik sebagai konversi dari klik, Anda dapat melacak informasi tentang panggilan telepon yang menghasilkan penjualan atau tindakan pelanggan yang berharga lainnya. Ketika Anda mengimpor informasi ini ke Google Ads, konversi ini dicocokkan dengan panggilan telepon dari iklan.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara kerja opsi ini, baca Tentang mengimpor konversi panggilan telepon.

Menggunakan bidding otomatis dengan konversi offline

Anda dapat menggunakan strategi bidding otomatis Google Ads untuk mengoptimalkan konversi offline. Jika Anda menggunakannya, sebaiknya lakukan hal berikut:

  • Sering-seringlah mengimpor data konversi offline. (Paling baik setiap hari.)
  • Mulai mengupload konversi, lalu tunggu sepanjang periode konversi sebelum mengaktifkan bidding otomatis.
  • Jika melacak kombinasi konversi online dan offline, coba strategi bidding Target Laba Atas Belanja Iklan (ROAS). Dengan target Laba Atas Belanja Iklan (ROAS), Anda dapat lebih mengoptimalkan konversi online dan offline dengan menetapkan nilai yang berbeda untuk berbagai tindakan konversi, seperti prospek dan penjualan offline.

Contoh

Katakanlah Anda melacak prospek melalui tindakan konversi online, dan penjualan akhir melalui tindakan konversi offline. Anda dapat menetapkan nilai yang berbeda untuk setiap tindakan konversi untuk merefleksikan nilai masing-masing untuk bisnis Anda: contohnya, nilai dari sebuah prospek adalah Rp100.000, dan nilai penjualan Rp5.000.000. Ini memberi Google Ads lebih banyak insight tentang funnel penjualan Anda. Semakin banyak insight yang dimiliki Google Ads tentang funnel penjualan Anda, akan semakin baik kemampuannya dalam mengoptimalkan bid Anda.

Smart Bidding untuk kunjungan toko

Tersedia bagi pengiklan tertentu, konversi kunjungan toko memungkinkan Anda melacak pengaruh klik iklan dan tayangan terlihat terhadap lokasi fisik Anda. Tidak seperti konversi offline lainnya, konversi kunjungan toko tidak memerlukan impor offline dan langsung tersedia untuk pengiklan yang memenuhi syarat. Kunjungan toko juga dapat digunakan dalam strategi Smart Bidding untuk kampanye Penelusuran dan Shopping. Pelajari Tentang Smart Bidding untuk kunjungan toko lebih lanjut.

Keamanan dan privasi untuk pelacakan situs

Google menerapkan standar keamanan yang ketat. Hanya halaman yang berisi kode konversi Google yang dilacak melalui program ini. Kami menggunakan enkripsi data dan server aman.

Pastikan Anda memberikan informasi yang jelas dan komprehensif kepada pengguna tentang data yang dikumpulkan di situs, dan mendapatkan izin untuk pengumpulan tersebut jika diwajibkan secara hukum.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat