Az offline konverziók követése

Előfordul, hogy a Google-hirdetés nem közvetlenül vezet online értékesítéshez, hanem az ügyfelet olyan útra tereli, amely végül az offline világban, mint például az irodában vagy telefonon keresztül történő értékesítést eredményez. Az offline konverziók importálásával számszerűsítheti, hogy mi történik az offline világban, miután a hirdetés kattintást vált ki, vagy a vállalkozás felhívásához vezet.

Előnyök

Az offline konverziós események importálása átfogóbb képet ad arról, hogy mely kulcsszavak és célzási feltételek (pl. földrajz, napszak) eredményezik a leginkább költséghatékony konverziókat. Ezek az adatok segíthetnek a kampányok célzásában és optimalizálásában a nagyobb nyereség elérése érdekében.

Ha online keresi a potenciális ügyfeleket, a vásárlókat vagy mindkettőt, akkor az alábbi esetekben érdemes konverziót rögzíteni:

  • ha offline bonyolít le egy értékesítést (pl. telefonon vagy személyesen), és az értékesítést ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM-) rendszerben követi nyomon;
  • 30 nappal az online értékesítés után, hogy ki tudja zárni a visszatérítéssel végződő tranzakciókat;
  • csak abban az esetben, ha az értékesítés egy új ügyfélnek történt;
  • csak abban az esetben, ha ez az ügyfél második vásárlása;
  • amikor online zár le egy értékesítést, de nem tudja használni a normál JavaScript-alapú konverziókövetési megoldásunkat.

Íme a funkció vázlatos áttekintése.

Az offline konverziókövetés típusai

A Google Ads két lehetőséget kínál annak megtekintésére, hogy a Google Ads-kampányok hogyan lendítik előre az offline értékesítéseket és mozgósítják a potenciális ügyfeleket:

  • A Google Ads Konverzió lehetővé teszi a más rendszerben követett konverziók importálását a Google Ads rendszerbe. Ez a legsokoldalúbb lehetőség, amely az offline konverziók követésének számos különböző módja esetén alkalmazható. Ezenkívül lehetővé teszi mind a hirdetésre leadott kattintással, mind a hirdetésből indított hívással kezdődő konverziók importálását. 
  • A Google Ads Conversion Import for Salesforce® eszközzel automatikusan megállapítható, ha a Salesforce rendszerben nyomon követett értékesítési események Google-hirdetésre leadott kattintással kezdődtek. Ez a legcélszerűbb megoldás, ha a Salesforce Sales Cloud® rendszerével követi nyomon az értékesítési adatokat. E megoldás konkrétumairól további információ A Google Ads Conversion Import for Salesforce című cikkben található.

Működési mód

Az offline konverziókövetés némileg eltérően működik a hirdetésre leadott kattintással, illetve a hirdetésből indított hívásokkal kezdődő konverziók nyomon követése esetén.

Kattintásokból származó konverziók

A Google Ads biztosít Önnek egy egyedi azonosítót (ennek neve „GCLID”) minden olyan kattintáshoz, amely Google-hirdetésről érkezik a webhelyre. Az offline konverziók nyomon követéséhez Ön menti ezt az azonosítót a potenciális ügyfelek összes olyan információjával együtt, amelyet a hirdetésre kattintó felhasználótól gyűjtött be.

Később, amikor ez a felhasználó „konverziót” ér el az offline világban (például egy szerződés aláírásával), Ön visszaadja a GCLID azonosítót a Google Ads rendszernek néhány, a konverzió típusára és idejére vonatkozó adattal együtt. A Google Ads ekkor rögzíti ezt a konverziót a többi konverziókövetési adattal együtt.

Példa

Ön egyedi tárgyalóasztalokat tervez, készít és értékesít. A Google Ads használatával vonzza a potenciális ügyfeleket webhelyére, ahol az ügyfelek megadhatják kapcsolatfelvételi adataikat, és visszahívást kérhetnek. Ha egy Google-hirdetésre történő kattintás potenciális ügyfelet hoz, a potenciális ügyfél kapcsolatfelvételi adatai tartalmazni fogják a GCLID azonosítót is.

Hetente egyszer az értékesítői felülvizsgálják a heti értékesítéseket, és elküldik Önnek az ügyfelekké vált potenciális ügyfelek adatait (és a kapcsolódó GCLID-ket) az értékesítés dátumával és időpontjával együtt. Ekkor Ön az adatokból egy ötoszlopos táblázatot készít, és feltölti azt a Google Ads-fiókjába. Néhány órán belül áttekintheti, mely kulcsszavak és lekérdezések vezetnek új potenciális ügyfelekhez, de ami még fontosabb, tényleges értékesítésekhez.

Az új adatoknak köszönhetően időt takarít meg, és sokkal könnyebben hozhatja ki a maximumot a Google Ads rendszerbe történt befektetéséből.

Hívásokból származó konverziók

Ha a híváskonverziók adatait importálja a Google Ads rendszerbe, megtudhatja, mely hirdetések és kulcsszavak hozzák a legtöbb értékesítési hívást a vállalkozás számára.

A kattintásokból származó konverzióknál használt kattintási azonosító helyett azon telefonhívások adatait követi nyomon, amelyek értékesítést vagy egyéb értékes ügyfélműveletet eredményeztek. Amikor importálja ezeket az adatokat a Google Ads szolgáltatásba, a rendszer megfelelteti a konverziókat a hirdetésekből származó telefonhívásoknak.

Ha részletesebben szeretne tájékozódni ennek a funkciónak a működéséről, olvassa el A telefonhívás-konverziók importálásának bemutatása című cikket.

Automatikus ajánlattétel használata offline konverziókkal

Az offline konverziók optimalizálásához a Google Ads automatikus ajánlattételi stratégiáit használhatja. Ha ezt teszi, érdemes a következők szerint eljárnia:

  • Gyakran importálja az offline konverziók adatait. (A legjobb naponta.)
  • Kezdje el feltölteni a konverziókat, majd várja meg a konverziós időtartam elteltét, mielőtt bekapcsolja az automatikus ajánlattételt.
  • Ha online és offline konverziók kombinációját követi nyomon, próbálkozzon a cél-ROAS ajánlattételi stratégiával. A cél-ROAS használata esetén jobban optimalizálhatja az online és offline konverziókat, ha a különböző konverziós műveletekhez (például potenciális ügyfelek és offline értékesítések) különböző értékeket rendel hozzá.

Példa

Tegyük fel, hogy egy online konverziós művelet során követi a potenciális ügyfeleket, egy offline konverziós művelet során pedig a végső értékesítéseket. Az egyes konverziós műveletekhez külön-külön értékeket rendelhet hozzá, hogy azok tükrözzék az egyes műveletek értékét a vállalkozás szemszögéből: egy potenciális ügyfél értéke lehet például 10 USD, egy értékesítésé pedig 500 USD. Ez nagyobb betekintést nyújt a Google Ads számára az értékesítési csatornákba. Márpedig minél több betekintést nyer a Google Ads az értékesítési csatornákba, annál jobban optimalizálhatja az ajánlatokat az Ön számára.

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?