حول تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال

في بعض الأحيان، لا يؤدي إعلان إعلانات Google إلى البيع عبر الإنترنت مباشرةً، ولكنه بدلاً من ذلك يقود العميل إلى مسار يؤدي في النهاية إلى حدوث عملية بيع بشكل ملموس بعيدًا عن عالم الإنترنت، مثل مكتبك أو عبر الهاتف. ومن خلال استيراد التحويلات التي تحدث في وضع عدم الاتصال، يمكنك قياس ما يحدث بشكل ملموس بعيدًا عن عالم الإنترنت بعد أن يؤدي إعلانك إلى النقر على موقع نشاطك التجاري على الويب أو الاتصال بالنشاط التجاري نفسه.

المزايا

تمنحك ميزة استيراد أحداث التحويل في وضع عدم الاتصال نظرةً أكثر شمولاً على الكلمات الرئيسية ومعايير الاستهداف (مثل: الموقع الجغرافي، والوقت خلال اليوم) التي تحقق أكثر التحويلات فاعليةً من حيث التكلفة. وتساعدك هذه البيانات في استهداف حملاتك وتحسينها لزيادة الأرباح.

إذا كنت تجذب العملاء المحتملين أو المشترين عبر الإنترنت، أو كليهما، فمن المفيد تسجيل التحويل في الحالات التالية:

  • عند إتمام عملية بيع في وضع عدم الاتصال (على سبيل المثال، عبر الهاتف أو بشكل شخصي) وتتبع عملية البيع هذه في نظام إدارة علاقات العملاء
  • بعد 30 يومًا من البيع عبر الإنترنت حتى يمكنك استبعاد المعاملات التي نتجت عنها إعادة المنتج
  • فقط إذا تم البيع لعميل جديد
  • فقط إذا كانت تلك هي عملية الشراء الثانية للعميل
  • عند إتمام عملية بيع عبر الانترنت ولكنك غير قادر على استخدام الحل القياسي الذي نقدمه لتتبع التحويل استنادًا إلى جافا سكريبت

في ما يلي نظرة عامة سريعة على هذه الميزة.

أنواع تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال

توفر إعلانات Google خيارين لمعرفة طريقة مساهمة حملات إعلانات Google في زيادة المبيعات والعملاء المحتملين في وضع عدم الاتصال:

  • استيراد تحويل إعلانات Google الذي يسمح لك باستيراد التحويلات التي يتم تتبعها في أي نظام آخر إلى إعلانات Google. وهذا الخيار هو الأوسع نطاقًا، وينطبق على العديد من الطرق المختلفة لتتبع التحويلات التي تحدث في وضع عدم الاتصال. ويسمح لك هذا الخيار باستيراد التحويلات التي بدأت بنقرة على إعلان أو بمكالمة من إعلانك
  • استيراد تحويل إعلانات Google لـ Salesforce®‎ يسمح لك تلقائيًا بمعرفة بدء حدوث أحداث المبيعات التي تتتبعها في Salesforce بنقرة على إعلان في إعلانات Google. وهذا هو أفضل خيار إذا كنت تستخدم Salesforce’s Sales Cloud®‎ لتتبع بيانات المبيعات. يمكنك معرفة المزيد عن تفاصيل هذا الحل في حول استيراد تحويل إعلانات Google لـ Salesforce.

آلية العمل

يعمل تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال بطريقة مختلفة قليلاً حسب ما إذا كنت تتتبع التحويلات التي تبدأ بنقرة على إعلان أو بمكالمة من إعلانك.

التحويلات من النقرات

يزوّدك برنامج إعلانات Google برقم تعريفي فريد يُعرف باسم "GCLID" لكل نقرة تأتي إلى موقعك الإلكتروني من أحد إعلانات Google. ‏‫لتتبع التحويلات التي تتم بلا اتصال، سيتعين عليك حفظ ذلك المعرّف جنبًا إلى جنب مع أي معلومات متعلقة بالعميل المحتمل تجمعها من الشخص الذي نقر على إعلانك.

في وقت لاحق، عندما يجري ذلك الشخص "تحويلاً" في العالم غير المتصل بالإنترنت، عن طريق التوقيع على عقد مثلاً، ستعيد المعرف GCLID هذا إلى إعلانات Google مع بعض التفاصيل حول نوع التحويل ووقت حدوثه. ‏‫وعندئذٍ، ستسجّل إعلانات Google هذا التحويل مع بيانات تتبع التحويل الأخرى.‬

مثال

لنفترض أنك تعمل في مجال تصميم طاولات قاعات الاجتماعات المخصصة وبيعها. وتستخدم برنامج إعلانات Google لجذب العملاء المحتملين إلى موقعك على الويب، حيث يمكنهم إرسال معلومات الاتصال بهم وطلب اتصال من فريق المبيعات. إذا نتج عميل محتمل من نقرة على أحد إعلانات Google، فستحتوي معلومات اتصال العميل المحتمل أيضًا على GCLID.

‏‫بمعدل مرة كل أسبوع، يراجع مندوبو مبيعاتك مبيعات ذلك الأسبوع ويرسلون إليك العملاء المحتملين (ومعرفات GCLID المرتبطة بهم) الذين أجروا تحويلات ليصبحوا عملاء، بالإضافة إلى تاريخ ووقت كل عملية بيع. بعد ذلك، يتم تجميع هذه البيانات في جدول بيانات من خمسة أعمدة وتحميلها إلى حسابك في إعلانات Google. وفي غضون ساعات قليلة، ستتمكن من معرفة الكلمات الرئيسية وطلبات البحث التي تُسهم ليس فقط في إرسال عملاء محتملين جدد، ولكن الأهم من ذلك، التي تؤدي إلى عمليات بيع فعلية.

تعمل هذه البيانات الجديدة على توفير وقتك، كما تؤدي إلى تحقيق أقصى عائد ممكن من الاستثمار في إعلانات Google بسهولة أكبر.

التحويلات من المكالمات

من خلال استيراد معلومات تحويل المكالمات إلى إعلانات Google، يمكنك تتبع الإعلانات والكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى تحقيق أعلى معدل لمكالمات المبيعات لنشاطك التجاري.

بدلاً من استخدام رقم تعريفي للنقرة مثلما يحدث مع التحويلات من النقرات، يمكنك تتبع المعلومات حول مكالماتك الهاتفية التي أدت إلى حدوث مبيعات أو غير ذلك من إجراءات العملاء ذات القيمة الكبيرة. وعند استيراد هذه المعلومات إلى إعلانات Google، تتم مطابقة هذه التحويلات بالمكالمات الهاتفية التي تحدث من إعلاناتك.

للاطلاع على المزيد من المعلومات عن كيفية عمل هذا الخيار، اقرأ حول استيراد تحويلات المكالمات الهاتفية.

استخدام عرض الأسعار التلقائي مع التحويلات في وضع عدم الاتصال

يمكنك استخدام إستراتيجيات عروض الأسعار التلقائية في إعلانات Google لتحسين التحويلات في وضع عدم الاتصال. وإذا نفّذت ذلك، فسيكون من المفيد إجراء ما يلي:

  • استيراد بيانات التحويل في وضع عدم الاتصال بشكل متكرر. (من الأفضل أن يتم ذلك بشكل يومي).
  • بدء تحميل التحويلات، ثم انتظار مدة فترة التحويل قبل تشغيل عرض الأسعار التلقائي.
  • في حالة تتبّع مجموعة من عمليات التحويل التي تتم عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال، جرّب إستراتيجية عروض الأسعار لعائد النفقات الإعلانية المستهدف. من خلال عائد النفقات الإعلانية المستهدف، يمكنك تحسين التحويلات التي تتم عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال بشكل أفضل عن طريق تعيين قيم مختلفة لإجراءات التحويل المختلفة، مثل العملاء المحتملين والمبيعات في وضع عدم الاتصال.

مثال

لنفترض أنّه يتم تتبّع العملاء المحتملين بواسطة إجراء تحويل عبر الإنترنت، والمبيعات النهائية بواسطة إجراء تحويل في وضع عدم الاتصال. يمكن تعيين قيم مختلفة لكل إجراء تحويل لإظهار القيمة التي يتضمنها كل إجراء لنشاطك التجاري: على سبيل المثال، قيمة العميل المحتمل قدرها 10 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، وقيمة عملية البيع قدرها 500 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية). وهذا يعطي إعلانات Google إحصاءات أكثر في مسار تحويل مبيعاتك. وكلما زادت الإحصاءات لدى إعلانات Google في مسار تحويل مبيعاتك، كان ذلك أفضل لتحسين عروض أسعارك.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟