в Менеджер даних на панелі інструментів 
. Менеджер даних Google Ads – це інструмент для імпортування даних і керування ними з інтерфейсом типу "вкажи й натисни", який дає змогу переносити дані клієнтів зі сторонніх ресурсів (не Google) і активувати їх у Google Ads. Докладніше про Менеджер даних.Користувачі, які натискають оголошення, не обов’язково здійснять покупку онлайн. Вони можуть замовити товар телефоном або купити його у звичайному магазині. Щоб відстежувати, як інтернет-реклама впливає на такі продажі, імпортуйте офлайн-конверсії.
Переваги
Імпорт подій офлайн-конверсій допоможе краще зрозуміти, які ключові слова й критерії націлювання (місцеположення, час доби тощо) забезпечують найрентабельніші конверсії. З цими даними можна оптимізувати й націлити кампанії так, щоб заробляти більше.
Якщо ваша ціль – залучити більше потенційних клієнтів і/або покупців у мережі, конверсії варто реєструвати в таких випадках:
- якщо продаж здійснюється офлайн (наприклад, по телефону або на особистій зустрічі) і відстежується в системі для керування взаємодією з клієнтами;
- через 30 днів після продажу онлайн (так ви зможете виключити трансакції, які завершилися поверненням товару);
- лише якщо ви продаєте товар новому клієнту;
- лише якщо це друга покупка клієнта;
- коли продаж здійснюється онлайн, але ви не можете використовувати стандартну функцію на основі JavaScript для відстеження конверсій.
Типи імпорту офлайн-конверсій
Є 4 варіанти імпорту офлайн-конверсій у Google Ads.
- Імпорт конверсій безпосередньо в Google Ads дає змогу завантажувати в Google Ads дані з інших систем для відстеження офлайн-конверсій. Це універсальний варіант, який підходить для різних способів відстеження офлайн-конверсій. Він дає змогу імпортувати конверсії, ініційовані як кліками, так і дзвінками з оголошень.
- Вказівки. Налаштування імпорту залежать від того, які конверсії вас цікавлять: ініційовані кліками чи дзвінками.
- Ініційовані кліками конверсії імпортуються двома способами.
- Як імпортувати ініційовані дзвінками конверсії, описано в цій статті.
- Вказівки. Налаштування імпорту залежать від того, які конверсії вас цікавлять: ініційовані кліками чи дзвінками.
- Використовуючи Імпорт конверсій у Google Ads для Salesforce®, ви можете налаштувати автоматичне відстеження подій-продажів у Salesforce, ініційованих кліками оголошень. Це оптимальний варіант, якщо ви відстежуєте дані про продажі за допомогою рішення Sales Cloud® від Salesforce. Докладніше про імпортування конверсій у Google Ads для Salesforce®.
- Вказівки. Перегляньте інформацію про імпорт конверсій із Salesforce.
- За допомогою функції відстеження офлайн-конверсій у Zapier ви можете автоматично імпортувати інформацію про відстеження офлайн-конверсій із різних систем керування взаємодією з клієнтами (CRM) у Google Ads. Докладніше про імпорт даних офлайн із Zapier в Google Ads
- Вказівки. Перегляньте інформацію про імпорт конверсій із Zapier.
- Інструмент HubSpot для відстеження подій із метою оптимізації Google Ads синхронізує Google Ads і дані вашої системи керування взаємодією з клієнтами (CRM). Це дає змогу відстежувати офлайн-продажі, оптимізувати кампанії і покращувати якість лідів. Докладніше про інструмент HubSpot для подій оптимізації Google Ads
Як це працює
Механізм імпорту офлайн-конверсій залежить від того, які конверсії вас цікавлять: ініційовані кліками оголошення чи телефонними дзвінками.
[Рекомендовано] Конверсії за кліками, які використовують розширене відстеження конверсій лідів
У розширеному відстеженні конверсій лідів використовується тег, який збирає власні дані, щоб забезпечити більш точне і якісне вимірювання. Налаштувавши розширене відстеження конверсій лідів, ви зможете завантажувати докладніші дані про потенційних клієнтів назад у Google, щоб покращувати звіти й стратегії оптимізації. Ви можете налаштувати розширене відстеження конверсій лідів, щойно будете готові.
Конверсії за кліками, які використовують ідентифікатор кліків Google (GCLID)
Коли хтось натискає ваше оголошення Google Ads і переходить на сайт, цьому кліку призначається унікальний ідентифікатор кліку Google (GCLID). Щоб відстежувати офлайн-конверсії за кліками, потрібно зберегти цей ідентифікатор разом із наявною інформацією про потенційного клієнта, який натиснув ваше оголошення.
Коли клієнт здійснює офлайн-конверсію (наприклад, підписує договір), ви надсилаєте в Google Ads цей ідентифікатор, а також інформацію про тип і час конверсії. Тоді Google Ads зареєструє цю конверсію разом з іншими даними відстеження конверсій.
Приклад
Ви проектуєте, виготовляєте й продаєте спеціальні столи для засідань. За допомогою реклами Google Ads ви спрямовуєте потенційних клієнтів на свій сайт, де вони можуть залишити контактну інформацію й замовити телефонну розмову з продавцем. Якщо потенційний клієнт натиснув оголошення, його контактна інформація міститиме й ідентифікатор кліку Google.
Раз на тиждень ваші спеціалісти відділу продажів аналізують інформацію про продажі й надсилають вам дані про потенційних клієнтів, які здійснили покупки, включно з їх ідентифікаторами кліків, датою й часом кожної трансакції. Ви вносите ці дані в електронну таблицю з п’яти стовпців, яку потім завантажуєте в обліковий запис Google Ads. За кілька годин ви зможете з’ясувати, які ключові слова й запити залучають нових клієнтів і збільшують продажі.
Так ви заощадите час і більше заробите завдяки рекламі Google Ads.
Конверсії за дзвінками
Імпортуючи дані про конверсії-дзвінки в Google Ads, ви можете відстежувати, які саме з ваших оголошень і ключових слів призводять до найбільшої кількості продажів телефоном.
При цьому для відстеження використовуються не ідентифікатори кліків (як у попередньому випадку), а інформація про телефонні дзвінки, наслідком яких став продаж або інша цінна дія клієнта. Якщо імпортувати ці дані в Google Ads, система зіставить їх зі статистикою дзвінків з оголошень.
Щоб дізнатися більше про імпорт дзвінків-конверсій, перегляньте цю статтю.
Використання автоматичного призначення ставок під час імпорту офлайн-конверсій
Щоб оптимізувати ставки для офлайн-конверсій, можна скористатися стратегіями автоматичного призначення ставок Google Ads. Для цього дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій.
- Імпортуйте офлайн-конверсії якомога частіше (бажано щодня).
- Завантажте конверсії, зачекайте, доки завершиться період урахування, і ввімкніть автоматичне призначення ставок.
- Якщо ви відстежуєте водночас онлайн- і офлайн-конверсії, скористайтеся стратегією призначення ставок "Цільова рентабельність інвестицій у рекламу". Так ви краще оптимізуєте ставки для онлайн- і офлайн-конверсій, призначаючи різну цінність різним діям-конверсіям, таким як залучення потенційних клієнтів і офлайн-продажі. Перш ніж використовувати стратегію "Цільова рентабельність інвестицій у рекламу", включіть нові значення в стовпець "Конверсії" та зачекайте 6 тижнів, доки ваша кампанія не почне отримувати майже однакову кількість конверсій щодня. Ми також рекомендуємо перевірити налаштування бюджету, щоб переконатися, що ви готові витрачати суму, удвічі більшу за середній щоденний бюджет. У будь-якому разі загальні витрати не перевищуватимуть максимальний місячний платіж.
Приклад
Скажімо, ви відстежуєте залучення лідів за допомогою дії онлайн-конверсії, а фінальний продаж – за допомогою дії офлайн-конверсії. Цим діям можна призначити різну цінність залежно від їх значення для вашої компанії (наприклад, 10 і 500 дол. США відповідно). Так Google Ads отримуватиме детальнішу статистику про воронку продажів і ефективніше оптимізуватиме ставки.
Безпека й конфіденційність під час відстеження конверсій
Компанія Google застосовує суворі стандарти безпеки. Тому система Google Ads збирає дані лише на сайтах і в додатках, для яких налаштовано відстеження.
Обов’язково надавайте користувачам чітку й повну інформацію про те, які дані збираються на ваших сайтах, у додатках і інших ресурсах. Також переконайтеся, що ви отримали згоду на збирання цих даних, якщо це вимагається законом або будь-якими відповідними правилами Google, які регулюють згоду користувачів, зокрема Правилами Google щодо отримання згоди користувачів із ЄС.