перенесена на страницу "Менеджер данных" в разделе "Инструменты" 
. Менеджер данных Google Рекламы – это инструмент с удобным интерфейсом point-and-click для импорта данных клиентов и настройки их использования в Google Рекламе. Подробнее о Менеджере данных…Пользователи, которые нажимают на объявления, не обязательно совершат покупку в интернете. Они могут заказать товар по телефону или приобрести его в обычном магазине. Импорт офлайн-конверсий позволяет выяснить, какие действия вне интернета совершает пользователь после нажатия на объявление.
Преимущества
Импорт офлайн-конверсий позволяет выявить наиболее эффективные ключевые слова и критерии таргетинга (например, местоположение и время суток). С помощью этих данных можно точнее настроить таргетинг и оптимизировать кампании для повышения прибыли.
Если вы привлекаете потенциальных клиентов как через интернет, так и с помощью других каналов рекламы, рекомендуем регистрировать конверсии в следующих случаях:
- сделка была осуществлена офлайн (например, по телефону или в магазине) и отслеживается в другой системе для работы с клиентами;
- с момента онлайн-продажи прошло 30 дней (в таком случае можно исключить транзакции, завершившиеся возвратом товара);
- товар приобрел новый покупатель;
- клиент совершил вторую покупку;
- сделка была совершена в интернет-магазине, но вы не можете воспользоваться нашим стандартным решением для отслеживания конверсий на основе JavaScript.
Типы импорта офлайн-конверсий
Есть четыре способа узнать, насколько эффективно ваши кампании в Google Рекламе стимулируют офлайн-конверсии.
- Импорт конверсий прямо в Google Рекламу позволяет получать данные об офлайн-конверсиях, отслеживаемых в других системах различными способами. Вы можете импортировать конверсии, которые начинаются с нажатия на объявление или со звонка по объявлению.
- Инструкции. Действия, которые необходимо выполнить, зависят от типа конверсии.
- Есть два метода импорта конверсий по кликам:
- Инструкции по импорту звонков-конверсий.
- Инструкции. Действия, которые необходимо выполнить, зависят от типа конверсии.
- Импорт конверсий из Salesforce® позволяет передавать информацию о продажах, совершенных после клика по объявлению, из Salesforce в аккаунт Google Рекламы. Это оптимальный вариант, если вы используете Salesforce Sales Cloud® для отслеживания данных о продажах. Подробнее об импорте конверсий из Salesforce® в Google Рекламу…
- Инструкции по импорту конверсий из Salesforce.
- С помощью функции отслеживания офлайн-конверсий в Zapier можно автоматически импортировать информацию об офлайн-конверсиях из различных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Google Рекламу. Подробнее об импорте офлайн-конверсий в Google Рекламу с помощью сервиса Zapier…
- Инструкции по импорту конверсий из Zapier.
- С помощью инструмента HubSpot для оптимизации событий можно синхронизировать данные своей CRM с Google Рекламой, чтобы отслеживать офлайн-продажи, оптимизировать кампании и повышать качество лидов. Подробнее об инструменте HubSpot для оптимизации событий…
Принципы работы
Импорт офлайн-конверсий, которые начинаются с клика по объявлению, и конверсий, которые начинаются со звонка по объявлению, осуществляется по-разному.
[Рекомендуется] Регистрация конверсий по кликам с помощью расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов
При расширенном отслеживании конверсий потенциальных клиентов используются теги, с помощью которых вы собираете собственные точные и качественные данные. В результате вы можете загружать в Google детализированные данные лидов, чтобы получать более полезные отчеты и советы по оптимизации. Мы рекомендуем настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов.
Отслеживание конверсий по кликам с помощью идентификатора клика Google (GCLID)
Google Реклама создает уникальный идентификатор GCLID для каждого клика, по которому пользователь переходит из рекламы на ваш сайт. Чтобы отслеживать офлайн-конверсии по кликам, сохраняйте этот идентификатор вместе с информацией о тех, кто нажимает на объявления.
Когда клиент совершает целевое действие, например подписывает с вами договор, вы отправляете в Google Рекламу этот идентификатор, а также информацию о типе и времени конверсии. Система сохраняет эти данные и использует их при анализе отслеживания конверсий.
Пример
Вы проектируете, изготавливаете и продаете столы для конференц-залов, а рекламу размещаете в Google Рекламе. На вашей целевой странице пользователи могут оставить свои контактные данные или запросить звонок от продавца. Если потенциальный клиент нажал на объявление, вместе с его контактными данными будет указан идентификатор GCLID.
Ваши продавцы еженедельно анализируют информацию о продажах и периодически направляют вам данные о клиентах, совершивших покупки, в том числе их идентификаторы GCLID, а также дату и время каждой сделки. Вы вносите эти данные в таблицу из пяти столбцов, которую затем загружаете в аккаунт Google Рекламы. Через несколько часов вы сможете узнать, какие ключевые слова и запросы позволяют привлекать клиентов и увеличивать продажи.
Так можно сэкономить время и повысить рентабельность инвестиций в объявления Google Рекламы.
Конверсии по звонкам
Импорт звонков-конверсий в Google Рекламу позволяет выявить объявления и ключевые слова, наиболее эффективно стимулирующие продажи.
Вы собираете информацию о телефонных звонках, которые заканчиваются конверсией (покупкой или другим ценным действием), а при импорте в Google Рекламу эти конверсии соотносятся со звонками по объявлению.
Подробнее об импорте звонков-конверсий…
Как использовать автоматическое назначение ставок с импортом офлайн-конверсий
Чтобы оптимизировать офлайн-конверсии, можно использовать стратегии автоматического назначения ставок Google Рекламы. Вот несколько советов:
- Регулярно импортируйте данные по офлайн-конверсиям (желательно ежедневно).
- Настройте загрузку конверсий и по истечении времени, равного периоду учета конверсий, включите автоматическое назначение ставок.
- Если вы отслеживаете онлайн- и офлайн-конверсии, рекомендуем попробовать стратегию назначения ставок, основанную на целевой рентабельности инвестиций в рекламу. Для этого присвойте разную ценность разным действиям-конверсиям (например, вариантам "потенциальные клиенты" и "офлайн-продажи"). Перед тем, как задать целевую рентабельность инвестиций в рекламу, советуем добавить новые значения в столбец "Конверсии" и подождать шесть недель. Это позволит избежать резких колебаний значения ценности конверсии в кампании. Мы также рекомендуем проверить настройки бюджета, поскольку ваши затраты могут оказаться выше среднего дневного бюджета в два раза. Но они не будут превышать максимальную сумму расходов в месяц.
Пример
Допустим, вы отслеживаете потенциальных клиентов с помощью онлайн-действий-конверсий, а итоговый объем продаж – с помощью офлайн-действий-конверсий. Назначьте для них разную ценность, например 600 руб. для потенциального клиента и 30 000 руб. для продажи. Так Google Реклама сможет лучше проанализировать воронку продаж и оптимизировать ставки.
Стандарты безопасности и конфиденциальности при отслеживании конверсий
В Google применяются очень строгие стандарты безопасности. Google Реклама собирает данные только на сайтах и в приложениях, где настроено отслеживание.
Вы должны предоставить пользователям точные и полные сведения о том, какую информацию вы собираете, и получить согласие на сбор таких данных в соответствии с законом и любыми применимыми правилами Google в отношении согласия пользователей, в том числе правилами Google в отношении согласия пользователей из ЕС. Это касается как сайтов и приложений, так и других ресурсов.