הועבר ל'מרכז לניהול נתונים' בתפריט 'כלים' 
. המרכז של Google Ads לניהול נתונים הוא כלי לייבוא ולניהול של נתונים עם חוויה מסוג 'הצבעה ולחיצה', שמאפשר לייבא נתוני לקוחות שנמצאים מחוץ ל-Google ולהפעיל אותם ב-Google Ads. מידע נוסף על המרכז לניהול נתוניםלפעמים מודעה לא מובילה ישירות למכירה אונליין, אלא מתחילה תהליך שבסופו הלקוח קונה את המוצר בביקור בחנות שלכם או בשיחת טלפון, ולא באינטרנט. ייבוא המרות אופליין מאפשר לכם למדוד מה קורה מחוץ לאינטרנט אחרי שהמודעה שלכם מובילה לקליק או להתקשרות לעסק.
היתרונות
בעזרת יבוא של אירועי המרות אופליין תוכלו לקבל תמונה רחבה יותר שבאמצעותה תבינו אילו מילות מפתח וקריטריונים לטירגוט (כמו המיקום הגיאוגרפי או השעה ביום) מניבים את ההמרות המשתלמות ביותר. בעזרת הנתונים האלה תוכלו לטרגט את הקמפיינים שלכם ולבצע בהם אופטימיזציה במטרה להגדיל את הרווחים.
אם אתם מושכים קונים או לידים באינטרנט, כדאי שתתעדו המרות במקרים הבאים:
- כשאתם סוגרים מכירה אופליין (לדוגמה: בטלפון או בפגישה עם הלקוח) ומתעדים את המכירה הזו במערכת לניהול קשרי לקוחות
- 30 יום לאחר המכירה אונליין, כך שתוכלו למנוע הכללת עסקאות שהסתיימו בהחזרה
- רק אם מדובר במכירה ללקוח חדש
- רק אם זו הרכישה השנייה של הלקוח
- לאחר שהשלמתם מכירה אונליין, אבל אתם לא יכולים להשתמש בפתרון הרגיל שלנו למעקב המרות מבוסס-JavaScript
הסוגים של ייבוא ההמרות אופליין
מערכת Google Ads מציעה 4 אפשרויות לראות איך קמפיינים של Google Ads מובילים להמרות אופליין:
- ישירות דרך מערכת ייבוא ההמרות של Google Ads כשמשתמשים באפשרות הזאת, ניתן לייבא אל Google Ads המרות שאתם עוקבים אחריהן במערכות אחרות. זוהי האפשרות המקיפה ביותר, והיא תקפה להרבה דרכים שונות למעקב אחר המרות אופליין. ניתן לייבא המרות שהתחילו בקליק על מודעה או בשיחת טלפון ממודעה.
- הוראות: אם אתם רוצים לייבא המרות שהושלמו בעקבות קליק על מודעה או בעקבות שיחת טלפון ממודעה, עליכם לקבוע את ההגדרות המתאימות לפי מקור ההמרה:
- המרות שהתחילו בקליק: יש 2 שיטות עיקריות:
- המרות שהתחילו בשיחת טלפון: ייבוא המרות מסוג שיחות טלפון
- הוראות: אם אתם רוצים לייבא המרות שהושלמו בעקבות קליק על מודעה או בעקבות שיחת טלפון ממודעה, עליכם לקבוע את ההגדרות המתאימות לפי מקור ההמרה:
- כשמייבאים ל-Google Ads המרות מ-Salesforce® המערכת מציגה באופן אוטומטי מתי אירועי מכירות שעוקבים אחריהם ב-Salesforce מתחילים בקליק על מודעה. אם אתם עוקבים אחרי נתוני המכירות באמצעות מערכת Sales Cloud® של Salesforce, זו האפשרות המומלצת. אתם יכולים לקבל מידע נוסף על הפתרון הזה במאמר מידע על ייבוא המרות מ-®Salesforce ל-Google Ads.
- הוראות: ייבוא המרות מ-Salesforce
- מעקב אחר המרות אופליין ב-Zapier מאפשר להפוך לאוטומטי את הייבוא של נתוני המעקב אחר המרות אופליין ממערכות שונות של ניהול קשרי לקוחות (CRM) ל-Google Ads. מידע על ייבוא המרות אופליין מ-Zapier ל-Google Ads
- הוראות: ייבוא המרות מ-Zapier
- הכלי של HubSpot ליצירת אירועי אופטימיזציה ב-Google Ads מאפשר לכם לסנכרן את הנתונים של מערכת ה-CRM שלכם עם Google Ads, וכך תוכלו לעקוב אחר מכירות אופליין, לבצע אופטימיזציה של הקמפיינים ולשפר את איכות הלידים. מידע נוסף על הכלי של HubSpot ליצירת אירועי אופטימיזציה ב-Google Ads
איך זה עובד
יש הבדלים קלים בין ייבוא של נתוני המרות אופליין שהתחילו בקליק על מודעה לבין אלו שהתחילו בשיחת טלפון ממודעה.
[מומלץ] ייבוא המרות מקליקים באמצעות המרות משופרות לצורך שיוך ללידים
המרות משופרות לצורך שיוך ללידים מסתמכות על תג כדי לתעד נתונים מאינטראקציה ישירה (First-Party), וכך לאפשר לכם ליהנות מהיתרונות של מדידה מדויקת יותר, איכותית יותר וארוכת טווח. כשמשתמשים בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים, אפשר להעלות בחזרה ל-Google נתונים מפורטים יותר לגבי הלידים בשיטה שתעמוד במבחן הזמן, וכך לקבל דוחות מועילים יותר ותובנות לשיפור האופטימיזציה. כשתהיו מוכנים, תוכלו להגדיר המרות משופרות לצורך שיוך ללידים.
ייבוא המרות מקליקים באמצעות GCLID
מערכת Google Ads מקצה מזהה ייחודי שנקרא 'מספר הקליק ב-Google' (GCLID) לכל קליק שמגיע לאתר שלכם ממודעה. כדי לעקוב אחרי המרות אופליין מקליקים, צריך לשמור את המזהה יחד עם כל פרטי הליד שאתם אוספים מהמשתמש שלחץ על המודעה.
מאוחר יותר, כשאותו משתמש 'משלים המרה' בעולם האמיתי, למשל על ידי חתימה על חוזה, אתם מחזירים ל-Google Ads את מספר ה-GCLID יחד עם כמה פרטים על סוג ההמרה והמועד שבו היא התרחשה. לאחר מכן מערכת Google Ads מתעדת את ההמרה יחד עם הנתונים האחרים של מעקב ההמרות.
דוגמה
אתם מעצבים, בונים ומוכרים שולחנות לחדרי ישיבות בהתאמה אישית. אתם משתמשים ב-Google Ads כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים לאתר שלכם, שם הם יכולים לשלוח את הפרטים שלהם ליצירת קשר ולבקש שיחת מכירות. אם ליד מסוים מגיע מקליק על מודעה, גם הפרטים ליצירת קשר של הליד יכללו GCLID.
פעם בשבוע, אנשי המכירות סוקרים את המכירות של אותו שבוע ושולחים לכם את הלקוחות הפוטנציאליים (ומזהי ה-GCLID המשויכים להם) שהפכו ללקוחות בפועל, בצירוף התאריך והשעה של כל מכירה. לאחר מכן, אתם מפיקים מהנתונים האלה גיליון אלקטרוני בן חמש עמודות ומעלים אותו לחשבון Google Ads שלכם. בתוך מספר שעות תוכלו לראות אילו מילות מפתח ושאילתות תורמות לא רק ליצירת לידים חדשים, אלא חשוב מכך, גם למכירות בפועל.
הנתונים החדשים האלה חוסכים לכם זמן ומאפשרים לכם להפיק בקלות את המרב מההשקעה שלכם ב-Google Ads.
המרות משיחות
ייבוא נתוני המרות של שיחות אל Google Ads מאפשר לכם לתעד אילו מהמודעות וממילות המפתח שאתם מפעילים מניבות לעסק הכי הרבה שיחות של מכירות.
במקום להשתמש במזהה קליק כמו בהמרות מקליקים, אתם מתעדים מידע על שיחות הטלפון שהניבו מכירות או פעולות לקוח אחרות שיש להן ערך עבורכם. כשאתם מייבאים את המידע הזה אל Google Ads, המערכת מבצעת התאמה בין ההמרות האלה לבין שיחות הטלפון שהגיעו מהמודעות.
מידע נוסף מפורט במאמר מידע על ייבוא המרות מסוג שיחות.
שימוש בבידינג אוטומטי עם ייבוא המרות אופליין
ניתן להשתמש בשיטות הבידינג האוטומטיות של Google Ads כדי לבצע אופטימיזציה של ההמרות אופליין. אם תעשו זאת, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
- יבוא נתונים של המרות אופליין בתדירות גבוהה (מומלץ לעשות זאת פעם ביום).
- לאחר שהתחלתם בהעלאת ההמרות, המתינו עד שזמןחלון ההמרות יחלוף לפני שתפעילו בידינג אוטומטי.
- אם אתם עוקבים אחר שילוב של המרות אונליין והמרות אופליין, כדאי לנסות את שיטת הבידינג לפי יעד ההחזר על הוצאות הפרסום (ROAS). שימוש בשיטה 'יעד החזר על הוצאות פרסום' מאפשר לכם לבצע אופטימיזציה טובה יותר להמרות אונליין ואופליין, זאת על ידי הקצאת ערכים שונים לפעולות המרה שונות, כגון לידים ומכירות אופליין. לפני שמתחילים להשתמש בשיטה 'יעד החזר על הוצאות פרסום', מומלץ לכלול את הערכים החדשים בעמודה 'המרות' ולהמתין 6 שבועות עד שהקמפיין יצבור ערכי המרות בשיעור דומה. מומלץ גם לבדוק את הגדרות התקציב כדי לוודא שאתם מוכנים לנצל עד פי 2 מהתקציב היומי הממוצע שלכם, מבלי לחרוג מתקרת החיוב החודשית.
דוגמה
נניח שאתם עוקבים אחר הפניות ממודעה באמצעות פעולת המרה אונליין ואחר מכירות סופיות באמצעות פעולת המרה אופליין. ניתן להקצות ערכים שונים לכל פעולת המרה כדי לשקף את הערך השונה שיש לכל אחת מהן לעסק שלכם: למשל, הערך של ליד הוא 40 ש"ח, ושל מכירה הוא 2,000 ש"ח. פעולה זו מאפשרת למערכת Google Ads להבין את משפך המכירות שלכם בצורה מעמיקה יותר. ככל שמערכת Google Ads תצבור תובנות מעמיקות יותר לגבי משפך המכירות, כך האופטימיזציה של הצעות המחיר תהיה טובה יותר.
אבטחה ופרטיות במעקב אחרי המרות
Google קבעה תקנים קפדניים לשמירה על האבטחה. מערכת Google Ads אוספת נתונים רק באתרים ובאפליקציות שבהם הגדרתם מעקב.
אתם צריכים לספק למשתמשים מידע מקיף וברור על הנתונים שאתם אוספים באתרים, באפליקציות ובנכסים אחרים שלכם. בנוסף, אתם נדרשים לקבל מהם הסכמה לאיסוף של הנתונים במקרים שבהם הדבר נדרש על פי חוק או על פי מדיניות רלוונטית של Google בנושא הסכמת משתמשים, כולל מדיניות Google בנושא הסכמת משתמשים באיחוד האירופי.