إلى "إدارة بيانات إعلانات Google" ضِمن "الأدوات" 
. "إدارة بيانات إعلانات Google" هي أداة لاستيراد البيانات وإدارتها من خلال تجربة تعمل بالإشارة والنقر، وهي تتيح لك جلب بيانات العملاء من خارج Google وتفعيلها في "إعلانات Google". مزيد من المعلومات عن "إدارة بيانات إعلانات Google"في بعض الأحيان، لا يؤدي الإعلان إلى البيع على الإنترنت مباشرةً، ولكنه يقود العميل إلى مسار يؤدي في النهاية إلى إتمام عملية بيع بشكل ملموس بعيدًا عن عالم الإنترنت، مثل مكتبك أو عبر الهاتف. ومن خلال استيراد الإحالات الناجحة بلا إنترنت، يمكنك قياس ما يحدث بشكل ملموس بعيدًا عن عالم الإنترنت، بعد أن يؤدي إعلانك إلى النقر على موقع نشاطك التجاري على الويب أو الاتصال بالنشاط التجاري نفسه.
المزايا
تمنحك ميزة استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت نظرةً أكثر شمولاً على الكلمات الرئيسية ومعايير الاستهداف (مثل الموقع الجغرافي والوقت من اليوم) التي تحقّق أكثر الإحالات الناجحة فاعليةً من حيث التكلفة. ويمكن أن تساعدك هذه البيانات على استهداف حملاتك وتحسينها لزيادة الأرباح.
إذا كنت تجذب العملاء المحتملين أو المشترين على الإنترنت، أو كليهما، فمن المفيد تسجيل الإحالة الناجحة في الحالات التالية:
- عند إتمام عملية بيع بلا اتصال بالإنترنت (على سبيل المثال، عبر الهاتف أو بشكل شخصي) وتتبع عملية البيع هذه في نظام إدارة العلاقات مع العملاء
- بعد 30 يومًا من البيع على الإنترنت حتى يمكنك استبعاد المعاملات التي نتجت عنها إعادة المنتج
- فقط إذا تم البيع لعميل جديد
- فقط إذا كانت تلك هي عملية الشراء الثانية للعميل
- عند إتمام عملية بيع على الإنترنت ولكنك غير قادر على استخدام الحل العادي الذي نقدمه لتتبع الإحالة ناجحة استنادًا إلى JavaScript
أنواع عمليات استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت
توفّر "إعلانات Google" 4 خيارات لمعرفة كيف تسهم حملاتك على "إعلانات Google" في زيادة عمليات استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت:
- من خلال استيراد الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" مباشرةً، ما يسمح لك باستيراد الإحالات الناجحة التي يتم تتبُّعها في أي نظام آخر إلى "إعلانات Google". وهذا الخيار هو الأوسع نطاقًا، وينطبق على العديد من الطرق المختلفة لتتبُّع الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت. ويسمح لك هذا الخيار باستيراد الإحالات الناجحة التي بدأت بنقرة على إعلان أو بمكالمة من إعلانك.
- التعليمات: يختلف الإعداد حسب ما إذا كنت تريد استيراد الإحالات الناجحة التي بدأت بنقرة على إعلانك أو بمكالمة هاتفية من إعلانك:
- للإحالات الناجحة التي تبدأ بنقرة: هناك طريقتان رئيسيتان:
- بالنسبة إلى الإحالات الناجحة التي تبدأ بمكالمة هاتفية: يمكن استيراد الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي.
- التعليمات: يختلف الإعداد حسب ما إذا كنت تريد استيراد الإحالات الناجحة التي بدأت بنقرة على إعلانك أو بمكالمة هاتفية من إعلانك:
- يسمح لك استيراد الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" لخدمة Salesforce® بأن تعرف بشكلٍ تلقائي الحالات التي بدأت فيها أحداث المبيعات التي تتتبّعها في Salesforce بنقرة على إعلان. وهذا هو أفضل خيار إذا كنت تستخدِم Salesforce’s Sales Cloud® لتتبّع بيانات المبيعات. ويمكنك معرفة المزيد عن تفاصيل هذا الحل في لمحة عن استيراد الإحالات الناجحة في "إعلانات Google" لخدمة Salesforce®.
- التعليمات: استيراد الإحالات الناجحة من Salesforce
- يسمح لك تتبُّع الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت في Zapier ببرمجة عملية استيراد معلومات تتبُّع الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت من العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة إلى "إعلانات Google". اطّلِع على مزيد من المعلومات في لمحة عن عمليات الاستيراد خارج إطار الإنترنت في Zapier لبرنامج "إعلانات Google"
- التعليمات: استيراد الإحالات الناجحة من Zapier
- تسمح لك أداة أحداث تحسين "إعلانات Google" على HubSpot بمزامنة بيانات إدارة العلاقات مع العملاء مع "إعلانات Google"، ما يسمح لك بتتبُّع المبيعات خارج إطار الإنترنت وتحسين حملاتك وتحسين جودة العملاء المحتملين. مزيد من المعلومات عن أداة أحداث تحسين "إعلانات Google" على HubSpot
آلية العمل
تتم عمليات استيراد الإحالات الناجحة غير الإلكترونية بشكلٍ مختلف قليلاً اعتمادًا على ما إذا كنت تتتبّع الإحالات الناجحة التي تبدأ بنقرة على إعلان أو بمكالمة من إعلانك.
[الخيار الذي ننصح به] الإحالات الناجحة من خلال النقرات باستخدام "الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين"
تعتمد "الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين" على علامة لتسجيل بيانات الطرف الأول من أجل ضمان قياس مستدام وأكثر دقةً وأعلى جودة. باستخدام هذه الميزة، يمكنك إعادة تحميل بيانات أكثر تفصيلاً حول العملاء المحتملين إلى Google بطريقة مستدامة لزيادة فعالية الإحصاءات المتعلقة بالتحسين وإعداد التقارير. عندما تصبح جاهزًا، يمكنك إعداد الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين.
الإحالات الناجحة من خلال النقرات باستخدام GCLID
تزوّدك خدمة "إعلانات Google" بمعرّفات فريدة تُعرف باسم "معرّف النقرة من Google" (GCLID) لكل نقرة على إعلان تنقل إلى موقعك الإلكتروني. لتتبُّع الإحالات الناجحة غير الإلكترونية من خلال النقرات، يجب حفظ هذه المعرّفات إضافةً إلى أي معلومات متعلقة بالعميل المحتمل تجمعها من المستخدم الذي نقر على إعلانك.
في وقت لاحق، عندما يجري ذلك المستخدم إحالةً ناجحةً غير إلكترونية، عن طريق التوقيع على عقد مثلاً، تُعيد معرّف GCLID هذا إلى "إعلانات Google" مع بعض التفاصيل عن نوع الإحالة الناجحة ووقت حدوثها. وعندئذٍ، ستسجّل "إعلانات Google" هذه الإحالة الناجحة مع بيانات تتبُّع الإحالات الناجحة الأخرى.
مثال
لنفترض أنك تعمل في مجال تصميم طاولات قاعات الاجتماعات المخصصة وبيعها. وتستخدم "إعلانات Google" لجذب العملاء المحتملين إلى موقعك على الويب، حيث يمكنهم إرسال معلومات الاتصال بهم وطلب اتصال من فريق المبيعات. إذا نتج عميل محتمل عن نقرة على إعلان، ستحتوي معلومات اتصال العميل المحتمل أيضًا على معرّف النقرة من Google.
يراجع مندوبو المبيعات في نشاطك التجاري مرة كل أسبوع مبيعات ذلك الأسبوع ويرسلون إليك العملاء المحتملين (ومعرفات النقرة من Google المرتبطة بهم) الذين أجروا إحالات ناجحة ليصبحوا عملاء، بالإضافة إلى تاريخ ووقت كل عملية بيع. وبعد ذلك، يتم تجميع هذه البيانات في جدول بيانات من خمسة أعمدة وتحميلها إلى حسابك على "إعلانات Google". وفي غضون ساعات قليلة، ستتمكن من معرفة الكلمات الرئيسية وطلبات البحث التي تُسهم ليس فقط في إرسال عملاء محتملين جدد، ولكن الأهم من ذلك، التي تؤدي إلى عمليات بيع فعلية.
تعمل هذه البيانات الجديدة على توفير وقتك، كما تؤدي إلى تحقيق أقصى عائد ممكن من الاستثمار في إعلانات Google بسهولة أكبر.
الإحالات الناجحة من المكالمات
من خلال استيراد معلومات الإحالة الناجحة عبر الاتصال الهاتفي إلى "إعلانات Google"، يمكنك تتبع الإعلانات والكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى تحقيق أعلى معدل لمكالمات المبيعات لنشاطك التجاري.
بدلاً من استخدام رقم تعريفي للنقرة مثلما يحدث مع الإحالات الناجحة من النقرات، يمكنك تتبُّع المعلومات حول مكالماتك الهاتفية التي أدت إلى حدوث مبيعات أو غير ذلك من إجراءات العملاء ذات القيمة الكبيرة. وعند استيراد هذه المعلومات إلى "إعلانات Google"، تتم مطابقة هذه الإحالات الناجحة بالمكالمات الهاتفية التي تحدث من إعلاناتك.
لمزيد من المعلومات عن آلية عمل هذا الخيار، يُرجى الاطّلاع على لمحة عن استيراد الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي.
استخدام عروض الأسعار المبرمَجة مع ميزة استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت
يمكنك استخدام استراتيجيات عروض الأسعار المبرمَجة في "إعلانات Google" لتحسين الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت. وإذا نفّذت ذلك، فسيكون من المفيد إجراء ما يلي:
- استيراد بيانات الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت بشكل متكرر. (من الأفضل أن يتم ذلك بصفة يومية).
- بدء تحميل الإحالات الناجحة، ثم انتظار اكتمال فترة الإحالة الناجحة قبل تفعيل عروض الأسعار المبرمَجة.
- في حالة تتبُّع مجموعة من الإحالات الناجحة التي تتم على الإنترنت وخارج إطار الإنترنت، جرّب استراتيجية عروض أسعار "عائد الإنفاق الإعلاني المستهدف". وباستخدام عائد الإنفاق الإعلاني المستهدف، يمكنك تحسين الإحالات الناجحة التي تتم على الإنترنت وخارج إطار الإنترنت بشكلٍ أفضل عن طريق تخصيص قيم مختلفة لإجراءات الإحالات الناجحة المختلفة، مثل العملاء المحتملين والمبيعات خارج إطار الإنترنت. قبل استخدام عائد الإنفاق الإعلاني المستهدف، نوصي بتضمين القيم الجديدة في عمود "الإحالات الناجحة" والانتظار 6 أسابيع حتى تحصل حملتك على قيم إحالات ناجحة بمعدل مماثل. نوصي أيضًا بمراجعة إعدادات الميزانية للتأكد من أنك تشعر بالارتياح عند إنفاق ما يصل إلى ضعف متوسط ميزانيتك اليومية، بدون تجاوز حد التكلفة الشهرية.
مثال
لنفترض أنّه يتم تتبّع العملاء المحتملين بواسطة إجراء إحالة ناجحة على الإنترنت، والمبيعات النهائية بواسطة إجراء إحالة ناجحة خارج إطار الإنترنت. يمكن تعيين قيم مختلفة لكل إحالة ناجحة لإظهار القيمة التي يتضمنها كل إجراء لنشاطك التجاري: على سبيل المثال، قيمة العميل المحتمل قدرها 10 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، وقيمة عملية البيع قدرها 500 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية). وهذا يعطي "إعلانات Google" إحصاءات أكثر في مسار الإحالة الناجحة لمبيعاتك. وكلما زادت إحصاءات "إعلانات Google" عن مسار الإحالة الناجحة لمبيعاتك، كان ذلك أفضل لتحسين عروض أسعارك.
الأمان والخصوصية لتتبُّع الإحالات الناجحة
لدى Google معايير صارمة متعلقة بالأمان. وتجمع خدمة "إعلانات Google" البيانات فقط من المواقع الإلكترونية والتطبيقات التي تم فيها ضبط ميزة التتبُّع.
تأكَّد من تزويد المستخدمين بمعلومات واضحة وشاملة حول البيانات التي تجمعها على مواقعك الإلكترونية وتطبيقاتك والمواقع الأخرى. تأكَّد أيضًا من الحصول على موافقة على عملية الجمع هذه حيثما يقتضي القانون أو أي سياسات Google سارية تحكم موافقة المستخدم، بما في ذلك سياسة موافقة المستخدم في الاتحاد الأوروبي لدى Google.