đã được chuyển sang trang "Trình quản lý dữ liệu" trong mục Công cụ 
. Trình quản lý dữ liệu Google Ads là một công cụ quản lý và nhập dữ liệu mà người dùng có thể thao tác bằng cách nhấp chuột, cho phép bạn lấy dữ liệu khách hàng từ bên ngoài Google rồi kích hoạt dữ liệu đó trong Google Ads. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về Trình quản lý dữ liệu.Đôi khi, một quảng cáo không trực tiếp dẫn đến giao dịch bán hàng trực tuyến mà đưa khách hàng vào hành trình dẫn đến mục đích cuối cùng là giao dịch bán hàng trong thế giới ngoại tuyến, chẳng hạn như tại văn phòng của bạn hoặc qua điện thoại. Bằng cách nhập các lượt chuyển đổi ngoại tuyến, bạn có thể đo lường những gì xảy ra trong thế giới thực sau khi quảng cáo dẫn đến một lần nhấp hoặc cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn.
Lợi ích
Việc nhập sự kiện chuyển đổi ngoại tuyến sẽ mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện hơn về những từ khóa và tiêu chí nhắm mục tiêu (ví dụ: địa lý, thời gian trong ngày) dẫn đến các lượt chuyển đổi có hiệu quả nhất về chi phí. Dữ liệu này có thể giúp bạn nhắm mục tiêu và tối ưu hóa chiến dịch của mình để tăng lợi nhuận.
Nếu bạn thu hút khách hàng tiềm năng hoặc người mua trực tuyến hay cả hai, bạn nên ghi lại lượt chuyển đổi trong các trường hợp sau:
- Khi bạn chốt một giao dịch bán hàng ngoại tuyến (ví dụ: qua điện thoại hoặc trực tiếp) và theo dõi hoạt động bán hàng này trong một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
- 30 ngày sau khi bán hàng trực tuyến để bạn có thể loại trừ các giao dịch dẫn đến việc trả lại hàng
- Chỉ khi bán hàng cho khách hàng mới
- Chỉ khi khách hàng mua hàng lần thứ hai
- Khi bạn chốt được một giao dịch bán hàng trực tuyến nhưng không thể sử dụng giải pháp theo dõi lượt chuyển đổi dựa trên JavaScript chuẩn của chúng tôi
Cách nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến
Google Ads cung cấp 4 lựa chọn để bạn tìm hiểu cách các chiến dịch trên Google Ads thúc đẩy số lần nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến:
- Lựa chọn Trực tiếp thông qua tính năng Nhập lượt chuyển đổi trên Google Ads cho phép bạn nhập các lượt chuyển đổi mà bạn theo dõi trong bất kỳ hệ thống nào khác vào Google Ads. Đây là lựa chọn phổ biến nhất và áp dụng cho nhiều cách theo dõi lượt chuyển đổi ngoại tuyến. Và lựa chọn này cho phép bạn nhập những lượt chuyển đổi bắt đầu bằng một lượt nhấp vào quảng cáo hoặc một cuộc gọi từ quảng cáo của bạn.
- Hướng dẫn: Quy trình thiết lập sẽ khác nhau, tuỳ vào việc bạn muốn nhập những lượt chuyển đổi bắt đầu bằng một lượt nhấp vào quảng cáo hay một cuộc gọi điện thoại từ quảng cáo:
- Đối với những lượt chuyển đổi bắt đầu bằng một lượt nhấp: Có 2 phương pháp chính:
- Đối với những lượt chuyển đổi bắt đầu bằng một cuộc gọi điện thoại: Nhập các lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi điện thoại
- Hướng dẫn: Quy trình thiết lập sẽ khác nhau, tuỳ vào việc bạn muốn nhập những lượt chuyển đổi bắt đầu bằng một lượt nhấp vào quảng cáo hay một cuộc gọi điện thoại từ quảng cáo:
- Tính năng Nhập lượt chuyển đổi của Google Ads dành cho Salesforce® tự động hiển thị thời điểm bắt đầu các sự kiện bán hàng mà bạn theo dõi trong Salesforce khi có một lượt nhấp vào quảng cáo. Đây là lựa chọn tốt nhất nếu bạn sử dụng Sales Cloud® của Salesforce để theo dõi dữ liệu bán hàng của mình. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về giải pháp này qua bài viết Giới thiệu tính năng Nhập lượt chuyển đổi của Google Ads dành cho Salesforce®.
- Hướng dẫn: Nhập các lượt chuyển đổi từ Salesforce
- Tính năng theo dõi lượt chuyển đổi ngoại tuyến của Zapier giúp tự động hoá việc nhập thông tin theo dõi lượt chuyển đổi ngoại tuyến từ nhiều hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) vào Google Ads. Tìm hiểu về tính năng nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến từ Zapier vào Google Ads
- Hướng dẫn: Nhập lượt chuyển đổi từ Zapier
- Công cụ sự kiện tối ưu hoá Google Ads của HubSpot cho phép bạn đồng bộ hoá dữ liệu CRM với Google Ads để bạn có thể theo dõi lượt bán hàng tại cửa hàng thực tế, tối ưu hoá các chiến dịch và cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu thêm về công cụ sự kiện tối ưu hoá Google Ads của HubSpot
Cách hoạt động
Tính năng nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến hoạt động hơi khác nhau, tuỳ thuộc vào việc bạn muốn theo dõi những lượt chuyển đổi bắt đầu bằng một lượt nhấp vào quảng cáo hay cuộc gọi từ quảng cáo.
[Nên dùng] Lượt chuyển đổi từ lượt nhấp sử dụng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng
Tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng sử dụng thẻ để thu thập dữ liệu của bên thứ nhất, nhằm mang lại kết quả đo lường bền vững, chính xác hơn và có chất lượng cao hơn. Với tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể tải dữ liệu chuyên sâu hơn về khách hàng tiềm năng lên Google theo cách bền vững, nhờ đó nhận được nhiều thông tin chi tiết hơn về hoạt động báo cáo và tối ưu hoá. Khi đã sẵn sàng, bạn có thể thiết lập tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng.
Lượt chuyển đổi từ lượt nhấp sử dụng GCLID
Google Ads cung cấp cho bạn mã nhận dạng duy nhất (gọi là Mã lượt nhấp của Google (GCLID)) cho mỗi lượt nhấp vào quảng cáo dẫn đến trang web của bạn. Để theo dõi các lượt chuyển đổi ngoại tuyến từ lượt nhấp, bạn cần lưu các mã nhận dạng này cùng với bất kỳ thông tin nào về khách hàng tiềm năng mà bạn thu thập được từ người dùng đã nhấp vào quảng cáo của bạn.
Sau đó, khi người dùng đó "chuyển đổi" trong thế giới thực (ví dụ: bằng việc ký hợp đồng), bạn cung cấp lại GCLID đó cho Google Ads kèm theo vài thông tin chi tiết về loại lượt chuyển đổi và thời điểm xảy ra lượt chuyển đổi đó. Sau đó, Google Ads ghi lại chuyển đổi này cùng với các dữ liệu theo dõi chuyển đổi khác của bạn.
Ví dụ
Bạn thiết kế, làm và bán bàn họp đặt làm. Bạn sử dụng Google Ads để hướng khách hàng tiềm năng đến trang web của mình. Tại đây, họ có thể gửi thông tin liên hệ và yêu cầu thực hiện cuộc gọi bán hàng. Nếu bạn có được một khách hàng tiềm năng từ một lượt nhấp vào quảng cáo, thì thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng này cũng sẽ bao gồm GCLID.
Mỗi tuần một lần, nhân viên bán hàng của bạn xem lại hoạt động bán hàng trong tuần và gửi cho bạn số khách hàng tiềm năng (cùng với GCLID đi kèm) đã chuyển đổi thành khách hàng, cùng với ngày và giờ diễn ra mỗi giao dịch bán hàng. Sau đó, bạn tổng hợp dữ liệu này vào một bảng tính gồm năm cột và tải bảng tính đó lên tài khoản Google Ads. Trong vòng vài giờ, bạn sẽ có thể biết những từ khoá và cụm từ tìm kiếm nào không chỉ đang góp phần gửi đến khách hàng tiềm năng mới mà quan trọng hơn, còn thúc đẩy hoạt động bán hàng thực tế.
Dữ liệu mới này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối đa hóa hoạt động đầu tư trong Google Ads một cách dễ dàng hơn.
Chuyển đổi từ các cuộc gọi
Bằng cách nhập thông tin chuyển đổi cuộc gọi vào Google Ads, bạn có thể theo dõi xem các quảng cáo và từ khoá nào dẫn đến nhiều cuộc gọi bán hàng nhất cho doanh nghiệp của mình.
Với việc sử dụng chuyển đổi từ các lần nhấp thay cho ID lần nhấp, bạn theo dõi thông tin về những cuộc gọi điện thoại dẫn đến các giao dịch bán hàng hoặc những hành động có giá trị khác của khách hàng. Khi bạn nhập thông tin này vào Google Ads, các lượt chuyển đổi này được đối sánh với những cuộc gọi điện thoại từ quảng cáo của bạn.
Để biết thêm thông tin về cách hoạt động của chế độ này, hãy đọc bài viết giới thiệu về cách nhập lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại.
Sử dụng tính năng đặt giá thầu tự động với các chế độ nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến
Bạn có thể sử dụng các chiến lược giá thầu tự động của Google Ads để tối ưu hóa cho lượt chuyển đổi ngoại tuyến. Nếu làm vậy thì bạn nên thực hiện những việc sau:
- Nhập dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến thường xuyên. (Hằng ngày là tốt nhất).
- Bắt đầu tải lên các lượt chuyển đổi và sau đó chờ đợi độ dài khoảng thời gian chuyển đổi trước khi bạn bật chiến lược đặt giá thầu tự động.
- Nếu bạn đang theo dõi việc kết hợp lượt chuyển đổi trực tuyến với lượt chuyển đổi ngoại tuyến, thì hãy dùng thử chiến lược giá thầu Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo. Với chiến lược Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo, bạn có thể tối ưu hóa hiệu quả hơn cho lượt chuyển đổi trực tuyến và lượt chuyển đổi ngoại tuyến bằng cách chỉ định các giá trị khác nhau cho các hành động chuyển đổi khác nhau (chẳng hạn như số khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng tại cửa hàng). Trước khi sử dụng chiến lược Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo, bạn nên đưa các giá trị mới vào cột "Lượt chuyển đổi" và đợi trong 6 tuần để chiến dịch của bạn nhận được giá trị chuyển đổi với mức giá tương tự. Bạn cũng nên xem lại chế độ cài đặt ngân sách để đảm bảo rằng bạn có thể chi tiêu tối đa gấp 2 lần ngân sách trung bình hằng ngày, trong khi mức chi tiêu vẫn không vượt quá giới hạn tính phí hằng tháng.
Ví dụ
Giả sử bạn đang theo dõi khách hàng tiềm năng thông qua hành động chuyển đổi trực tuyến và doanh số bán hàng cuối cùng thông qua hành động chuyển đổi ngoại tuyến. Bạn có thể chỉ định các giá trị khác nhau cho từng hành động chuyển đổi để phản ánh giá trị của mỗi hành động chuyển đổi đối với doanh nghiệp của mình. Ví dụ: giá trị của một khách hàng tiềm năng là $10 và của một giao dịch bán hàng là $500. Điều này giúp Google Ads hiểu rõ hơn về phễu bán hàng của bạn. Google Ads có càng nhiều thông tin chi tiết về phễu bán hàng, việc tối ưu hóa giá thầu cho bạn càng hiệu quả hơn.
Tính bảo mật và quyền riêng tư khi theo dõi lượt chuyển đổi
Google có các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Google Ads chỉ thu thập dữ liệu trên những trang web và ứng dụng mà bạn đã thiết lập tính năng theo dõi.
Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp cho người dùng thông tin rõ ràng và đầy đủ về dữ liệu mà bạn thu thập trên các trang web, ứng dụng và nền tảng khác của mình. Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn cũng nhận được sự đồng ý cho việc thu thập dữ liệu đó theo quy định của pháp luật hoặc những chính sách hiện hành của Google về sự đồng ý của người dùng, bao gồm cả Chính sách của Google về sự đồng ý của người dùng ở Liên minh Châu Âu.
