يمكنك إلغاء حسابك في "إعلانات Google" في أي وقت. سيتوقف عرض جميع إعلاناتك خلال 24 ساعة. إذا كان لديك رصيد متبقٍّ، سنبدأ تلقائيًا بردّ الأموال المدفوعة مسبقًا أو أيّ أرصدة أخرى قابلة للاسترداد. تستغرق عملية ردّ الأموال عادةً من 4 إلى 12 أسبوعًا، بما في ذلك الوقت الذي يستغرقه المصرف في معالجة عملية ردّ الأموال. يمكنك تتبُّع حالة طلب استرداد الأموال في صفحة "ملخّص الفوترة". عليك إعادة تفعيل حسابك إذا أردت استخدامه مجددًا في المستقبل.
في هذه الصفحة
- قبل الإلغاء
- متطلّبات الإلغاء
- كيفية إلغاء حسابك
- ما يمكنك توقّعه بعد إلغاء حسابك
- المشاكل التي تحدث أثناء إلغاء حسابك
قبل الإلغاء
- إذا لم يكن لديك الرصيد المتبقي في حسابك على "إعلانات Google"، ننصحك بإيقاف حملاتك مؤقتًا بدلاً من إلغاء حسابك.
- إذا لم تكن راضيًا عن أداء حملاتك، راجِع أفضل ممارسات "إعلانات Google" للحصول على نصائح تحسين من أجل تحقيق نتائج أفضل.
- إذا أردت دمج حسابات متعدّدة في حساب إداري جديد واحد (مركز عملائي)، يجب ألّا يكون عنوان البريد الإلكتروني للحساب الجديد مرتبطًا بأكثر من 5 حسابات، ويشمل ذلك الحسابات التي لا تزال في مرحلة المسوّدة. عليك إكمال إعداد أي حسابات مسودّة حالية أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف لإنشاء حساب جديد على "مركز عملائي".
متطلّبات الإلغاء
- لإلغاء حسابك، ستحتاج إلى:
- إذن الوصول الإداري إلى حسابك: يمكن فقط للمستخدِمين الذين لديهم إذن وصول "إداري" إلغاء حساب. إذا لم يظهر لك خيار الإلغاء، تحقّق من مستوى الوصول أو تواصَل مع أحد مشرفي حسابك.
- إكمال إعداد الفوترة: إذا لم يكتمل إعداد حسابك، عليك إكماله قبل أن تتمكّن من إلغاء الحساب وبدء أي عملية استرداد للأموال.
- إذا كان لديك حساب إداري وأردت إلغاء أحد حساباتك المُدارة، ستحتاج إلى ما يلي:
- إذن وصول إداري إلى حسابك الإداري
- ملكية حساب العميل الذي تريد إلغاءه
- إذا لم يكن خيار إلغاء حسابك متاحًا، راجِع أذوناتك.
- إذا لم يعُد المستخدم الذي لديه إذن الوصول الإداري يعمل في شركتك وأردت إلغاء حسابك، يُرجى التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google" مع تضمين المعلومات التالية:
- رقم تعريف العميل
- عنوان البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول
- معلومات الفوترة الخاصة بالحساب
كيفية إلغاء حسابك
لإلغاء حسابك على "إعلانات Google":
- انتقِل إلى إعدادات الحساب ضِمن قائمة المشرف
.
- انقر على القائمة المنسدلة حالة الحساب لفتح القسم.
- اختَر إلغاء حسابي.
.ما يمكنك توقّعه بعد إلغاء حسابك
المستخدمون
- سيتم ضبط جميع قوائم تجديد النشاط التسويقي التي يملكها الحساب المُلغى على "مغلقة"، بما في ذلك "مطابقة العملاء"، ولن يكون بإمكانك إضافة مستخدمين جُدد إلى هذه القوائم.
- بعد مرور شهر تقريبًا على الإلغاء، سيتم تعديل مدة العضوية في جميع قوائم تجديد النشاط التسويقي التي يملكها الحساب المُلغى لتصبح يومًا واحدًا، ما يؤدي إلى إزالة جميع المستخدمين من هذه القوائم.
- بعد إزالة المستخدمين، سيتعذّر على الحسابات الأخرى التي تتم مشاركة قوائم معها استخدام هذه القوائم.
- سيتم حذف أي مَعلمات لتجديد النشاط التسويقي الديناميكي.
الفوترة وعمليات ردّ الأموال
إذا ألغيت حسابك، ستبقى بحاجة إلى دفع أي تكاليف مستحقة. لا يمكنك استرداد الأموال إلّا بعد إلغاء الحساب رسميًا.
اتّبِع الإرشادات التالية لضمان معالجة طلبك بشكلٍ سليم:
- وإذا تبقّى رصيد قابل للردّ في حسابك، من المفترَض أن يتم ردّه إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 4 أسابيع و12 أسبوعًا.
- في بعض البلدان، قد يُطلب منك ملء نموذج إضافي لاسترداد الأموال، خاصةً إذا دفعت من خلال حوالة مصرفية.
- يتم استبعاد أي مبالغ خاصة بالعروض الترويجية من المبلغ المردود.
- إدارة خيارات الدفع كيفية إزالة طرق الدفع
مزيد من المعلومات حول إدارة الفوترة بعد إلغاء حسابك على "إعلانات Google"
الدخول إلى الحساب
بعد إلغاء حسابك على "إعلانات Google"، سيظل بإمكانك تسجيل الدخول إليه للوصول إلى بياناته. وإذا أردت استخدام "إعلانات Google" مجددًا في المستقبل، يمكنك إعادة تفعيل حسابك. في المقابل، قد لا تتمكّن من الوصول إلى حسابك المُلغى بعد فترة طويلة من إلغائه. مزيد من المعلومات عن كيفية الوصول إلى حسابك المُلغى على "إعلانات Google"
المشاكل التي تحدث أثناء إلغاء حسابك
- إذا لم يكن خيار إلغاء حسابك متاحًا، راجِع متطلبات الإلغاء أعلاه للتأكّد من أنّ لديك الأذونات المناسبة.
- إذا لم يعُد المستخدم الذي لديه إذن الوصول الإداري يعمل في شركتك وأردت إلغاء حسابك، يُرجى التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google" مع تضمين المعلومات التالية:
- رقم تعريف العميل
- عنوان البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول
- معلومات الفوترة الخاصة بالحساب
- إذا كنت جزءًا من برنامج "منحة إعلانية من Google"، عليك إزالة جميع الحملات من حسابك لكي تلغي Google حسابك نيابةً عنك.