Vi tar rättsliga krav och användarsäkerhet på största allvar. Därför kan annonsörers handlingar som utsätter våra användare, Google eller våra partners för risk leda till kontoavstängning.
Annonsörer vars konton blir avstängda får en avisering i kontot och via e-post.
Aktivera YouTube-textning om du vill se undertexter på ditt språk. Klicka på inställningsikonen längst ned i videospelaren, välj Undertexter/textning och sedan ditt språk.
På den här sidan
- Komma igång
- Därför stänger vi av konton
- Avstängning – fakturering och betalning
- Kontoavstängningar – Google Ads-policy
- Åtgärda ett avstängt konto
Komma igång
- Avstängda konton är i skrivskyddat läge, med ett fåtal undantag. Annonsörer kan fortfarande komma åt sina konton men är begränsade till följande åtgärder:
- Kontoinställningar: avsluta kontot och begära återbetalningar
- Faktureringsalternativ: göra en betalning, ladda ned skattedokument och lägga till en betalningsmetod
- Överklaganden och verifiering: överklaga avstängning och slutföra annonsörsverifiering
- Säkerhetsinställningar: uppdatera säkerhetsinställningar i Google Ads-kontot
- gå till valfri sida i Google Ads-kontot
- läsa information från Google-kontot och ladda ned rapporter.
- Konton som är relaterade till det avstängda kontot (till exempel konton som använder samma e-postadress eller betalningsmetod, eller konton som är länkade till samma förvaltarkonto) kan stängas av.
- Merchant Center-konton som är länkade till avstängda Google Ads-konton kan stängas av.
- Eventuella nya konton som annonsören försöker skapa kan stängas av.
Därför stänger vi av konton
Google Ads-policyerna och användarvillkoren bidrar till att skapa en säker och positiv upplevelse för användare och annonsörer. Konton kan stängas av om vi upptäcker att de strider mot våra policyer eller användarvillkor.
Det finns också andra skäl till att ett konto kan stängas av tillfälligt. Mer information finns nedan.
1. Fakturerings- och betalningskrav
Ditt konto kan stängas av på grund av otillåten användning av kampanjkod, begäran om kortreklamation, misstänkt betalningsaktivitet eller obetalt saldo.
Läs mer om fakturerings- och betalningskrav.
2. Google Ads-policykrav
Vi tar rättsliga krav och användarnas säkerhet på största allvar. Därför kan annonsörers handlingar som utsätter våra användare, Google eller våra partners för risk leda till avstängning av Google Ads-konton. Läs mer om kontoavstängningar enligt Google Ads-policyn.
3. Obehörig kontoaktivitet
Det kan hända att en obehörig användare försöker stjäla användaruppgifter och komma åt ditt Google Ads-konto utan ditt tillstånd. Om vi upptäcker att en obehörig användare försöker komma åt ditt Google Ads-konto stänger vi av ditt konto tillfälligt för att skydda det mot obehöriga debiteringar.
Om du misstänker obehörig aktivitet i ditt Ads-konto eller i e-post kopplad till Ads-kontot kan du kontakta oss genom att fylla i detta formulär. Vi säkrar omedelbart ditt Google Ads-konto och rekommenderar förebyggande åtgärder.
Läs mer om hur du skyddar ditt konto.
4. Åldersbegränsningar för Google-konton
När du skapar ett Google-konto ska du uppge din egen ålder, inte företagets. Vi stänger av ditt konto om vi upptäcker att du bryter mot ålderskraven för Google-konton.
Läs mer om ålderskrav för Google-konton.
5. Ads Grant-policykrav
Om ditt Google Ad Grants-konto inte följer policyn för programmet kan det stängas av.
Läs mer om Google Ad Grants-policykrav.
Åtgärda ett avstängt konto
Om du anser att det har skett ett misstag och att du inte har brutit mot våra policyer kan du skicka in ett överklagande. När du klickar på länken Kontakta oss öppnas formuläret för överklagande på höger sida i ditt Google Ads-konto. När du fyller i formuläret visas relevant policyinformation om orsakerna till avstängningen och hur överklagandeprocessen går till.
Om du klickar på Kontakta oss en gång till medan vi behandlar ditt överklagande har ditt Ads-konto statusen Överklagande väntar. När vi har granskat överklagandet meddelar vi dig resultatet via e-post. Om vi avvisar överklagandet kan du överklaga igen. Processen är densamma som vi beskriver ovan.
Vissa utvalda annonsörer måste slutföra annonsörsverifiering innan de kan överklaga kontoavstängningen. Om vi inte kan verifiera annonsörens identitet efter tre försök har denna inte rätt att överklaga avstängningen. Annonsörer som har stängts av på grund av problem med fakturering och betalning kan bli ombedda att verifiera sin betalningsmetod för att överklagandet ska behandlas.
Vi återställer bara konton under övertygande omständigheter, till exempel vid misstag, så det är viktigt att du tar dig tid att vara noggrann, korrekt och ärlig.
Hur meddelas annonsörer om avstängning?
Annonsörer vars konton blir avstängda får en avisering i kontot och via e-post. Meddelandet innehåller en beskrivning av alla överträdelser som ligger till grund för avstängningen och en länk för överklagande.
Kan en avstängd annonsör skapa eller använda andra konton?
Konton som är relaterade till det avstängda kontot (till exempel konton som använder samma e-postadress eller betalningsmetod, som är länkade till samma förvaltarkonto, som är kopplade till samma verifierade identitet och/eller som är verifierade med samma identitetshandlingar) stängs av. Vi tar användarnas säkerhet på största allvar. Annonsörers handlingar som utsätter våra användare, Google eller våra partners för risk blockeras från att använda Google Ads. Dessutom kan alla nya konton som annonsören försöker skapa stängas av. Vi rekommenderar starkt att annonsörer återställer det avstängda kontot innan de skapar ett nytt.
Kan annonsörer få åtkomst till sina avstängda konton?
Avstängda konton kan inte visa annonser. Annonsörerna kan dock fortfarande se sina avstängda konton och eventuella tillhörande rapporter.
Vilka kontoåtgärder är tillgängliga för annonsörer vars konton är avstängda?
Avstängda konton är i skrivskyddat läge, med ett fåtal undantag. Annonsörer kan fortfarande se sina konton men är begränsade till följande åtgärder:
- Kontoinställningar: avsluta kontot och begära återbetalningar
- Faktureringsalternativ: göra en betalning, ladda ned skattedokument och lägga till en betalningsmetod
- Överklaganden och verifiering: överklaga avstängning och slutföra annonsörsverifiering
- Säkerhetsinställningar: uppdatera säkerhetsinställningar i Google Ads-kontot
- gå till valfri sida i Google Ads-kontot
- läsa information från Google-kontot och ladda ned rapporter.
Hur många gånger kan annonsörer överklaga kontoavstängningen?
Om du skickar in för många överklaganden av samma kontoavstängning kanske vi inte bearbetar dem, för att säkerställa den övergripande stabiliteten hos våra system. Genom att skicka in ett överklagande åt gången bidrar du till att påskynda granskningen och snabbt få svar.
Om vi får indikationer på att du använder överklagandefunktionen på ett felaktigt sätt slutar vi behandla särskilda överklaganden i sju dagar.