Pravne zahteve in varnost uporabnikov jemljemo zelo resno. Dejanja oglaševalcev, ki ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, lahko vodijo do začasnih onemogočenj računov.
Oglaševalci, katerim smo začasno onemogočili račune, bodo prejeli obvestilo v računu in e-poštno obvestilo.
Če želite videti podnapise v svojem jeziku, vklopite podnapise v YouTubu. Na dnu videopredvajalnika izberite ikono za nastavitve , nato izberite »Podnapisi« in izberite želeni jezik.
Na tej strani
- Začnite
- Zakaj začasno onemogočimo račune
- Začasno onemogočenje zaradi težav z obračunavanjem in plačili
- Začasno onemogočenje zaradi neskladnosti s pravilnikom za Google Ads
- Odpravljanje težav z začasno onemogočenim računom
Začnite
- Začasno onemogočeni računi so v načinu »samo za branje«, z nekaterimi izjemami. Oglaševalci bodo še vedno lahko dostopali do svojih računov, vendar bodo omejeni na naslednja dejanja:
- Nastavitve računa: preklic računa, vlaganje zahtevkov za vračila
- Možnosti obračunavanja: izvedba plačila, prenos davčnih dokumentov, dodajanje plačilnega sredstva
- Ugovori in preverjanje: ugovor na začasno onemogočenje, dokončanje preverjanja oglaševalcev
- Varnostne nastavitve: posodobitev varnostnih nastavitev v računu Google Ads
- Pomik do poljubne strani v računu Google Ads
- Branje informacij iz računa Google in prenos povezanih poročil
- Začasno lahko onemogočimo račune, povezane z začasno onemogočenim računom (npr. račune, ki uporabljajo isti e-poštni naslov ali plačilno sredstvo, oz. račune, povezane z istim računom upravitelja).
- Začasno lahko onemogočimo račune Merchant Center, povezane z začasno onemogočenimi računi Google Ads.
- Začasno lahko onemogočimo vse nove račune, ki jih oglaševalec poskusi ustvariti.
Zakaj začasno onemogočimo račune
Pravilniki programa Google Ads ter določila in pogoji pomagajo ustvariti varno ter pozitivno izkušnjo za uporabnike in oglaševalce. Račune lahko začasno onemogočimo, če ugotovimo, da kršijo naše pravilnike ali določila in pogoje.
Račun lahko začasno onemogočimo tudi iz drugih razlogov. Več podrobnosti boste našli spodaj.
1. Zahteve glede obračunavanja in plačil
V zvezi s plačili in obračunavanjem lahko vaš račun začasno onemogočimo zaradi enega od teh razlogov: zloraba promocijske kode, zahtevanje povratne bremenitve, sumljiva plačilna dejavnost ali neplačan znesek.
Preberite več o zahtevah glede obračunavanja in plačil.
2. Zahteve pravilnika za Google Ads
Pravne zahteve in varnost uporabnikov jemljemo resno. Dejanja oglaševalcev, ki ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, lahko vodijo do začasnega onemogočenja računa pri uporabi Googla Ads. Preberite več o začasnih onemogočenjih računov na podlagi pravilnika za Google Ads.
3. Nepooblaščena dejavnost v računu
Nepooblaščeni uporabnik lahko ukrade vaše poverilnice in dostopa do vašega računa Google Ads brez vašega dovoljenja. Če odkrijemo, da je do vašega računa Google Ads poskušal dostopati nepooblaščeni uporabnik, bomo začasno onemogočili račun, da vas zavarujemo pred nepooblaščenimi bremenitvami.
Če sumite, da je v vaših oglaševalskih računih ali v e-pošti, povezani s temi računi, prišlo do kakršne koli nepooblaščene dejavnosti, stopite v stik z nami tako, da izpolnite ta obrazec. Vaš račun Google Ads bomo takoj zavarovali in vam posredovali navodila za preventivne korake.
Preberite več o ohranjanju varnosti računa.
4. Starostne zahteve v računih Google
Ko ustvarjate račun Google, morate navesti svojo starost – ne starosti podjetja. Če ugotovimo, da kršite starostne zahteve v računih Google, bomo začasno onemogočili vaš račun.
Preberite več o starostnih zahtevah za račune Google.
5. Zahteve pravilnika za Ad Grants
Račun Google Ad Grants lahko začasno onemogočimo, če ni skladen s pravilnikom programa Google Ad Grants.
Preberite več o zahtevah pravilnika programa Ad Grants.
Odpravljanje težav z začasno onemogočenim računom
Če menite, da je prišlo do napake in da niste kršili naših pravilnikov, vložite ugovor. To lahko naredite tako, da sledite povezavi »Stik z nami«, ki vas bo usmerila na obrazec za ugovor na desni strani zaslona v računu Google Ads. Pri izpolnjevanju obrazca se bodo prikazale ustrezne informacije glede pravilnika, da boste lažje razumeli razlog za začasno onemogočenje in postopek za podajanje ugovora.
Če med postopkom obdelave ugovora znova izberete »Stik z nami«, bo stanje vašega računa Google Ads »Ugovor na čakanju«. Ko bomo pregledali vaš ugovor, boste prejeli e-poštno sporočilo z rezultatom. Če bo vaš ugovor zavrnjen, ga lahko znova vložite tako, da izvedete isti postopek, kot je opisan zgoraj.
Določeni izbrani oglaševalci morajo najprej uspešno opraviti preverjanje oglaševalcev, da lahko nato podajo ugovor na začasno onemogočenje računa. Če ne moremo preveriti njihove identitete po treh poskusih, ne bodo mogli podati ugovora na začasno onemogočenje računa. Oglaševalci, katerih računi so bili začasno onemogočeni zaradi obračunavanja in plačil, bodo morda morali najprej preveriti svoje plačilno sredstvo, da bomo lahko obdelali njihove ugovore.
Račune obnovimo samo v izrednih primerih (na primer v primeru napake), zato je pomembno, da pritožbo sestavite temeljito, natančno in pošteno.
Kako bo oglaševalec obveščen o začasno onemogočenem računu?
Oglaševalci, katerim smo začasno onemogočili račune, bodo prejeli obvestilo v računu in e-poštno obvestilo. V e-poštnem obvestilu bodo navedene vse kršitve, zaradi katerih smo začasno onemogočili račun oglaševalca, ter tudi povezava za pošiljanje ugovora.
Ali lahko oglaševalec z začasno onemogočenim računom ustvari ali uporablja druge račune?
Ne. Računi, povezani z začasno onemogočenim računom (npr. računi, ki uporabljajo isti e-poštni naslov ali plačilno sredstvo, računi, povezani z istim računom upravitelja, računi, povezani z isto preverjeno identiteto in/ali preverjeni z istimi dokumenti o identiteti), bodo začasno onemogočeni. Varnost uporabnikov jemljemo resno. Oglaševalci, ki s svojimi dejanji ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, ne bodo več smeli uporabljati Googla Ads. Poleg tega bodo morda začasno onemogočeni tudi vsi novi računi, ki jih bodo oglaševalci poskušali ustvariti. Močno priporočamo, da oglaševalci obnovijo začasno onemogočen račun, preden ustvarijo nove račune.
Ali lahko oglaševalec dostopa do začasno onemogočenih računov?
Začasno onemogočeni računi ne morejo prikazovati oglasov. Vseeno pa si lahko oglaševalci še vedno ogledajo svoje začasno onemogočene račune in vsa poročila, povezana z njimi.
Katera dejanja v računu so na voljo oglaševalcem z začasno onemogočenimi računi?
Začasno onemogočeni računi so v načinu »samo za branje«, z nekaterimi izjemami. Oglaševalci si bodo še vedno lahko ogledali svoje račune, vendar bodo omejeni na naslednja dejanja:
- Nastavitve računa: preklic računa, vlaganje zahtevkov za vračila
- Možnosti obračunavanja: izvedba plačila, prenos davčnih dokumentov, dodajanje plačilnega sredstva
- Ugovori in preverjanje: ugovor na začasno onemogočenje, dokončanje preverjanja oglaševalcev
- Varnostne nastavitve: posodobitev varnostnih nastavitev v računu Google Ads
- Pomik do poljubne strani v računu Google Ads
- Branje informacij iz računa Google in prenos povezanih poročil
Kolikokrat se lahko oglaševalci pritožijo na stanje začasno onemogočenega računa?
Če vložite preveč ugovorov za eno začasno onemogočenje računa, jih morda ne bomo obdelali, da bomo lahko zagotovili splošno stabilnost naših sistemskih postopkov. S posredovanjem enega ugovora naenkrat si zagotovite pravočasen odziv in pregled.
Če se nam zdi, da zlorabljate funkcijo za ugovor, v naslednjih 7 dneh ne bomo več obdelovali določenih ugovorov.