Google에서는 현지 법규와 사용자 안전을 매우 중요하게 생각하므로 광고주의 행동이 Google의 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있는 경우 해당 계정을 정지할 수 있습니다.
계정이 정지된 광고주에게는 계정 내 알림과 이메일 알림이 전송됩니다.
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- 정지된 계정은 몇 가지 예외를 제외하고 읽기 전용 모드로 유지됩니다. 광고주는 계속해서 계정에 액세스할 수 있지만, 다음 작업만 할 수 있습니다.
- 계정 설정: 계정 해지, 환불 신청
- 결제 옵션: 결제 이행, 세금 관련 문서 다운로드, 결제 수단 추가
- 이의신청 및 인증: 정지에 대한 이의신청, 광고주 인증
- 보안 설정: Google Ads 계정 내의 보안 설정 업데이트
- Google Ads 계정의 특정 페이지로 이동
- Google 계정의 정보를 읽고 관련 보고서 다운로드하기
- 정지된 계정과 관련된 계정(예: 동일한 이메일 또는 결제 수단을 사용하는 계정 또는 동일한 관리자 계정에 연결된 계정)도 정지될 수 있습니다.
- 정지된 Google Ads 계정과 연결된 판매자 센터 계정도 정지될 수 있습니다.
- 해당 광고주가 만들려는 모든 신규 계정도 정지될 수 있습니다.
Google의 계정 문제 해결 도구를 사용하여 자동으로 계정 상태 또는 정지 여부를 확인하고 필요한 조치를 확인할 수 있습니다. 계정 정지에 대한 이의신청을 제기하는 경우 Google에서는 광고주에게 최근 결제 활동이나 Google Ads 계정의 변경사항에 대한 확인을 요청할 수도 있습니다.
계정을 정지하는 이유
Google Ads 정책 및 이용약관은 사용자와 광고주에게 안전하고 만족도 높은 광고 경험을 제공하기 위한 것입니다. 따라서 Google Ads 정책 또는 이용약관을 위반한 것으로 확인된 계정은 정지될 수 있습니다.
또한 다른 사유로 인해 일시적으로 계정이 정지되는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참고하세요.
1. 청구 및 결제 요구사항
결제 및 청구와 관련하여 프로모션 코드 악용, 지불 거절 요청, 의심스러운 결제 활동, 미결제 잔액과 같은 사유로 인해 계정이 정지될 수 있습니다.
청구 및 결제 요구사항에 대해 자세히 알아보세요.
2. Google Ads 정책 요구사항
Google은 현지 법규 준수와 사용자의 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 광고주의 행동이 Google의 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있는 경우 Google Ads에서 계정이 정지될 수 있습니다. Google Ads 정책에 따른 계정 정지에 대해 자세히 알아보세요.
3. 승인되지 않은 계정 활동
승인되지 않은 사용자가 사용자 인증 정보를 도용하여 당사자의 허락 없이 Google Ads 계정에 액세스할 수 있습니다. 승인되지 않은 사용자가 Google Ads 계정에 액세스하려는 것이 감지되면 승인되지 않은 청구가 발생하지 않도록 보호하기 위해 계정이 일시적으로 정지됩니다.
Google Ads 계정이나 해당 계정과 연결된 이메일에서 승인되지 않은 활동이 의심되면 이 양식을 작성하여 Google로 연락주시기 바랍니다. Google은 해당 Google Ads 계정에 즉시 필요한 보호 조치를 취할 것입니다.
Google 계정의 보안을 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
4. Google 계정의 연령 요건
Google 계정을 만들 때는 운영하는 사업체가 아니라 광고주의 연령을 입력해야 합니다. Google 계정의 연령 요건을 위반하는 것으로 확인되면 계정이 정지됩니다.
Google 계정의 연령 요건에 대해 자세히 알아보세요.
5. Ads Grant 정책 요구사항
Google Ad Grants 정책을 준수하지 않으면 Google Ad Grants 계정이 정지될 수 있습니다.
Ad Grants 정책 요구사항에 대해 자세히 알아보세요.
정지된 계정 문제 해결하기
이와 같은 조치가 오류에 의한 것이고 정책을 위반하지 않았다고 생각되는 경우 이의신청을 제출하세요. '문의하기' 링크를 클릭하면 Google Ads 계정의 화면 오른쪽에 이의신청 양식이 표시됩니다. 양식을 작성하는 동안 계정이 정지된 이유 및 이의신청 절차를 설명하는 관련 정책 정보가 표시됩니다.
이의신청이 처리되는 중일 때 다시 '문의하기'를 선택하면 Google Ads 계정이 '이의신청 대기 중' 상태가 됩니다. 이의신청 검토가 완료되면 결과가 포함된 이메일이 전송됩니다. 이의신청이 거부되면 위에서 설명한 동일한 절차에 따라 이의신청을 다시 제출할 수 있습니다.
일부 광고주의 경우 계정 정지에 대해 이의신청을 하려면 광고주 확인을 정상적으로 완료해야 합니다. 3번의 시도 후에도 광고주의 신원을 확인할 수 없으면 계정 정지에 대한 이의신청이 허용되지 않습니다. 청구 및 결제 정지로 인해 계정이 정지된 광고주에게는 이의신청을 진행하기 위해 결제 수단을 인증하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
실수와 같이 납득 가능한 경우에만 계정 복원이 진행되니 심사숙고하여 이의신청서를 빠짐없이 정확하고 정직하게 작성해 주시기 바랍니다.
정지 사실이 광고주에게 어떻게 공지되나요?
계정이 정지된 광고주에게는 계정 내 알림과 이메일 알림이 전송됩니다. 이메일 알림에서는 광고주의 계정이 정지되는 데 영향을 준 모든 위반사항을 파악할 수 있으며 이의신청을 제출할 수 있는 링크가 표시됩니다.
정지된 광고주가 다른 계정을 설정하거나 사용할 수 있나요?
아니요. 정지된 계정과 관련된 계정(예: 동일한 이메일 또는 결제 수단을 사용하는 계정 또는 동일한 관리자 계정에 연결된 계정)도 정지됩니다. Google은 사용자의 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 광고주의 행동이 Google의 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있는 경우 Google Ads 사용이 금지됩니다. 또한 계정이 정지된 광고주가 만들려는 모든 신규 계정도 정지됩니다. 따라서 정지된 계정을 복원한 후 신규 계정을 설정하는 것이 좋습니다.
정지된 계정에 광고주가 액세스할 수 있나요?
정지된 계정에서는 어떠한 광고도 게재할 수 없습니다. 단, 광고주는 정지된 계정 및 관련 보고서를 계속 볼 수 있습니다.
광고주는 정지된 계정에서 어떤 작업을 할 수 있나요?
정지된 계정은 몇 가지 예외를 제외하고 읽기 전용 모드로 유지됩니다. 광고주는 계속해서 계정을 볼 수 있지만, 다음 작업만 할 수 있습니다.
- 계정 설정: 계정 해지, 환불 신청
- 결제 옵션: 결제 이행, 세금 관련 문서 다운로드, 결제 수단 추가
- 이의신청 및 인증: 정지에 대한 이의신청, 광고주 인증
- 보안 설정: Google Ads 계정 내의 보안 설정 업데이트
- Google Ads 계정의 특정 페이지로 이동
- Google 계정의 정보를 읽고 관련 보고서 다운로드하기
광고주가 계정 정지 상태에 대해 이의신청할 수 있는 횟수가 정해져 있나요?
동일한 계정 정지에 대해 지나치게 여러 차례 이의신청을 제기하면 Google은 시스템 운영의 전반적인 안정성을 확보하기 위해 요청하신 이의신청을 처리하지 않을 수도 있습니다. 한 번에 하나의 이의신청을 제기하면 신속한 답변을 제공하고 검토할 수 있습니다.
광고주가 이의신청 기능을 오용하고 있다고 판단되면 Google은 7일 동안 특정 이의신청에 대한 처리를 정지합니다.