Tentang penangguhan akun Google Ads

Kami menangani persyaratan hukum dan keamanan pengguna dengan sangat serius, sehingga tindakan pengiklan yang dapat membahayakan pengguna, Google, atau partner kami dapat menyebabkan penangguhan akun.

Pengiklan yang akunnya ditangguhkan akan menerima notifikasi dalam akun, serta pemberitahuan email. Perhatikan:

  • Akun yang ditangguhkan tidak dapat menjalankan iklan apa pun atau membuat konten baru. Namun, pengiklan masih dapat mengakses akun mereka yang ditangguhkan dan laporan terkait.
  • Akun yang terkait dengan akun yang ditangguhkan tersebut (misalnya, akun yang menggunakan email atau metode pembayaran yang sama, atau akun yang ditautkan ke akun manajer yang sama) dapat ditangguhkan.
  • Akun Merchant Center yang ditautkan ke akun Google Ads yang ditangguhkan dapat ditangguhkan.
  • Akun baru apa pun yang coba dibuat oleh pengiklan dapat ditangguhkan.

Alasan kami menangguhkan akun 

Kebijakan dan Persyaratan & Ketentuan Google Ads dirancang untuk membantu menciptakan pengalaman yang aman dan positif bagi pengguna dan pengiklan. Akun dapat ditangguhkan jika kami menemukan adanya pelanggaran berat terhadap kebijakan ini atau Persyaratan & Ketentuan. Selain itu, ada alasan lain mengapa akun dapat ditangguhkan sementara. Lihat di bawah untuk detail selengkapnya.  

 

Luaskan semua Ciutkan semua Penangguhan karena pelanggaran kebijakan atau Persyaratan & Ketentuan Google Ads
Kami menangani pelanggaran terhadap kebijakan di bawah ini dengan sangat serius dan menganggapnya sebagai pelanggaran. 
Akun yang melanggar kebijakan ini dapat ditangguhkan dan mungkin tidak diizinkan untuk beriklan dengan kami lagi. Jika Anda yakin hal ini merupakan kekeliruan, dan bahwa Anda tidak pernah melanggar kebijakan kami, silakan ajukan banding. Kami hanya akan mengaktifkan kembali akun dengan kondisi yang meyakinkan, sehingga Anda harus benar-benar meluangkan waktu untuk mengajukan banding yang cermat, akurat, dan jujur.

Mengakali sistem

Kami menginginkan iklan yang bermanfaat, beragam, relevan, dan aman bagi pengguna di seluruh Jaringan Google. Kami tidak mengizinkan pengiklan untuk menjalankan iklan, konten, atau halaman tujuan yang berupaya untuk mengelabui atau menghindari proses peninjauan iklan.Akun yang terlibat dalam tindakan yang dijelaskan di bawah ini dapat ditangguhkan.

Tidak diizinkan Terlibat dalam praktik yang berupaya untuk mengakali atau mengganggu sistem dan proses periklanan Google

Contoh: Penyelubungan (menampilkan konten yang berbeda kepada pengguna tertentu, termasuk Google, dibandingkan konten yang ditampilkan kepada pengguna lainnya) yang bertujuan untuk atau mengakibatkan gangguan pada sistem peninjauan Google, atau menyembunyikan atau mencoba menyembunyikan ketidakpatuhan terhadap kebijakan Google Ads (misalnya, pengalihan ke konten yang tidak sesuai, menggunakan DNS dinamis untuk mengganti halaman atau konten iklan, atau memanipulasi konten situs atau membatasi akses ke banyak halaman landing Anda yang menyebabkan sistem mengalami kesulitan untuk meninjau iklan, situs, atau akun Anda dengan benar)

Contoh spesifik: Layanan direktori panggilan berbayar berulang kali menambahkan dan menghapus konten kata kunci yang terkait dengan bisnis yang tidak terafiliasi dan/atau layanan pemerintah (yang melanggar kebijakan Penjualan Item Gratis) setelah iklan disetujui; layanan direktori panggilan berbayar mengubah halaman landingnya untuk mengganti nomor non-premium yang ditautkan ke iklan yang telah disetujui, dengan nomor premium.   

Catatan: Penyelubungan tidak termasuk menyediakan personalisasi konten yang memberikan nilai tambah orisinal untuk pengguna tertentu, seperti versi bahasa yang berbeda dari konten yang sama, selama penawarannya masih sama secara substansial, variasi konten masih sesuai dengan kebijakan Google Ads, dan Google dapat meninjau versi konten tersebut 

Contoh: Pelanggaran kebijakan yang berulang di salah satu akun Anda, termasuk membuat domain atau akun baru untuk memposting iklan yang serupa dengan iklan yang tidak disetujui (untuk aturan kebijakan Google Ads ini atau lainnya)

Akun Anda dapat ditangguhkan jika ditemukan terlibat berulang kali dalam manipulasi teks iklan, seperti yang dijelaskan di bawah ini. 

Not allowed Memanipulasi teks iklan dalam upaya menghindari pemeriksaan sistem otomatis kami

Contoh: Dengan sengaja salah mengeja kata atau frasa terlarang untuk mencegah penolakan iklan; memanipulasi istilah merek dagang di teks iklan untuk menghindari pembatasan terkait dengan penggunaan merek dagang tersebut

Pelajari lebih lanjut kebijakan ini.

Pemalsuan

Google Ads melarang penjualan atau promosi untuk penjualan barang palsu. Barang palsu mengandung merek dagang atau logo yang sama dengan atau sangat sulit dibedakan dari merek aslinya. Barang tersebut meniru fitur merek dari produk dalam upaya untuk menyamar sebagai produk asli dari pemilik merek. Kebijakan ini berlaku untuk konten iklan dan situs atau aplikasi Anda. 

Akun Anda dapat ditangguhkan jika konten di iklan, situs, atau aplikasi Anda diketahui mempromosikan barang palsu, seperti jenis produk berikut.

Produk yang dideskripsikan sebagai tiruan, replika, imitasi, kloning, artifisial, palsu, duplikat, atau istilah yang sejenis bila mengacu pada nama merek dalam upaya menyamar sebagai produk asli dari pemilik merek

Produk yang tidak asli yang meniru fitur merek dalam upaya untuk menyamar sebagai produk asli

Contoh: produk yang tidak autentik yang memiliki label atau logo nama merek

Pelajari lebih lanjut kebijakan ini.

Promosi apotek tidak resmi

Akun yang mempromosikan apotek tidak resmi dapat ditangguhkan. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada, menawarkan obat resep tanpa resep atau menargetkan lokasi di mana Anda tidak memiliki lisensi untuk mempromosikan konten tersebut.

Pelajari lebih lanjut kebijakan ini.

Praktik bisnis yang tidak dapat diterima

Kami menanggapi praktik bisnis yang tidak jujur dengan sangat serius dan menganggapnya sebagai pelanggaran berat terhadap kebijakan kami. Akun Anda akan ditangguhkan jika kami menemukan praktik seperti itu pada akun tersebut. Pengiklan atau situs yang melakukan praktik tersebut tidak akan diizinkan lagi untuk beriklan dengan kami. Jadi, jangan ambil risiko dan pastikan Anda memberikan informasi yang jelas tentang produk, bisnis, atau layanan yang Anda promosikan. Perhatikan bahwa dalam menentukan apakah pengiklan atau halaman tujuan melanggar kebijakan ini, kami mungkin meninjau informasi dari beberapa sumber termasuk iklan, situs, dan akun Anda, serta sumber pihak ketiga. Jika Anda yakin hal ini merupakan kekeliruan, dan bahwa Anda tidak melanggar kebijakan kami, ajukan banding serta jelaskan alasannya. Kami hanya akan mengaktifkan kembali akun dengan kondisi yang meyakinkan, jadi pastikan Anda memberikan alasan yang cermat, akurat, dan jujur saat mengajukan banding. Pelajari akun yang ditangguhkan lebih lanjut.

 

Menyembunyikan atau mencantumkan informasi yang salah tentang bisnis, produk, atau layanan

Contoh: Merayu pengguna untuk memberikan uang atau informasi dengan tujuan yang menipu atau tidak jelas; memberikan identitas, nama bisnis, atau informasi kontak palsu; menampilkan konten tentang politik, isu sosial, atau masalah yang menjadi perhatian publik kepada pengguna di negara selain negara Anda, jika memberikan informasi yang salah atau menyembunyikan negara asal atau detail penting lainnya tentang diri Anda

Halaman tujuan iklan yang menggunakan teknik "phishing" untuk mengumpulkan informasi pengguna

Pelajari lebih lanjut kebijakan ini. 

Keuntungan yang tidak adil

Kami menginginkan iklan yang bermanfaat, beragam, relevan, dan aman bagi pengguna di seluruh Jaringan Google.  Akun Anda dapat ditangguhkan jika ditemukan terlibat dalam salah satu praktik yang dijelaskan di bawah ini.

Menggunakan Jaringan Google untuk mendapatkan keuntungan traffic yang tidak adil terhadap peserta lain di lelang

Contoh: Afiliasi yang beriklan di Google Ads yang melanggar aturan program afiliasi yang berlaku, mempromosikan konten yang sama atau serupa dari beberapa akun pada kueri yang sama atau serupa, berusaha menayangkan lebih dari 1 iklan secara bersamaan untuk bisnis, aplikasi, atau situs Anda

Catatan: Kata kunci harus sesuai dengan kemungkinan maksud target audiens saat melakukan penelusuran, dan setiap situs atau aplikasi yang Anda promosikan harus menawarkan nilai yang berbeda kepada pengguna. Misalnya, hindari mempromosikan produk dan harga serupa di halaman tujuan iklan yang berkaitan.

Pelajari lebih lanjut kebijakan ini. 

Pelanggaran berulang

Akun pengiklan yang berulang kali melanggar kebijakan periklanan Google Ads dapat ditangguhkan.

Penangguhan karena masalah penagihan dan pembayaran
Akun Anda dapat ditangguhkan karena salah satu dari alasan di bawah ini.

Penyalahgunaan kode promo

Akun Anda dapat ditangguhkan jika Anda mencoba menjual kode promo atau menggunakan lebih dari satu kode promo pada akun. Untuk informasi lebih lanjut, lihat persyaratan dan ketentuan spesifik per negara untuk kode promo

Jika Anda yakin hal ini merupakan kekeliruan, silakan ajukan banding.

Meminta penagihan balik

Jika Anda menginstruksikan bank atau perusahaan kartu kredit untuk menarik kembali tagihan yang sudah dibayarkan untuk utang yang sah ke Google Ads (yang juga dikenal sebagai penagihan balik), akun Anda akan ditangguhkan. 

Untuk menyelesaikan penangguhan: 

  1. Lakukan pembayaran di Google Ads.
  2. Ajukan banding

Catatan: Jika Anda membayar untuk Google Ads dengan rekening bank (juga dikenal sebagai debit langsung), Anda harus menyertakan bukti pembayaran saat pengajuan banding. Anda harus mengupload salinan laporan mutasi bank, atau screenshot yang menangkap detail berikut dari rekening bank online Anda: nama Anda, catatan pembayaran yang Anda lakukan ke Google, dan saldo terbaru akun Anda.

Aktivitas pembayaran yang mencurigakan

Jika kami mendeteksi aktivitas pembayaran yang mencurigakan atau menipu di akun Anda, kami dapat membatasi berapa banyak jumlah yang dapat dibelanjakan akun atau menangguhkan akun tersebut.
Jika Anda yakin hal ini merupakan kekeliruan, silakan ajukan banding.

Utang yang belum dibayar

Akun Anda dapat ditangguhkan untuk sementara jika memiliki satu atau lebih utang yang belum terbayar .

Untuk menyelesaikan penangguhan

  1. Lakukan pembayaran di Google Ads.
  2. Ajukan banding

Catatan: Jika Anda membayar untuk Google Ads dengan rekening bank (juga dikenal sebagai debit langsung), Anda harus menyertakan bukti pembayaran saat pengajuan banding. Anda harus mengupload salinan laporan mutasi bank, atau screenshot yang menangkap detail berikut dari rekening bank online Anda: nama Anda, catatan pembayaran yang Anda lakukan ke Google, dan saldo terbaru akun Anda.

Penangguhan sementara karena akses akun yang tidak sah

Jika kami mendeteksi bahwa pengguna yang tidak sah sedang mencoba mengakses akun Google Ads Anda, kami akan menangguhkan akun Anda untuk sementara agar terhindar dari tagihan yang tidak sah. 

Untuk menyelesaikan penangguhan: Isi formulir ini, dan kami akan membantu mengamankan akun, sehingga Anda dapat mulai menjalankan iklan lagi.

Kepatuhan terhadap kebijakan Google Ad Grants
Akun Google Ad Grants Anda dapat ditangguhkan karena tidak mematuhi kebijakan Google Ad Grants. 
Untuk menyelesaikan penangguhan: Tinjau kebijakan program untuk melihat apakah Anda dapat meminta pengaktifan kembali.

Cara meminta pengembalian dana

Jika akun ditangguhkan, dan Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda selalu dapat membatalkan akun dan menerima pengembalian dana.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat