O obustavljanju Google Ads računa

Pravne uvjete i sigurnost korisnika smatramo vrlo važnima, stoga radnje oglašivača koje bi mogle ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere mogu dovesti do obustavljanja računa.

Oglašivači čiji su računi obustavljeni primit će obavijest na računu, kao i obavijest e-poštom. Napomene:

  • Obustavljeni računi ne mogu prikazivati oglase niti izrađivati novi sadržaj. Oglašivači, međutim, mogu i dalje pristupiti svojim obustavljenim računima i svim povezanim izvješćima.
  • Računi povezani s obustavljenim računom (na primjer, računi koji koriste istu e-adresu ili način plaćanja ili pak računi povezani s istim računom upravitelja) mogu se obustaviti.
  • Računi Merchant Centera povezani s obustavljenim Google Ads računima mogu se obustaviti.
  • Svi novi računi koje oglašivač pokuša izraditi mogu se obustaviti.

Zašto obustavljamo račune? 

Google Ads pravila i Uvjeti i odredbe osmišljeni su kako bi pomogli stvoriti siguran i pozitivan doživljaj za korisnike i oglašivače. Računi se mogu obustaviti ako dođe do teškog kršenja ovih pravila ili Uvjeta i odredbi. Postoje i drugi razlozi zbog kojih se račun može privremeno obustaviti. Više pojedinosti potražite u nastavku.  

 

Proširi sve Sažmi sve Obustavljanje zbog kršenja pravila ili Uvjeta i odredbi za Google Ads
Vrlo ozbiljno shvaćamo kršenja pravila u nastavku i smatramo ih ozbiljnom povredom. 
Računi koji krše navedena pravila mogu se obustaviti i možda im se neće dopustiti da ponovno oglašavaju s nama. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu. Ponovno aktiviramo račune samo u izuzetnim okolnostima, stoga je važno da si uzmete vremena kako biste bili temeljiti, precizni i iskreni.

Sustavi za zaobilaženje

Želimo da oglasi na cijeloj Google mreži budu korisni, raznoliki, relevantni i sigurni za korisnike. Oglašivačima ne dopuštamo prikazivanje oglasa, sadržaja ili odredišta koji pokušavaju izbjeći ili zaobići naše postupke pregleda oglasa.Računi koji sudjeluju u radnjama opisanim u nastavku mogu se obustaviti.

Nije dopušteno Provođenje postupaka kojima se pokušava zaobići ili ometati Googleove sustave i postupke oglašavanja

Primjer: maskiranje (prikazivanje drukčijeg sadržaja određenim korisnicima, uključujući Google, u odnosu na druge korisnike) koje ima za cilj narušiti rad Googleovih sustava za pregled ili rezultira time ili skriva odnosno pokušava sakriti neusklađenost s pravilima za Google Ads (na primjer preusmjeravanje na neusklađeni sadržaj, upotreba dinamičkog DNS-a za promjenu stranice ili sadržaja oglasa, manipuliranje sadržajem web-lokacije ili ograničavanje pristupa tolikom broju odredišnih stranica da je teško smisleno pregledati oglas, web-lokaciju ili račun).

Konkretan primjer: plaćena usluga nazivanja brojeva iz direktorija opetovano dodaje i uklanja sadržaj ključnih riječi povezan s neovisnim tvrtkama i/ili državnim službama (čime se krše pravila o prodaji besplatnih proizvoda) nakon što je oglas odobren; plaćena usluga nazivanja brojeva iz direktorija mijenja svoju odredišnu stranicu kako bi broj bez dodatne naplate, koji je povezan s odobrenim oglasom, promijenila u broj s posebnom tarifom.   

Napomena: maskiranje ne uključuje pružanje prilagodbe sadržaja koja dodaje stvarnu vrijednost za određene korisnike, kao što su verzije istog sadržaja na različitim jezicima, pod uvjetom da je ponuda i dalje suštinski ista, varijacija sadržaja i dalje je u skladu s pravilima za Google Ads, a Google može pregledati verziju sadržaja. 

Primjer: ponovna kršenja pravila na bilo kojim vašim računima, uključujući izradu novih domena ili računa radi objave oglasa koji su slični oglasima koji nisu odobreni (na temelju tog ili bilo kojeg drugog pravila za Google Ads).

Ako se na vašem računu utvrdi opetovano manipuliranje tekstom oglasa, kao što je prethodno opisano, vaš se račun može obustaviti. 

Not allowed Manipuliranje tekstom oglasa radi zaobilaženja automatskih provjera sustava

Primjeri: pogrešno napisane zabranjene riječi ili fraze radi izbjegavanja neodobravanja oglasa, manipuliranje pojmovima sa zaštitnim znakovima u tekstu oglasa radi izbjegavanja ograničenja povezanih s upotrebom tog zaštitnog znaka

Saznajte više o ovom pravilu.

Krivotvorine

Google Ads zabranjuje prodaju ili promociju prodaje krivotvorene robe. Krivotvorena roba sadrži zaštitni znak ili logotip koji je identičan drugom zaštitnom znaku ili koji je gotovo nemoguće od njega razlikovati. Takva roba oponaša značajke određene robne marke proizvoda kako bi se prodavala kao izvorni proizvod vlasnika robne marke. Ovo pravilo vrijedi i za sadržaj vašeg oglasa, web-lokaciju ili aplikaciju. 

Vaš se račun može obustaviti ako se utvrdi da sadržaj u vašem oglasu, na web-lokaciji ili u aplikaciji promovira krivotvorenu robu, kao što su sljedeće vrste proizvoda.

Proizvodi koji se opisuju kao kopija, replika, imitacija, klon, lažan proizvod, zrcalna slika ili slično kada se odnose na naziv robne marke kako bi se prodavali kao izvorni proizvod vlasnika robne marke

Proizvodi koji nisu izvorni te oponašaju značajke robne marke kako bi se prodavali kao izvorni proizvodi

Primjeri: proizvodi koji nisu autentični, a imaju oznake naziva ili logotipe robne marke

Saznajte više o ovom pravilu.

Promocija neovlaštenih ljekarni

Računi koji promiču neovlaštene ljekarne mogu se obustaviti. To, između ostalog, uključuje nuđenje lijekova na recept bez recepta ili ciljanje lokacija na kojima nemate licencu za promicanje takvog sadržaja.

Saznajte više o ovom pravilu.

Neprihvatljive poslovne prakse

Nepoštene poslovne prakse shvaćamo jako ozbiljno i smatramo ih ozbiljnim kršenjem pravila. Ako na vašem računu utvrdimo nepoštene poslovne prakse, on se može obustaviti. Oglašivačima ili web-lokacijama za koje utvrdimo da sudjeluju u takvim postupcima neće biti dopušteno ponovno oglašavati s nama, stoga jasno navedite podatke o proizvodu, tvrtki ili usluzi koju promovirate. Prilikom određivanja toga krši li oglašivač ili odredište navedeno pravilo možemo pregledati informacije iz više izvora, uključujući vaš oglas, web-lokaciju, račune i izvore treće strane.

 

Prikrivanje ili pogrešno navođenje podataka o tvrtki, proizvodu ili usluzi

Primjeri: poticanje korisnika na davanje novca ili informacija lažnim ili nejasnim predstavljanjem, predstavljanje lažnog identiteta, naziva tvrtke ili podataka za kontakt; usmjeravanje sadržaja o političkim ili društvenim pitanjima ili stvarima koje su relevantne za pitanja od javnog interesa korisnicima u stranoj zemlji, pogrešno tumačenje ili prikrivanje svoje zemlje porijekla ili drugih važnih podataka o sebi

Odredišta oglasa koja upotrebljavaju tehnike "krađe identiteta" radi prikupljanja podataka o korisniku

Saznajte više o ovom pravilu. 

Nepoštena prednost

Želimo da oglasi na cijeloj Google mreži budu korisni, raznoliki, relevantni i sigurni za korisnike.  Ako se utvrdi da vaš račun sudjeluje u postupcima opisanim u nastavku, može se obustaviti.

Upotreba Google mreže za stjecanje nepoštene prednosti u vezi s prometom nad drugim sudionicima dražbe

Primjeri: afilijacije koje oglašavaju u Google Adsu protivno primjenjivim programskim pravilima za afilijacije, promovirajući isti ili sličan sadržaj s više računa za iste ili slične upite, pokušavajući istodobno prikazati više od jednog oglasa za vašu tvrtku, aplikaciju ili web-lokaciju.

Napomena: ključne riječi trebale bi odgovarati vjerojatnoj namjeri ciljne publike prilikom pretraživanja i svaka web-lokacija ili aplikacija koju promovirate treba korisnicima nuditi nešto po čemu je posebna. Na primjer, izbjegavajte promoviranje sličnih proizvoda i cijena na povezanim odredištima.

Saznajte više o ovom pravilu. 

Ponovljena kršenja

Ako oglašivač opetovano krši pravila oglašavanja za Google Ads, račun se može obustaviti.

Obustavljanje zbog problema s naplatom i plaćanjem
Vaš se račun može obustaviti zbog jednog od razloga navedenih u nastavku.

Zloupotreba promotivnog koda

Ako pokušate prodati promotivne kodove ili upotrijebiti više promotivnih kodova na računu, račun se može obustaviti. Više informacija potražite u uvjetima i odredbama za promotivne kodove za pojedine zemlje

Ako smatrate da je došlo do pogreške, pošaljite žalbu.

Zahtjev za storniranje uplate

Ako banci ili tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu naložite da stopiraju uplatu za valjani saldo na Google Adsu (odnosno uputite zahtjev za storniranje), vaš se račun može obustaviti. 

Da biste riješili obustavljanje: 

  1. Izvršite uplatu na Google Adsu.
  2. Pošaljite žalbu

Napomena: ako Google Ads plaćate s bankovnog računa (odnosno izravnim terećenjem), trebate nam poslati i dokaz o uplati uz žalbu. Trebate prenijeti kopiju bankovnog izvoda ili snimku zaslona koja sadrži sljedeće pojedinosti s vašeg online bankovnog računa: vaše ime i prezime, zapis sredstava koja ste uplatili Googleu i trenutačno stanje računa.

Sumnjiva aktivnost plaćanja

Ako na vašem računu otkrijemo sumnjivu ili lažnu aktivnost plaćanja, možemo ograničiti potrošnju računa ili obustaviti račun.
Ako smatrate da je došlo do pogreške, pošaljite žalbu.

Iznos dugovanja

Ako na vašem računu postoje neplaćena dugovanja, on se može privremeno obustaviti.

Da biste riješili obustavljanje

  1. Izvršite uplatu na Google Adsu.
  2. Pošaljite žalbu

Napomena: ako Google Ads plaćate s bankovnog računa (odnosno izravnim terećenjem), trebate nam poslati i dokaz o uplati uz žalbu. Trebate prenijeti kopiju bankovnog izvoda ili snimku zaslona koja sadrži sljedeće pojedinosti s vašeg online bankovnog računa: vaše ime i prezime, zapis sredstava koja ste uplatili Googleu i trenutačno stanje računa.

Privremena obustavljanja zbog neovlaštenog pristupa računu

Ako otkrijemo da neovlašteni korisnik pokušava pristupiti vašem Google Ads računu, privremeno ćemo obustaviti vaš račun kako bismo vas zaštitili od neovlaštenog terećenja. 

Da biste riješili obustavljanje: ispunite ovaj obrazac i pomoći ćemo vam zaštititi račun kako biste mogli ponovno prikazivati oglase.

Usklađenost s pravilima za Google Ad Grants
Vaš se račun za Google Ad Grants može obustaviti zbog nepoštivanja pravila za Google Grants. 
Da biste riješili obustavljanje: pregledajte programska pravila da biste vidjeli možete li zatražiti ponovno aktiviranje.

Kako zatražiti povrat novca?

Ako je vaš račun obustavljen, a ispunjavate uvjete za povrat novca, uvijek možete otkazati svoj račun i primiti povrat novca.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?