Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
אם יש לכם מודעה עם הפרות מדיניות, מומלץ לעיין במדיניות ולתקן את המודעה כדי שהיא תתחיל לפעול שוב. אחרי שתתקנו את המודעה, נבדוק אותה, ואם היא תעמוד בדרישות של המדיניות נאפשר להציג אותה. חשוב לדעת: הגבלות המדיניות חלות באופן קבוע וההגבלה האזורית היא גלובלית, אלא אם צוין אחרת.
במאמר הזה נסביר איך לבדוק אם המודעה נדחתה או הוגבלה בהתאם למדיניות. נסביר גם למה המודעה קיבלה את הסטטוס 'נדחתה' או 'כשירה (מוגבלת)' ואיך לערוך את המודעות ולשלוח אותן לבדיקה מחדש. בנוסף, נסביר איך לערער על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת מדיניות. כדי לערער על החלטות לגבי מודעות DV360, צריך להיכנס לדף הזה.
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
מודעות יכולות לעמוד בדרישות של המדיניות ובכל זאת לקבל תוויות של מדיניות.
- אם המודעה שלכם מתויגת בתווית של מדיניות, אבל היא מטרגטת מדינות או אזורים שהמדיניות הזו לא חלה עליהם, המודעה תוצג.
- לדוגמה (מקרה אפשרי): מודעה שמתויגת בתווית של מדיניות בנושא מידע על אלכוהול ומטרגטת את ארה"ב, תופיע עם הסטטוס 'כשירה מוגבלת'. המודעה תוצג כרגיל למשתמשים בארה"ב, בהתאם לדרישות של המדיניות בנושא אלכוהול לגבי רשת המודעות, הפלטפורמה והפורמט.
- אם המודעה שלכם מתויגת בתווית של מדיניות אבל יש לכם את האישור המתאים כדי להציג מודעות שהמדיניות הזו רלוונטית לגביהן, המודעה תוצג.
- לדוגמה (מקרה אפשרי): מודעה שמתויגת בתווית של מדיניות בנושא מוצרים פיננסיים מורכבים המבוססים על ספקולציות, שמוצגת בסינגפור ומופעלת על ידי חשבון שקיבל אישור לפרסום מוצרים פיננסיים מורכבים המבוססים על ספקולציות, תופיע עם הסטטוס 'כשירה: מוגבלת'. המודעה תוצג למשתמשים בסינגפור בתנאי שהמודעה ודף הנחיתה עומדים בדרישות של כל יתר הנחיות המדיניות בנושא מוצרים פיננסיים מורכבים המבוססים על ספקולציות.
עם זאת, יכולים להיות מצבים אחרים שבהם תצטרכו להגיש ערעור לגבי המודעה כדי לבקש בדיקה נוספת.
- אם המודעה נדחתה בגלל בעיות שקשורות לדף היעד, יש לתקן את דף היעד ולאחר מכן להגיש ערעור.
- אם בדקתם את המודעה ולדעתכם היא עומדת בדרישות של המדיניות, כדאי להגיש ערעור.
במאמר הזה מוסבר גם איך לבצע את השלבים האלה. כדי לקבל מידע נוסף על בדיקת מודעות לאיתור הפרות מדיניות ועל המשמעות של הסטטוסים השונים של המודעה, אפשר לקרוא את המאמר בנושא סטטוס בדיקת התאימות למדיניות של המודעה.
איך בודקים אם במודעה יש הפרות מדיניות
ישירות מחשבון Google Ads:
- בחשבון Google Ads, נכנסים לדף 'מודעות ונכסים'.
- לוחצים על סמל העמודות
שנמצא מעל טבלת הנתונים הסטטיסטיים, ואז לוחצים על שינוי עמודות.
- לוחצים על שיוך בתצוגת הטבלה.
- בקטע 'מאפיינים', מסמנים את התיבה שמוצגת ליד האפשרות 'פרטי מדיניות'.
- לוחצים על אישור.
שנמצא מעל טבלת הנתונים הסטטיסטיים, ואז לוחצים על שינוי עמודות.או מההתראה שקיבלתם באימייל לגבי דחייה של מודעה ספציפית:
- לוחצים על הלחצן 'הצגה ותיקון של בעיות שקשורות למדיניות' שמופיע בהודעת האימייל.
- לוחצים על האפשרות הצגת מודעות בהתאם להפרת המדיניות שאותה רוצים לתקן.
- בעמודה 'סטטוס' בודקים את הסטטוס של המודעה או הנכס. כשמעבירים את העכבר מעל כל סטטוס, מוצג הסבר מפורט לגבי הפרת המדיניות.
- כדי להבין איך לתקן את המודעה, לוחצים על לקריאת המדיניות מתחת לסיבת הדחייה.
תיקון המודעה
השלבים לתיקון המודעה משתנים בהתאם לסוג של הפרת המדיניות שבגללה היא נדחתה. ייתכן שהמודעה עצמה לא עומדת בדרישות של כללי מדיניות מסוימים של Google Ads (לדוגמה, המודעה לא מצייתת למדיניות העריכה שלנו), או שישנן בעיות בקשר ליעד (למשל יעד שלא פועל או מכיל תוכן אסור). קודם כול בודקים איזו מדיניות משפיעה על המודעה, ואז פועלים לפי השלבים הרלוונטיים שמצוינים בהמשך.
אם המודעה מושפעת מכללי מדיניות שאינם קשורים ליעד, כך אפשר לתקן אותה:
- נכנסים לחשבון Google Ads.
- עוברים לדף 'מודעות ונכסים' ומחפשים את המודעה או הנכס שרוצים לתקן.
הערה: סעיפי מדיניות מסוימים חלים על יעד המודעה. אם המודעה עומדת בדרישות המדיניות, צריך לבדוק את היעד שלה כדי לראות אם הוא הסיבה לכך שהיא נדחתה, ולבצע את השינויים הנדרשים לפני שממשיכים.
- מעבירים את העכבר מעל המודעה או הנכס הרצויים ולוחצים על עריכה.
- עורכים את המודעה או הנכס כך שיעמדו בדרישות המדיניות.
- לוחצים על שמירה. המודעה תעבור בדיקה מחדש באופן אוטומטי. אפשר להתעדכן לגבי סטטוס המודעה בדף 'מודעות ונכסים'.
הגשת ערעור על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת מדיניות
האפשרות להגיש ערעור על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת המדיניות ישירות מחשבון Google Ads זמינה עכשיו עבור רוב הפורמטים וכללי המדיניות.
כשמדובר בכללי מדיניות או בפורמטים שאינם נתמכים, אפשר לערער על החלטות שהתקבלו לגבי הפרת מדיניות באמצעות הטופס שאלות לגבי המדיניות ומודעות שנדחו.
אם תיקנתם את המודעה והיעד או אם לדעתכם נפלה טעות, תוכלו לערער על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת המדיניות ישירות מחשבון Google Ads כדי לבקש בדיקה.
- אפשר לערער על החלטה לגבי כמה מודעות יחד בקבוצות ספציפיות של מודעות או בקמפיינים ספציפיים. אם תנסו לערער על החלטה לגבי כל המודעות שבחשבון בבת אחת, משך זמן הבדיקה עשוי להיות ארוך יותר.
- כדי לשלוח ערעור על החלטה לגבי הקמפיין כולו, פועלים לפי ההוראות שמופיעות כאן.
- כשמערערים על החלטה לגבי אותם קמפיינים או קבוצות של מודעות, או לגבי כל המודעות בחשבון, חשוב להקפיד לשלוח את הערעור 24 שעות אחרי הערעור הקודם שנשלח, כדי למנוע מצב שבו בקשות הערעורים יסומנו ככפולות.
- אם נזהה שעשיתם שימוש לרעה בפונקציית הערעורים שלנו, נשעה את הטיפול בערעורים מסוימים עד שתפנו לתמיכת לקוחות. למשל, אפשר לשלוח עד 3 ערעורים לכל מודעה. אם שלושת הערעורים לא מתקבלים, לא נטפל בערעורים נוספים לגבי אותה המודעה. אם לדעתכם המודעה בכל זאת עומדת בדרישות של המדיניות, עליכם לפנות לתמיכת הלקוחות. בנוסף, אם תשלחו יותר מדי ערעורים לגבי מודעה מסוימת בחלון זמן של 24 שעות, אנחנו נשעה את הטיפול בערעורים נוספים בחלון הזמן הזה.
- לדוגמה (מקרה אפשרי): אם ביצעתם שינויים בדפי הנחיתה של המודעות כדי לעמוד בדרישות של המדיניות (למשל מדיניות בנושא יעדי מודעות לא תקינים ומדיניות בנושא מונחים של תרופה מוגבלת), צריך לבחור באפשרות 'טיפלתי בהפרות המדיניות' בקטע 'סיבת הערעור'.
- לדוגמה (מקרה אפשרי): אם לדעתכם קיבלנו החלטה שגויה לגבי הדחייה, צריך לבחור באפשרות 'אני רוצה לערער על ההחלטה' בקטע 'סיבת הערעור'.
מכאן, יש 3 דרכים להגיש ערעור.
הגשת ערעור על החלטות שהתקבלו לגבי הפרת מדיניות דרך 'מרכז המדיניות'
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הכלים
שמופיע בפינה השמאלית העליונה.
- בקטע 'הגדרה', לוחצים על מרכז המדיניות.
- בכרטיסייה 'בעיות שקשורות למדיניות' שמופיעה מצד ימין מוצגים הפרטים של כל המודעות שיש בהן הפרות מדיניות.
- לוחצים על הגשת ערעור.
- אם אחת או יותר מהמודעות שנבחרו לא עומדות בדרישות להגשת ערעור, תופיע הודעה שתציין אילו מודעות לא עומדות בדרישות.
- בקטע 'סיבת הערעור' בוחרים באפשרות אני רוצה לערער על ההחלטה או טיפלתי בהפרות המדיניות.
- בקטע 'אני רוצה להגיש ערעור לגבי', בוחרים את המודעות שלגביהן רוצים לערער.
- לוחצים על שליחה.
כדי להתחיל, בחשבון Google Ads לוחצים על האפשרות 'נכסים ומודעות' בתפריט הדפים שמימין, ויוצגו לכם 2 שיטות להגשת ערעור.
הגשת ערעור על החלטות שהתקבלו לגבי הפרת מדיניות דרך הטבלה 'מודעות ונכסים'
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
- בוחרים את המודעות שלגביהן רוצים להגיש ערעור.
- מהתפריט שבחלק העליון של הדף, בוחרים באפשרות עריכה.
- לוחצים על הגשת ערעור.
אם אחת או יותר מהמודעות שנבחרו לא עומדות בדרישות להגשת ערעור, תופיע הודעה שתציין אילו מודעות לא עומדות בדרישות.
- בקטע 'סיבת הערעור' בוחרים באפשרות אני רוצה לערער על ההחלטה או טיפלתי בהפרות המדיניות.
- בקטע 'אני רוצה להגיש ערעור לגבי', בוחרים את המודעות שלגביהן רוצים לערער.
- לוחצים על שליחה.
הגשת ערעור על החלטות שהתקבלו לגבי הפרת מדיניות דרך העמודה 'סטטוס' של המודעה
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
- בעמודה 'סטטוס' של המודעה שלגביה רוצים לערער, מעבירים את העכבר מעל סטטוס המודעה ולוחצים על הגשת ערעור.
- בקטע 'סיבת הערעור' בוחרים באפשרות אני רוצה לערער על ההחלטה או טיפלתי בהפרות המדיניות.
- בקטע 'אני רוצה להגיש ערעור לגבי', בוחרים את המודעות שלגביהן רוצים לערער.
- לוחצים על שליחה.
בדיקת סטטוס הערעור
לאחר הגשת הערעור, אפשר להתעדכן לגבי סטטוס הבדיקה במרכז המדיניות.
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הכלים
- לוחצים על פתרון בעיות ואז על מרכז המדיניות.
- בכרטיסייה 'היסטוריית ערעורים' מוצגים הפרטים של כל המודעות שהגשתם לגביהן ערעור.
- בעמודה 'סטטוס' אפשר לראות אם תהליך הערעור הושלם או עדיין בבדיקה.
- הבדיקה הושלמה: הבדיקה של הערעור הסתיימה. תוכלו למצוא פרטים נוספים בעמודה 'תוצאות'.
- בבדיקה: הערעור נמצא כרגע בבדיקה. מומלץ לבדוק שוב בעוד 24 שעות.
- לא התבצעה בדיקה: הערעור לא נבדק. תוכלו למצוא פרטים נוספים בעמודה 'תוצאות'.
- בעמודה 'תוצאות' מוצגות תוצאות הבדיקה של הערעור. בנוסף, מוצג המספר הכולל של המודעות שסטטוס בדיקת התאימות שלהן למדיניות השתנה אחרי הבדיקה. אם תשלחו את אותו הערעור יותר מדי פעמים, יכול להיות שיופיע הסטטוס 'חרגת ממגבלת הניסיונות החוזרים לערעור' בכרטיסייה 'היסטוריית ערעורים' במרכז המדיניות. כדי לקבל עזרה בנוגע להגשת ערעור חדש, אפשר לפנות לתמיכת הלקוחות.
- המודעות אושרו: ההחלטות בנושא מדיניות שערערתם עליהן כבר לא רלוונטיות לאף אחת מהמודעות שנבדקו. כל המודעות שהיו כלולות בערעור הזה כבר לא מוגבלות על ידי ההחלטות בנושא מדיניות שערערתם עליהן. אם נותרו סעיפי מדיניות שחלים על המודעות שלכם ומגבילים את ההצגה שלהן, ולדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה, אתם יכולים להגיש ערעור (בתנאי שקראתם את סעיפי המדיניות המתאימים).
- חלק מהמודעות אושרו: ההחלטות בנושא מדיניות שערערתם עליהן כבר לא רלוונטיות למודעה אחת לפחות מתוך המודעות שנבדקו. אם נותרו סעיפי מדיניות שחלים על המודעות שלכם ומגבילים את ההצגה שלהן, ולדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה, אתם יכולים להגיש ערעור (בתנאי שקראתם את סעיפי המדיניות המתאימים).
- שגיאה: יש לנסות שוב: הייתה שגיאה במהלך עיבוד הבקשה. צריך לפנות אל צוות התמיכה.
- כל המודעות נדחו: כל המודעות שהיו כלולות בערעור נדחו. עליכם לעיין במדיניות Google Ads ולתקן את המודעות ודפי הנחיתה. בין הסיבות הנפוצות לדחיית ערעורים: המודעה מסומנת בתווית נכונה ושגיאות מצד בודקים (מדי פעם).
- בקשה כפולה: לא עיבדנו את הערעור כי הוא נשלח לפני שסיימנו לעבד את הערעור הקודם בנוגע לאותן המודעות. צריך לפנות אל צוות התמיכה.
- חריגה ממגבלת הניסיונות החוזרים לערעור: אם נזהה שעשיתם שימוש לרעה בפונקציית הערעורים שלנו, נשעה את הטיפול בערעורים מסוימים עד שתפנו לתמיכת הלקוחות שלנו. למשל, אפשר לשלוח עד 3 ערעורים לכל מודעה. אם שלושת הערעורים לא מתקבלים, לא נטפל בערעורים נוספים לגבי אותה המודעה. אם לדעתכם המודעה בכל זאת עומדת בדרישות של המדיניות, עליכם לפנות לתמיכת הלקוחות. בנוסף, אם תשלחו יותר מדי ערעורים לגבי מודעה מסוימת בחלון זמן של 24 שעות, אנחנו נשעה את הטיפול בערעורים נוספים בחלון הזמן הזה.
