Řešení problému se zamítnutou reklamou

Společnost Google poskytuje přeložené verze centra nápovědy z praktických důvodů. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodující jazykovou verzí, kterou používáme při vymáhání zásad, je anglická. Chcete-li tento článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.

Vzhledem ke změnám v pracovní době trvá zpracování nových reklam v netextových formátech (například videoreklam, responzivních obsahových reklam, reklam na aplikace apod.) déle než obvykle.

Pokud byla vaše reklama zamítnuta, použijte funkci samoobslužného odvolání ve Správci zásad, které vám umožní se proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat přímo z účtu Google Ads. Postačí několik kliknutí.

Pokud bude některá z reklam zamítnuta, znamená to, že ji bohužel v současné době není možné zobrazovat. Chcete-li, aby se reklama začala zobrazovat, je třeba zjistit, proč byla zamítnuta, a potom ji upravit tak, aby splňovala zásady inzerce.

V tomto článku se dozvíte, jak zjistit důvod zamítnutí reklamy, jak problém odstranit a jak znovu požádat o schválení reklamy.

Pokyny

Postup opravy reklamy se liší podle druhu porušení zásad. Vaše reklama nemusí být v souladu s určitými zásadami Google Ads (například těmi publikačními) nebo se nějaký problém může objevit u cílové stránky, která třeba nemusí fungovat nebo se na ní může nacházet nepovolený obsah. Nejprve je třeba zjistit, které zásady reklama porušuje, a pak postupovat podle pokynů níže.

Pokud reklama porušuje zásady, které se netýkají cílové stránky, můžete ji opravit takto:

  1. Přejděte na stránku Reklamy a rozšíření a najděte reklamu nebo rozšíření, které chcete opravit.
    Některé zásady se týkají cílů reklam. Jestliže vaše reklama podmínky zásad splňuje, zkontrolujte svůj cíl a zjistěte, zda příčinou zamítnutí není ten. Pokud ano, proveďte potřebné úpravy, než budete pokračovat dál.
  2. Umístěte kurzor nad reklamu či rozšíření a klikněte na Upravit.
  3. Upravte reklamu či rozšíření tak, aby byly v souladu s našimi zásadami.
  4. Klikněte na Uložit. Reklamu znovu zkontrolujeme. Její aktuální stav si můžete prohlédnout na stránce Reklamy a rozšíření.

Odvolání proti rozhodnutí o porušení zásad

Možnost odvolat se proti rozhodnutí o porušení zásad přímo z účtu Google Ads je k dispozici u nejčastěji používaných formátů a zásad.

U nepodporovaných formátů a zásad můžete námitku proti rozhodnutí podat pomocí formuláře Dotazy ohledně zásad a zamítnutých reklam.

Pokud se domníváte, že chyba je na naší stráně, nebo jste již opravili cílovou stránku, můžete se proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat přímo z účtu Google Ads. V nabídce stránek vlevo stačí kliknout na Reklamy a rozšíření. Odtud lze podat odvolání dvěma způsoby.

Odvolání proti rozhodnutí ohledně zásad z tabulky Reklamy a rozšíření

Pokud chcete ve videích zobrazovat titulky ve svém jazyce, zapněte si je na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení Obrázek ikony nastavení YouTube, vyberte Titulky/CC a nastavte jazyk.


  1. Vyberte reklamy, kterých se vaše odvolání týká.
  2. V nabídce nahoře vyberte možnost Upravit.
  3. Klikněte na Odvolat se.

    Pokud u některých z vybraných reklam nelze podat odvolání, systém vám to oznámí.

  4. V části Důvod odvolání vyberte možnost Námitka proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
  5. V části Předmět odvolání vyberte reklamy, ke kterým odvolání podáváte.
  6. Klikněte na Odeslat.

Odvolání proti rozhodnutí ohledně zásad ze sloupce Stav příslušné reklamy

Pokud chcete ve videích zobrazovat titulky ve svém jazyce, zapněte si je na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení Obrázek ikony nastavení YouTube, vyberte Titulky/CC a nastavte jazyk.


  1. Ve sloupci Stav u reklamy, ke které chcete podat odvolání, umístěte ukazatel myši nad její stav a klikněte na Odvolat se.
  2. V části Důvod odvolání vyberte možnost Námitka proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
  3. V části Předmět odvolání vyberte reklamy, ke kterým odvolání podáváte.
  4. Klikněte na Odeslat.

Kontrola stavu odvolání

Až odvolání podáte, můžete se na aktuální stav kontroly podívat ve Správci zásad.

  1. V pravém horním rohu účtu klikněte na ikonu klíče Google Ads | ikona klíče [Icon].
  2. V části Nastavení klikněte na Správce zásad.
  3. Na kartě Historie odvolání najdete podrobnosti o všech reklamách, u kterých bylo podáno odvolání.
  • Ve sloupci Stav je uvedeno, zda se odvolání stále zpracovává, nebo je vyřešeno.
  • Kontrola dokončena: Odvolání bylo vyřešeno. Podrobnosti najdete ve sloupci Výsledky.
  • Probíhá: Odvolání se zpracovává. Zkuste se sem podívat znovu za 24 hodin.
  • Nezkontrolováno: Odvolání nebylo zpracováno. Podrobnosti najdete ve sloupci Výsledky.
  • Ve sloupci Výsledky uvidíte výsledek odvolání včetně počtu reklam, u nichž se stav po kontrole dodržování zásad změnil.Pokud u jednoho odvolání překročíte povolený limit podání, ve Správci zásad se na kartě Historie odvolání zobrazí stav Překročení povoleného počtu pokusů o odvolání. Obraťte se na zákaznickou podporu, která vám s podáním nového odvolání pomůže.
  • Úspěšné: Odvolání proti rozhodnutí o porušení zásad bylo přijato u všech kontrolovaných reklam. Všechny reklamy, kterých se toto odvolání týkalo, už v tomto ohledu nejsou nijak omezeny. Pokud jsou u reklam uvedena další porušení zásad, kvůli nimž se reklamy nemohou zobrazovat, příslušné zásady si projděte a případně se proti rozhodnutí odvolejte.
  • Částečně úspěšné: Odvolání proti rozhodnutí o porušení zásad bylo přijato alespoň u jedné kontrolované reklamy. Pokud jsou u reklam uvedena další porušení zásad, kvůli nimž se reklamy nemohou zobrazovat, příslušné zásady si projděte a případně se proti rozhodnutí odvolejte.
  • Chyba, zkuste to znovu: Při zpracování požadavku došlo k chybě. Obraťte se na tým podpory.
  • Nezdařilo se: U těchto reklam nelze odvolání podat. Projděte si zásady Google Ads a opravte reklamy a vstupní stránky.
  • Duplicitní: Odvolání jsme nepřijali, protože jsme u této skupiny reklam ještě nedokončili zpracování toho předchozího. Obraťte se na tým podpory.
  • Překročení povoleného počtu pokusů o odvolání: U jednoho odvolání jste překročili povolený počet podání. Obraťte se na zákaznickou podporu, která vám s podáním nového odvolání pomůže.

Související odkazy

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
73067
false
false