Řešení problému se zamítnutou reklamou

Vzhledem ke změnám v pracovní době trvá zpracování nových reklam v netextových formátech (například videoreklam, responzivních obsahových reklam, reklam na aplikace apod.) déle než obvykle.

Pokud byla vaše reklama zamítnuta, použijte funkci samoobslužného odvolání ve Správci zásad, které vám umožní se proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat přímo z účtu Google Ads. Postačí několik kliknutí.

Pokud bude některá z reklam zamítnuta, znamená to, že ji bohužel v současné době není možné zobrazovat. Chcete-li, aby se reklama začala zobrazovat, je třeba zjistit, proč byla zamítnuta, a potom ji upravit tak, aby splňovala zásady inzerce.

V tomto článku se dozvíte, jak zjistit důvod zamítnutí reklamy, jak problém odstranit a jak znovu požádat o schválení reklamy.

Pokyny

Postup opravy reklamy se liší podle druhu porušení zásad. Vaše reklama nemusí být v souladu s určitými zásadami Google Ads (například těmi publikačními) nebo se nějaký problém může objevit u cílové stránky, která třeba nemusí fungovat nebo se na ní může nacházet nepovolený obsah. Nejprve je třeba zjistit, které zásady reklama porušuje, a pak postupovat podle pokynů níže.

Pokud reklama porušuje zásady, které se netýkají cílové stránky, můžete ji opravit takto:

  1. Přejděte na stránku Reklamy a rozšíření a najděte reklamu nebo rozšíření, které chcete opravit.
    Některé zásady se týkají cílů reklam. Jestliže vaše reklama podmínky zásad splňuje, zkontrolujte svůj cíl a zjistěte, zda příčinou zamítnutí není ten. Pokud ano, proveďte potřebné úpravy, než budete pokračovat dál.
  2. Umístěte kurzor nad reklamu či rozšíření a klikněte na Upravit.
  3. Upravte reklamu či rozšíření tak, aby byly v souladu s našimi zásadami.
  4. Klikněte na Uložit. Reklamu znovu zkontrolujeme. Její aktuální stav si můžete prohlédnout na stránce Reklamy a rozšíření.

Odvolání proti rozhodnutí o porušení zásad

Možnost odvolat se proti rozhodnutí o porušení zásad přímo z účtu Google Ads je k dispozici u nejčastěji používaných formátů a zásad.

U nepodporovaných formátů a zásad můžete námitku proti rozhodnutí podat pomocí formuláře Dotazy ohledně zásad a zamítnutých reklam.

Pokud se domníváte, že chyba je na naší stráně, nebo jste již opravili cílovou stránku, můžete se proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat přímo z účtu Google Ads. V nabídce stránek vlevo stačí kliknout na Reklamy a rozšíření. Odtud lze podat odvolání dvěma způsoby.

Odvolání proti rozhodnutí ohledně zásad z tabulky Reklamy a rozšíření

  1. Vyberte reklamy, kterých se vaše odvolání týká.
  2. V nabídce nahoře vyberte možnost Upravit.
  3. Klikněte na Odvolat se.

    Pokud u některých z vybraných reklam nelze podat odvolání, systém vám to oznámí.

  4. V části Důvod odvolání vyberte možnost Námitka proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
  5. V části Předmět odvolání vyberte reklamy, ke kterým odvolání podáváte.
  6. Klikněte na Odeslat.

Odvolání proti rozhodnutí ohledně zásad ze sloupce Stav příslušné reklamy

  1. Ve sloupci Stav u reklamy, ke které chcete podat odvolání, umístěte ukazatel myši nad její stav a klikněte na Odvolat se.
  2. V části Důvod odvolání vyberte možnost Námitka proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
  3. V části Předmět odvolání vyberte reklamy, ke kterým odvolání podáváte.
  4. Klikněte na Odeslat.

Kontrola stavu odvolání

Až odvolání podáte, můžete se na aktuální stav kontroly podívat ve Správci zásad.

  1. V pravém horním rohu účtu klikněte na ikonu klíče .
  2. V části Nastavení klikněte na Správce zásad.
  3. Na kartě Historie odvolání najdete podrobnosti o všech reklamách, u kterých bylo podáno odvolání.
    • Ve sloupci Stav je uvedeno, zda se odvolání stále zpracovává, nebo už bylo vyřešeno.
    • Ve sloupci Výsledky najdete výsledky odvolání, včetně počtu reklam, u nichž se stav schválení po kontrole změnil.

Související odkazy

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory