Řešení problému se zamítnutou reklamou

Společnost Google poskytuje přeložené verze centra nápovědy z praktických důvodů. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodující jazykovou verzí, kterou používáme při vymáhání zásad, je anglická. Chcete-li tento článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.

V tomto článku se dozvíte, jak zjistit, zda byla reklama zamítnuta nebo omezena zásadami, proč je reklama ve stavu zamítnuta nebo aktivní (s omezením) a jak reklamy upravit a znovu odeslat ke kontrole. Dozvíte se také, jak se lze proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat.

Pokud jsou některé z vašich reklam zamítnuté nebo omezené, bude ve sloupci Stav uvedeno Zamítnuto nebo Aktivní (s omezením). Taková reklama se nemusí zobrazovat. Pokud umístíte ukazatel myši na stav reklamy, zobrazí se informace k vaší reklamě včetně případného porušení zásad

 

Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení Obrázek ikony nastavení YouTube, vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.


 

Reklamu upravte a znovu odešlete

Pokud reklama porušuje zásady, které se netýkají cílové stránky, můžete ji opravit takto: 

  1. Na stránce Reklamy a podklady vyhledejte reklamu nebo podklady, které chcete opravit.
  2. Ve sloupci Stav bude uvedeno Zamítnuto nebo Aktivní (s omezením).
  3. Pokud umístíte ukazatel myši na stav, zobrazí se porušení zásad.
  4. Kliknutím na možnost Přečtěte si zásady pod důvodem zamítnutí zobrazíte pokyny, jak reklamu opravit.
  5. Pokud chcete reklamu upravit, klikněte na ikonu tužky Možnost Upravit, ikona tužky.
  6. Upravte reklamu či podklad tak, aby byly v souladu s našimi zásadami.
  7. Klikněte na Uložit. Reklamu znovu zkontrolujeme. Její aktuální stav najdete na stránce Reklamy a podklady.
Poznámka: Úpravy reklam potřebné k nápravě mohou být různé, záleží na typu porušení zásad a typu reklamy. 
  • U videoreklam a grafických reklam si prostudujte požadavky na videoreklamygrafické reklamy
  • Požadavky na cílovou stránku najdete na stránce zásad. Problém vyřešte ve spolupráci s webmasterem a poté se odvolejte.

Vzhledem k upravené pracovní době trvá zpracování nových reklam v netextových formátech (například videoreklam, responzivních obsahových reklam, reklam na aplikace apod.) déle než obvykle.

Odvolání proti rozhodnutí ve věci zásad

U nejčastěji používaných formátů a zásad je k dispozici možnost odvolat se proti rozhodnutí o porušení zásad. Pokud byla vaše reklama zamítnuta, přečtěte si níže uvedené části nebo použijte Správce zásad.

U nepodporovaných formátů a zásad můžete námitku proti rozhodnutí podat pomocí formuláře Dotazy ohledně zásad a zamítnutých reklam.

Pokud se domníváte, že chyba je u nás, nebo jste již cílovou stránku opravili, můžete se proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat přímo z účtu Google Ads. V nabídce stránek vlevo stačí kliknout na Reklamy a podklady. Odtud lze podat odvolání dvěma způsoby.

Postup podání odvolání proti rozhodnutím v souvislosti se zásadami z tabulky Reklamy a podklady:

  1. Vyberte reklamy, kterých se vaše odvolání týká.
  2. V nabídce nahoře vyberte možnost Upravit.
  3. Klikněte na Odvolat se.

    Pokud u některých z vybraných reklam odvolání podat nelze, systém vám to oznámí.

  4. V části Důvod odvolání vyberte možnost Podat námitku proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
  5. V části Podat odvolání u těchto položek vyberte reklamy, ke kterým odvolání podáváte.
  6. Klikněte na Odeslat.

Odvolání proti rozhodnutí ohledně zásad ze sloupce Stav příslušné reklamy

  1. Ve sloupci Stav u reklamy, ke které chcete podat odvolání, umístěte ukazatel myši nad její stav a klikněte na Odvolat se.
  2. V části Důvod odvolání vyberte možnost Podat námitku proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
  3. V části Podat odvolání u těchto položek vyberte reklamy, ke kterým odvolání podáváte.
  4. Klikněte na Odeslat.

Kontrola stavu odvolání

Až odvolání podáte, můžete se na aktuální stav kontroly podívat ve Správci zásad.

  1. V pravém horním rohu účtu klikněte na ikonu klíče Google Ads | ikona klíče [Icon].
  2. V části Nastavení klikněte na Správce zásad.
  3. Na kartě Historie odvolání najdete podrobnosti o všech reklamách, u kterých bylo podáno odvolání.
    • Ve sloupci Stav je uvedeno, zda se odvolání stále zpracovává, nebo je vyřešeno.
    • Ve sloupci Výsledky uvidíte výsledek odvolání včetně počtu reklam, u nichž se stav po kontrole dodržování zásad změnil. Pokud u jednoho odvolání překročíte povolený limit podání, ve Správci zásad se na kartě Historie odvolání zobrazí stav Překročení povoleného počtu pokusů o odvolání. Obraťte se na zákaznickou podporu, která vám s podáním nového odvolání pomůže.

Související odkaz

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
true
true
73067
false
false
false