顧客ライフサイクル目標は、Google の P-MAX、検索、ショッピング、デマンド ジェネレーション キャンペーンの購入経路のあらゆる段階でユーザーにアプローチし、顧客のライフタイム バリューの向上を支援することを目的とした一連の目標です。お客様の掲げる目標（新規顧客の獲得、特に価値の高い顧客の維持、休眠ユーザーへのリーチ、またはそのすべて）に応じて、顧客ライフサイクル目標を設定できます。
このページの内容
顧客ライフサイクル目標の設定のメリット
- 購入経路のあらゆる段階でユーザーにアプローチすることで、顧客のライフタイム バリューを高めます。
- 新規ユーザーと既存ユーザーに対して異なる入札単価を設定することで、新規顧客を効率的に獲得できます。
- 休眠ユーザーをターゲットに設定したり、価値の高い既存の顧客セグメントの維持に力を入れたりすることで、価値の高いユーザーにリエンゲージメントできます。
- P-MAX、検索、ショッピング、デマンド ジェネレーションなど、複数のキャンペーンで最適化できます。
ライフサイクル目標の設定の仕組み
まず、最適化で重視したい顧客ライフサイクルの段階に基づいて顧客リストを定義します。さまざまな設定を使用して顧客リストを構成することで、キャンペーンでリーチまたは優先する顧客セグメントを決めます。
詳しくは、顧客ライフサイクル目標についてをご覧ください。
| カテゴリ | 設定 | リーチ / 優先する顧客セグメント | 顧客リストの種類 |
Google による自動検出を含む |
|---|---|---|---|---|
|
顧客の獲得 |
新規顧客に対する入札単価を高く設定する |
新規顧客 | 既存の顧客 | はい |
|
価値の高い新規顧客に対する入札単価を高く設定する |
価値の高い新規顧客 | 価値の高い既存の顧客 | いいえ | |
| 新規顧客に対してのみ入札単価を設定する | 新規顧客 | 既存の顧客 | はい | |
| 顧客維持 | 休眠ユーザーに対する入札単価を高く設定する | 休眠ユーザー | 休眠ユーザー |
いいえ |
|
価値の高い休眠ユーザーに対する入札単価を高く設定する |
価値の高い休眠ユーザー | 価値の高い既存の顧客 |
いいえ |
|
|
ショッピング広告のメンバー価格とメンバー送料のアノテーション |
価値の高い既存の顧客 |
価値の高い既存の顧客 |
いいえ |
はじめに: 要件とサポートされているリスト
利用資格と要件
- ライフサイクル目標で使用する顧客リストには、少なくとも 1 つのネットワークで 100 人以上のアクティブなメンバーが含まれている必要があります。
- クロスアカウント コンバージョン トラッキングを使用している場合（コンバージョン トラッキングがクライアント センター（MCC）アカウントで管理されている場合）、その MCC アカウント内でライフサイクル目標（顧客リストを含む）を設定する必要があります。MCC アカウント単位で顧客リストを使用する場合は、オーディエンスの継続的な共有が有効になっていることを確認してください。
サポートされているリストの種類
ライフサイクル目標では、以下の種類のリストを使用できます。
注: ライフサイクル目標では、組み合わせリストのセグメントやカスタム セグメントはサポートされていません。
YouTube のリストは、顧客タイプで「購入ユーザー」のラベルが付けられている場合、「新規顧客の獲得」（NCA）目標に対応しています。
オーディエンス マネージャーでリストの顧客タイプを変更または設定するには:
- [オーディエンス マネージャー] ページにアクセスします。
- 該当するリストの横にあるチェックボックスをオンにします。
- プルダウンから [顧客タイプ] を選択し、[購入ユーザー] を選択します。
- 重要: 顧客タイプは、リストに登録されている実際の顧客タイプを反映している必要があります。
カスタマー マッチのアップロード方法
カスタマー マッチ リストは、以下のいずれの方法でもアップロードできます。
- Google 広告データ マネージャーを介した CRM コネクタと CDP コネクタ
- Google Ads API
- コンバージョン ベースの顧客リスト
- Google アナリティクスのオーディエンス
- 直接アップロード
留意事項
Google による自動検出
Google による自動検出は、キャンペーンの最適化で新規顧客に対する入札単価を高く設定しているか新規顧客に対してのみ入札単価を設定しており、Google 広告ですでに購入コンバージョンをトラッキングしている場合、自動的に有効になります。Google による自動検出が有効な場合は、最長で過去 540 日間のキャンペーンのアクティビティとトラッキングされた購入に基づいてオーディエンス リストが自動作成されます。作成されたリストは、「顧客の獲得」キャンペーンに自動的に適用され、除外対象を識別するのに使用されます。新規顧客を既存の顧客と区別するにはこれが最も簡単な方法ですが、さらに検出の精度を高めるため、カスタマー マッチ リストで補完することをおすすめします。
顧客リストのベスト プラクティス
持続可能かつ正確な顧客検出を行うには、すべてのライフサイクル目標でウェブサイトまたはアプリのリマーケティング リストに加えて、カスタマー マッチを介したファーストパーティ データのリストを使用することを強くおすすめします。カスタマー マッチ リストにより、お客様のファーストパーティ データと Google のログイン ユーザーを照合することで、ウェブサイトとアプリのユーザーリストにさらに検出レイヤを追加することができます。両方のリストを組み合わせて使用すれば、目的の顧客セグメントにリーチするための最適なカバレッジが得られます。
ショッピング広告のメンバー価格とメンバー送料のアノテーション
ステップ 1: Google Merchant Center でポイント プログラム ラベルを確認する
- ポイント プログラムの設定で、ポイント プログラムのレベル別の特典を入力します。
- 「レベル 1」は、登録条件が最も低いレベル（「無料登録」など）にする必要があります。
ステップ 2: オーディエンス マネージャーで顧客リストを準備してアップロードする
- Google Merchant Center の特典（無料会員、クレジット カードなど）に基づいて、個別のカスタマー マッチ リストを作成します。
- Google 広告データ マネージャー、Google Ads API、直接アップロードを介し、CRM コネクタと CDP コネクタを使用して、オーディエンス マネージャーに顧客リストをアップロードします。
ステップ 3: オーディエンス マネージャーで顧客タイプにラベルを付ける
- [オーディエンス リスト] > プルダウンで [顧客タイプ] を選択 > [リピーター] > レベルを選択します。
- レベルがステップ 1 の Google Merchant Center のラベルと同じであることを確認します。
メンバー価格とメンバー送料のアノテーションについて詳しくは、アカウント マネージャーにお問い合わせください。