客户生命周期目标是一组目标，旨在通过 Google 的效果最大化广告系列、搜索广告系列、购物广告系列和需求开发广告系列，在客户购买历程的每个阶段触达他们，从而帮助您提高客户生命周期价值。您可以根据自己的目标（获取新客户、留住最具价值的客户、覆盖已流失的客户，或实现上述所有目标）来配置这些目标。
本页内容
客户生命周期目标设置的优势
- 在用户购买历程的每个阶段与其建立联系，助力提升客户生命周期价值。
- 为新用户和现有用户分别设置具体出价，高效获取新客户。
- 定位已流失的客户或留住高价值的现有细分客户群，重新吸引有价值的用户。
- 跨多个广告系列进行优化，包括效果最大化广告系列、搜索广告系列、购物广告系列和需求开发广告系列。
生命周期目标设置的运作方式
第一步是根据您希望针对哪个客户生命周期阶段进行优化来定义客户名单。您可以使用不同的设置来配置这些客户名单，这些设置将决定您的广告系列会触达或优先考虑哪些细分客户群。
详细了解客户生命周期目标。
| 类别 | 设置 | 触达/优先考虑的细分客户群 | 客户名单类型 |
是否包含 Google 自动检测 |
|---|---|---|---|---|
|
客户获取 |
针对新客户提高出价 |
新客户 | 现有客户 | 是 |
|
针对高价值新客户提高出价 |
高价值新客户 | 高价值现有客户 | 否 | |
| 仅针对新客户出价 | 新客户 | 现有客户 | 是 | |
| 客户留存 | 针对已流失的客户提高出价 | 已流失的客户 | 已流失的客户 |
否 |
|
针对已流失的高价值客户提高出价 |
已流失的高价值客户 | 高价值现有客户 |
否 |
|
|
购物广告中的会员价格和会员配送注释 |
高价值现有客户 |
高价值现有客户 |
否 |
准备工作：要求和支持的客户名单
资格与要求
- 客户名单必须在至少 1 个广告网络中拥有至少 100 位活跃成员，才能用于生命周期目标。
- 如果您使用跨账号转化跟踪（即由经理账号 (MCC) 管理转化跟踪），则需要在该经理账号中配置生命周期目标（包括客户名单）。在经理账号层级使用客户名单时，请务必开启持续共享受众群体。
支持的客户名单类型
在设置生命周期目标时，您可以使用以下类型的名单：
注意：生命周期目标不支持自定义的组合细分受众群或自定义细分受众群。
如果 YouTube 名单的客户类型被标记为“购买者”，则可用于“新客户获取”(NCA) 目标。
如需在受众群体管理器中更改或设置名单的客户类型，请按以下步骤操作：
- 访问受众群体管理器页面。
- 找到相关名单，然后勾选该名单旁边的复选框。
- 从下拉菜单中选择客户类型，然后选择购买者。
- 重要提示：客户类型应真实反映名单中客户的实际类型。
目标客户匹配数据上传方法
您可以通过以下任何方式上传目标客户匹配名单：
- 通过 Google Ads 数据管理器使用的 CRM 和 CDP 连接器
- Google Ads API
- 基于转化的客户名单
- Google Analytics 受众群体
- 直接上传
注意事项
Google 自动检测
如果您对广告系列进行优化时采用“针对新客户提高出价”或“仅针对新客户出价”模式，并且已在跟踪 Google Ads 购买转化次数，系统会自动启用 Google 自动检测功能。Google 自动检测功能会根据最长过去 540 天的广告系列活动和跟踪到的购买情况自动创建受众群体名单。这些名单将自动用于在以获客为目标的广告系列中排除相应客户。这是区分新客户和现有客户的最简便方法，但我们建议您结合使用目标客户匹配名单，以便实现最准确的客户检测。
客户名单最佳实践
我们强烈建议您通过目标客户匹配同时使用网站或应用再营销名单和第一方数据名单，以实现最持久、最准确的客户检测，从而达成所有生命周期目标。目标客户匹配名单利用您的第一方数据与已登录的 Google 用户进行匹配，从而在网站和应用名单的基础上为您增加一层检测。同时使用这两种名单类型，可为您提供触达所需细分客户群的最佳覆盖面。
购物广告中的会员价格和会员配送注释
第 1 步：在 Google Merchant Center 中查看会员标签
- 进入“会员回馈活动”设置页面 >“会员回馈活动层级福利”。
- “第 1 级”应是门槛最低的层级，例如“免费加入”。
第 2 步：在受众群体管理器中准备并上传客户名单
- 根据 Google Merchant Center 福利（例如：免费加入、信用卡等）准备单独的目标客户匹配名单。
- 使用 Google Ads 数据管理器、Google Ads API 或直接上传功能，通过 CRM 和 CDP 连接器将客户名单上传到受众群体管理器。
第 3 步：在受众群体管理器中添加客户类型标签
- 选择受众群体名单 > 下拉菜单中的“客户类型” > 会员 > 选择会员层级。
- 确保会员层级与第 1 步中 Google Merchant Center 的标注一致。
如需详细了解会员价格和会员配送注释，请与您的客户经理联系。