Risolvere i problemi relativi agli asset HTML5 per le campagne per app

Quando carichi asset HTML5 in Google Ads, potresti ricevere un messaggio di errore. Nella maggior parte dei casi, il problema può essere risolto modificando il file ed eseguendo di nuovo il salvataggio. Poi, puoi provare a ricaricare il file.

In alcuni casi, puoi utilizzare lo strumento di convalida HTML5 di Google Ads, che ti consente di provare gli asset prima di caricarli in Google Ads e di verificare la presenza di possibili problemi.

Questo articolo ti aiuterà a risolvere problemi specifici che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo degli asset HTML5 nelle campagne per app. Scopri di più sugli annunci HTML5/demo per le campagne per app

Problemi relativi al caricamento

Le dimensioni del file sono troppo grandi

Le dimensioni dei file degli asset HTML5 negli interstitial (320 x 480 e 480 x 320) non possono superare i 5,2 MB. Poiché gli asset di dimensioni maggiori verranno rifiutati immediatamente, riduci la dimensione del file dell'asset, se necessario.

Nota: se la dimensione del file è vicina al limite definito, talvolta si possono verificare problemi. Potrebbe essere utile anche ridurre leggermente la dimensione del file.

Dimensioni non consentite

Sono supportate solo due dimensioni di asset:

• 320 x 480 (verticale)
• 480 x 320 (orizzontale)

Per risolvere il problema, modifica le dimensioni dell'asset impostandole su quelle supportate oppure utilizza il meta tag "ad.orientation" e imposta il valore di orientamento corretto in cui deve essere visualizzato l'asset.

Nota: puoi scegliere di utilizzare il nuovo meta tag "ad.orientation", anziché il meta tag "ad.size", per impostare il valore di orientamento che preferisci per l'asset:

• "portrait" (per gli asset verticali)
• "landscape" (per asset orizzontali)
• "portrait,landscape" o "landscape,portrait" (per gli asset completamente adattabili che funzionano con entrambi gli orientamenti)

Se continui a utilizzare il meta tag "ad.size" e fornisci dimensioni diverse da quelle supportate, il messaggio di errore continuerà a essere visualizzato al momento del caricamento.

Se entrambi i meta tag vengono dichiarati in HTML, verrà utilizzato il valore di "ad.orientation".

Se non utilizzi i meta tag o hai impostato i valori di orientamento in modo errato, gli asset non verranno rifiutati al momento del caricamento, ma verranno visualizzati solo con orientamento verticale.

Il seguente file si trova in un percorso che include uno o più caratteri non supportati. Rimuovi tutte le istanze di questi caratteri dal nome del file e da tutte le directory e poi riprova.

I nomi delle cartelle e dei file all'interno del file .ZIP possono contenere solo i caratteri supportati, quali lettere, numeri, punti (. ), trattini (-) e trattini bassi (_). L'utilizzo di altri caratteri non supportati nei nomi delle cartelle o dei file (inclusi gli spazi) potrebbe determinare un errore.

Per risolvere il problema, rinomina le cartelle e i file utilizzando i caratteri supportati, rimuovi tutte le istanze dei caratteri non supportati dal nome del file e da tutte le directory e riprova.

Nel messaggio di errore i file interessati verranno elencati al posto del parametro del percorso del file, mentre i caratteri non supportati verranno elencati al posto del parametro del percorso dei caratteri non validi.

Nota: se nel codice sorgente si fa riferimento ai file rinominati, dovrai aggiornare anche il codice in modo che i file vengano visualizzati correttamente.

Il seguente file è di un tipo non supportato. Rimuovi o sostituisci questo file, poi riprova.

Attualmente, gli unici tipi di file supportati nei bundle di annunci HTML5 sono:

• .CSS
• .GIF
• .HTML
• .JPEG
• .JS
• .PNG
• .SVG

Il caricamento di altri tipi di file non supportati, come .MPEG o .FLA, potrebbe determinare un errore. Per risolvere il problema, ti consigliamo di rimuovere o sostituire il file e poi di eseguire di nuovo il caricamento.

L'annuncio HTML5 sta tentando di fare riferimento a un asset esterno al file .ZIP. Sono consentiti solo riferimenti a file interni, ad esempio "path/to/asset/in-zip.png". Assicurati di aver incluso tutti gli asset nel file .ZIP e che tutti i riferimenti rimandino a file interni. Una volta apportate le modifiche, riprova.

Quando carichi il bundle di annunci HTML5, non sono consentiti riferimenti a file esterni, tranne:

• createjs
• cssplugin
• easeljs
• easepack
• Google Fonts
• CreateJS ospitato da Google
• Greensock ospitato da Google (i file devono funzionare indipendentemente dalla versione)
• jQuery ospitato da Google
• timelinelite
• timelinemax
• tweenjs
• tweenlite
• tweenmax

Per risolvere il problema, assicurati di rimuovere dal bundle di annunci HTML5 tutti i riferimenti a file esterni non consentiti. Dopo aver apportato le modifiche, prova a eseguire di nuovo il caricamento.

L'annuncio HTML5 tenta di fare riferimento a un asset non presente nel file .ZIP. Assicurati di aver incluso tutti i tuoi asset nel file .ZIP e poi riprova.

Nel bundle devono essere presenti tutti gli asset locali a cui viene fatto riferimento in tutti i file. Se fai riferimento a un percorso di un'immagine che non esiste nel bundle, il file verrà rifiutato.

Per risolvere il problema, assicurati di rimuovere i riferimenti ai file che non esistono nel bundle oppure aggiungi i file di riferimento nel bundle e poi esegui di nuovo il caricamento.

Nel tuo annuncio HTML5 manca un file .HTML principale. I file .HTML principali includono un tag di dimensione annuncio, ad esempio <meta name="ad.size" content="width=320,height=480">. Assicurati che nell'annuncio HTML5 sia presente un file .HTML con un tag di dimensione annuncio e poi riprova.

L'asset per il quale viene visualizzato questo errore non contiene uno dei parametri di metadati obbligatori nei file .HTML del bundle, ad esempio nel tag di dimensione annuncio: <meta name="ad.size" content="width=320 ,height=480">. Ciò non si applica agli asset di Google Web Designer.

Per risolvere il problema, assicurati che l'asset HTML5 includa un file .HTML principale con un tag di dimensione annuncio all'interno della sezione <head> nel codice sorgente. Inoltre, ti consigliamo di aggiungere tutti i tag obbligatori nel codice sorgente dell'asset:

• Dichiarazione <!DOCTYPE html>
• Tag <html>
• Tag <body>
• Meta tag di orientamento del formato dell'annuncio all'interno del tag <head>. Ad esempio: <meta name="ad.orientation" content="portrait">

I tag non validi, ad esempio <path><path />, non verranno accettati.

Per soddisfare questi requisiti, potrebbe essere necessario estrarre i tag .SVG incorporati in file separati.

Nota: nonostante sia necessario specificare le dimensioni, l'asset deve anche essere adattabile, poiché verrà pubblicato nelle aree interstitial con un banner che potrebbe avere dimensioni variabili. Per la pubblicazione negli interstitial con orientamento orizzontale, utilizza "width=480,height=320".

Il bundle multimediale contiene troppi file. Assicurati che il numero di file inclusi nel file .ZIP sia inferiore o uguale a 512.

Per i formati interstitial, gli asset possono contenere fino a 512 file all'interno del bundle multimediale. Gli asset con un numero di file superiore a quello consentito verranno rifiutati.

Per risolvere il problema, assicurati che il numero di file inclusi nel file .ZIP sia inferiore o uguale a 512.

Nota: le cartelle all'interno del bundle multimediale non aumentano il numero complessivo di file all'interno del bundle.

Impossibile elaborare il file .ZIP perché il file stesso o uno dei file in esso contenuti è danneggiato. Verifica i file, comprimili di nuovo e poi riprova.

Per risolvere il problema, verifica i file nel bundle, comprimili di nuovo per assicurarti che il file risultante sia un file ZIP corretto e poi prova a eseguire di nuovo il caricamento.

Funzione HTML5 non supportata nell'asset HTML5

Questo errore indica che il codice sorgente dei file all'interno del bundle include alcune funzionalità non supportate da Google Ads.

Per risolvere il problema, rimuovi le funzionalità non supportate dal bundle di annunci HTML5. Lo strumento di convalida HTML5 di Google Ads dovrebbe esserti utile per eseguire questa operazione.

Nota: nella sezione "Advanced HTML5 check" (Controllo HTML5 avanzato) dello strumento di convalida HTML5 di Google Ads, potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore: UNSUPPORTED_HTML5_FEATURE: rdf:description

Se il problema riguarda tag .SVG non supportati, nel codice creatività potrebbero essere presenti tag non inclusi in una delle categorie supportate, ad esempio elementi contenitore, elementi sfumatura ed elementi grafici.

Per risolvere questo problema, verifica tutti i file archiviati all'interno del file .ZIP, cerca i tag non supportati nel codice creatività e poi eliminali. Puoi visualizzare l'elenco di tutti i tag .SVG supportati. Scopri di più sull'elenco dei tag .SVG supportati e sulle relative categorie

Ad esempio, quando un file .SVG di esempio all'interno del bundle viene aperto in un editor di testo, potrebbe apparire il tag "rdf:Description". Quando questo tag viene rimosso da tutti i file .SVG, è possibile caricare il bundle.

Il file ZIP di Google Web Designer non è stato pubblicato

Non puoi caricare manualmente i file sorgente compressi che, una volta decompressi, possono comunque essere modificati in Google Web Designer. Prima di poter essere caricati in Google Ads, gli asset di Google Web Designer devono essere pubblicati a livello locale.

Per risolvere il problema, in Google Web Designer:

1. Fai clic su Pubblica.
2. Seleziona Pubblica a livello locale.
3. Carica il file .ZIP risultante in Google Ads.

Google Web Designer non creato per ambiente "Google Ads"

Per gli asset Google Web Designer, "gwd-googleads" o "gwd-admob" deve essere specificato come ambiente dell'annuncio nel meta tag "environment". Tuttavia, se l'ambiente dell'annuncio è "gwd-genericad" o "gwd-dv360", l'annuncio verrà rifiutato. Questo non si applica agli asset non Google Web Designer.

Per risolvere il problema, apri il file sorgente (non l'asset pubblicato) in Google Web Designer e modifica l'ambiente impostandolo su "Google Ads". Scopri come selezionare l'ambiente dell'annuncio

Il bundle multimediale richiede un tipo di prodotto dinamico con verticale corretto

Gli asset possono includere la seguente riga nel codice sorgente senza contenere il tag relativo al verticale del prodotto: <meta name="productType" content="dynamic">. Questo tag è definito per il remarketing dinamico per gli asset HTML5 basati su feed.

Per risolvere il problema, rimuovi manualmente la riga <meta name="productType" content="dynamic"> dal codice sorgente, poiché le campagne per app attualmente non supportano asset HTML5 personalizzati basati su feed.

Il bundle multimediale non è compatibile con il tipo di prodotto corrente

L'asset potrebbe fare riferimento al tag <meta name="productType" content="dynamic">, ma gli asset HTML5 dinamici generalmente non sono supportati nelle campagne per app.

Per risolvere il problema, rimuovi <meta name="productType" content="dynamic"><meta name="vertical" content="{content_type}"> dal codice sorgente del file index.html.

Nota: il segnaposto {content_type} potrebbe contenere valori diversi, tra cui RETAIL e CUSTOM.

Gli annunci HTML5 che utilizzano file ZIP creati in DoubleClick Studio non sono supportati

In genere, gli asset creati in Studio (precedentemente chiamato "DoubleClick Studio") non sono compatibili con Google Ads. Per determinare ciò, il sistema verifica la presenza di un riferimento alla libreria JS specifico per Studio denominato "Enabler". Per gli asset personalizzati non Google Web Designer, la libreria Enabler.js non è supportata e non può essere utilizzata.

Nota: per impostazione predefinita, i file di Google Web Designer includono la libreria Enabler.js, che è completamente supportata in questi file, ma non nei bundle HTML5 personalizzati.

Per risolvere il problema, rimuovi i riferimenti alla libreria Enabler.js dall'asset HTML5 personalizzato.

Il comportamento relativo all'uscita dall'annuncio non è stato configurato correttamente

ExitAPI non è supportato nelle creatività Google Web Designer. Per risolvere il problema, rimuovi tutti i riferimenti a ExitAPI e utilizza invece il componente Area tocco per assegnare l'area cliccabile personalizzata.

Problemi dopo il caricamento

Gli asset HTML5 non sono stati approvati per "Chiamata di quarte parti non valida", "Annuncio HTML5 non accettabile" o entrambi.

Gli asset HTML5 che includono uno dei seguenti elementi dovrebbero non essere approvati per "Chiamata di quarte parti non valida" o "Annuncio HTML5 non accettabile":

• Tag <video> senza attributo src
• Riferimenti esterni non rilevati
• I caratteri non Google incorporati direttamente nel file e a cui non viene fatto riferimento nel dominio font.googleapis.com determineranno la disapprovazione, ad eccezione dei caratteri nei formati elencati di seguito:
  • .dfont
  • .eot
  • .otf
  • .tte
  • .ttf
  • .woff
  • .woff2
    • Nota: puoi controllare l'elenco di tutti i caratteri supportati in Google Fonts.
• Asset incorporati nei frame secondari
  • Cerca i tag <frameset>, <frame> o <iframe> nel codice sorgente. I frame ti consentono di incorporare contenuti esterni e persino interi siti web all'interno di un file HTML, ma non sono supportati negli asset HTML5.
• Creatività Google Web Designer e HTML AMP
  • Cerca i tag che iniziano con il prefisso "amp", ad esempio <amp-img> o <amp-ad-exit> nel codice sorgente. Puoi anche trovare riferimenti agli script ospitati su cdn.ampproject.org.

Inoltre, puoi controllare se l'asset sta effettuando determinate chiamate di quarte parti tramite la scheda "Rete" in Strumenti per sviluppatori di Chrome. Per accedere:

1. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'anteprima dell'asset in Google Ads o nello strumento di convalida HTML5 di Google Ads.
2. Seleziona "Ispeziona" dal menu contestuale.
3. Fai clic sulla scheda Rete.

Per risolvere il problema, esamina gli asset, cerca elementi e tag non supportati con lo strumento di convalida HTML5 di Google Ads e apporta le modifiche necessarie. Dopodiché, prova a eseguire di nuovo il caricamento. Puoi anche scoprire di più sui requisiti tecnici per "Annuncio HTML5 non accettabile".

L'anteprima dell'annuncio non viene caricata

Non è previsto il caricamento dell'anteprima dell'annuncio se l'asset caricato utilizza una risorsa che viola i Criteri di sicurezza del contenuto.

Per risolvere il problema, puoi controllare le informazioni sull'asset comunicate dal browser (se il browser sta rifiutando di proposito alcune risorse all'interno dell'annuncio HTML5) tramite la scheda "Console" in Strumenti per sviluppatori di Chrome. Per accedere:

1. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'anteprima dell'asset in Google Ads o nello strumento di convalida HTML5 di Google Ads.
2. Seleziona "Ispeziona" dal menu contestuale.
3. Fai clic sulla scheda Console.

Rendering non corretto dell'anteprima dell'annuncio

Il rendering non corretto dell'anteprima dell'annuncio potrebbe essere causato da determinati asset che utilizzano la libreria PijsJS (o altre librerie esterne), che potrebbero non funzionare correttamente in un sandbox.

Per risolvere il problema, assicurati che gli asset HTML5 siano progettati per funzionare in un iframe con sandbox contenente solo il flag "allow-scripts".

Nota: poiché gli annunci HTML5 si basano su sandbox senza allow-same-origin, per poter essere utilizzate in un canvas le immagini devono essere caricate con crossorigin="anonymous".

Asset non cliccabile nell'anteprima

Il servizio di anteprima annunci dovrebbe bloccare la cliccabilità durante la navigazione. Questo significa che dovresti essere in grado di interagire con l'asset, ma non di fare clic all'esterno dell'asset nell'URL finale.

Per risolvere il problema, puoi verificare la cliccabilità quando carichi l'asset nello strumento di convalida HTML5 di Google Ads.

L'asset HTML5 non viene pubblicato

Se l'asset HTML5 non viene pubblicato in nessun caso (nessuna impressione), consulta questo articolo del Centro assistenza per scoprire come risolvere i problemi relativi alle campagne per app di Google Ads non pubblicate o con traffico ridotto.

Percentuale di clic (CTR) elevata con tasso di conversione (CVR) basso

Una possibile soluzione al problema consiste nell'includere lo script ExitAPI come tag <script> con valore letterale in <head> e non aggiungerlo tramite un altro codice JavaScript. In caso contrario, le creatività pubblicate in tempo reale saranno completamente cliccabili nell'intera area dell'annuncio, il che potrebbe generare un numero elevato di clic involontari e determinare un rendimento scarso.