Resoldre problemes relacionats amb els recursos HTML5 per a campanyes d'aplicacions

Quan pengeu recursos HTML5 a Google Ads, pot ser que rebeu un missatge d'error. En la majoria de situacions, per resoldre el problema només cal modificar el fitxer i tornar-lo a desar. Un cop fet això, torneu a provar de penjar-lo.

En algunes situacions, podeu utilitzar una eina com ara l'eina de validació d'HTML5 de Google Ads, que us permet provar els recursos abans de penjar-los a Google Ads i comprovar si hi ha problemes potencials.

Aquest article us ajudarà a resoldre els problemes específics que poden sorgir mentre treballeu amb recursos HTML5 a les campanyes d'aplicacions. Més informació sobre els anuncis HTML5 i els anuncis amb joc per a campanyes d'aplicacions

Problemes de càrrega

La mida del fitxer és massa gran

Els recursos HTML5 de les dimensions intersticials (320 x 480 i 480 x 320) poden tenir una mida màxima de fitxer de 5,2 MB. Els recursos més grans es rebutjaran immediatament. Per tant, reduïu la mida del fitxer del recurs si cal.

Nota: si el fitxer és a prop del límit de mida, de vegades pot causar problemes. Reduir una mica la mida del fitxer també us hauria de servir.

No es permeten aquestes dimensions

Només hi ha dues dimensions admeses pels recursos:

• 320 x 480 (vertical)
• 480 x 320 (horitzontal)

Per corregir el problema, canvieu les dimensions del recurs a les que s'admeten o utilitzeu la metaetiqueta "ad.orientation" i definiu el valor d'orientació correcte amb què s'ha de renderitzar el recurs.

Nota: podeu triar no utilitzar la metaetiqueta "ad.size" i utilitzar la nova metaetiqueta "ad.orientation" per definir el valor d'orientació del recurs que vulgueu:

• "portrait" (per a recursos verticals)
• "landscape" (per a recursos horitzontals)
• "portrait,landscape" o "landscape,portrait" (per a recursos totalment responsius que funcionin en totes dues orientacions)

Si continueu utilitzant la metaetiqueta "ad.size" i proporcioneu dimensions diferents de les que s'admeten, el missatge d'error es continuarà mostrant en el moment de la pujada.

Si les dues metaetiquetes es declaren en HTML, s'utilitzarà el valor "ad.orientation".

Si no utilitzeu cap metaetiqueta o heu definit els valors d'orientació de manera incorrecta, els recursos no es rebutjaran en penjar-los, però només es renderitzaran en orientació vertical.

El fitxer següent és en un camí que inclou un o diversos caràcters que no admetem. Traieu tots aquests caràcters del nom del fitxer i de tots els directoris i torneu-ho a provar.

Els noms de carpetes i de fitxers del fitxer ZIP només poden contenir caràcters admesos, com ara lletres, números, punts (.), guionets (-) i ratlles baixes (_). Si utilitzeu altres caràcters no admesos als noms de carpetes o de fitxers (inclosos els espais), pot ser que s'activi un error.

Per corregir el problema, canvieu amb caràcters admesos els noms de les carpetes i dels fitxers, traieu totes les instàncies de caràcters no admesos del nom del fitxer i de tots els directoris i torneu-ho a provar.

Els fitxers afectats es mostraran al missatge d'error al lloc del paràmetre del camí del fitxer, mentre que els caràcters infractors es mostraran al lloc del paràmetre del camí amb caràcters no vàlids.

Nota: si al codi font es fa referència als fitxers als quals heu canviat el nom, també els haureu d'actualitzar perquè es puguin renderitzar correctament.

El fitxer següent és d'un tipus no admès. Traieu-lo o substituïu-lo i torneu-ho a provar.

Actualment, aquests són els únics tipus de fitxers admesos als paquets d'anuncis HTML5:

• CSS
• GIF
• HTML
• JPEG
• JS
• PNG
• SVG

Si pengeu altres tipus de fitxer no admesos, com ara MPEG o FLA, pot ser que s'activi un error. Per corregir el problema, heu de treure'l o substituir-lo i, a continuació, tornar-lo a penjar.

El vostre anunci HTML5 està provant de fer referència a un recurs que no es troba al fitxer ZIP. Només es permeten les referències internes a fitxers (per exemple, "/camí/a/recurs/del-zip.png"). Assegureu-vos que hàgiu inclòs tots els recursos al fitxer ZIP i que totes les referències a fitxers siguin internes. Quan hàgiu fet els canvis necessaris, torneu-ho a provar.

Quan pengeu un paquet d'anuncis HTML5, no es permeten les referències externes a fitxers, tret dels casos següents:

• createjs
• cssplugin
• easeljs
• easepack
• Google Fonts
• CreateJS allotjat a Google
• Greensock allotjat a Google (els fitxers funcionaran sigui quina sigui la versió)
• jQuery allotjat a Google
• timelinelite
• timelinemax
• tweenjs
• tweenlite
• tweenmax

Per corregir el problema, assegureu-vos de treure del vostre paquet d'anuncis HTML5 totes les referències externes a fitxers que no s'admetin. Un cop hàgiu fet els canvis, proveu de tornar-lo a penjar.

El vostre anunci HTML5 està provant de fer referència a un recurs que no es troba al fitxer ZIP. Assegureu-vos que hàgiu inclòs tots els recursos al fitxer ZIP i torneu-ho a provar.

Tots els recursos locals a què es fa referència en tots els fitxers han d'estar inclosos al paquet. Si feu referència al camí d'una imatge que no existeix al paquet, es rebutjarà el fitxer.

Per corregir el problema, assegureu-vos de treure les referències a fitxers que no existeixin al paquet o bé afegiu-hi els fitxers a què es fa referència i, tot seguit, torneu a penjar-lo.

Falta un fitxer HTML principal a l'anunci HTML5. Els fitxers HTML principals contenen una etiqueta de Mida de l'anunci, com ara <meta name="ad.size" content="width=320,height=480">. Assegureu-vos que a l'anunci HTML5 hi hagi un fitxer HTML amb una etiqueta de Mida de l'anunci i torneu-ho a provar.

El recurs que mostra aquest error no conté un dels paràmetres de metadades obligatoris en cap dels fitxers HTML del paquet, com ara l'etiqueta de Mida de l'anunci: <meta name="ad.size" content="width=320,height=480">. Això no s'aplica als recursos de Google Web Designer.

Per corregir el problema, assegureu-vos que el recurs HTML5 té un fitxer HTML principal amb una etiqueta de Mida de l'anunci inclosa a la secció <head> del codi font. També heu d'afegir totes les etiquetes obligatòries al codi font del recurs:

• La declaració <!DOCTYPE html>.
• L'etiqueta <html>.
• L'etiqueta <body>.
• La metaetiqueta d'orientació de format d'anunci dins de l'etiqueta <head>. Per exemple: <meta name="ad.orientation" content="portrait">.

No s'accepten etiquetes no vàlides, com ara <path><path />.

Per complir aquests requisits, és possible que hàgiu d'extreure etiquetes SVG inserides en fitxers independents.

Nota: tot i que cal especificar la mida, el recurs també ha de ser responsiu, ja que es difondrà en espais intersticials amb un bàner que pot variar de mida. Per difondre anuncis en intersticials d'orientació horitzontal, utilitzeu "width=480,height=320".

El paquet de mitjans conté massa fitxers. Assegureu-vos que el nombre de fitxers al fitxer ZIP sigui inferior o igual a 512.

En el cas de les mides intersticials, els recursos poden contenir fins a 512 fitxers al paquet de mitjans. Es rebutjaran els recursos que tinguin més fitxers del nombre permès.

Per corregir el problema, assegureu-vos que el nombre de fitxers al fitxer ZIP sigui inferior o igual a 512.

Nota: les carpetes del paquet de mitjans no augmenten el nombre total de fitxers que hi ha al paquet.

El fitxer ZIP no es pot processar perquè el fitxer mateix o un dels fitxers que inclou estan malmesos. Comproveu els fitxers, torneu-los a comprimir i torneu-ho a provar.

Per corregir el problema, comproveu els fitxers del paquet, torneu-los a comprimir per assegurar-vos que el fitxer resultant sigui un fitxer ZIP correcte i, a continuació, torneu a provar de penjar-lo.

El recurs HTML5 conté una funció HTML5 no admesa

Aquest error suggereix que el codi font dels fitxers del paquet té algunes funcions que no són compatibles amb Google Ads.

Per corregir aquest problema, traieu les funcions no admeses del paquet d'anuncis HTML5. L'eina de validació d'HTML5 de Google Ads us pot ajudar a fer-ho.

Nota: a la secció de comprovació avançada d'HTML5 de l'eina de validació d'HTML5 de Google Ads, és possible que vegeu el missatge d'error següent: UNSUPPORTED_HTML5_FEATURE: rdf:description.

Si el problema és que hi ha etiquetes SVG no admeses, és possible que hi hagi etiquetes al codi de la creativitat que no s'incloguin en una de les categories admeses, com ara elements de contenidor, elements de gradient i elements de gràfics.

Per corregir aquest problema, comproveu tots els fitxers emmagatzemats al fitxer ZIP, cerqueu les etiquetes no admeses al codi de la creativitat i, a continuació, suprimiu-les. Podeu veure la llista de totes les etiquetes SVG admeses. Més informació sobre la llista d'etiquetes SVG admeses i les seves categories

Per exemple, quan s'obre un fitxer SVG de mostra dins del paquet en un editor de text, es pot mostrar l'etiqueta "rdf:Description". Quan aquesta etiqueta es treu de tots els fitxers SVG, el paquet es pot penjar.

No s'ha publicat el fitxer ZIP de Google Web Designer

No podeu penjar manualment fitxers font comprimits que encara es puguin editar a Google Web Designer després de descomprimir-los. Els recursos de Google Web Designer s'han de publicar localment perquè siguin aptes per penjar-los a Google Ads.

Per corregir el problema, a Google Web Designer:

1. Feu clic a Publica.
2. Seleccioneu Publica localment.
3. Pengeu el fitxer ZIP resultant a Google Ads.

Google Web Designer no s'ha creat per a l'entorn de Google Ads

Els recursos de Google Web Designer han de tenir l'entorn de l'anunci especificat com a "gwd-googleads" o "gwd-admob" a la metaetiqueta "environment". Ara bé, si l'entorn de l'anunci és "gwd-genericad" o "gwd-dv360", es rebutjarà. Això no s'aplica als recursos que no siguin de Google Web Designer.

Per corregir el problema, obriu el fitxer font (no el recurs publicat) a Google Web Designer i canvieu l'entorn a "Google Ads". Informació sobre com podeu seleccionar l'entorn de l'anunci

El paquet de mitjans necessita un tipus de producte dinàmic amb el vertical adequat

Els recursos poden contenir la línia següent al codi font sense contenir l'etiqueta vertical de producte: <meta name="productType" content="dynamic">. Aquesta etiqueta està definida per al remàrqueting dinàmic de recursos HTML5 basats en feeds.

Per corregir el problema, traieu manualment la línia <meta name="productType" content="dynamic"> del codi font, ja que actualment les campanyes d'aplicacions no admeten recursos HTML5 personalitzats basats en feeds.

El paquet de mitjans no és compatible amb el tipus de producte actual

És possible que el recurs faci referència a l'etiqueta <meta name="productType" content="dynamic">, però normalment no s'admeten els recursos HTML5 dinàmics a les campanyes d'aplicacions.

Per corregir el problema, traieu el paràmetre <meta name="productType" content="dynamic"><meta name="vertical" content="{content_type}"> del codi font del fitxer index.html.

Nota: és possible que hi hagi valors diferents de l'espai reservat {content_type}, com ara RETAIL o CUSTOM, entre d'altres.

No s'admeten els anuncis HTML5 que fan servir fitxers ZIP creats a DoubleClick Studio

En general, els recursos creats a Studio (anteriorment anomenat "DoubleClick Studio") no són compatibles amb Google Ads. El sistema ho determina comprovant si hi ha una referència a la biblioteca JS específica de Studio anomenada "Activador". En el cas dels recursos personalitzats que no són de Google Web Designer, la biblioteca Activador.js no és compatible i no es pot utilitzar.

Nota: els fitxers de Google Web Designer contenen la biblioteca Activador.js de manera predeterminada i són totalment compatibles, però no en paquets HTML5 personalitzats.

Per corregir el problema, traieu les referències a la biblioteca Activador.js del recurs HTML5 personalitzat.

No s'ha configurat correctament el comportament de sortida de l'anunci

ExitAPI no s'admet a les creativitats de Google Web Designer. Per corregir el problema, traieu les referències a ExitAPI i utilitzeu el component de l'àrea clicable per assignar l'àrea clicable personalitzada.

Problemes posteriors a la pujada

Els recursos HTML5 s'han rebutjat per "Crida a una quarta part no vàlida", "Anunci HTML5 inacceptable" o totes dues coses.

S'espera que els recursos HTML5 amb un dels elements següents es rebutgin per "Crida a una quarta part no vàlida" o "Anunci HTML5 inacceptable":

• Etiqueta <video> sense atribut src
• Referències externes no detectades
• Les fonts que no siguin de Google, que s'hagin inserit directament al fitxer i a les quals no es faci referència des del domini fonts.googleapis.com provocaran el rebuig, excepte en el cas de les fonts amb els formats següents:
  • .dfont
  • .eot
  • .otf
  • .tte
  • .ttf
  • .woff
  • .woff2
    • Nota: podeu consultar la llista de totes les fonts admeses a Google Fonts.
• Recursos inserits en marcs secundaris
  • Cerqueu etiquetes com ara <frameset>, <frame> o <iframe> al codi font. Els marcs us permeten inserir contingut extern i fins i tot llocs web sencers en un fitxer HTML, però no s'admeten als recursos HTML5.
• Creativitats HTML AMP i de Google Web Designer
  • Cerqueu etiquetes que comencin pel prefix "amp", com ara <amp-img> o <amp-ad-exit> al codi font. També podeu trobar referències a scripts allotjats a cdn.ampproject.org.

A més, podeu comprovar si el vostre recurs està fent determinades crides a una quarta part mitjançant la pestanya "Xarxa" de les eines per a desenvolupadors de Chrome. Per accedir-hi:

1. Feu clic amb el botó dret a la previsualització del recurs de Google Ads o a l'eina de validació d'HTML5 de Google Ads.
2. Seleccioneu "Inspecciona" al menú contextual.
3. Feu clic a la pestanya Xarxa.

Per corregir el problema, reviseu els recursos, cerqueu els elements i les etiquetes no admesos amb l'eina de validació d'HTML5 de Google Ads i feu-hi els canvis necessaris. Després, torneu a provar de penjar-los. També podeu obtenir més informació sobre els requisits tècnics de l'"Anunci HTML5 inacceptable".

La previsualització de l'anunci no s'està carregant

No s'espera que la previsualització de l'anunci es carregui si el recurs que heu penjat utilitza un recurs que infringeix la política de seguretat del contingut.

Per corregir el problema, podeu comprovar què comunica el navegador sobre el recurs (si el navegador rebutja de manera intencionada alguns recursos de l'anunci HTML5) mitjançant la pestanya "Consola" d'Eines per a desenvolupadors de Chrome. Per accedir-hi:

1. Feu clic amb el botó dret a la previsualització del recurs de Google Ads o a l'eina de validació d'HTML5 de Google Ads.
2. Seleccioneu "Inspecciona" al menú contextual.
3. Feu clic a la pestanya Consola.

La renderització de la previsualització de l'anunci no és correcta

Les renderitzacions de previsualització d'anuncis incorrectes poden deure's a determinats recursos que utilitzen la biblioteca PixiJS (o altres biblioteques externes), que és possible que no funcionin correctament en una zona de proves.

Per corregir el problema, assegureu-vos que els recursos HTML5 estiguin dissenyats per funcionar en un iframe de zona de proves només amb la marca "allow-scripts".

Nota: com que els anuncis HTML5 es troben en zona de proves sense permetre el mateix origen, les imatges s'han de carregar amb crossorigin="anonymous" per utilitzar-les en un llenç.

No es pot fer clic al recurs a la previsualització

S'espera que el servei de previsualització d'anuncis bloquegi la clicabilitat de la navegació, la qual cosa vol dir que podreu interaccionar amb el recurs, però no fer clic fora del recurs per anar a l'URL final.

Per corregir el problema, podeu provar la clicabilitat quan pengeu el recurs a l'eina de validació d'HTML5 de Google Ads.

El recurs HTML5 no s'està difonent

Si el vostre recurs HTML5 no s'esta difonent (cap impressió), consulteu aquest article del Centre d'ajuda per obtenir informació sobre com podeu corregir les campanyes d'aplicacions de Google Ads que no s'estan publicant o que tenen poc trànsit.

Ràtio de clics d'entrada (CTR) alta amb un percentatge de conversions (CVR) baix

Una possible solució que pot corregir el problema és incloure l'script ExitAPI com a etiqueta <script> literal a <head> en lloc d'afegir-lo a través d'un altre JavaScript. En cas contrari, es podrà fer clic a les creativitats que es difonguin en temps real a tota l'àrea de l'anunci, la qual cosa pot provocar un gran nombre de clics involuntaris i, per tant, proporcionar un rendiment baix.