Es gibt verschiedene Arten von Google Ads-Abbuchungen, z. B.:
- für einen ausstehenden Betrag in Ihrem Konto
- wenn die Ausgaben in Ihrem Konto den Schwellenwert für die Abrechnung erreichen (gilt nur für Konten mit automatischen Zahlungen)
- Korrekturbelastungen
Sehen Sie sich Ihre Abrechnungsaktivitäten und den Kampagnenverlauf an, um die Abbuchungen nachzuvollziehen. Wenn Sie eine Belastung finden, die Sie nicht mit Ihren Kontodetails in Einklang bringen können, verwenden Sie die Fehlerbehebung bei Google Ads-Kosten, die Sie nicht eindeutig zuordnen können, um herauszufinden, woher die Belastung stammt. Wenn dann weitere Untersuchungen erforderlich sind oder Sie nicht autorisierte Aktivitäten vermuten, wenden Sie sich an den Google Ads-Support.
Prüfen Sie auch den Nutzerzugriff in Ihrem Google Ads-Konto und entfernen Sie alle verdächtigen oder nicht autorisierten Nutzer. Weitere Informationen zu Zugriffsebenen und zum Ändern von Zugriffsebenen
Themen in diesem Artikel
Google kontaktieren
Wenn Sie sich an den Support wenden, müssen Sie die folgenden Informationen zu der Abbuchung angeben, die Sie anfechten möchten:
- Grund für die Anfechtung der Abbuchung
- Datum der Abbuchung
- Betrag der Abbuchung
- Transaktions-ID
So finden Sie diese Informationen in Ihrem Google Ads-Konto:
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Abrechnung
.
- Klicken Sie auf Zusammenfassung.
- Öffnen Sie die Monatskarte und suchen Sie unter „Zahlungen“ der Abbuchung, die Sie anfechten möchten. Notieren Sie sich das Datum, den Betrag und die Transaktions-ID. Erstellen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot des in Rechnung gestellten Betrags, um ihn dem Google Ads-Support vorzulegen.
.Rückbuchungen
Wenn Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Google Ads-Abbuchung angefochten haben, wird dieser Vorgang als Rückbuchung bezeichnet. Dies ist oft der empfohlene erste Schritt, wenn Sie verdächtige Aktivitäten vermuten und das Google Ads-Konto, das mit den Abbuchungen auf Ihren Kontoauszügen oder Kreditkartenabrechnungen verknüpft ist, nicht kennen.
Nachdem Sie eine Rückbuchung eingeleitet haben, prüft Ihr Finanzinstitut den Anspruch. Sie setzen sich mit Google in Verbindung, um alle erforderlichen Informationen zur angefochtenen Abbuchung zu erhalten. Google wird dann:
- eine Benachrichtigung senden, dass die Anfechtung eingegangen ist (diese Benachrichtigung kann auch von Ihrer Bank stammen).
- Wir prüfen die Details der Anfechtung, einschließlich aller internen Kontoaktivitäten im Zusammenhang mit der Belastung und aller Dokumente, die Sie Ihrer Bank zur Verfügung gestellt haben.
- Die Ergebnisse und eine Entscheidung (Zustimmung oder Ablehnung der Anfechtung) werden an Ihr Finanzinstitut gesendet.
Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen trifft die endgültige Entscheidung über die Rückbuchung. Wenn die Rückbuchung aufgrund nicht autorisierter Aktivitäten in einem Konto erfolgt, das Sie nicht kennen, wird das betrügerische Konto in der Regel nach Benachrichtigung durch die Bank gesperrt.
Ergebnisse
- Wenn Google die Anfechtung bestätigt, wird die Belastung korrigiert. Sie sehen das auf der Seite „Zusammenfassung“ unter „Abrechnung“ und müssen nichts weiter tun.
- Wenn Google der angefochtenen Belastung widerspricht und die Bank, die die Karte ausgestellt hat, keine Rückbuchung veranlasst, erhalten Sie den Betrag nicht zurück. Ihr Konto bleibt aktiv.
- Wenn Google der angefochtenen Belastung widerspricht und die Bank, die die Karte ausgestellt hat, die Anfechtung nicht zu Ihren Gunsten klärt, weist Ihr Konto einen fälligen Betrag auf. Damit weiterhin Anzeigen in Ihrem Konto ausgeliefert werden können, müssen Sie eine Zahlung ausführen.
