В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы об импорте офлайн-конверсий.
- Как перейти с импорта офлайн-конверсий на расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов?
- Можно ли настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов при создании действия-конверсии?
- Какую цель конверсии лучше выбрать?
- Как проверить точность данных о конверсиях в отчетах аккаунта?
- Обязательно ли использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систему)?
- Можно ли импортировать конверсию, которая произошла спустя долгое время после клика?
- Совместимы ли стратегии интеллектуального назначения ставок с импортом конверсий Google Рекламы?
- Можно ли изменить данные о конверсии после ее загрузки?
- Как загружать данные?
- Я хочу отслеживать несколько этапов воронки конверсии, включая этапы одобренных лидов и закрытия сделок. Нужно включить все этапы в одно действие-конверсию или создать для каждого из них отдельное действие-конверсию?
- На каком уровне следует отслеживать офлайн-конверсии – управляющего аккаунта Google Рекламы или дочернего аккаунта?
- Что будет, если я загружу одну и ту же конверсию дважды (продублирую ее)?
1. Как перейти с импорта офлайн-конверсий на расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов?
Самый простой способ перейти на расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов – импортировать существующие данные об офлайн-конверсиях через Менеджер данных Google Рекламы. Это удобное решение для использования собственных данных в рекламных решениях Google, с помощью которого можно легко подбирать целевые аудитории, отслеживать конверсии и повышать свой доход, придерживаясь принципов ответственного сбора данных.
Сначала включите в аккаунте расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов и убедитесь, что на вашем сайте настроен тег Google. После этого можно добавить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов к существующим офлайн-действиям-конверсиям. Подробнее о том, как перейти с импорта офлайн-конверсий на расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов…
2. Можно ли настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов при создании действия-конверсии?
Да. Вы можете настроить расширенное отслеживание конверсий с помощью тега Google или Менеджера тегов.
Если вы отслеживаете конверсии с помощью тега Google, добавленного непосредственно на ваши страницы (а не в сторонние инструменты или окна iframe), то можете настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов, немного изменив этот тег.
Если вы отслеживаете конверсии с помощью Google Менеджера тегов, то можете настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов, немного изменив существующие настройки.
3. Какую цель конверсии лучше выбрать?
При настройке расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов лучше всего выбрать цель конверсии "квалифицированный лид" или "конвертированный лид".
Цель "Заинтересованный потенциальный клиент" помогает собирать информацию о потенциальных клиентах, найденных с помощью Google и дополнительно квалифицированных офлайн (за пределами Google Рекламы) в вашей CRM-системе или внутренней системе лидогенерации.
Цель "Привлеченный клиент" помогает собирать информацию о потенциальных клиентах, найденных с помощью Google и выполнивших нужный шаг в рамках конверсии в лид (как правило, офлайн, т. е. за пределами Google Рекламы). Этот шаг может быть совершением покупки, закрытием сделки онлайн или офлайн или любым другим действием, которое вы считаете конверсией.
Подробнее о заинтересованных потенциальных клиентах и привлеченных клиентах…
4. Как проверить точность данных о конверсиях в отчетах аккаунта?
- Мы рекомендуем открыть отчет "Конверсии" со столбцом Все конв. (по времени конв.) и выполнить сегментирование по названию действия-конверсии.
- Этот столбец отличается от большинства других тем, что конверсии учитываются в нем на основе информации о времени их совершения.
- Поскольку в загружаемом вами файле есть столбец "Время конверсии", вы можете сравнить эти данные с данными в отчете. При этом необходимо использовать файл результатов, так как некоторые конверсии могли быть исключены. В столбце "Время конверсии" конверсии учитываются на основе информации о дате их совершения.
Распространенные ошибки в отчетах об офлайн-конверсиях и способы их устранения
- Ошибка. Типы конверсии Google Рекламы не были определены на момент клика с этим значением GCLID. Необходимо создать хотя бы один тип конверсии.
- Как устранить. Чтобы отслеживать офлайн-конверсии, создайте действие-конверсию "Импорт: клики" или "Импорт: звонки". Инструкции вы найдете в статье Как настроить импорт офлайн-конверсий.
- Ошибка. Не удается найти конверсию указанного типа в целевом аккаунте.
- Как устранить. Убедитесь, что клик относится к тому аккаунту, в который загружаются данные. Если клик относится к дочернему аккаунту, а вы загружаете данные в MCC, то в дочернем аккаунте должно быть включено отслеживание конверсий в управляющем аккаунте.
- Ошибка. Дата конверсии предшествует дате клика.
- Как устранить. Офлайн-конверсия не должна предшествовать клику по объявлению. Добавьте 1–2 дня ко времени конверсии в загружаемом файле или проверьте, правильно ли указан часовой пояс.
- Ошибка. Невозможно импортировать конверсию, поскольку этот клик слишком давний.
- Как устранить. Параметр GCLID хранится только 90 дней. Вам необходимо чаще загружать данные. Если время между кликом и конверсией превышает 90 дней, загрузите офлайн-конверсию, которая была зарегистрирована в рамках этого периода.
- Ошибка. Информация по этому клику ещё обрабатывается. Повторите загрузку конверсии через 12 часов.
- Как устранить. Наша система ещё не обработала информацию по этому клику. Если вы используете плановую загрузку, подождите 6 часов.
5. Обязательно ли использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систему)?
Необязательно. Вы можете использовать данные о потенциальных клиентах, собранные любым удобным вам способом. Таблица Google также подойдет для этой цели.
6. Можно ли импортировать конверсию, которая произошла спустя долгое время после клика?
Вы можете загрузить конверсию с GCLID не позднее чем через 90 дней. Вы можете загрузить любую конверсию с информацией, позволяющей идентифицировать личность, для расширенного отслеживания не позднее чем через 63 дня.
7. Совместимы ли стратегии интеллектуального назначения ставок с импортом конверсий Google Рекламы?
Да, но со следующими оговорками:
- Для максимальной эффективности интеллектуального назначения ставок вам необходимо:
- Загружать данные об офлайн-конверсиях не реже одного раза в день. Если это невозможно, выберите другое регулярное расписание, например один раз в два дня или каждую неделю.
- Чтобы использовать стратегию "Целевая цена за конверсию", "Целевая рентабельность инвестиций в рекламу" или "Максимальная ценность конверсии", загружайте информацию обо всех конверсиях и назначайте им ценность.
- Прежде чем включить конверсию в столбец "Конверсии", выполните все ежедневные загрузки не менее чем для одного, но не более чем для двух циклов конверсии.
- Примечание. Алгоритмы интеллектуального назначения ставок выполняют оптимизацию конверсий тех типов, которые включены в столбец "Конверсии".
- Если вы задаете целевую рентабельность инвестиций в рекламу, советуем вам добавить новые значения в столбец "Конверсии" и подождать шесть недель. Это позволит избежать резких колебаний значения ценности конверсии в кампании. Мы также рекомендуем проверить настройки бюджета. Обратите внимание, что ваши затраты за день могут оказаться выше среднесуточного бюджета в два раза. Но они не будут превышать максимальную сумму расходов в месяц.
8. Можно ли изменить данные о конверсии после ее загрузки?
Да. Вы можете изменить данные о конверсии или ее ценности с помощью корректировки в течение 55 дней с момента первой регистрации этой конверсии. Перед тем как вносить изменения, внимательно изучите статью о корректировках конверсий. Обратите внимание, что если вы отзовете конверсию, ее уже нельзя будет изменить.
9. Как загружать данные?
Вы можете настроить автоматическую загрузку – в этом случае вам не придется каждый раз загружать сведения о конверсиях вручную. Такой способ лучше всего подойдет для интеллектуального назначения ставок, поскольку в аккаунте всегда будут актуальные сведения о конверсиях. Вы также можете настроить автоматическую отправку данных с помощью Менеджера данных или через Google Ads API или подключить к Google Рекламе свою CRM-систему с помощью интеграции с Zapier или Salesforce. Если вы хотите загружать файлы, можете использовать коннектор SFTP в Менеджере данных, который не требует подготовки данных или фиксированного шаблона. Если вы предпочитаете загружать данные вручную, воспользуйтесь шаблоном Excel или CSV, содержащим пять столбцов. Готовый файл можно загрузить в веб-интерфейсе индивидуального или управляющего аккаунта Google Рекламы. Подробнее о том, как импортировать в Google Рекламу конверсии, полученные благодаря кликам по объявлениям…
10. Я хочу отслеживать несколько этапов воронки конверсии, включая этапы одобренных лидов и закрытия сделок. Нужно включить все этапы в одно действие-конверсию или создать для каждого из них отдельное действие-конверсию?
Мы рекомендуем создать отдельное действие-конверсию для каждого этапа воронки. В результате вы будете получать более информативные отчеты с расширенными возможностями сегментирования. Обычно ставки назначаются для одного этапа воронки конверсии. Чтобы это было возможно, необходимо создать для каждого этапа отдельное действие-конверсию.
11. На каком уровне следует отслеживать офлайн-конверсии – управляющего аккаунта Google Рекламы или дочернего аккаунта?
Руководствуйтесь тем же принципом, что и для онлайн-конверсий. Если любому пользователю могут показываться объявления из нескольких дочерних аккаунтов, то лучше настроить отслеживание на уровне управляющего аккаунта. Это позволит избежать двойного учета конверсий. Например, если у вас несколько аккаунтов с таргетингом на Россию, настройте на уровне управляющего аккаунта отслеживание для России. Обратите внимание, что отслеживание сразу на двух уровнях не допускается. Если вы уже отслеживаете онлайн-конверсии в дочернем или управляющем аккаунте, то отслеживание офлайн-конверсий необходимо настроить на том же уровне.
12. Что будет, если я загружу одну и ту же конверсию дважды (продублирую ее)?
Если в нашей системе уже существует такая комбинация параметров GCLID, Conversion_Name и Conversion_Time, это будет выявлено во время обработки загруженных данных и дублирующаяся конверсия не попадет в отчет. Поэтому вы можете спокойно загружать прошлые конверсии повторно, – каждая из них будет учитываться один раз. Если вам нужно загрузить две уникальные конверсии с одним параметром GCLID, добавьте для них разные временные метки.
