Sobre la segmentació per llista de clients
La segmentació per llista de clients us permet utilitzar dades pròpies en línia i fora de línia per ampliar l'abast i la implicació amb els clients nous i els existents en diverses superfícies de Google, com ara la cerca, la pestanya Shopping, Gmail, YouTube i display.
Les vostres dades de client ajuden la IA de Google a optimitzar les estratègies de públic i d'ofertes per publicar campanyes més personalitzades i amb un rendiment més alt entre els clients més rellevants. Per exemple, els anunciants que han aplicat senyals de llistes de segmentació per llista de clients a les campanyes han obtingut un augment de les conversions del 5,3 %1. A continuació teniu algunes de les maneres en què la segmentació per llista de clients us pot ajudar a aprofundir en les relacions amb els clients existents i a crear-ne de noves:
- Fer una venda associada als clients existents d'un altre producte o servei que els pugui interessar.
- Arribar als clients existents amb missatges i ofertes especials.
- Tornar a activar els clients inactius.
- Cercar clients nous semblants als vostres millors clients.
A mesura que avancem cap a un món sense galetes, les llistes de segmentació per llista de clients us permetran continuar arribant als clients més valuosos i seran una eina important per ajudar-vos a gestionar els públics, a més dels visitants de llocs webs basats en etiquetes.
Seguiu les pràctiques recomanades que s'indiquen a continuació per millorar la implicació dels clients amb la segmentació per llista de clients.
Utilitzar les dades pròpies existents per maximitzar la mida de la llista
- Pengeu tots els tipus disponibles de dades pròpies dels clients, com ara l'adreça electrònica, el dispositiu mòbil, el número de telèfon i l'adreça física, en el format adequat per crear una llista de públics de la mida més gran possible.
Consell
Utilitzar un partner de pujada de llista de clients verificat agilitza la tasca manual de penjar la llista de clients. També us permet afegir informació addicional, cosa que pot incrementar considerablement els percentatges de coincidència i la mida de la llista.
Quan es penja informació del client a Google, s'aplica la funció resum a les dades, que es converteixen en codis encriptats, i se cerquen coincidències amb codis de Comptes de Google. Un cop els codis han passat pel procés de cerca de coincidències, se suprimeixen immediatament. Independentment de si hi ha una coincidència o si no, Google no conserva aquestes dades ni les utilitza per a cap altre producte de Google. Obteniu més informació sobre com utilitza Google les dades de segmentació per llista de clients d'una manera segura pel que fa a la privadesa.
- Utilitzeu el percentatge de coincidència com a referència comparativa per diagnosticar possibles problemes amb el format de les dades: el percentatge de coincidència és el percentatge de la pujada que s'ha pogut relacionar amb els usuaris que han iniciat la sessió a Google. D'aquesta manera, podeu veure quina proporció de la llista es pot utilitzar. No us preocupeu si no teniu un percentatge de coincidència del 100 %, ja que és habitual tenir informació del client que no coincideixi. Utilitzeu-lo com a indicador per saber quina proporció de les dades és viable i té el format correcte.
Consell
Els percentatges de coincidència de la majoria d'anunciants es troben entre el 29 % i el 62 %. Per millorar el percentatge de coincidència, assegureu-vos que doneu format a la llista i l'encripteu correctament. - Incloeu diverses fonts d'informació del client a la mateixa fila del fitxer de dades: en fer-ho, us assegureu que obteniu el percentatge de coincidència més precís a Google Ads. Per exemple, si teniu un número de telèfon i una adreça electrònica del mateix client, col·loqueu-los a la mateixa fila l'un al costat de l'altre (tal com es mostra a les files 2 i 5).
Trobar públics nous
- Activeu l'objectiu d'adquisició de clients nous a Google Ads: aquest enfocament basat en la IA utilitza les llistes de clients existents per identificar clients nous i arribar-hi. Només cal que seleccioneu les llistes de clients i definiu el valor d'adquisició de clients, i la campanya s'optimitzarà a fi d'assolir consumidors nous.
- Creeu llistes de segmentació per llista de clients a partir de contactes amb els públics de formulari de contactes: els públics de formulari de contactes s'emplenen automàticament amb els usuaris que han enviat informació als vostres recursos de formulari de contactes. Podeu crear, gestionar i utilitzar els segments basats en les respostes de formularis.
Mantenir les llistes actualitzades per optimitzar el rendiment
- Actualitzeu sovint les llistes de segmentació per llista de clients: si no les actualitzeu, esdevenen obsoletes, la qual cosa limita la quantitat d'informació amb què Google pot treballar per trobar un públic rellevant i publicar campanyes més optimitzades. Podeu actualitzar les llistes de les maneres següents:
Mètode d'actualització Pràctica recomanada Pujades manuals a Google Ads Definiu un recordatori al calendari per actualitzar les llistes el mateix dia i a la mateixa hora cada setmana. API Automatitzeu el procés de pujada per afegir dades a les llistes com a mínim un cop al dia. Partner de pujada de llista de clients Treballeu amb un partner de pujada perquè sigui més fàcil actualitzar les llistes sovint. Solució automatitzada externa (per exemple, Zapier) Configureu un "Zap", que actualitzarà les llistes automàticament en temps real (comença). Llistes de clients basades en conversions Aneu a Configuració del compte i marqueu la casella que hi ha al costat de l'opció "Activa les llistes de clients basades en conversions". - Utilitzeu les conversions millorades amb la segmentació per llista de clients a fi de generar automàticament les llistes de clients en funció dels vostres objectius: en implementar les conversions millorades i activar les llistes de clients basades en conversions, els segments de clients específics de la vostra empresa es generen automàticament segons els vostres objectius de conversió i s'actualitzen en temps real. Això vol dir que les llistes de clients estaran més actualitzades i no requeriran cap esforç per part vostra.
Utilitzar les llistes per millorar l'optimització de les campanyes
- Feu servir les llistes de segmentació per llista de clients amb Smart Bidding i la segmentació optimitzada, dues funcions basades en la IA, a fi de millorar el rendiment: Smart Bidding i la segmentació optimitzada utilitzen automàticament senyals de les vostres llistes de segmentació per llista de clients a fi de millorar el rendiment de la campanya per als vostres objectius, com ara les conversions.
Amb les polítiques de l'App Tracking Transparency (ATT) d'Apple, és possible que els vostres segments de llista de clients es vegin afectats en el trànsit d'iOS 14 i de versions posteriors (incloent-hi l'ús d'aquests segments per a les exclusions). Els segments de llista de clients a iOS 14 i en versions posteriors només són compatibles amb els usuaris que hagin iniciat la sessió a la versió web per a mòbils de Safari.
Cas d'èxit d'un client
ImmoScout24, un lloc web del sector immobiliari popular a Alemanya, volia definir millor la seva estratègia de públic i millorar el rendiment de les campanyes mitjançant dades de client pròpies. Després de millorar la configuració d'etiquetatge general, de penjar les dades de client i d'adoptar la segmentació per llista de clients en tots els seus comptes de Google Ads, van observar un increment del 52 % en el percentatge de conversions i una reducció del 15 % en el cost per adquisició.
Recursos de vídeo
Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences
Consell
1. Dades globals de Google, Google Ads, del gener de 2021 al desembre de 2022.