Si algunos de tus archivos, o todos ellos, no se sincronizan correctamente entre tu ordenador y Mi unidad, puedes intentar solucionar el problema.
Solucionar problemas básicos
Estos son algunos de los problemas generales que pueden surgir:
- Los archivos no se sincronizan entre el ordenador y Mi unidad.
- Copia de seguridad y sincronización se bloquea en "Preparándose para la sincronización".
- El cliente de Copia de seguridad y sincronización se detiene de manera repentina.
Busca el icono de Copia de seguridad y sincronización .
- Mac: en la barra de herramientas superior derecha.
- Windows: en la barra de herramientas inferior derecha.
Después de reiniciar Copia de seguridad y sincronización, el proceso puede tardar algún tiempo en completarse.
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- Haz clic en Más
Salir de Copia de seguridad y sincronización.
- Vuelve a abrir Copia de seguridad y sincronización.
Después de volver a instalar Copia de seguridad y sincronización, el proceso puede tardar algún tiempo en completarse.
- En un ordenador, ve a la página de descarga de Copia de seguridad y sincronización.
- Descarga la versión más reciente de Copia de seguridad y sincronización.
- Durante la instalación, responde Sí a la pregunta de si quieres sustituir tu versión actual.
- Selecciona otra carpeta de Google Drive y sincroniza tus archivos.
Los archivos tardarán algún tiempo en sincronizarse.
Después de desconectar y volver a conectar Copia de seguridad y sincronización, el proceso tardará algún tiempo en completarse.
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- Haz clic en Error: falta la carpeta de Google Drive.
- Haz clic en Desconectar la cuenta.
- Vuelve a iniciar sesión. Tendrás que seleccionar otra ubicación para la carpeta de Google Drive.
Google Drive tardará algún tiempo en sincronizarse.
Después de reiniciar el ordenador, Copia de seguridad y sincronización tardará algún tiempo en completarse.
Mac
- En la parte superior izquierda, haz clic en el menú de Apple.
- Haz clic en Reiniciar...
- Vuelve a hacer clic en Reiniciar para confirmar la acción.
Windows 10
- Abajo a la izquierda, selecciona el botón Inicio.
- Selecciona Iniciar/Apagar.
- Selecciona Reiniciar.
Windows 8 y 8.1
- En la parte superior derecha, junto a Buscar, selecciona el icono de encendido/apagado.
- Selecciona Reiniciar.
Windows 7
- Abajo a la izquierda, haz clic en el icono del menú Inicio.
- Junto a "Apagar", haz clic en Reiniciar.
Mensajes de error
Estos errores pueden aparecer en Google Drive:
- Se ha producido un error desconocido: reinicia la sincronización de Google Drive.
- Google Drive tiene que cerrarse debido a un error desconocido: reinicia la sincronización de Google Drive.
- Error en la autorización: ya no tienes permiso para ver el archivo. Ponte en contacto con el propietario.
- Error de conexión: comprueba la conexión a Internet. Haz clic en Reintentar todo o reinicia Copia de seguridad y sincronización.
- Copia de seguridad y sincronización se cierra inesperadamente: reinstala Copia de seguridad y sincronización.
- Este archivo es un enlace a un documento online de Google y no se puede modificar: solo puedes modificar los documentos de Google cuando tienes conexión a Internet. Haz una copia del documento original online y selecciónala para sincronizarla.
- No se encuentra el archivo en tu ordenador: reinicia Copia de seguridad y sincronización.
- Este archivo remite a un documento online de Google que no es válido: el archivo original ya no se encuentra en Google Drive. Quítalo de la carpeta del ordenador y reinicia Copia de seguridad y sincronización.
- Algunos archivos no se pueden sincronizar: sincroniza los archivos manualmente.
- La sincronización se detiene: reinicia Copia de seguridad y sincronización.
- No se ha podido completar la sincronización: desconecta la cuenta y vuelve a conectarla.
- No dispones de capacidad suficiente de almacenamiento de Google para este archivo. Si quieres, puedes comprar más almacenamiento: compra un plan de almacenamiento con más espacio.
- No tienes permiso para sincronizar este archivo: ponte en contacto con el propietario del archivo.
- Solo tienes permiso para ver este archivo, por lo que los cambios no se pueden sincronizar: ponte en contacto con el propietario del archivo y pídele permisos para editarlo.
- No se encuentra la carpeta de Google Drive: localiza o sustituye la carpeta que falta.
Solucionar los mensajes de error
Después de localizar la carpeta que falta, puede que Copia de seguridad y sincronización tarde algún tiempo en completarse.
Si has movido la carpeta de Google Drive a otra ubicación de tu ordenador
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- En el mensaje de error, haz clic en Buscar.
- Selecciona la carpeta en la ubicación nueva y haz clic en Abrir.
- Google Drive se volverá a conectar.
Si has cambiado el nombre de la carpeta de Google Drive
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- En el mensaje de error, haz clic en Buscar.
- Selecciona la carpeta con el nombre nuevo y haz clic en Abrir.
- Google Drive se volverá a conectar.
Si has eliminado la carpeta de Google Drive
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- Haz clic en Error: falta la carpeta de Google Drive.
- Haz clic en Desconectar la cuenta.
- Vuelve a iniciar sesión. Tendrás que seleccionar otra ubicación para la carpeta de Google Drive.
Si quieres dejar de sincronizar esa carpeta
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- En el mensaje de error, haz clic en Dejar de sincronizar este directorio.
- Copia de seguridad y sincronización volverá a sincronizar los archivos.
Después de sincronizar archivos manualmente, Copia de seguridad y sincronización tardará algún tiempo en completarse.
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- Haz clic en Ver los # archivos no sincronizables.
- Haz clic en Reintentar todo.
- Si esto no funciona, reinicia la sincronización de Google Drive.
Enviar comentarios
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- Haz clic en Más
Enviar comentarios.
- Introduce la sugerencia.
- Para darnos más detalles sobre los posibles problemas, haz clic en Incluir datos del sistema.
- Haz clic en Enviar.
Enviar un informe de errores a Google
Si no puedes resolver el problema, puedes enviar un informe de errores a Google.
- En un ordenador, haz clic en Copia de seguridad y sincronización
.
- En un Mac, el icono está en el extremo derecho de la barra de menús, situada en la parte superior de la pantalla.
- En un ordenador Windows, el icono está en la barra de tareas de la parte inferior derecha de la pantalla del ordenador.
- Mantén pulsada la tecla Mayús y haz clic en Más
.
- Haz clic en Habilitar modo de diagnóstico.
- Haz clic en Iniciar registro.
- Reproduce el problema que has tenido. Por ejemplo, puede que te haya aparecido un error al añadir un archivo a la carpeta de Google Drive de tu ordenador. Repite esa acción mientras el registro está activo. Cuando hayas terminado, haz clic "Enviar informe a Google".
- Después de enviar el informe, recibirás un ID de informe.
Importante: No publiques información personal en los foros, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono o información financiera.
- Ve al foro de ayuda. Por el momento, el foro está disponible en español, inglés y portugués.
- En la parte superior derecha, haz clic en Tema nuevo.
- En "Pregunta", escribe "Registro del cliente de Drive Sync".
- Debajo de "Pregunta", escribe tu ID de informe y una descripción del problema. Puedes incluir capturas de pantalla, versiones de sistemas operativos o cualquier otro dato que creas que puede ser útil.
- Haz clic en PUBLICAR.