Если у вас возникли проблемы со входом в личный аккаунт Google (@gmail.com), следуйте этим инструкциям.
Если вам не удается войти в консоль администратора Google с управляемым аккаунтом, например Google Workspace или Cloud Identity, воспользуйтесь инструкциями ниже.
Если подписка на Google Workspace приобретена у реселлера
Если вы приобрели подписку на Google Workspace у реселлера, он может настраивать ваш аккаунт.
Обратитесь к реселлеру, чтобы узнать учетные данные администратора Google Workspace. Если вы приобрели пакет сервисов Google у реселлера Google и у вас есть вопросы, касающиеся входа в аккаунт, обратитесь за помощью к своему реселлеру. Подробнее о том, как связаться с реселлером Google…
Ссылки на справочные ресурсы некоторых реселлеров Google Workspace:
Сообщение об ошибке при входе
Это сообщение появляется при попытке входа в консоль администратора с помощью личного аккаунта (заканчивается на @gmail.com) или аккаунта Google, который не является управляемым. Введите адрес администратора для управляемого аккаунта Google, например Google Workspace или Cloud Identity.
Вариант 1. Выполните вход в окне в режиме инкогнито
Если вы используете личный аккаунт Gmail на одном компьютере с управляемым аккаунтом Google, откройте окно в режиме инкогнито и войдите в консоль администратора в нем:
- В браузере Chrome нажмите на значок "Ещё"
.
- Выберите Новое окно в режиме инкогнито.
- В адресной строке введите admin.google.com и нажмите Ввод.
Откроется страница входа в аккаунт Google.
- Введите свой адрес электронной почты администратора (не оканчивается на @gmail.com) и пароль.
Вариант 2. Переключите аккаунт
Чтобы сменить аккаунт, выполните следующие действия:
- Нажмите Добавить аккаунт.
- Войдите в систему, используя адрес и пароль администратора (адрес не должен оканчиваться на @gmail.com).
Это сообщение появляется при попытке войти в консоль администратора, если аккаунт Google Workspace или Cloud Identity неактивен или удален.
Восстановить данные удаленного аккаунта нельзя, однако вы можете снова зарегистрировать свой домен для работы с сервисами Google.
- Подождите 24 часа после удаления аккаунта.
- Перейдите по адресу workspace.google.com и зарегистрируйтесь в Google Workspace повторно.
Аккаунт Google Workspace или Cloud Identity не существует или недоступен.
Шаг 1. Проверьте введенный текст
Убедитесь, что имя пользователя и пароль введены правильно.
Если вы перешли в консоль администратора непосредственно по URL www.google.com/a/example, убедитесь, что доменное имя в адресной строке набрано верно.
Шаг 2. Войдите в другой домен
Если вы не добавляли другие домены в аккаунт Google Workspace или Cloud Identity, пропустите этот шаг.
Войти в консоль администратора с адресом псевдонима домена, таким как you@example.com, нельзя. Псевдоним домена – это доменное имя, добавленное в ваш аккаунт в качестве альтернативного адреса.
Используйте для входа имя пользователя в том домене, который был указан при создании аккаунта.
Подробнее о доменах и псевдонимах…
Я не знаю имени пользователя и пароля администратора
Если вы зарегистрировали домен в Google Workspace, Cloud Identity или другом управляемом аккаунте, вы являетесь его администратором. Чтобы получить доступ к консоли администратора, войдите с помощью адреса администратора. Для этого введите имя пользователя и пароль, которые вы указали при регистрации.
Вариант 1. Обратитесь за помощью к другому администратору
Если в вашей организации есть другой пользователь с правами администратора, попросите его сбросить ваш пароль.
Вариант 2. Сбросьте пароль администратора
Чтобы сбросить пароль самостоятельно:
- Откройте страницу admin.google.com.
- Введите имя пользователя для администратора (например, you@example.com), если оно не появилось на странице входа, и нажмите Далее.
- Нажмите Забыли пароль? и следуйте инструкциям по сбросу пароля.
Подробнее о том, как сбросить пароль администратора…
Вариант 3. Обратитесь к реселлеру, у которого вы приобрели подписку на Google Workspace
Если вы приобрели подписку на Google Workspace у реселлера, он может настраивать ваш аккаунт. Обратитесь к реселлеру, если вы не помните имя пользователя и пароль аккаунта администратора. Подробнее о том, как связаться с реселлером Google…
Ссылки на справочные ресурсы некоторых реселлеров:
Ваше имя пользователя – это адрес электронной почты в вашем домене (you@example.com). Обратите внимание, что этот адрес не оканчивается на @gmail.com. Чтобы восстановить имя пользователя:
- Откройте страницу admin.google.com.
- На странице входа нажмите Забыли пароль? и следуйте инструкциям для восстановления имени пользователя.
Обратитесь к первоначальному администратору и узнайте имя пользователя и пароль. Если с ним невозможно связаться, заполните форму Консоль администратора Google: проблемы при входе. Вас попросят подтвердить право собственности на аккаунт пользователя и домен. После получения доступа рекомендуем добавить в аккаунт данные для восстановления пароля.
Если ваш домен регистрировал в Google кто-то другой, попросите его передать вам аккаунт. Если связаться с этим человеком невозможно, ознакомьтесь с инструкциями в статье Не удается зарегистрировать свой домен для сервиса Google.
Другие проблемы со входом
Если вы пытаетесь войти в консоль администратора по адресу admin.google.com, но в итоге оказываетесь на странице workspace.google.com/dashboard, значит у вас нет прав администратора. Попросите администратора предоставить вам необходимые права.
Подробнее о правах администратора…
Если вы сбросили пароль администратора, но все равно не можете войти в аккаунт Google Workspace из-за двухэтапной аутентификации, следуйте инструкциям на экране или свяжитесь с пользователем, который сбросил пароль, чтобы получить код подтверждения.
Если проблему не удается устранить, отправьте запрос в службу поддержки. Наши специалисты попросят вас подтвердить право собственности на домен. Для этого вам потребуется добавить в настройки DNS домена запись CNAME и ответить на несколько вопросов об аккаунте. Чтобы создать запрос, заполните форму Консоль администратора Google: проблемы при входе.
Укажите следующую информацию:
- дата создания аккаунта Google Workspace;
- дополнительный адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Google Workspace вашей организации (адрес, который использовался для регистрации в Google Workspace);
- номер заказа в Google, связанный с аккаунтом (если есть);
- количество пользовательских аккаунтов;
- платежный адрес, связанный с аккаунтом;
- тип кредитной карты, которая использовалась при покупке Google Workspace, и четыре последних цифры ее номера.
Если вы не можете войти в консоль администратора с аккаунтом , войдите как суперадминистратор.
Если вы или другой администратор назначили уровни контекстно-зависимого доступа к консоли администратора, могла возникнуть ситуация, при которой ваш доступ был заблокирован. Если доступ заблокирован для всех аккаунтов, обратитесь в службу поддержки Google через портал поддержки пользователей.
Чтобы восстановить ваш доступ, служба поддержки Google удалит все правила контекстно-зависимого доступа, которые действовали для консоли администратора. На правила для других приложений, например Gmail и Календаря, это не повлияет.
Примечание. Суперадминистратор или реселлер обязательно должен повторно применить правила контекстно-зависимого доступа к консоли администратора сразу после того, как служба поддержки удалит правила и суперадминистратор или реселлер снова получит доступ.
Подробнее о назначении уровней контекстно-зависимого доступа к консоли администратора…
Попробуйте следующие решения:
- Войдите в новой вкладке браузера.
- Создайте новый профиль браузера. Информация для браузера Chrome приведена в статье Как использовать несколько профилей в Chrome.
- Войдите из другого браузера или на другом устройстве.
- Используйте режим инкогнито. Информация для браузера Chrome приведена в статье Режим инкогнито.
- Очистите кеш и удалите файлы cookie.
Отправьте запрос в службу поддержки. Подробная информация приведена в статье О портале поддержки пользователей.
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.