Untuk mendapatkan bantuan terkait login ke Akun Google pribadi Anda (berakhiran@gmail.com), ikuti langkah-langkah berikut.
Jika Anda tidak dapat login ke konsol Google Admin untuk Akun Google terkelola, seperti Google Workspace atau Cloud Identity, berikut tindakan yang dapat dilakukan.
Apakah Anda membeli Google Workspace dari reseller?
Reseller-lah yang akan menyiapkan akun jika Anda membeli Google Workspace darinya.
Hubungi reseller guna meminta nama pengguna dan sandi untuk akun administrator Google Workspace Anda. Jika Anda membeli layanan Google dari reseller Google dan memiliki pertanyaan seputar login ke akun Anda, hubungi reseller untuk mendapatkan bantuan. Buka Menghubungi reseller Google untuk mengetahui detailnya.
Petunjuk atau dukungan untuk beberapa reseller Google Workspace:
Pesan error saat login
Jika mendapatkan pesan error ini saat login ke konsol Admin, artinya Anda mencoba login dengan alamat Gmail pribadi (berakhiran @gmail.com) atau akun yang bukan Akun Google terkelola. Solusinya, gunakan alamat admin yang terkait dengan Akun Google terkelola, seperti Google Workspace atau Cloud Identity.
Opsi 1: Login dengan jendela Samaran
Jika Anda menggunakan akun Gmail pribadi di komputer yang sama dengan Akun Google terkelola, buka jendela Samaran untuk login ke konsol Google Admin:
- Di browser Chrome, klik Lainnya
.
- Pilih Jendela Samaran Baru.
- Di kolom alamat jendela Samaran, masukkan admin.google.com dan tekan Enter.
Halaman login Google akan terbuka.
- Masukkan alamat email admin (tidak berakhiran @gmail.com) dan sandi.
Opsi 2: Beralih Akun
Untuk beralih akun:
- Klik Tambahkan akun.
- Login menggunakan alamat email admin (tidak berakhiran @gmail.com) dan sandi.
Jika mendapatkan pesan error ini saat login ke konsol Admin, artinya akun Google Workspace atau Cloud Identity telah dinonaktifkan atau dihapus.
Anda tidak dapat memulihkan data apa pun dari akun yang dihapus. Namun, Anda dapat mendaftarkan domain Anda lagi ke layanan Google:
- Tunggu 24 jam terhitung sejak akun Anda dihapus.
- Untuk Google Workspace, buka workspace.google.com untuk mendaftar lagi.
Akun Google Workspace atau Cloud Identity tidak ada atau tidak tersedia.
Langkah 1: Periksa teks yang Anda masukkan
Pastikan Anda telah memasukkan nama pengguna dan sandi dengan benar ketika mencoba login.
Jika Anda membuka konsol Admin secara langsung menggunakan URL www.google.com/a/example, pastikan Anda mengeja nama domain dengan benar di kolom URL.
Langkah 2: Login dengan domain lain
Jika Anda tidak pernah menambahkan domain lain ke akun Google Workspace atau Cloud Identity, lewati langkah ini.
Anda tidak dapat login ke konsol Admin dengan alamat yang berasal dari alias domain, seperti anda@example.com. Alias domain adalah nama domain yang ditambahkan ke akun Anda sebagai alamat alternatif.
Sebagai gantinya, login dengan nama pengguna yang berasal dari domain yang digunakan untuk membuat akun Anda.
Pelajari domain dan alias domain lebih lanjut.
Tidak tahu nama pengguna dan sandi admin
Jika mendaftarkan domain untuk Google Workspace, Cloud Identity, atau akun terkelola lainnya, artinya Anda adalah admin akun tersebut. Untuk mengakses konsol Admin, login dengan alamat admin (nama pengguna dan sandi yang digunakan saat mendaftar).
Opsi 1: Minta bantuan admin lain
Jika ada orang lain di organisasi Anda yang memiliki akun admin, minta orang tersebut untuk mereset sandi Anda.
Opsi 2: Reset sandi admin Anda sendiri
Jika tidak ada orang lain yang dapat membantu:
- Buka admin.google.com.
- Masukkan nama pengguna admin jika belum muncul di halaman login (misalnya, anda@example.com), lalu klik Berikutnya.
- Klik Lupa sandi? dan ikuti petunjuk untuk mereset sandi.
Untuk mengetahui langkah selengkapnya, lihat Mereset sandi administrator.
Opsi 3: Anda membeli Google Workspace dari reseller
Reseller-lah yang akan menyiapkan akun jika Anda membeli Google Workspace darinya. Hubungi reseller untuk mendapatkan bantuan terkait nama pengguna dan sandi akun admin Anda. Buka Menghubungi reseller Google untuk mengetahui detailnya.
Petunjuk atau dukungan untuk beberapa reseller:
Nama pengguna Anda adalah alamat email dari domain Anda, seperti anda@example.com (tidak berakhiran @gmail.com). Untuk mendapatkan nama pengguna Anda:
- Buka admin.google.com.
- Di halaman login, klik Lupa email? dan ikuti petunjuk untuk mendapatkan nama pengguna Anda.
Jika Anda dapat menghubungi admin sebelumnya, mintalah nama pengguna dan sandi adminnya. Jika Anda tidak dapat menghubungi admin sebelumnya, Anda perlu mengisi formulir masalah login konsol Google Admin. Anda akan diminta untuk membuktikan bahwa Anda adalah pemilik akun pengguna dan domain. Setelah mendapatkan akses ke akun, sebaiknya Anda menambahkan opsi pemulihan untuk akun tersebut.
Jika orang lain mendaftarkan domain Anda ke layanan Google, hubungi dan minta orang tersebut untuk mentransfer akun kepada Anda. Jika tidak dapat menghubungi orang tersebut, lihat Saya tidak dapat mendaftar ke layanan Google dengan domain saya.
Login tetap gagal
Jika Anda mencoba login ke konsol Admin di admin.google.com, tetapi justru diarahkan ke workspace.google.com/dashboard, artinya Anda tidak memiliki hak istimewa administrator. Silakan minta admin akun untuk memberi Anda hak istimewa administrator.
Pelajari hak istimewa administrator lebih lanjut.
Jika Anda mereset sandi admin, tetapi tidak dapat login ke akun Google Workspace Anda karena Verifikasi 2 Langkah, ikuti petunjuk di layar atau hubungi pihak yang mereset sandi tersebut untuk mendapatkan kode verifikasi cadangan.
Jika opsi ini tidak berhasil, buat kasus dukungan. Anda akan diminta untuk membuktikan kepemilikan Anda atas domain dengan menambahkan data CNAME ke setelan DNS domain dan menjawab pertanyaan tentang akun Anda. Untuk membuat kasus dukungan, isi formulir masalah login konsol Google Admin.
Berikut informasi yang perlu diketahui untuk mengisi formulir:
- Tanggal akun Google Workspace dibuat
- Alamat email sekunder asli yang dikaitkan dengan akun Google Workspace organisasi Anda (email yang digunakan untuk mendaftar ke Google Workspace)
- Nomor pesanan Google yang terkait dengan akun Anda (jika ada)
- Jumlah akun pengguna yang Anda buat
- Alamat penagihan yang terkait dengan akun Anda
- Jenis kartu kredit yang digunakan untuk pembelian Google Workspace dan 4 digit terakhir kartu kredit
Jika Anda tidak dapat mengakses konsol Admin dengan akun , login sebagai administrator super.
Jika Anda atau administrator lain telah menerapkan tingkat Akses Kontekstual ke konsol Admin, tindakan ini mungkin telah membuat kondisi dikunci. Jika terjadi penguncian total, hubungi Dukungan Google melalui Portal Layanan Pelanggan Google.
Untuk memulihkan akses, Dukungan Google akan menghapus semua kebijakan Akses Kontekstual yang diterapkan ke konsol Admin. Kebijakan Akses Kontekstual untuk aplikasi lain (misalnya, Gmail atau Kalender) tidak akan terpengaruh oleh tindakan ini.
Catatan: Administrator super atau reseller harus menerapkan ulang kebijakan Akses Kontekstual di konsol Admin segera setelah Dukungan Google menghapus kebijakan, dan administrator super atau reseller mendapatkan akses kembali.
Buka Menetapkan tingkat Akses Kontekstual ke konsol Admin untuk mengetahui detailnya.
Coba saran pemecahan masalah berikut:
- Login dari tab browser baru.
- Buat profil browser baru. Untuk browser Chrome, lihat Menambahkan profil baru.
- Login dari perangkat atau browser lain.
- Gunakan sesi penjelajahan rahasia. Untuk browser Chrome, lihat Menjelajah secara rahasia.
- Menghapus cache dan cookie.
Mengajukan kasus dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Tentang Portal Layanan Pelanggan.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.