Zendesk-cloud-app

U moet zijn ingelogd als hoofdbeheerder om deze taak te kunnen uitvoeren.

Met Security Assertion Markup Language (SAML) kunnen uw gebruikers hun inloggegevens voor Google Cloud gebruiken om in te loggen bij zakelijke cloud-apps.

SSO via SAML instellen voor Zendesk

Hier leest u hoe u Single sign-on (SSO) via SAML instelt voor de Zendesk-app.   

Stap 1: Google instellen als SAML-identiteitsprovider (IdP)

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu  AppsWeb- en mobiele apps.
3. Klik op App toevoegenApps zoeken.
4. Vul Zendesk in het zoekveld in.
5. Plaats in de zoekresultaten de muisaanwijzer op de SAML-app van Zendesk en klik op Selecteren.
6. Kopieer op de pagina Google-identiteitsprovidergegevens de SSO-URL en de SHA-256-vingerafdruk.
7. Klik op Doorgaan.
8. Bewerk op de pagina Serviceprovidergegevens de ACS-URL, Entiteits-ID en Start-URL. Vervang {your-account-name} door uw Zendesk-subdomein.
9. Klik op Doorgaan.
10. Klik op de pagina Kenmerktoewijzing op het menu Veld selecteren en wijs de volgende Google-directorykenmerken toe aan de bijbehorende Zendesk-kenmerken:
     

    Google-directorykenmerk	Zendesk-kenmerk
    Basic Information > Primary Email (Algemene informatie > Primaire e-mailadres)	Email

11. (Optioneel) Groepsnamen invoeren die relevant zijn voor deze app:

    1. Klik bij Groepslidmaatschap (optioneel) op Zoeken naar een groep. Voer een of meer letters van de groepsnaam in en selecteer de groepsnaam.
    2. Voeg naar wens extra groepen toe (maximaal 75 groepen).
    3. Vul bij App-kenmerk de naam in van het overeenkomstige groepskenmerk van de serviceprovider.

    Ongeacht de hoeveelheid groepsnamen die u invult, bevat de SAML-reactie alleen groepen waarvan een gebruiker lid is (direct of indirect). Ga voor meer informatie naar Over het toewijzen van groepslidmaatschappen.

12. Klik op Voltooien.

Stap 2: Zendesk instellen als SAML 2.0-serviceprovider (SP)

1. Log in een nieuw browsertabblad als beheerder in bij de Zendesk-app.
2. Selecteer bij Zendesk Support de optie Admin (Beheer) Channels (Kanalen) API.
3. Zet wachtwoordtoegang aan op het tabblad Settings (Instellingen).
4. Selecteer het icoon Admin (Beheer) en selecteer vervolgens Security (Beveiliging) in de categorie Settings (Instellingen).
5. Selecteer op het tabblad Global (Algemeen) de optie Manage security settings in Admin Center (Beveiligingsinstellingen beheren in het beheerderscentrum).
6. Selecteer het tabblad Single sign-on.
7. Selecteer de optie SAML.
8. Plak in het veld SAML SSO URL de SSO-URL die u in stap 1 hierboven bij Google heeft gekopieerd.
9. Het veld Logout URL (Uitlog-URL) is optioneel. U kunt dit veld ook leeg laten.
10. Vul de SHA-256 fingerprint (SHA-256-vingerafdruk) in die u in stap 1 hierboven bij Google heeft gekopieerd.

Stap 3: De Zendesk-app aanzetten

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu  AppsWeb- en mobiele apps.
3. Selecteer Zendesk.
4. Klik op Gebruikerstoegang.

5. Als u een service wilt aan- of uitzetten voor iedereen in uw organisatie, klikt u op Aan voor iedereen of Uit voor iedereen. Klik dan op Opslaan.

6. (Optioneel) Zo zet u service aan of uit voor een organisatie-eenheid:

   1. Selecteer links de organisatie-eenheid.
   2. Selecteer Aan of Uit om de servicestatus te wijzigen.
   3. Kies een van deze opties:
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overgenomen en u de geüpdatete instelling wilt behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wordt gewijzigd, klikt u op Overschrijven.
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overschrijven, klikt u op Overnemen om de instelling hetzelfde te maken als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid, of op Opslaan om de nieuwe instelling te behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wordt gewijzigd.
        Opmerking: Bekijk meer informatie over de organisatiestructuur.
7. Als u een service wilt inschakelen voor een groep gebruikers binnen een organisatie-eenheid of in verschillende organisatie-eenheden, selecteert u een toegangsgroep. Zie Services inschakelen voor toegangsgroepen voor meer informatie.
8. Controleer of de e-mail-ID's van uw Zendesk-gebruikersaccounts overeenkomen met die in uw Google-domein.

Stap 4: Controleren of SSO werkt

Zendesk ondersteunt zowel door de identiteitsprovider (IdP) als de serviceprovider (SP) gestarte SSO. Volg deze stappen om SSO te verifiëren in een van beide modi:

Door IdP gestart

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu  AppsWeb- en mobiele apps.
3. Selecteer Zendesk.
4. Klik linksboven op SAML-login testen.

   Als het goed is, wordt Zendesk geopend in een nieuw tabblad. Als dit niet het geval is, gebruikt u de informatie in de SAML-foutmeldingen die worden weergegeven om de IdP- en SP-instellingen te updaten en test u de SAML-login opnieuw.

Door SP gestart

1. Sluit alle browservensters.
2. Open https://your-domain-name.zendesk.com en probeer in te loggen.
   Als het goed is, wordt u automatisch doorgestuurd naar de inlogpagina van Google.
3. Vul uw inloggegevens in.
4. Nadat uw inloggegevens zijn geverifieerd, wordt u automatisch teruggestuurd naar Zendesk.

Stap 5: Automatische registratie instellen

Als hoofdbeheerder kunt u gebruikers automatisch laten registreren bij de Zendesk-app.

 

_{Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.}