Cloud-app Zendesk

Met de standaard Security Assertion Markup Language 2.0 (SAML) kunt u Single sign-on (SSO) instellen voor een aantal cloud-apps. Nadat u SSO heeft ingesteld, kunnen uw gebruikers hun Google Workspace-inloggegevens gebruiken om met SSO in te loggen bij een app.

SAML gebruiken om SSO in te stellen voor Zendesk

Alles uitvouwen  |  Alles samenvouwen

U moet zijn ingelogd als hoofdbeheerder om deze taak te kunnen uitvoeren.

Stap 1: Google instellen als SAML-identiteitsprovider (IdP)
  1. Log in met een hoofdbeheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.

    Als u geen hoofdbeheerdersaccount gebruikt, kunt u deze stappen niet uitvoeren.

  2. Klik op App toevoegenand thenApps zoeken.
  3. Voer Zendesk in bij Voer de app-naam in.
  4. Plaats in de zoekresultaten de muisaanwijzer op Zendesk en klik op Selecteren.
  5. Doe in het venster Gegevens Google-identiteitsprovider bij Optie 2: De SSO-URL en het certificaat kopiëren het volgende:
    1. Klik naast SSO-URL op Kopiëren  en sla de URL op.
    2. Klik naast Certificaat op Kopiëren  en sla de SHA-256-vingerafdruk op.
      U heeft deze gegevens nodig om de installatie af te ronden in Zendesk.
  6. Klik op Doorgaan.
  7. Vervang op de pagina Serviceprovidergegevens {your-account-name} door uw Zendesk-subdomein voor ACS-URL, Entiteits-ID en Start-URL.
  8. Klik op Doorgaan.
  9. Klik in het venster Kenmerktoewijzing op Veld selecteren en wijs het volgende Google-directorykenmerk toe aan het bijbehorende Zendesk-kenmerk. Het kenmerk E-mail is vereist. 
     
    Google-directorykenmerk Zendesk-kenmerk
    Basic Information > Primary Email (Algemene informatie > Primaire e-mailadres) E-mail
  10. (Optioneel) Als u meer toewijzingen wilt toevoegen, klikt u op Toewijzing toevoegen en selecteert u de velden die u wilt toewijzen.
  11. (Optioneel) Groepsnamen invoeren die relevant zijn voor deze app:
    1. Klik bij Groepslidmaatschap (optioneel) op Zoeken naar een groep. Voer een of meer letters van de groepsnaam in en selecteer de groepsnaam.
    2. Voeg naar wens extra groepen toe (maximaal 75 groepen).
    3. Voer bij App-kenmerk de naam in van het groepskenmerk van de bijbehorende serviceprovider.

    Ongeacht de hoeveelheid groepsnamen die u invult, bevat de SAML-reactie alleen groepen waarvan een gebruiker lid is (direct of indirect). Ga voor meer informatie naar Over het toewijzen van groepslidmaatschappen.

  12. Klik op Voltooien.
Stap 2: Zendesk instellen als SAML 2.0-serviceprovider
  1. Open een incognitovenster. Ga naar de Zendesk-inlogpagina en log in met uw Zendesk-beheerdersaccount.
  2. Klik voor Zendesk Support op Beheerder and then Kanalen and then API.
  3. Zet wachtwoordtoegang aan op het tabblad Instellingen.
  4. Klik op Beheerder and then Instellingen and then Beveiliging.
  5. Selecteer op het tabblad Global (Algemeen) de optie Manage security settings in Admin Center (Beveiligingsinstellingen beheren in het beheerderscentrum).
  6. Klik op het tabblad Single Sign-On op SAML.
  7. Klik op SAML SSO URL (SAML SSO-URL) en plak de SSO-URL die u in stap 1 heeft gekopieerd.
  8. (Optioneel) Klik op URL uitloggen en voer een URL in.
  9. Klik op SHA-256-vingerafdruk en plak de vingerafdruk die u in stap 1 heeft gekopieerd.
Stap 3: De app activeren voor gebruikers

Voordat u begint: als u de service wilt in- of uitschakelen voor bepaalde gebruikers, plaatst u hun accounts in een organisatie-eenheid (om de toegang te beheren per afdeling) of in een toegangsgroep (om de toegang te beheren voor gebruikers in verschillende afdelingen).

  1. Log in met een hoofdbeheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.

    Als u geen hoofdbeheerdersaccount gebruikt, kunt u deze stappen niet uitvoeren.

  2. Klik op Zendesk.
  3. Klik op Gebruikerstoegang.
  4. Als u een service wilt aan- of uitzetten voor iedereen in uw organisatie, klikt u op Aan voor iedereen of Uit voor iedereen. Klik dan op Opslaan.

  5. (Optioneel) Zo zet u service aan of uit voor een organisatie-eenheid:
    1. Selecteer links de organisatie-eenheid.
    2. Selecteer Aan of Uit om de servicestatus te wijzigen.
    3. Kies een van deze opties:
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overgenomen en u de geüpdatete instelling wilt behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wordt gewijzigd, klikt u op Overschrijven.
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overschrijven, klikt u op Overnemen om de instelling hetzelfde te maken als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid, of op Opslaan om de nieuwe instelling te behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wordt gewijzigd.
        Opmerking: Bekijk meer informatie over de organisatiestructuur.
  6. (Optioneel) Als u een service wilt aanzetten voor een groep gebruikers binnen een organisatie-eenheid of in verschillende organisatie-eenheden, selecteert u een toegangsgroep. Ga naar Toegang tot services aanpassen met toegangsgroepen voor meer informatie.
  7. Zorg dat de e-maildomeinen van uw Zendesk-gebruikersaccount overeenkomen met het hoofddomein van het beheerde Google-account van uw organisatie.
Stap 4: Controleren of SSO werkt

Zendesk ondersteunt zowel door de identiteitsprovider gestarte als door de serviceprovider gestarte SSO.

Door de identiteitsprovider gestarte SSO verifiëren

  1. Log in met een hoofdbeheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.

    Als u geen hoofdbeheerdersaccount gebruikt, kunt u deze stappen niet uitvoeren.

  2. Klik op Zendesk.
  3. Klik in het gedeelte Zendesk op SAML-login testen.

    De app wordt geopend op een nieuw tabblad. Als dit niet het geval is, lost u de foutmelding op en probeert u het opnieuw. Ga naar Foutmeldingen voor SAML-apps voor meer informatie over hoe u problemen oplost.

Door de serviceprovider gestarte SSO verifiëren

  1. Sluit alle browservensters.
  2. Ga naar de Zendesk-inlogpagina en log in met uw Zendesk-beheerdersaccount.

    Als het goed is, wordt u doorgestuurd naar de inlogpagina van Google.

  3. Voer uw e-mailadres en wachtwoord van Google Workspace in.

Nadat uw inloggegevens zijn geverifieerd, wordt de app geopend.

Stap 5: Gebruikersregistratie instellen

Als hoofdbeheerder kunt u gebruikers automatisch registreren bij de Zendesk-app. Ga naar Zendesk-gebruikersregistratie instellen voor meer informatie.


Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?
true
Zoeken
Zoekopdracht wissen
Zoekfunctie sluiten
Google-apps
Hoofdmenu
12497018983209816572
true
Zoeken in het Helpcentrum
true
true
true
false
false
false
false