Cloud ID Premium 및 Google 관리 콘솔 내 기타 유료 구독에 적용됩니다.
구독을 모두 취소하거나 크레딧 잔액이 있는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
구독 취소 및 환불 요청하기
모든 구독을 취소한 후 Google 결제 계정에 크레딧이 남게 되면 미리 환불을 요청하세요. 서비스를 수동으로 결제하고 같은 결제 주기 내에 가입을 취소한 경우 크레딧이 남아 있을 수 있습니다. 다른 구독을 유지할 예정인 경우 크레딧을 계정에 남겨 두면 다음 자동 결제 금액에 적용됩니다.
Google에서는 계정에 대해 일할 계산하여 청구한 후 사용하지 않은 나머지 크레딧을 환불해 드립니다.
시작하기 전에
지원 티켓을 만들어 예상 크레딧에 대한 환불을 요청하려면 Cloud Identity 지원에 문의하세요.
미화 1,000달러 이상 환불을 받으려면 결제 확인을 위해 은행 명세서 사본을 제출해야 합니다.
구독 취소하기
이메일로 인증한 Essentials 하나만 구독하는 경우, 구독 취소 시 Google 계정을 삭제할 수 있습니다. 다른 구독의 경우 환불을 받은 다음 직접 Google 계정을 삭제하세요.
- 구독을 취소하려면 다음 단계를 따르세요.
- 마지막 청구 이후 계정에 크레딧이 얼마나 남아있는지 확인하려면 다음 결제주기까지 기다려야 합니다.
- 아직 크레딧이 남아 있다면, 생성한 지원 티켓에서 Google Workspace 지원팀에 문의하세요. 사용한 결제 수단에 따라 다음과 같이 환불 과정이 다릅니다.
- 신용카드 또는 자동이체: 마지막 결제 시 사용했던 카드 또는 은행 계좌로 환불이 진행됩니다. 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하는 데는 최대 4주가 소요될 수 있습니다.
- 송금: 환불을 처리할 수 있도록 은행 계좌 정보를 제공해야 합니다. (Google에서는 송금을 처리할 때 은행 정보를 저장하지 않습니다.) Google에 문의하시면 결제 대행업체 팩스 번호를 제공해 드립니다. 4주 이내에 환불이 처리됩니다.
다음 단계
환불을 받은 후에도 Google 계정이 있는 경우 조직의 Google 계정을 삭제합니다.
크레딧이 있는 경우 환불받기
계정에 크레딧 잔액이 있는 경우 Google 관리 콘솔에서 환불을 요청할 수 있습니다. 수동으로 결제한 후 자동 청구되면 크레딧 잔액이 생길 수 있습니다.
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관리 콘솔에서 메뉴
결제
결제 계정으로 이동합니다.
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구독 중인 계정 ID를 클릭합니다.
- 크레딧 잔액에 대해 환불 요청을 클릭합니다.
이 옵션은 계정이 환불 요건을 충족하고 크레딧이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 환불 금액은 크레딧 금액을 지불할 때 사용한 카드 또는 계좌로 지급됩니다. - (선택사항) 두 개 이상의 방법으로 크레딧 총액을 결제한 경우 각 결제 수단으로 환불 가능한 금액이 표시됩니다. 환불받을 각 카드 또는 계좌 옆의 체크박스를 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
환불이 요청되었으며 검토 중이라는 메시지가 표시됩니다.
환불 요청 FAQ
환불 요청 옵션이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?계정이 환불 요건을 충족하고 잔여 크레딧이 있는 경우에만 환불을 요청할 수 있습니다. 프로모션 크레딧 및 보상 크레딧은 환불되지 않습니다. 새로 청구된 금액에 이미 적용된 결제에는 환불을 요청할 수 없습니다. 한 번에 하나의 환불 요청만 진행할 수 있습니다.
환불 대상이라고 생각되지만 환불 요청 옵션이 표시되지 않는 경우 Cloud Identity 지원에 문의하세요.
환불이 처리되는 동안에도 서비스를 계속 이용할 수 있도록 Google은 Google 환불 정책에 따라 환불 가능 금액을 계산합니다. 프로모션 크레딧 및 보상 크레딧은 환불되지 않습니다. 사용 가능한 크레딧을 모두 받으려면 구독을 취소하고 환불을 요청해야 합니다.
처리 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
환불 요청을 처리하는 동안 현재 상태를 알리는 이메일이 발송됩니다. 환불 상태는 결제 계정 페이지에서도 확인할 수 있습니다.
- 환불 요청함: 제출한 요청을 현재 검토 중입니다.
- 환불 승인됨: 환불이 승인되었습니다. 송금일은 결제 수단에 따라 다릅니다.
- 환불 완료: 환불액이 결제 수단으로 송금되었습니다.
- 환불 거부됨: 계정 문제로 인해 환불 요청을 승인할 수 없습니다. 자세한 내용은 Cloud Identity 지원에 문의하세요.
- 환불 오류 문제: 결제 수단 또는 계정에 문제가 있어 환불 요청을 완료할 수 없습니다. 결제 수단에 문제가 발생한 경우 다른 결제 수단으로 환불을 다시 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cloud Identity 지원에 문의하세요.
원래 결제에 사용했던 유효한 결제 수단으로 환불이 가능합니다. 하나 이상의 기존 결제 수단에 문제가 있는 경우 지원팀에 문의하여 유효한 은행 계좌를 제공해야 Google에서 환불해 드릴 수 있습니다. 환불에 여러 거래가 포함된 경우 유효한 은행 계좌를 제공한 후에 일부 거래가 합쳐질 수 있습니다.
환불을 요청할 때 미결제 금액이 보유 중인 사용 가능한 크레딧보다 많을 경우 환불이 거부될 수 있으며 이 경우 환불을 다시 요청해야 합니다.