Если операционная система (ОС) вашего устройства Chromebook работает некорректно, ее можно восстановить. Это значит, что она будет удалена и установлена заново. На последних моделях Chromebook вы можете восстановить ОС через интернет. Вероятно, что на более старых моделях не поддерживаются обновления и восстановление недоступно.
Важно! При восстановлении будут удалены все данные на жестком диске Chromebook, даже скачанные файлы. Чтобы не потерять их, создайте резервные копии.
Если вы используете Chromebook на работе или в учебном заведении, обратитесь за помощью к администратору. Если вы администратор, свяжитесь со службой поддержки Google.
Когда необходимо восстановление системы
Восстанавливать систему имеет смысл в следующих случаях:
- Появилось сообщение об ошибке "ChromeOS отсутствует или повреждена".
- Вы пытались устранить проблему, но это не удалось.
- Вы задали вопрос на справочном форуме, и эксперты посоветовали вам восстановить систему.
Прежде чем восстанавливать систему, попробуйте решить проблему более простым способом
Если вы можете войти в аккаунт устройства Chromebook, выполните следующие действия:
- Выключите устройство Chromebook и снова включите его.
- Если сообщение об ошибке не исчезло, сбросьте настройки устройства до заводских.
Если это не помогло, перейдите к восстановлению системы. Узнайте, как выполнить аппаратную перезагрузку Chromebook.
Включите режим восстановления
Важно! Прежде чем приступать к восстановлению, обязательно выполните инструкции в этом разделе.
На устройстве Chromebook, где возникла ошибка, выполните следующие действия:
- Если к Chromebook подключены другие устройства, например мышь или внешний жесткий диск, отсоедините их.
- Включите режим восстановления.
- На устройстве Chromebook. Нажмите и удерживайте Esc + Обновить
. Затем нажмите кнопку питания
и отпустите ее.
- На некоторых моделях Chromebook вам потребуется нажать и удерживать Esc + Развернуть
, а затем нажать кнопку питания
- Когда на экране появится сообщение, отпустите остальные кнопки.
- На некоторых моделях Chromebook вам потребуется нажать и удерживать Esc + Развернуть
- На Chromebox. Выключите устройство. С помощью скрепки нажмите и удерживайте кнопку восстановления. Затем включите Chromebox, нажав кнопку питания. Когда на экране появится сообщение, отпустите кнопку восстановления.
- На Chromebit. Отключите устройство от источника питания. С помощью скрепки нажмите и удерживайте кнопку восстановления. Подключите Chromebit к источнику питания. Когда на экране появится сообщение, отпустите кнопку восстановления.
- На планшете Chromebook. Нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости, уменьшения громкости и питания в течение 10 секунд. Затем отпустите их.
- На устройстве Chromebook. Нажмите и удерживайте Esc + Обновить
Способ 1. Восстановление с помощью интернета
На устройстве Chromebook выберите Восстановление с помощью подключения к интернету и следуйте инструкциям на экране. Вскоре после их выполнения компьютер перезапустится, и тогда восстановление будет завершено.
Важно! Если, приступив к выполнению инструкций, вы в какой-то момент решите использовать другой способ восстановления, нажмите и удерживайте Esc + "Обновить" 
Если на компьютере нет доступа к Сети или у вас не появился запрос на восстановление системы с помощью интернета, вероятно вы используете более старую версию Chromebook, где этот способ не поддерживается. В таком случае перейдите ко второму варианту – "Восстановление с помощью USB-накопителя".
Способ 2. Восстановление с помощью USB-накопителя
- Устройство Chromebook, на котором появилось сообщение "ChromeOS отсутствует или повреждена".
- Дополнительное устройство Chromebook или компьютер с ОС Windows или macOS, на котором установлен браузер Chrome.
- USB-накопитель объемом не меньше 8 ГБ, с которого можно удалить данные.
На дополнительном компьютере (не том, на котором возникла проблема) выполните следующие действия:
- Если вы используете устройство с macOS или Windows:
- Установите Chrome.
- Откройте Chrome
.
- Установите утилиту восстановления Chromebook.
- Чтобы запустить утилиту, выполните следующие действия:
- Нажмите на значок "Расширения"
в правом верхнем углу страницы.
- Выберите Утилита восстановления Chromebook. Если всплывающее окно не появляется автоматически, убедитесь, что вы включили расширение.
- Нажмите на значок "Расширения"
- Нажмите Начало работы.
- Нажмите Выбрать модель из списка или укажите номер модели устройства Chromebook, которое нужно восстановить. Номер указан в нижней части сообщения об ошибке.
- Нажмите Продолжить.
- Подключите к компьютеру USB-накопитель.
- Выберите носитель в раскрывающемся меню.
- Нажмите Продолжить
Создать.
- Когда появится сообщение о том, что процесс завершен, отключите USB-накопитель.
.
в правом верхнем углу страницы.
Создать.На устройстве Chromebook, где возникла ошибка, выберите Восстановить с помощью внешнего диска и следуйте инструкциям на экране.
- Откройте браузер Chrome
- В правом верхнем углу страницы нажмите на значок "Расширения"
- Нажмите на переключатель рядом с расширением "Утилита восстановления Chromebook". Он должен переместиться вправо и стать синим.
- Вы также можете нажать Сведения и переместить ползунок переключателя вправо.
- Когда расширение включено, вы можете нажать на него на панели расширений в браузере, чтобы появилось всплывающее окно утилиты.
- Если вы часто пользуетесь расширением, то можете закрепить его, нажав на значок
.
.Восстановив Chromebook, вы можете сразу очистить USB-накопитель, чтобы сохранить на нем другие файлы.
Вот как это сделать:
- Откройте браузер Chrome
- В правом верхнем углу страницы нажмите на значок "Расширения"
- Нажмите на название утилиты. Должно появиться всплывающее окно расширения.
- Во всплывающем окне выберите Настройки.
- Нажмите Удалить данные с носителя для восстановления.
- Выберите USB-накопитель в раскрывающемся меню.
- Нажмите Продолжить.
- Убедитесь, что нужный носитель есть в списке.
- Нажмите Очистить сейчас. Утилита выполнит необходимые действия.
- Когда появится сообщение о том, что данные удалены с носителя, нажмите Готово.
- Отключите USB-накопитель.
- Отформатируйте его с помощью инструмента из операционной системы.
Как устранить неполадки с восстановлением
- Удалите данные с накопителя, а затем снова попробуйте восстановить ОС.
- Используйте другой USB-накопитель. Некоторые носители могут работать некорректно.
Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.
Отсоедините все подключенные к Chromebook устройства, например мышь или внешний жесткий диск, а затем запустите режим восстановления.
Убедитесь, что вы подключили именно тот USB-накопитель, который использовали для создания образа.
Если вы всё сделали правильно, но ошибка продолжает появляться, возможно накопитель работает некорректно.
- Удалите данные с накопителя, а затем снова попробуйте восстановить ОС.
- Используйте другой USB-накопитель. Некоторые носители могут работать некорректно.
Если проблему решить не удалось, обратитесь к производителю устройства.
Сначала обратитесь за помощью к нашим экспертам:
- Если вы пользуетесь Chromebook на работе или в учебном заведении, обратитесь к администратору. Если вы администратор, свяжитесь со службой поддержки Google.
- Задайте вопрос на справочном форуме Chromebook.
Если решить проблему не удается, обратитесь за ремонтом в сервисный центр производителя.
Другие способы восстановления Chromebook
Чтобы начать восстановление:
- Нажмите кнопку восстановления с помощью скрепки.
- Когда на экране появится сообщение, выполните необходимые действия.
Совет. Если вы не можете найти кнопку восстановления, обратитесь к производителю. Она есть не на всех устройствах Chromebook.
- На компьютере Linux скачайте программу для восстановления системы.
- Измените разрешения скриптов, чтобы предоставить системе право на выполнение следующей команды:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh. - Запустите скрипт с привилегиями суперпользователя, используя следующую команду:
$ sudo bash linux_recovery.sh. - Чтобы создать образ для восстановления, следуйте инструкциям на экране.
- Чтобы восстановить Chromebook, выполните указанные выше действия.