هذه المقالة مخصَّصة لمستخدمي دعم Chrome Enterprise. إذا كنت تمثِّل مؤسَّسة ولا تستفيد من خدمة الدعم لأجهزة ChromeOS أو لمتصفِّحات Chrome، وتريد الاشتراك في خدمة الدعم هذه، يُرجى الاطّلاع على هذه المقالة بشأن الحصول على الدعم.
قبل التواصل مع فريق Google للحصول على مساعدة بشأن متصفِّح Chrome أو أجهزة ChromeOS، يمكنك مساعدتنا من خلال جمع معلومات عن مشكلتك.
ملاحظة: إذا كان لدى مؤسستك مركز مساعدة، اطلب من أحد أفراد مركز المساعدة مساعدتك في جمع المعلومات والتفاصيل من المستخدمين.
الخطوة 1: تقديم هذه المعلومات لجميع المشاكل
ملاحظة مُهمة: عند إرسال بيانات تحديد المشاكل وحلّها إلى فريق الدعم، احرص على إزالة أي بيانات حسّاسة، مثل بيانات اعتماد الحساب وأرقام الهوية الصادرة عن جهات حكومية وبيانات حاملي البطاقات وما إلى ذلك.
معلومات عن المشكلة
- الوصف التفصيلي لمشكلتك، متضمنًا خطوات إعادة إظهار التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية
- الخطوات التي تم اتخاذها لتحديد المشاكل وحلّها
- توضيح ما إذا كانت المشكلة تحدث باستمرار أم على فترات متقطِّعة، وإذا كانت قابلة للظهور مرة أخرى على جهاز أو نظام تشغيل أو متصفِّح أو شبكة أخرى
- لقطات شاشة واضحة تعرض عنوان URL الكامل ورسالة الخطأ أو حالة الخطأ بالضبط
- منتَج Google المستخدَم وإصداره (إن أمكن)
- أسماء المستخدمين المتأثّرة
تفاصيل عن الأجهزة والبرامج
- نوع نظام التشغيل وإصداره
- أسماء أي برامج لأمان الإنترنت أو جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات أو منع النوافذ المنبثقة مثبَّتة على الأجهزة المتأثّرة
- نوع المتصفِّح وإصداره والإضافات المثبَّتة
- ملف PDF يتضمن المعلومات التي تظهر عند الدخول إلى chrome://version أو about://chrome
- بالنسبة إلى مشاكل متصفّح Chrome، يُرجى التأكّد من استخدام أحدث إصدار من متصفِّح Chrome وتحديثه إذا لزم الأمر. في علامة تبويب المتصفِّح، أدخِل chrome://extensions وحمِّل لقطة شاشة تعرض المعلومات التي تظهر عند الدخول.
- بالنسبة إلى مشاكل أجهزة Chromebook، نحتاج إلى معرفة الطراز والرقم التسلسلي للجهاز المتأثّر ورقم تعريف الجهاز، بالإضافة إلى السجلّات العامة لتصحيح أخطاء الجهاز بعد إعادة إظهار المشكلة، بما في ذلك الطابع الزمني. يُرجى الاطّلاع على سجلّات تصحيح أخطاء جهاز ChromeOS.
الخطوة 2: جمع معلومات إضافية
مزامنة Chrome
- افتح علامة تبويب متصفِّح وأدخِل chrome://sync. أدخِل المعلومات المدرَجة في علامة التبويب لمحة في ملف PDF.
الطباعة
- يجب توفير تفاصيل إعدادات الشبكة وطرازات الطابعات وأنواعها
متصفِّح Chrome وواجهة المستخدم
- في حال تسبَّبت المشكلة في تعطُّل متصفِّح Chrome، انتقِل إلى chrome://crashes وأدخِل أرقام تعريف الأعطال.
- هل تؤدي المشكلة إلى قفل الجهاز بالكامل؟ يجب تقديم لقطات شاشة أو تسجيلات رقمية للشاشة إن أمكن.
- انتقِل إلى أداة تحليل HAR وقدِّم تسجيل HAR للمشكلة.
ملاحظة مُهمة: تتضمّن ملفات HAR محتوى الصفحات التي نزلتها أثناء التسجيل. ويتم تضمين جميع المعلومات التي ترسلها أثناء التسجيل، مثل التفاصيل الشخصية وكلمات المرور وأرقام بطاقات الائتمان. ننصح بحذف أي معلومات حسّاسة قبل التسجيل وإرسال تسجيل HAR. - في حال استخدام نظام التشغيل Microsoft Windows، يُرجى جمع سجلّات الأحداث بعد التعطّل. اطّلِع على وثائق Microsoft.
السياسات الإدارية
- افتح علامة تبويب في المتصفِّح، وانتقِل إلى chrome://policy، وصدِّر السياسات إلى ملف PDF أو ملف JSON.
تحديثات ChromeOS
- إعدادات الشبكة العامة، بما في ذلك فحص طبقة المقابس الآمنة المستخدَمة (SSL) والخادم الوكيل الذي يواجه مشاكل
عمليات تثبيت متصفِّح Chrome لنظام التشغيل Windows
- في حال استخدام أداة تثبيت المتصفِّح Chrome بتنسيق .MSI، قدِّم سجلّ أداة تثبيت Windows المطوَّل: msiexec /i googlechromestandaloneenterprise64.msi /l*vx chrome_msi.log.
- بالنسبة إلى جميع أدوات التثبيت الأخرى، أدخِل chrome_installer.log في C:\Windows\Temp
الوصول إلى المتصفحات القديمة
- هل تحدث المشكلة لجميع المستخدِمين وعلى جميع الأجهزة؟
- افتح علامة تبويب في المتصفِّح، وانتقِل إلى chrome://policy، وصدِّر السياسات إلى ملف PDF أو ملف JSON.
- انتقِل إلى chrome://extensions وأدخِل إصدار إضافة "الوصول إلى المتصفِّحات القديمة" وإصدار إضافة المضيف الأصلي.
- أدخِل عناوين URL التي تظهر فيها المشكلة.
- في حال استخدام نظام التشغيل Windows XP، أدخِل السجلّات من C:\Documents and Settings\{username}\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\BrowserSwitcher.
- في حال استخدام نظام التشغيل Windows Vista أو Windows 7 أو Windows 8، أدخِل السجلات من C:\Users\{username}\AppData\Local\Google\Chrome\BrowserSwitcher\plugin_log.log.
- في حال استخدام متصفِّح Microsoft Internet Explorer، زوّدنا بإصداره.
التطبيقات والإضافات
- انتقِل إلى chrome://extensions وحمِّل لقطة شاشة للتطبيق أو أدخِل تفاصيل الإضافة ومعرِّف إذا كان متاحًا.
الاتصال بالشبكة
- أضِف نموذج نقطة الوصول وتفاصيل ضبط الشبكة ونوع الشبكة المتصلة، مثل WPA أو MSCHAP أو Radius.
- هل يستمر ظهور المشكلة على شبكات أخرى أم على هذه الشبكة تحديدًا؟
- هل تأثّرت جميع الأجهزة؟
- (اختياري) لإدخال سجلّات تصحيح أخطاء HTTP من جانب وحدة التحكّم، يُرجى الاطّلاع على كيفية إرفاق ملف تفريغ NetLog.
تسجيل أجهزة ChromeOS
- احرِص على اتّباع خطوات تسجيل أجهزة ChromeOS. هل ما زالت المشكلة تواجهك؟
- هل المشكلة في التسجيل التلقائي تحديدًا أم هي مشكلة في التسجيل بشكل عام؟
- أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تستخدمهما لتسجيل الدخول وفي عملية تسجيل جهاز Chrome OS.
- أدخِل النطاق الذي تستخدمه لإدارة أجهزة ChromeOS.
عمليات الإرجاع والإصلاحات
يتعامل فريق دعم Chrome Enterprise مع شحن أجهزة Jamboard وأجهزة Pixelbook فقط.
- أدخِل تفاصيل الشحن، مثل العنوان، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
نظام ChromeOS Flex
- يُرجى إرسال ملاحظاتك، مع توضيح اسم الشركة المصنّعة للجهاز واسم الطراز أو رقمه والميزات التي تم اختبارها والمشاكل التي واجهتها وأي ملاحظات إضافية حول تجربة استخدامك لنظام ChromeOS Flex. لمعرفة التفاصيل حول كيفية إرسال الملاحظات والآراء، انتقِل إلى الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال ملاحظات وآراء.
- إذا لم تتمكَّن من إرسال ملاحظاتك داخل المنتج بشأن تجربة الاستخدام، انتقِل إلى منتدى مساعدة نظام ChromeOS Flex وصِف مشكلتك هناك.
الخطوة 3: إرسال الملاحظات والآراء والتواصل مع فريق الدعم
- أرسِل ملاحظاتك فورًا بعد تكرار الخطوات لإعادة إظهار مشكلتك. يُرجى الاطّلاع على مقالة الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال الملاحظات على Chrome.
- يمكنك الحصول على الدعم من خلال الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. اطّلِع على كيفية الحصول على الدعم.
- يمكنك الحصول على الدعم من خلال وحدة تحكّم المشرف. يُرجى الاطّلاع على مقالة البحث عن رقم التعريف الشخصي للدعم الهاتفي في Google Workspace.
خصوصيتك
كيف يتم استخدام هذه المعلومات؟يتم استخدام البيانات والمعلومات التي تقدمها في تحديد وحلّ المشاكل التي تبلغ عنها.
لأسباب تتعلق بالخصوصية، لا يمكن لموظفي الدعم التابعين لنا الوصول إلى أي ملفات شخصية للمستخدمين تعرض محتوى من إنشاء المستخدمين. وبناءً على ذلك، لن يتمكن موظفو الدعم من الوصول إلى جميع الجوانب المتعلقة بطريقة رؤية المستخدم للمشكلة التي بلّغ عنها ومعرفة سياقها. ولهذا، تساعدنا المعلومات التي تقدّمها في حل مشكلتك بسرعة وبشكل سليم.
تساعد لقطات الشاشة التي تقدمها لموظفي الدعم في تأكيد الخطأ أو طريقة العمل التي يواجهها مستخدموك. وتساعدنا رسائل الخطأ الدقيقة في تضييق نطاق المشكلة وزيادة سرعة مراجعة ملفات سجلات النظام. وتضمن أيضًا أن نوثِّق بوضوح المشاكل المرصودة.
Google والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة بها هي علامات تجارية تملكها شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.