비즈니스나 학교의 Chrome 브라우저 또는 ChromeOS 기기 관리자를 위한 도움말입니다.
Chrome 브라우저 또는 ChromeOS 기기와 관련하여 도움이 필요한 경우 지원팀에 문의하기 전에 가능하면 Chrome Enterprise 및 Education 고객센터의 도움말을 검토하시기 바랍니다. 제공되는 지원 서비스 유형은 사용 중인 Chrome 서비스 또는 Google Workspace 버전에 따라 다릅니다.
Google은 다음 제품의 최신 버전을 지원합니다.
- Chrome 브라우저: 공개 버전, 확장 공개 버전, 베타, 개발자 채널
- ChromeOS: 공개 버전, 장기적 지원(LTS), LTS 후보(LTC), 베타, 개발자 채널
Chrome Enterprise 지원팀에 문의하기
지원팀에 문의하기 전에 아래에서 지원 유형을 검토하여 지원 요청이 가이드라인에 맞는지 확인하세요.
Chrome Enterprise 업그레이드 또는 Google Workspace를 사용하는 경우
지원팀에 문의하려면 지원 관리자 권한이 있어야 합니다.
-
- 관리 콘솔의 오른쪽 상단에서
를 클릭합니다. - 도움말 창에서 지원팀에 문의를 클릭합니다.
를 클릭합니다.관리 콘솔에 액세스하는 데 문제가 있는 경우: 자세한 내용은 관리 콘솔에 로그인할 수 없음을 참고하세요.
Google Cloud Platform(GCP)을 사용하는 경우
Google Cloud Platform 고급 또는 프리미엄 지원을 사용하는 경우 지원 케이스를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Google Cloud 문서를 참고하세요.
Chrome Enterprise 지원 옵션
ChromeOS 기기 지원
조직에서 Chrome Enterprise 업그레이드 또는 Chrome Education 업그레이드와 같은 Chrome 서비스를 구독하는 경우 기술 지원 서비스 가이드라인이 적용되는 다음과 같은 소프트웨어 문제에 관해 지원을 받을 수 있습니다.
- Google 관리 콘솔 정책
- ChromeOS 기기 관리
- ChromeOS 문제
- 서드 파티 소프트웨어 또는 웹사이트가 원인이 아닌 브라우징 문제
- 서드 파티 소프트웨어가 원인이 아닌 앱 및 확장 프로그램 문제
Chrome 브라우저 지원
조직에서 Chrome Enterprise 업그레이드 라이선스를 100개 이상 구매하는 경우 Chrome Enterprise 업그레이드가 없는 ChromeOS 기기를 비롯하여 조직 전체의 브라우저 관리 문제에 대해 브라우저 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Chrome 제품 기술 지원 서비스 가이드라인을 참고하세요.
Google Workspace 고객의 경우 Google Workspace 기술 지원 서비스 가이드라인이 적용되는 문제에 관해 지원을 받을 수 있습니다.
Google Cloud Platform(GCP) 고급 또는 프리미엄 지원을 사용하는 경우 Chrome 브라우저에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Cloud Platform 서비스: 기술 지원 서비스 가이드라인을 참고하세요.
Chrome 브라우저 관리 문제는 다음과 같습니다.
- 기기에서 Chrome 브라우저 구성, 배포 또는 설치
- Microsoft Windows Group Policy Management Editor(그룹 정책 관리 편집기) 템플릿
- Chrome 브라우저용 MSI 설치 프로그램
- Google 관리 콘솔 정책
- 서드 파티 소프트웨어 또는 웹사이트가 원인이 아닌 브라우저 문제
Chrome 브라우저 엔터프라이즈 지원
다음 사항에 해당하면 조직에 필요한 Chrome 브라우저 엔터프라이즈 지원을 구매할 수 있습니다.
- Chrome 브라우저를 사용하는 경우
- Google Workspace를 구독하지 않는 경우
- Google Workspace를 구독하고 있지만 Google Workspace 라이선스 수보다 Chrome 브라우저 사용자가 더 많은 경우
- 사용자가 1,000명을 넘을 경우
Chrome 브라우저 엔터프라이즈 지원을 이용하면 Windows, Apple Mac, Linux 컴퓨터에서 Chrome 브라우저의 베타, 공개 버전, 확장 공개 버전 채널에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 다음과 관련한 지원을 받게 됩니다.
- Group Policy Management Editor(그룹 정책 관리 편집기) 템플릿
- Chrome 브라우저용 MSI 설치 프로그램
- 서드 파티 소프트웨어 또는 웹사이트가 원인이 아닌 브라우저 문제
- Chrome 브라우저 배포, 관리, 업데이트 관련 권장사항
Chrome 브라우저 엔터프라이즈 지원에 가입하기
- 가입 양식으로 이동합니다.
- 영업팀에 문의에 조직의 정보를 입력합니다.
참고: Chrome 브라우저 엔터프라이즈 지원을 구매한 후 가입 양식에 표시된 연락처로 임시 사용자 이름과 비밀번호가 포함된 환영 이메일이 전송됩니다. 해당 연락처로 이메일이 전송되지 않으면 Google 관리 콘솔 지원 양식을 작성하여 도움을 받으세요. - 자신이 소유한 도메인을 사용하는 경우 Google에서 도메인을 확인해야 합니다. 자세한 내용은 Google Workspace 도메인 확인하기를 참고하세요.
도메인을 확인하는 데 어려움이 있는 경우 Google 서비스에 내 도메인을 등록할 수 없는 경우를 참고하세요. - 다른 Google 서비스를 이용 중인 경우 원래 사용하는 사용자 이름과 비밀번호로 관리 콘솔에 로그인합니다.
- 첫 번째 Google Cloud 제품인 경우 전송된 환영 이메일의 임시 사용자 이름과 비밀번호로 관리 콘솔에 로그인합니다.
- 백업 관리자 계정을 만듭니다.
- 관리 콘솔에서 백업 관리자용 사용자 계정을 만듭니다. 자세한 내용은 새 사용자의 계정 추가하기를 참고하세요.
- 새 사용자에게 최고 관리자 역할을 할당합니다. 자세한 내용은 기본 제공 관리자 역할을 참고하세요.
- Google Cloud Support Center에 사용자를 추가합니다. 자세한 내용은 웹 애플리케이션 사용자 프로비저닝 및 관리하기를 참고하세요.
기타 지원 옵션
하드웨어 지원
지원팀에 문의하기 전에 직접 문제 해결을 시도해야 합니다. ChromeOS 기기 문제 해결하기를 참고하세요. 하드웨어 문제는 기기 제조업체의 수리 센터에 문의하시기 바랍니다.
| 제조업체 | 지역 | 전화 지원 | 지원 페이지 |
|---|---|---|---|
| Acer | 미국, 캐나다 | 더보기 | |
| 일본 | 더보기 | ||
| 전 세계 | 더보기 | 더보기 | |
| ASUS | 미국, 캐나다 | 1-888-606-ASUS(606-2787) | 더보기 |
| 일본 | 더보기 | ||
| Dell | 전 세계 | 더보기 | 더보기 |
| 전 세계 | 더보기 | ||
| HiSense | 미국 | 1-888-935-8880 | 더보기 |
| HP | 미국, 캐나다 | 1-800-334-5144 | 더보기 |
| 일본 | 더보기 | ||
| Lenovo | 미국 | 1-800-426-7378 | 더보기 |
| 전 세계 | 더보기 | 더보기 | |
| 삼성 | 미국 | 1-866-SAM-4-BIZ(726-4249) | 더보기 |
| 캐나다 | 1-800-749-0205 | 더보기 |
ChromeOS Flex
조직에서 Chrome Enterprise 업그레이드 또는 Chrome Education 업그레이드를 구독하는 경우, ChromeOS Flex 기기가 인증 모델 목록에 있으며 기기가 Google 관리 콘솔에 등록되어 있다면 ChromeOS Flex와 관련된 특정 문제에 관해 지원을 받을 수 있습니다. 다음과 관련된 문제가 있을 수 있습니다.
- 설치
- 기기 등록
- 기기 연결
- 오디오 또는 동영상
ChromeOS Flex 한정 문제로 도움이 필요하면 Chrome Enterprise 지원팀에 문의하세요.
참고: Google은 ChromeOS Flex 베타 버전(비공개 버전)에 대해서는 지원을 제공하지 않습니다.관련 주제
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