Für Administratoren, die den Chrome-Browser oder ChromeOS-Geräte in einem Unternehmen oder einer Bildungseinrichtung verwalten.
Wenn Sie Hilfe für den Chrome-Browser oder für ChromeOS-Geräte benötigen, lesen Sie bitte nach Möglichkeit die Artikel in der Chrome Enterprise- und in der Chrome Education-Hilfe, bevor Sie sich an den Support wenden. Welche Art von Support Ihnen zur Verfügung steht, hängt von Ihrem Chrome-Dienst bzw. von Ihrer Google Workspace-Version ab.
Google bietet Support für die aktuellen Versionen von:
- Chrome-Browser: stabile und erweiterte stabile Version, Beta- und Entwicklerversion
- ChromeOS: stabile Version, Langzeitsupport, Kandidat für Langzeitsupport, Beta- und Entwicklerversion
Chrome Enterprise-Support kontaktieren
Bevor Sie sich an den Support wenden, lesen Sie bitte, welche Arten von Support es gibt. Achten Sie bei der Supportanfrage darauf, dass sie den hierfür geltenden Richtlinien entspricht.
Wenn Sie das Chrome Enterprise-Upgrade oder Google Workspace haben
Sie benötigen die Administratorberechtigung „Support“, um sich an den Support wenden zu können.
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
- Klicken Sie rechts oben in der Admin-Konsole auf
. - Klicken Sie im Hilfefenster auf Support kontaktieren.
.Sie können nicht auf die Admin-Konsole zugreifen? Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Anmeldung in der Admin-Konsole nicht möglich.
Wenn Sie die Google Cloud Platform (GCP) verwenden
Wenn Sie erweiterten oder Premium-Support für die Google Cloud Platform haben, finden Sie in der Dokumentation zu Google Cloud Informationen zum Erstellen einer Supportanfrage.
Optionen für den Chrome Enterprise-Support
Support für ChromeOS-Geräte
Wenn Ihre Organisation einen Chrome-Dienst abonniert, z. B. das Chrome Enterprise-Upgrade oder das Chrome Education-Upgrade, bietet Google Support bei Softwareproblemen, die den Richtlinien für technische Supportdienste unterliegen. Dazu gehören:
- Richtlinien für die Google Admin-Konsole
- ChromeOS-Geräteverwaltung
- Probleme mit ChromeOS
- Probleme beim Surfen, die nicht von Drittanbieter-Software oder ‑Websites verursacht werden und
- Probleme mit Apps und Erweiterungen, die nicht von Drittanbieter-Software verursacht werden
Support für den Chrome-Browser
Wenn Ihre Organisation mindestens 100 Lizenzen für das Chrome Enterprise-Upgrade kauft, bietet Google Ihnen Support für die Browserverwaltung der gesamten Organisation, einschließlich ChromeOS-Geräten ohne das Chrome Enterprise-Upgrade. Weitere Informationen finden Sie in den Chrome-Richtlinien für technische Supportdienste.
Für Google Workspace-Kunden bietet Google Support für Probleme, die den Google Workspace-Richtlinien für technische Supportdienste unterliegen.
Wenn Sie erweiterten oder Premium-Support für die Google Cloud Platform haben, bietet Google Support für den Chrome-Browser. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste (in englischer Sprache).
Die Verwaltung des Chrome-Browsers schließt Folgendes mit ein:
- Chrome-Browser auf Geräten konfigurieren, bereitstellen oder installieren
- Vorlagen für den Editor zur Verwaltung von Gruppenrichtlinien von Microsoft Windows
- MSI-Installationsprogramm für den Chrome-Browser
- Richtlinien für die Google Admin-Konsole
- Browserprobleme, die nicht von Drittanbieter-Software oder ‑Websites verursacht werden
Support für Google Chrome für Unternehmen
Sie können den Support für Google Chrome für Unternehmen erwerben, wenn Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie verwenden den Chrome-Browser.
- Sie haben kein Google Workspace-Abo.
- Sie haben ein Google Workspace-Abo, aber mehr Chrome-Browser-Nutzer als Google Workspace-Lizenzen.
- Sie haben mehr als 1.000 Nutzer.
Mit dem Support für Google Chrome für Unternehmen erhalten Sie Support für die Betaversion, die stabile Version und die erweiterte stabile Version des Chrome-Browsers auf Windows-, Apple Mac- und Linux-Computern. Sie erhalten Hilfe zu folgenden Themen:
- Vorlagen für den Editor zur Verwaltung von Gruppenrichtlinien
- MSI-Installationsprogramm für den Chrome-Browser
- Browserprobleme, die nicht von Drittanbieter-Software oder ‑Websites verursacht werden
- Best Practices für die Bereitstellung, die Verwaltung und die Aktualisierung des Chrome-Browsers
Für den Support für Google Chrome für Unternehmen registrieren
- Rufen Sie das Registrierungsformular auf.
- Geben Sie unter Vertrieb kontaktieren die Daten Ihrer Organisation ein.
Hinweis: Wenn Sie Support für Google Chrome für Unternehmen erworben haben, wird eine Willkommens-E-Mail mit einem temporären Nutzernamen und Passwort an die im Registrierungsformular angegebene Kontaktadresse gesendet. Falls die E-Mail nicht bei der angegebenen Adresse ankommt, füllen Sie das Formular Google Admin-Konsole: Probleme bei der Anmeldung aus. - Wenn Sie eine eigene Domain verwenden, müssen Sie diese erst bei Google bestätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Domain für Google Workspace bestätigen.
Falls beim Bestätigen der Domain Probleme auftreten, lesen Sie den Hilfeartikel Ich kann mich mit meiner Domain nicht für einen Google-Dienst registrieren. - Wenn Sie andere Google-Dienste nutzen, melden Sie sich mit Ihrem üblichen Nutzernamen und Passwort in der Admin-Konsole an.
- Wenn das Ihr erstes Google Cloud-Produkt ist, melden Sie sich mit dem temporären Nutzernamen und Passwort aus unserer Willkommens-E-Mail in der Admin-Konsole an.
- Erstellen Sie ein weiteres Administratorkonto.
- Erstellen Sie in der Admin-Konsole ein Nutzerkonto für einen weiteren Administrator. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Konto für neue Nutzer hinzufügen.
- Weisen Sie dem neuen Nutzer die Rolle „Super Admin“ zu. Details hierzu finden Sie im Hilfeartikel Vordefinierte Administratorrollen.
- Fügen Sie dem Google Cloud-Supportcenter Nutzer hinzu. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzerzugriff auf Webanwendungen einrichten und verwalten.
Weitere Optionen für den Support
Hardwaresupport
Bevor Sie sich an den Support wenden, sollten Sie selbst versuchen, die Ursache des Fehlers zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Fehler bei Chrome-Geräten beheben. Wenden Sie sich bei Hardwareproblemen an das Reparaturzentrum des Geräteherstellers.
| Hersteller | Region | Telefonsupport | Supportseite |
|---|---|---|---|
| Acer | USA, Kanada | Weitere Informationen | |
| Japan | Weitere Informationen | ||
| Weltweit | Weitere Informationen | Weitere Informationen | |
| ASUS | USA, Kanada | 1-888-606-ASUS (606-2787) | Weitere Informationen |
| Japan | Weitere Informationen | ||
| Dell | Weltweit | Weitere Informationen | Weitere Informationen |
| Weltweit | Weitere Informationen | ||
| HiSense | USA | 1-888-935-8880 | Weitere Informationen |
| HP | USA, Kanada | 1-800-334-5144 | Weitere Informationen |
| Japan | Weitere Informationen | ||
| Lenovo | USA | 1-800-426-7378 | Weitere Informationen |
| Weltweit | Weitere Informationen | Weitere Informationen | |
| Samsung | USA | 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) | Weitere Informationen |
| Kanada | 1-800-749-0205 | Weitere Informationen |
ChromeOS Flex
Wenn Ihre Organisation das Chrome Enterprise-Upgrade oder das Chrome Education-Upgrade abonniert hat, Ihre ChromeOS Flex-Geräte in der Liste der zertifizierten Modelle aufgeführt sind und Sie die Geräte in der Admin-Konsole registriert haben, bietet Google Support bei Problemen im Zusammenhang mit ChromeOS Flex. Das schließt folgende Bereiche ein:
- Installation
- Geräteregistrierung
- Geräteverbindung
- Audio oder Video
Bei Problemen im Zusammenhang mit ChromeOS Flex wenden Sie sich bitte an den Chrome Enterprise-Support.
Hinweis: Google bietet keinen Support für die instabile Betaversion von ChromeOS Flex.Weitere Informationen
- Chrome-Browser für Ihr Unternehmen herunterladen
- Chrome-Dienstoptionen
- Supportanfragen im Supportcenter erstellen und verwalten
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