Эта статья предназначена для администраторов, управляющих браузерами Chrome или устройствами с ChromeOS в организации или учебном заведении.
Если у вас возникли вопросы по работе с браузером Chrome или устройствами с ChromeOS, ознакомьтесь со статьями Справочного центра Chrome Enterprise и Chrome for Education. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в службу поддержки. Обратите внимание, что варианты предоставляемой поддержки различаются в зависимости от того, на какой сервис Chrome или версию Google Workspace оформлена подписка.
Google предоставляет поддержку для последних версий следующих продуктов:
- Браузер Chrome – стабильная версия, расширенная стабильная версия, бета-версия и версия для разработчиков.
- ChromeOS – стабильная версия, версия с долгосрочной поддержкой, предварительная версия с долгосрочной поддержкой, бета-версия и версия для разработчиков.
Как обратиться в службу поддержки Chrome Enterprise
Прежде чем обратиться в службу поддержки, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией о доступных вариантах и убедитесь, что ваш запрос соответствует требованиям.
Если у вас оформлена лицензия ChromeOS Enterprise Upgrade или Google Workspace
Чтобы обратиться в службу поддержки, у вас должны быть права администратора с доступом к информации для обращения в службу поддержки.
-
Войдите в Консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
- В правом верхнем углу консоли администратора нажмите на знак вопроса
. - В окне справки нажмите Связаться со службой поддержки.
.Не получается войти? Изучите статью Не удается войти в консоль администратора.
Если вы используете Google Cloud Platform (GCP)
Если у вас расширенная или премиум-поддержка Google Cloud Platform, инструкции по отправке запроса в службу поддержки смотрите в документации Google Cloud.
Варианты поддержки Chrome Enterprise
Поддержка устройств с ChromeOS
Организациям, которые оформили подписку на сервис Chrome, например приобрели лицензии ChromeOS Enterprise Upgrade или ChromeOS Education Upgrade, Google предоставляет помощь по устранению неполадок с программным обеспечением в соответствии с Рекомендациями по использованию услуг технической поддержки. Поддержка предоставляется по следующим вопросам:
- правила в консоли администратора Google;
- неполадки в работе ChromeOS;
- управление устройствами;
- проблемы с просмотром веб-страниц, не связанные с ПО независимых производителей или сторонними сайтами;
- неполадки с приложениями и расширениями, не связанные со сторонним ПО.
Поддержка браузера Chrome
Организациям, которые приобрели 100 или более лицензий ChromeOS Enterprise Upgrade, Google предоставляет помощь по устранению неполадок, связанных с управлением браузером, включая сбои в работе устройств с ChromeOS, на которых нет лицензии ChromeOS Enterprise Upgrade. Дополнительная информация приведена в Рекомендациях по использованию услуг технической поддержки для Chrome.
Клиентам Google Workspace доступна поддержка по устранению неполадок в соответствии с Рекомендациями по использованию услуг технической поддержки Google Workspace.
Поддержка браузера Chrome включена в расширенную или премиум-поддержку Google Cloud Platform (GCP). Дополнительную информацию вы найдете в Рекомендациях по использованию услуг технической поддержки для Google Cloud Platform.
Помощь с устранением неполадок, связанных с управлением браузером Chrome, предоставляется по следующим вопросам:
- настройка, развертывание и установка браузера Chrome на устройствах;
- шаблоны редактора "Управление групповыми политиками" Microsoft Windows;
- установка браузера Chrome с помощью MSI-файла;
- правила в консоли администратора Google;
- неполадки с браузером, не связанные со сторонним ПО или сторонними сайтами.
Расширенная поддержка браузера Chrome
Вы можете приобрести расширенную поддержку для браузера Chrome, если:
- вы используете браузер Chrome;
- у вас нет подписки Google Workspace;
- у вас есть подписка Google Workspace, но количество пользователей браузера Chrome превышает количество доступных лицензий Google Workspace;
- в вашей организации более 1000 пользователей.
Расширенная поддержка браузера Chrome распространяется на стабильную версию, бета-версию и стабильную расширенную версию браузера Chrome для Windows, Apple Mac и Linux. Помощь предоставляется по следующим вопросам:
- шаблоны редактора "Управление групповыми политиками";
- установка браузера Chrome с помощью MSI-файла;
- неполадки с браузером, не связанные со сторонним ПО или сторонними сайтами;
- рекомендации по установке и обновлению браузера Chrome, а также управлению им.
Как оформить подписку на расширенную поддержку браузера Chrome
- Откройте форму регистрации.
- Укажите контактную информацию своей организации.
Примечание. После того как вы приобретете расширенную поддержку браузера Chrome, на указанный в форме регистрации адрес электронной почты будет отправлено приветственное письмо с временным именем пользователя и паролем. Если письмо не приходит, заполните эту форму. - Если вы используете собственный домен, вам необходимо подтвердить право собственности на него. Подробнее о том, как подтвердить право собственности на домен в Google Workspace…
Если вам не удается сделать это, воспользуйтесь инструкциями в статье Не удается зарегистрировать свой домен для сервиса Google. - Если у вас есть другие сервисы Google, войдите в консоль администратора со своими учетными данными.
- Если это ваш первый продукт Google Cloud, войдите в консоль администратора с временными учетными данными, указанными в приветственном письме.
- Создайте резервный аккаунт администратора.
- В консоли администратора создайте аккаунт пользователя. Подробнее о том, как добавить аккаунт…
- Назначьте этому аккаунту роль суперадминистратора. Подробнее о стандартных ролях администратора…
- Добавьте пользователей в Центр поддержки Google Cloud. Подробнее о добавлении пользователей в веб-приложения и управлении их разрешениями…
Другие варианты поддержки
Аппаратное обеспечение
Прежде чем обратиться в службу поддержки, попробуйте устранить проблему самостоятельно. Информация о том, как это сделать, приведена в статьях раздела Устранение неполадок в устройствах Chrome. Если у вас возникли неполадки с аппаратным обеспечением, обратитесь в сервисный центр производителя устройства.
| Производитель | Регион | Поддержка по телефону | Служба поддержки |
|---|---|---|---|
| Acer | США, Канада | Подробнее… | |
| Япония | Подробнее… | ||
| Все страны | Подробнее… | Подробнее… | |
| ASUS | США, Канада | 1-888-606-ASUS (606-2787) | Подробнее… |
| Япония | Подробнее… | ||
| Dell | Все страны | Подробнее… | Подробнее… |
| Все страны | Подробнее… | ||
| HiSense | США | 1-888-935-8880 | Подробнее… |
| HP | США, Канада | 1-800-334-5144 | Подробнее… |
| Япония | Подробнее… | ||
| Lenovo | США | 1-800-426-7378 | Подробнее… |
| Все страны | Подробнее… | Подробнее… | |
| Samsung | США | 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) | Подробнее… |
| Канада | 1-800-749-0205 | Подробнее… |
ChromeOS Flex
Если ваша организация приобрела ChromeOS Enterprise Upgrade или ChromeOS Education Upgrade, а используемые вами устройства с ChromeOS Flex указаны в списке сертифицированных моделей и зарегистрированы в консоли администратора, Google предоставляет помощь по устранению неполадок в работе ChromeOS Flex. Эти неполадки могут быть связаны с:
- установкой;
- регистрацией устройств;
- подключением устройств;
- аудио или видео.
Чтобы получить помощь в устранении таких неполадок, обратитесь в службу поддержки Chrome Enterprise.
Примечание. Google не поддерживает нестабильные бета-версии ChromeOS Flex.Статьи по теме
Google, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.