解决 ChromeOS 设备的常见问题

本文介绍了如何对 ChromeOS 设备管理问题进行问题排查。本文内容面向的是企业或学术机构中遇到 ChromeOS 设备特有问题的 IT 人员。如需一般的 ChromeOS 设备问题排查信息,请参阅如何使用 Chromebook

如果以下问题排查提示无法解决您的问题,请考虑擦除恢复设备,也可以与支持团队联系。请注意,如果您在进行问题排查时擦除了任何设备,请记得重新注册设备。

网络连接慢或不可用
请按照 ChromeOS 设备用户帮助中心内的互联网连接问题排查步骤操作。如果连接问题仍然存在,请采取以下解决方法:
  • 在您的 ChromeOS 设备上重新启用 Wi-Fi。如果这样无法解决问题,请先重新启动设备,然后再重新启用 Wi-Fi。
  • 如果 Wi-Fi 信号较弱,请在设备屏幕顶部的下拉菜单中停用 3G 蜂窝网络,因为 3G 会干扰较弱的 WLAN 信号。
  • 请停用 WLAN 并启用移动数据连接 (3G),查看 3G 连接是否更慢。如果 3G 比 WLAN 速度快,则说明您的无线网络存在问题。请注意,启用 3G 可能会产生流量费用。
  • 重置您的路由器和调制解调器。
  • 清空缓存和 Cookie。
  • 使用访客帐号登录。如果您以访客身份(而不是使用用户帐号)登录,请恢复 ChromeOS 设备
  • 忽略网络,然后再重新添加。
  • 创建 USB 闪存恢复驱动器并恢复设备
  • 更新无线路由器的固件。
  • 将路由器配置为使用其他通道。
  • 验证 ChromeOS 设备是否支持您的 Wi-Fi 协议。受支持的协议包括:WEP、WPA、WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS 和 EAP-PEAP。请注意以下事项:
    • 临时密钥完整性协议 (TKIP) 与 IEEE 802.11n 不兼容。客户端应自动将链接降级为旧操作模式,而您在其他设备上看到的速度应该是 22Mb/s(如相关说明所述)。
    • ChromeOS 设备支持带有非广播 SSID 的网络,但是您必须知道相应的网络名称和密码。如果您输入的密码或 SSID 有误,或者 Chrome 因为其他某些原因而无法加入网络时,Chrome 并不一定会通知您。
    • ChromeOS 设备不支持自组织网络。
  • 验证您的网络密码长度是否小于 24 个字符。如果超过了这一上限,请登录您的路由器,将网络密码的长度改短,然后重新连接 ChromeOS 设备。
  • 将路由器的网络模式设置为 BG - 混合(而不是混合)以提高速度。
  • 您可能无法通过强制门户来访问,但是您可以登录访客帐号,连接到网络,然后再使用您的 Google 帐号登录。
注册问题

如果您在注册 ChromeOS 设备时遇到问题,请尝试以下解决方法:

  • 如果有其他人使用过设备,请询问其是否以非访客身份登录的设备。因为在其他人使用用户帐号登录之后(即使该用户是管理员),您就无法注册该 ChromeOS 设备了。如果有人以用户身份登录过设备,请先擦除设备,然后尝试重新注册设备。
  • 确认该设备的网络连接是否有效。要确认这一点,请点击屏幕右下角的 Wi-Fi 指示图标,或点击以访客身份浏览,然后访问某个网站。
  • 检查并确保贵组织有可用的 Chrome 升级服务。要详细了解如何查看您拥有的升级服务数,请参阅使用 Chrome 升级服务
Chromebook 电源和电池问题

三星 5 系列 Chromebook

如果您的电池无法充电,或者三星 5 系列 Chromebook 无法开机,请连接其他电源适配器,以确保适配器没有发生故障。如果问题仍然存在,请按以下步骤操作:

  1. 取下电源适配器并将 Chromebook 翻转过来,这样即可看到型号信息。
  2. 用回形针或大头针插入型号信息右侧的孔中向下按压,直到您感觉按下了一个按钮。按下该按钮可断开与电池的连接。
  3. 重新将电源适配器连接到 Chromebook,并插入电源插座。这样会重新连接电池。
  4. 通过电源端口旁的充电指示灯检查电池是否在充电。
  5. 打开 Chromebook。

如果您的 Chromebook 仍然无法开机或充电,请联系您的硬件零售商以报告相关故障。如果您的 Chromebook 是通过 Google 购买的,请与支持团队联系

如有其他型号方面的问题,请访问 Chromebook 用户帮助中心

“登录前,请先启动访客会话以激活网络”错误消息

如果用户拥有一个已重命名的有冲突的帐号(与其用户名关联),就会出现此错误消息。您需要使用新基础架构的完整 Google Workspace 帐号才能登录 Chromebook 设备。如果用户在转换过程中使用的是现有帐号,那么该帐号会被重命名为 @gtempaccount.com。

例如,对于 user@domain.com 用户而言,重命名后的帐号为 user%domain.com@gtempaccount.com;密码保持不变,仍是原帐号的密码。要解决冲突问题,用户需要在任意 Google 服务中(或直接访问 google.com/accounts)登录重命名后的临时帐号。登录后,系统会提示用户按照相关说明将之前存储在此帐号中的数据迁移到 Google Workspace 帐号,并重命名帐号。

如果您忘记了与有冲突的帐号关联的密码,请点击任意登录页面上的无法访问您的帐号?链接,以通过当前 Google Workspace 帐号电子邮件地址接收密码重置链接。输入 user%domain.com@gtempaccount.com 凭据作为电子邮件地址,然后点击提交

该内容对您有帮助吗?

您有什么改进建议?
搜索
清除搜索内容
关闭搜索框
Google 应用
主菜单