Este artigo descreve como resolver problemas de administração de dispositivos ChromeOS. O conteúdo é destinado a equipes de TI que encontram problemas específicos de dispositivos ChromeOS em empresas ou organizações acadêmicas. Para informações gerais sobre a solução de problemas em dispositivos ChromeOS, consulte Como usar Chromebooks.
Se estas dicas não resolverem seu problema, considere excluir permanentemente ou recuperar o dispositivo ou entre em contato com o suporte. Lembre-se de registrar de novo todos os dispositivos que você excluir permanentemente durante a solução de problemas.
Conexão de rede lenta ou indisponível- Reative o Wi-Fi no seu dispositivo ChromeOS. Se isso não funcionar, reinicie o dispositivo e, em seguida, reative o Wi-Fi.
- Se o sinal de Wi-Fi estiver fraco, desative a conexão 3G no menu suspenso na parte superior da tela do dispositivo. A conexão 3G interfere em sinais de Wi-Fi fracos.
- Desative o Wi-Fi e ative os dados móveis (3G) para ver se a conexão 3G está mais lenta. Se o 3G estiver mais rápido que o Wi-Fi, o problema está em sua rede sem fio. Ao ativar a conexão 3G, você poderá ficar sujeito a taxas adicionais.
- Redefina o roteador e o modem.
- Limpe o cache e os cookies.
- Faça login com uma conta de convidado. Se for possível fazer login como convidado, mas não com sua conta de usuário, recupere o dispositivo ChromeOS.
- Instrua o dispositivo a "esquecer" a rede e depois adicione-a novamente.
- Crie um pen drive de recuperação e recupere o dispositivo.
- Atualize o firmware no roteador sem fio.
- Configure o roteador para usar um canal diferente.
- Confirme se os dispositivos ChromeOS são compatíveis com seu protocolo Wi-Fi. Os protocolos compatíveis são WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS e EAP-PEAP. Observe o seguinte:
- O protocolo TKIP não é compatível com IEEE 802.11n. O cliente fará automaticamente downgrade do link para a operação herdada e você verá 22 Mb/s, conforme descrito para outros dispositivos.
- Os dispositivos ChromeOS têm suporte para redes com um SSID não transmitido, mas é necessário saber o nome e a senha da rede. Não é sempre que o Google Chrome notifica quando você insere uma senha ou um SSID incorreto nem quando o navegador não consegue acessar uma rede por algum outro motivo.
- Dispositivos ChromeOS não são compatíveis com redes ad-hoc.
- Confirme se a senha de sua rede tem menos de 24 caracteres. Se a senha for mais longa que isso, faça login no seu roteador, defina uma senha de rede mais curta e reconecte o dispositivo ChromeOS.
- Defina o networkmode (Modo de rede) do seu roteador para BG-Mixed (BG misto), em vez de Mixed (Misto), para melhorar a velocidade da rede.
- O acesso por meio de um portal prisioneiro pode não funcionar, mas você pode conseguir fazer login em uma conta de convidado, conectar-se à rede e, em seguida, fazer login com sua Conta do Google.
Se você encontrar problemas ao inscrever um dispositivo ChromeOS, tente o seguinte:
- Se outra pessoa tiver acessado fisicamente o dispositivo, pergunte se ela fez login nele como usuário convidado. Não é possível inscrever um dispositivo ChromeOS depois que outra pessoa faz login nele com uma conta de usuário, até mesmo administradores. Se alguém tiver feito login no dispositivo como usuário, exclua o dispositivo permanentemente e tente registrá-lo novamente.
- Verifique se o dispositivo tem uma conexão de rede ativa. Para fazer isso, clique no indicador de Wi-Fi no canto inferior direito da tela ou clique em Navegar como visitante e acesse um site.
- Confirme se há upgrades do Chrome disponíveis na sua organização. Veja os detalhes sobre a quantidade de upgrades disponíveis em Usar upgrades do Chrome.
Chromebook Samsung Série 5
Se a bateria não carregar ou se o Chromebook Samsung Série 5 não ligar, conecte outro adaptador de energia para garantir que o adaptador não apresenta defeitos. Se o problema persistir, siga estas etapas:
- Remova o adaptador de energia e veja as informações do número do modelo na parte de trás do Chromebook.
- Insira um clipe de papel ou alfinete no orifício localizado à direita das informações do número do modelo e pressione até sentir que um botão for pressionado. Quando o botão for pressionado, a bateria será desconectada.
- Conecte novamente o adaptador de energia ao Chromebook e a uma tomada. Essa ação reconecta a bateria.
- Para saber se a bateria está sendo carregada, verifique a luz indicadora de carga perto da porta de alimentação.
- Ligue o Chromebook.
Se o Chromebook não ligar nem carregar, entre em contato com seu revendedor de hardware para informar o defeito. Se você comprou seu Chromebook pelo Google, entre em contato com o suporte.
Para consultar os problemas com outros modelos, visite a Central de Ajuda do usuário do Chromebook.
Este erro ocorre quando os usuários têm uma conta conflitante renomeada associada ao nome de usuário. Os usuários precisam ter uma conta completa do Google Workspace na nova infraestrutura para fazer login nos Chromebooks. Se o usuário tinha uma conta existente durante a transição, a conta foi renomeada como @gcontatemp.com.
Por exemplo, para usuario@dominio.com, a conta renomeada será usuario%dominio.com@gcontatemp.com e a senha permanecerá inalterada em relação à conta original. Para resolver o conflito, o usuário precisa fazer login com a conta temporária renomeada em qualquer serviço do Google ou em google.com/accounts. Após fazer login, o usuário precisa seguir as instruções sobre como migrar os dados já armazenados nessa conta para a conta do Google Workspace e renomeá-la.