이 도움말은 ChromeOS 기기 관리 문제를 해결하는 방법을 설명하며 기업 또는 교육 기관에서 ChromeOS 기기와 관련된 문제를 처리하는 IT 담당자를 위한 내용을 담고 있습니다. ChromeOS 기기에 대한 일반적인 문제해결 정보는 Chromebook 사용 방법을 참조하세요.
이러한 방법으로 문제가 해결되지 않으면 기기를 초기화 또는 복구하거나 지원팀에 문의하세요. 문제를 해결하는 동안 초기화한 모든 기기는 재등록해야 합니다.
네트워크 연결 속도가 느리거나 연결되지 않음- ChromeOS 기기에서 Wi-Fi를 다시 사용 설정합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 기기를 재부팅한 후 Wi-Fi를 다시 사용 설정합니다.
- Wi-Fi 신호가 약한 경우 기기 화면 상단에 있는 드롭다운 메뉴에서 3G를 사용 중지합니다. 3G는 Wi-Fi 신호가 약할 경우 간섭을 일으킵니다.
- Wi-Fi를 사용 중지하고 모바일 데이터(3G)를 사용 설정하여 3G 연결이 더 느린지 확인합니다. 3G가 Wi-Fi보다 빠른 경우 무선 네트워크에 문제가 있는 것입니다. 3G를 사용 설정하면 요금이 부과될 수 있습니다.
- 라우터와 모뎀을 재설정합니다.
- 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
- 손님 계정으로 로그인합니다. 게스트 계정으로 로그인할 수 있지만 사용자 계정으로는 로그인할 수 없다면 ChromeOS 기기를 복구합니다.
- 네트워크를 '삭제'한 다음 다시 추가합니다.
- USB 플래시 복구 드라이브를 생성하고 기기를 복구합니다.
- 무선 라우터의 펌웨어를 업데이트합니다.
- 다른 채널을 사용하도록 라우터를 구성합니다.
- ChromeOS 기기에서 Wi-Fi 프로토콜이 지원되는지 확인합니다. 지원되는 프로토콜은 WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP입니다. 다음 사항을 참고하세요.
- TKIP(Temporal Key Integrity Protocol)는 IEEE 802.11n과 호환되지 않습니다. 클라이언트가 링크를 기존 작업으로 자동 다운그레이드하므로 다른 기기에 대해 설명한 대로 22Mb/초가 표시됩니다.
- ChromeOS 기기가 브로드캐스트되지 않은 SSID를 사용하는 네트워크를 지원하지만 네트워크 이름과 비밀번호를 알고 있어야 합니다. Chrome에서는 올바르지 않은 비밀번호나 SSID가 입력되거나 기타 이유로 인해 네트워크에 연결하지 못하는 경우 알림이 표시되지 않을 수 있습니다.
- ChromeOS 기기는 애드혹 네트워크를 지원하지 않습니다.
- 네트워크 비밀번호가 24자 미만인지 확인합니다. 24자 이상일 경우, 라우터에 로그인하여 네트워크 비밀번호 길이를 짧게 설정하고 ChromeOS 기기에 다시 연결합니다.
- 라우터의 네트워크 모드를 혼합 대신 BG-혼합으로 설정하여 속도를 개선합니다.
- 캡티브 포털을 통해서는 액세스하지 못할 수 있지만 손님 계정으로 로그인하여 네트워크에 연결한 다음 Google 계정으로 로그인할 수 있습니다.
ChromeOS 기기 등록에 문제가 있으면 다음과 같이 시도합니다.
- 기기에 실제로 액세스 권한을 가진 사람에게 손님 이외의 사용자로 로그인했는지 물어봅니다. 해당 사용자가 관리자일 경우라도 사용자 계정을 사용하여 로그인한 후에는 ChromeOS 기기를 등록할 수 없습니다. 사용자로 기기에 로그인한 경우 기기를 초기화한 다음 다시 등록하세요.
- 기기에서 네트워크 연결이 작동되는지 확인합니다. 이를 확인하려면 화면 오른쪽 상단에 있는 Wi-Fi 표시를 클릭하거나 게스트로 로그인을 클릭한 다음 웹사이트에 액세스합니다.
- 조직에 사용 가능한 Chrome 업그레이드가 있는지 확인합니다. 사용 가능한 업그레이드 수를 확인하는 방법에 관한 자세한 내용은 Chrome 업그레이드 사용하기를 참고하세요.
Samsung Series 5 Chromebook
배터리가 충전되지 않거나 Samsung Series 5 Chromebook이 켜지지 않으면 다른 전원 어댑터를 연결하여 어댑터가 고장 나지 않았는지 확인합니다. 문제가 지속되면 다음 단계를 따르세요.
- 전원 어댑터를 분리하고 크롬북을 뒤집어 모델 번호 정보가 보이도록 합니다.
- 모델 번호 정보 오른쪽 구멍에 클립이나 핀을 삽입한 후 버튼을 누릅니다. 버튼을 누르면 배터리 연결이 끊어집니다.
- 다시 전원 어댑터를 Chromebook 전원 콘센트에 연결합니다. 이렇게 하면 배터리가 다시 연결됩니다.
- 전원 포트 옆에 있는 충전 표시등을 확인하여 배터리가 충전되는지 확인하세요.
- Chromebook을 켭니다.
그래도 Chromebook이 켜지지 않거나 충전되지 않으면 하드웨어 판매점에 연락하여 고장을 보고하세요. Google을 통해 Chromebook을 구매한 경우에는 지원팀에 문의하세요.
다른 모델과 관련된 문제는 Chromebook 사용자 고객센터를 방문하세요.
이 오류는 사용자 이름과 연결된 중복 계정의 이름을 변경했을 때 발생합니다. Chromebook에서는 새 인프라에 전체 Google Workspace 계정을 사용해야 기기에 로그인할 수 있습니다. 전환할 때 사용자가 기존 계정을 가지고 있는 경우 해당 계정의 이름이 @gtempaccount.com으로 변경된 것입니다.
예를 들어 user@domain.com 사용자의 경우 변경된 계정은 user%domain.com@gtempaccount.com이며 비밀번호는 원래 계정과 동일합니다. 충돌을 해결하려면 사용자가 Google 서비스 또는 google.com/accounts에서 이름이 변경된 임시 계정에 로그인해야 합니다. 로그인하면 이 계정에 저장된 데이터를 Google Workspace 계정으로 이전하는 방법과 계정 이름을 변경하는 방법에 관한 도움말을 따르라는 메시지가 표시됩니다.