En este artículo se explica cómo solucionar problemas de gestión de dispositivos ChromeOS. Su contenido va dirigido a personal de TI que necesite solucionar algún problema en los dispositivos ChromeOS de una empresa o un centro educativo. Si buscas información general sobre cómo solucionar problemas con este tipo de dispositivos, consulta cómo usar Chromebooks.
Si no consigues solucionar el problema con las instrucciones de este artículo, te recomendamos que pruebes a borrar los datos o a recuperar el dispositivo, o que contactes con el equipo de Asistencia. Recuerda que, si borras los datos de un dispositivo mientras intentas solucionar un problema, tendrás que volver a registrarlo.
Conexión de red lenta o no disponible- Vuelve a habilitar la conexión Wi-Fi en tu dispositivo ChromeOS. Si el problema no se soluciona, reinicia el dispositivo y vuelve a habilitar la conexión Wi-Fi.
- Si la señal de la red Wi-Fi es débil, inhabilita la red móvil 3G en el menú desplegable situado en la parte superior de la pantalla del dispositivo. La red 3G interfiere con las redes Wi-Fi cuando la señal es débil.
- Inhabilita las conexiones Wi-Fi y habilita los datos móviles (3G) para comprobar si la conexión 3G es más lenta. Si la conexión 3G es más rápida que la Wi-Fi, se trata de un problema de la red inalámbrica. Ten en cuenta que la activación de la conexión 3G puede tener costes adicionales.
- Restablece el router y el módem.
- Borra la caché y las cookies.
- Inicia sesión con una cuenta de invitado. Si puedes iniciar sesión como invitado, pero no con tu cuenta de usuario, recupera el dispositivo ChromeOS.
- Olvida y vuelve a añadir la red.
- Crea una unidad de recuperación flash USB y recupera el dispositivo.
- Actualiza el firmware de tu router inalámbrico.
- Configura el router para que utilice otro canal.
- Comprueba que el protocolo Wi-Fi que utilizas sea compatible con los dispositivos ChromeOS. Se admiten los protocolos WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS y EAP-PEAP. Ten en cuenta lo siguiente:
- El protocolo de integridad de clave temporal (TKIP) no es compatible con IEEE 802.11n. El cliente debería pasar automáticamente el enlace a operaciones heredadas y debería aparecer 22 Mb/s, como se indica para otros dispositivos.
- Los dispositivos ChromeOS admiten redes con identificador SSID no difundido, pero es necesario conocer el nombre y la contraseña de la red. Chrome no siempre te avisa cuando introduces una contraseña o SSID incorrectos, o cuando Chrome no puede unirse a una red por alguna razón.
- Los dispositivos ChromeOS no son compatibles con las redes ad-hoc.
- Comprueba que tu contraseña de red sea inferior a 24 caracteres. Si es superior, inicia sesión en el router, define una contraseña de red más corta y vuelve a conectar el dispositivo ChromeOS.
- Ajusta el modo de red del router para que sea BG-Mixed en lugar de Mixed para aumentar la velocidad.
- Puede que el acceso a través de un portal cautivo no funcione. En ese caso, quizás puedas acceder como invitado, conectarte a la red e iniciar sesión con tu cuenta de Google.
Si tienes problemas para registrar un dispositivo ChromeOS, prueba lo siguiente:
- Si alguien ha tenido acceso físico al dispositivo, pregúntale si ha iniciado sesión con una cuenta que no es de invitado. No se puede registrar un dispositivo ChromeOS después de que alguien haya iniciado sesión con una cuenta de usuario, incluso si ese usuario es un administrador. Si otra persona ha iniciado sesión con una cuenta de usuario, borra los datos del dispositivo e intenta registrarlo de nuevo.
- Comprueba que el dispositivo tenga una conexión de red activa. Para ello, haz clic en el indicador de Wi-Fi situado en la esquina inferior derecha de la pantalla o selecciona Navegar como invitado y ve a un sitio web.
- Comprueba que haya licencias de Chrome disponibles en tu organización. Puedes consultar cómo ver el número de licencias que tienes en el artículo Utilizar licencias de Chrome.
Chromebook Samsung Serie 5
Si la batería no se carga o el Chromebook Samsung Serie 5 no se enciende, prueba a conectar un adaptador de corriente distinto para comprobar si se trata de un fallo del adaptador. Si la incidencia persiste, sigue estos pasos:
- Retira el adaptador de corriente y dale la vuelta al Chromebook para ver el número de modelo.
- Introduce un clip o un alfiler en el agujero que hay a la derecha del número de modelo y presiona hasta que notes que has pulsado un botón. Al pulsar el botón se desconecta la batería.
- Vuelve a conectar el adaptador al Chromebook y enchúfalo. Esto hará que se vuelva a conectar la batería.
- Para ver si la batería se está cargando, comprueba la luz del indicador de carga, situada junto al puerto de alimentación.
- Enciende el Chromebook.
Si el Chromebook sigue sin encenderse o cargarse, ponte en contacto con la tienda donde lo hayas comprado para notificar el fallo. Si compraste el Chromebook directamente a Google, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
Si tienes problemas con otros modelos, visita el Centro de Ayuda para usuarios de Chromebooks.
Este error se produce cuando los usuarios tienen una cuenta en conflicto con otro nombre asociada a su nombre de usuario. Para que se pueda iniciar sesión en un Chromebook, el dispositivo necesita una cuenta de Google Workspace completa en la nueva infraestructura. Si un usuario ya tenía una cuenta durante la transición, esa cuenta ha pasado a ser una cuenta de @gtempaccount.com.
Por ejemplo, para el usuario usuario@dominio.es, el nuevo nombre de la cuenta será usuario%dominio.es@gtempaccount.com; la contraseña sigue siendo la misma. Para solucionar el conflicto, el usuario debe iniciar sesión en cualquier servicio de Google (o, simplemente, en google.com/accounts) con la cuenta provisional. Una vez que lo haya hecho, se le pedirá que siga las instrucciones para migrar los datos almacenados en esa cuenta a la cuenta de Google Workspace y se le indicará cómo cambiar el nombre de la cuenta.