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Häufige Probleme mit Chrome-Geräten beheben

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Fehlerbehebung bei der Verwaltung von Chrome-Geräten. Der Artikel richtet sich an IT-Mitarbeiter, die auf Probleme mit Chrome-Geräten in Unternehmen oder Bildungseinrichtungen stoßen. Informationen zur allgemeinen Fehlerbehebung für Chrome-Geräte finden Sie in der Chromebook-Hilfe.

Wenn Ihr Problem durch diese Tipps nicht gelöst wird, können Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen, das Gerät wiederherstellen oder den Support kontaktieren. Geräte, die Sie bei der Fehlerbehebung auf Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, müssen Sie erst wieder registrieren.

Langsame oder fehlende Netzwerkverbindung
Folgen Sie der Anleitung zum Beheben von Verbindungsproblemen in der Chromebook-Hilfe. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, führen Sie folgende Schritte aus:
  • Deaktivieren Sie das WLAN auf Ihrem Chrome-Gerät und aktivieren Sie es dann wieder. Wenn das nicht funktioniert, starten Sie das Gerät neu und aktivieren Sie dann das WLAN.
  • Wenn das WLAN-Signal schwach ist, deaktivieren Sie 3G im Drop-down-Menü oben im Bildschirm des Geräts. 3G stört schwache WLAN-Signale.
  • Deaktivieren Sie WLAN und aktivieren Sie mobile Daten (3G), um zu prüfen, ob die 3G-Verbindung langsamer ist. Wenn 3G schneller als WLAN ist, liegt das Problem an Ihrem WLAN. Beachten Sie, dass bei Aktivierung von 3G Gebühren anfallen können.
  • Setzen Sie Ihren Router und Ihr Modem zurück.
  • Löschen Sie den Cache und die Cookies.
  • Melden Sie sich mit einem Gastkonto an. Wenn Sie sich als Gast, jedoch nicht mit Ihrem Nutzerkonto anmelden können, stellen Sie das Chrome-Gerät wieder her.
  • "Entfernen" Sie das Netzwerk und fügen Sie es anschließend wieder hinzu.
  • Starten Sie das Chrome-Gerät wie folgt neu:
    1. Fahren Sie das System herunter.
    2. Entfernen Sie das Netzteil.
    3. Ziehen Sie den Akku heraus.
    4. Halten Sie die EIN-/AUS-Taste zehn Sekunden lang gedrückt.
    5. Setzen Sie den Akku wieder ein.
    6. Schließen Sie das Netzteil an.
    7. Starten Sie das System neu.
  • Erstellen Sie ein Wiederherstellungslaufwerk auf einem USB-Stick und stellen Sie das Gerät wieder her.
  • Aktualisieren Sie die Firmware auf Ihrem WLAN-Router.
  • Konfigurieren Sie Ihren Router so, dass er einen anderen Kanal verwendet.
  • Überprüfen Sie, ob die Chrome-Geräte Ihr WLAN-Protokoll unterstützen. Unterstützt werden die Protokolle WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS und EAP-PEAP. Beachten Sie Folgendes:
    • Temporal Key Integrity Protocol (TKIP) ist nicht kompatibel mit IEEE 802.11n. Der Client sollte automatisch ein Downgrade der Verbindung auf den älteren Betrieb ausführen, und Sie sollten 22 MBit/s, wie für andere Geräte beschrieben, sehen.
    • Chrome-Geräte unterstützen Netzwerke, in denen die SSID nicht gesendet wird, Sie müssen jedoch den Namen des Netzwerks und das Passwort kennen. Chrome gibt nicht immer eine Meldung aus, wenn Sie ein falsches Passwort oder eine falsche SSID eingeben oder wenn Chrome aus einem anderen Grund einem Netzwerk nicht beitreten kann.
    • Chrome-Geräte unterstützen keine Ad-hoc-Netzwerke.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerkpasswort kürzer als 24 Zeichen ist. Wenn es länger ist, melden Sie sich im Router an, legen Sie ein kürzeres Passwort fest und stellen Sie wieder eine Verbindung mit Ihrem Chrome-Gerät her.
  • Legen Sie den Netzwerkmodus des Routers auf BG-Gemischt anstatt auf Gemischt fest, um die Geschwindigkeit zu erhöhen.
  • Der Zugang über ein Captive Portal funktioniert möglicherweise nicht. Eventuell können Sie sich jedoch als Gast anmelden, eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen und sich dann mit Ihrem Google-Konto anmelden.
Probleme mit der Registrierung

Wenn Sie Probleme bei der Registrierung eines Chrome-Geräts haben, versuchen Sie Folgendes:

  • Wenn eine andere Person Zugriff auf das Gerät hatte, fragen Sie diese, ob sie sich in einem anderen Konto als einem Gastkonto angemeldet hat. Sie können ein Chrome-Gerät nicht mehr registrieren, nachdem sich jemand mit einem Nutzerkonto angemeldet hat – selbst wenn es sich dabei um einen Administrator handelt. Wenn sich auf dem Gerät jemand als Nutzer angemeldet hat, setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und registrieren Sie es dann wieder.
  • Überprüfen Sie, ob das Gerät über eine funktionierende Netzwerkverbindung verfügt. Klicken Sie dazu auf die WLAN-Anzeige rechts unten oder auf Als Gast nutzen und rufen Sie eine Website auf.
  • Überprüfen Sie, ob Ihre Domain für die Chrome-Verwaltung registriert ist. Melden Sie sich dafür in der Admin-Konsole an und klicken Sie auf Geräteverwaltung. Wenn Ihre Domain registriert ist, sehen Sie auf dieser Seite die Option Chrome-Verwaltung.
Netzteil- und Akkuprobleme bei Chromebooks

Wenn bei Ihrem Gerät Akkuprobleme auftreten und der Akku entfernt werden kann, ziehen Sie den Akku heraus, warten Sie 15 Sekunden und setzen Sie ihn dann wieder ein.

Samsung Series 5 Chromebook

Wenn der Akku nicht geladen wird oder Ihr Samsung Series 5 Chromebook sich nicht einschalten lässt, probieren Sie ein anderes Netzteil aus, um sicherzugehen, dass Ihres nicht defekt ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Entfernen Sie das Netzteil und drehen Sie das Chromebook um, sodass Sie die Informationen zur Modellnummer sehen können.
  2. Führen Sie eine Büroklammer oder eine Stecknadel in das Loch rechts neben der Modellnummer ein und drücken Sie, bis Sie spüren, dass ein Knopf betätigt wurde. Die Betätigung dieses Knopfes trennt die Verbindung zum Akku.
  3. Schließen Sie das Netzteil wieder an das Chromebook und an eine Steckdose an. Dadurch wird die Verbindung zum Akku wiederhergestellt.
  4. Um herauszufinden, ob der Akku geladen wird, überprüfen Sie die Ladeanzeige neben dem Netzanschluss.
  5. Schalten Sie das Chromebook ein.

Wenn Ihr Chromebook sich immer noch nicht einschaltet oder auflädt, melden Sie das Problem Ihrem Computerhändler. Falls Sie Ihr Chromebook über Google erworben haben, kontaktieren Sie den Support.

Weitere Informationen zu Problemen mit anderen Modellen finden Sie in der Chromebook-Hilfe.

Fehlermeldung "Starten Sie vor der Anmeldung den Gastmodus, um das Netzwerk zu aktivieren"

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn ein Nutzer ein in Konflikt stehendes Konto umbenannt hat, das mit seinem Nutzernamen verknüpft ist. Der Nutzer kann sich nur dann auf einem Chromebook anmelden, wenn er die neue Infrastruktur und ein vollständiges G Suite-Konto verwendet. Falls der Nutzer bei der Umstellung bereits ein Konto hatte, wurde dieses in ein Konto mit der Endung "@gtempaccount.com" umbenannt.

Für den Nutzer "nutzer@domain.com" beispielsweise würde das umbenannte Konto "nutzer%domain.com@gtempaccount.com" lauten; das Passwort, das für das ursprüngliche Konto verwendet wurde, bleibt unverändert. Um den Konflikt zu lösen, muss sich der Nutzer über einen beliebigen Google-Dienst oder über google.com/accounts im umbenannten temporären Konto anmelden. Nach der Anmeldung erhält der Nutzer eine Anleitung, wie er in diesem Konto gespeicherte Daten in das G Suite-Konto migrieren und das Konto umbenennen kann.

Wenn Sie das Passwort für ein in Konflikt stehendes Konto vergessen haben, klicken Sie auf einer Anmeldeseite auf den Link Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen?. Sie erhalten dann über Ihr aktuelles G Suite-Konto eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen der Anmeldedaten. Geben Sie die Anmeldedaten "nutzer%domain.com@gtempaccount.com" als E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden.
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