Åtkomst till kundvårdsportalen för Google Workspace-återförsäljare

Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

Konfigurera kundvårdsportalen för teamet så att de kan skicka och hantera supportärenden för dina Google Workspace-kunder. Om du vill hantera supportärenden för Google Cloud-kunderna kan du gå till supportcentret för Google Cloud.

Ge behörighet till kundvårdsportalen

1. Tilldela användarna någon av följande roller i Googles administratörskonsol:
   • Rollen som återförsäljaradministratör (alla återförsäljarbehörigheter på Partner Sales Console). Läs mer
   • En anpassad roll med behörigheterna Visa kunder och Få åtkomst till kundernas supportärenden. Läs mer 
2. Ge användarna anvisningar om användning av kundvårdsportalen. 

Obs! Administratörer med roller för äldre Enterprise-support eller äldre vidaresåld Enterprise-support kan också få åtkomst till Custom Care Portal. 

Konfigurera för återförsäljare med flera domäner

Av säkerhetsskäl visas bara de kunder som tilldelats domänen som du är inloggad på i kundvårdsportalen.

Om organisationen använder flera återförsäljardomäner ger du användarna ett konto på varje domän. Användarna kan sedan logga in på kundvårdsportalen och registrera ärenden för kunder på dessa domäner.  

Följ stegen nedan för att ge användarna kostnadsfria Cloud Identity-konton på återförsäljardomänerna.

Öppna alla  |   Stäng alla

1. Lägg till användare i återförsäljarkontot

Du skapa kostnadsfria Cloud Identity-konton för användarna på var och en av dina återförsäljardomäner. Innan du börjar skapar du en lista över dina återförsäljardomäner (och sekundära domäner om de används) och användarnamn.

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ett konto som har behörighet som avancerad administratör (slutar inte på @gmail.com).

2. Obs! Stäng av automatisk licensiering för dina organisationsenheter. Läs mer
   Annars kan nya användare tilldelas licenser för både Google Workspace och Cloud Identity.
3. Skapa en organisationsenhet för Cloud Identity-användarkonton. Läs mer
4. Lägg till användare i organisationsenheten. Läs mer
5. Upprepa för varje återförsäljarkonto och varje sekundär domän.

2. Ge kostnadsfria Cloud Identity-konton till användarna

Cloud Identity-prenumerationen ingår utan kostnad med ditt Google Workspace-konto.

1. Från administratörskonsolen öppnar du menyn  FaktureringUppgraderingar och tillägg.
2. Klicka på Cloud Identity i Kategorier.
3. Klicka på Kom igång under Cloud Identity-gratisversion.
4. Granska funktionen och klicka på Kom igång.
5. Klicka på Till kassan och Beställ.

I listan Prenumerationer visas antalet Cloud Identity-licenser (vanligtvis 50 eller fler). Om du vill begära fler licenser loggar du in som avancerad administratör och fyller i licensformuläret för Cloud Identity.

Tilldela användare Cloud Identity-licenser

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).

2. På administratörskonsolen går du till menyn  KatalogAnvändare.
3. Markera rutan bredvid varje användares namn som du vill tilldela.
4. Klicka på MerTilldela licenser högst upp.
5. Klicka på tjänsten Tilldela.

3. Tilldela användare återförsäljarroller

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ett konto som har behörighet som avancerad administratör (slutar inte på @gmail.com).

2. På administratörskonsolen går du till menyn  KontoAdministratörsroller.
3. Klicka på rollen som du vill redigera.
4. Klicka på Behörigheter för administratörskonsol.
5. Tilldela rollen som återförsäljaradministratör eller skapa en anpassad roll som har dessa behörigheter:
   • Återförsäljarverktyg Kunder Visa kunder
   • Återförsäljarverktyg Kunder Få åtkomst till kundernas supportärenden
     
     eller, om tillgängligt:
     
   • Äldre vidaresåld Enterprise-support
   • Äldre företagsstöd

4. Konfigurera e-postvarningar för ärenden på kundvårdsportalen

Användarna har två alternativ för att ta emot e-postuppdateringar och aviseringar för sina ärenden på kundvårdsportalen.

• Du kan omdirigera användarens e-postadress för Cloud Identity till e-postadressen Google Workspace. Läs mer.
• På Cloud Support Portal kan användaren ange Google Workspace-adressen i fältet Case Sharing.

Tips! Ge användarna anvisningar om hur de kan logga in på flera konton samtidigt. 

Supportresurser

• Tilldela Google Workspace-återförsäljare administratörsbehörigheter
• Fakturafrågor: Kontakta Googles ekonomiavdelning på adressen längst ned på din faktura.
• Support för Partner Advantage-programmet: Logga in för att kontakta supporten via Get Help
• Support för Google Cloud-återförsäljare